Teilen Sie die Chatbot-Verwaltung mit Ihren Teammitgliedern, um gemeinsam an der Verwaltung Ihres KI-Assistenten zu arbeiten. Teammitglieder können dabei helfen, Unterhaltungen zu überwachen, Trainingsdaten hinzuzufügen und Antworten zu verbessern.
Bevor Sie beginnen
Ihre Teammitglieder müssen über ein ChatLab-Konto verfügen, um auf geteilte Chatbots zugreifen zu können. Sie können sich unter app.chatlab.com für ein kostenloses Konto registrieren.
Einladung senden
Schritt 1: Den Tab „Team“ öffnen
Wählen Sie Ihren Chatbot im Haupt-Dashboard aus und klicken Sie dann in der Navigation auf den Tab Team.
Schritt 2: Auf „Invite Team Member“ klicken
Klicken Sie auf den Button Invite Team Member (Teammitglied einladen), um das Einladungs-Modal zu öffnen.
Schritt 3: Details eingeben und senden
- Geben Sie die E-Mail-Adresse des Teammitglieds ein
- Wählen Sie die Zugriffsebene (Limited [Eingeschränkt] oder Full [Vollständig])
- Klicken Sie auf Invite (Einladen)
Schritt 4: Ausstehende Einladungen nachverfolgen
Nach dem Senden wird die Einladung in Ihrem Tab „Team“ mit dem Status PENDING (Ausstehend) angezeigt. Die Einladung bleibt ausstehend, bis das Teammitglied sie annimmt.
Eine Einladung annehmen
Wenn Sie jemand zu seinem Chatbot einlädt, sehen Sie nach der Anmeldung oben in Ihrem Dashboard ein Einladungsbanner.
Klicken Sie auf Accept (Annehmen), um Zugriff auf den geteilten Chatbot zu erhalten, oder auf Reject (Ablehnen), um abzulehnen.
Geteilte Chatbots anzeigen
Nachdem Sie eine Einladung angenommen haben, erscheint der geteilte Chatbot in einem neuen Bereich namens Chatbots shared with me (Mit mir geteilte Chatbots) in Ihrem Dashboard. Geteilte Chatbots sind mit dem Badge SHARED (Geteilt) gekennzeichnet, um sie von Ihren eigenen Chatbots zu unterscheiden.
Zugriffsebenen im Detail
Eingeschränkter Zugriff (Limited access)
Mit eingeschränktem Zugriff (Limited access) können Teammitglieder:
- Chatbot-Informationen und -Einstellungen anzeigen (schreibgeschützt)
- Chatprotokolle aufrufen und überprüfen
- Trainingsdaten hinzufügen und das Training ausführen
- Korrekturen hinzufügen, um Antworten zu verbessern
- Analysen und Leads einsehen
Sie können keine Chatbot-Einstellungen bearbeiten oder den Chatbot löschen.
Vollzugriff (Full access)
Der Vollzugriff (Full access) erweitert den eingeschränkten Zugriff um Konfigurationsberechtigungen:
- Alle Funktionen aus dem eingeschränkten Zugriff
- Alle Chatbot-Einstellungen anpassen
- Erscheinungsbild und Verhalten anpassen
Der Vollzugriff überträgt weder die Eigentümerschaft noch die Abrechnungsverantwortung. Nur der Eigentümer verwaltet das Team des Bots und löscht den Chatbot.
Teammitglieder verwalten
Auf der Registerkarte „Team“ können Sie:
- Alle Teammitglieder anzeigen sowie deren Zugriffsebenen einsehen
- Zugriffsebenen ändern für bestehende Mitglieder
- Teammitglieder entfernen, um deren Zugriff zu widerrufen
Benutzerverwaltung im Agentur-Portal
Wenn Sie ein Agentur-Portal (White Label) betreiben, können Sie Benutzerkonten für Ihr Portal direkt im Admin-Bereich erstellen und verwalten. Dadurch haben Sie die volle Kontrolle darüber, wer Zugriff auf Ihre Plattform mit eigenem Branding hat.
Einen Portal-Benutzer erstellen
- Navigieren Sie im Hauptmenü zu Admin > Users Administration (Admin > Benutzerverwaltung)
- Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche Create User (Benutzer erstellen)
- Geben Sie die E-Mail-Adresse des neuen Benutzers ein
- Legen Sie optional ein Passwort fest - lassen Sie das Passwortfeld leer, um automatisch ein sicheres Passwort zu generieren
- Klicken Sie auf Create (Erstellen)
Nachdem der Benutzer erstellt wurde, zeigt ein Bestätigungsbildschirm die E-Mail-Adresse und das Passwort mit Schaltflächen zum Kopieren in die Zwischenablage neben jedem Feld an. Sie können auf das Zwischenablage-Symbol klicken, um einen der Werte schnell zu kopieren.
Eine Einladungs-E-Mail senden
Klicken Sie auf dem Bestätigungsbildschirm für die Benutzererstellung auf Edit & Send Invitation (Einladung bearbeiten & senden), um den Editor für Einladungs-E-Mails zu öffnen. Die E-Mail ist mit einer Vorlage vorausgefüllt, die die Zugangsdaten des Benutzers und die Login-URL Ihres Portals enthält.
Sie können die Einladung vor dem Senden anpassen:
- Subject (Betreff) - Bearbeiten Sie die Betreffzeile der E-Mail
- Message (Nachricht) - Passen Sie den gesamten E-Mail-Text an, einschließlich des Begrüßungstextes, der Anmeldedaten und des Login-Links
Klicken Sie auf Send (Senden), um die Einladungs-E-Mail an den neuen Benutzer zuzustellen. Die E-Mail wird über die SMTP-Einstellungen Ihres Portals gesendet, sodass sie von Ihrer eigenen Domain stammt.
Die Selbstregistrierung deaktivieren
Standardmäßig kann sich jeder für ein Konto in Ihrem Agentur-Portal registrieren. Wenn Sie steuern möchten, wer beitritt, können Sie die Selbstregistrierung deaktivieren, sodass nur manuell von Ihnen erstellte Benutzer auf das Portal zugreifen können.
- Navigieren Sie zu Account Settings > Custom User Portal (Kontoeinstellungen > Eigenes Benutzerportal)
- Suchen Sie den Schalter Allow Self-Registration (Selbstregistrierung erlauben)
- Deaktivieren Sie den Schalter, um zu verhindern, dass sich neue Benutzer selbst registrieren
Wenn die Selbstregistrierung deaktiviert ist, wird der Link "Sign up" (Registrieren) auf der Anmeldeseite ausgeblendet, und die Registrierungsseite leitet zur Anmeldung weiter. Neue Benutzer können nur noch von Ihnen über den Bereich Admin > Users erstellt werden.
Warum die Chatbot-Verwaltung teilen?
Bessere Zusammenarbeit - Mehrere Teammitglieder können ihr Fachwissen einbringen und so umfassende und präzise Antworten gewährleisten.
Kontinuierliche Verbesserung - Wenn mehrere Administratoren die Unterhaltungen überwachen, entwickelt sich Ihr Chatbot parallel zu Ihren geschäftlichen Anforderungen weiter.
Arbeitslastverteilung - Teilen Sie Verwaltungsaufgaben auf, um Überlastung zu vermeiden und sicherzustellen, dass der Chatbot immer optimal gepflegt ist - insbesondere in Spitzenzeiten.