Wofür ist das Custom User Portal gedacht?

Es ist eine White-Label-Lösung für Agenturen zum Weiterverkauf von ChatLab. Kunden greifen auf ein gebrandetes Portal mit Ihren Logos und Ihrer Domain zu, in dem sie geteilte Chatbots verwalten, Analysen einsehen und Korrekturen vornehmen können.

Was können Kunden im Custom User Portal tun?

Kunden können geteilte Chatbots trainieren, ausgewählte Einstellungen verwalten, Korrekturen hinzufügen sowie Chat-Logs und Analysen einsehen. Sie können keine eigenen Chatbots erstellen - sie haben nur Zugriff auf Bots, die von der Agentur freigegeben wurden.

Was sind die Voraussetzungen für das Custom User Portal?

Sie müssen zuerst eine eigene Domain eingerichtet haben. Die Admin App Subdomain, die Sie bei der Einrichtung der eigenen Domain konfigurieren, wird zur Adresse Ihres Benutzerportals.

Kann ich meinen eigenen E-Mail-Server für das Portal verwenden?

Ja, aktivieren Sie "Custom SMTP" (benutzerdefiniertes SMTP), um Ihren eigenen Mailserver zu konfigurieren. Nach der Konfiguration und dem Testen von SMTP können Portal-E-Mails Ihre Absender-Domain und Ihr Branding nutzen.

Wie verwalte ich Benutzer in meinem Portal?

Gehen Sie im oberen Navigationsmenü auf Admin > Users Administration (Benutzerverwaltung). Sie können neue Benutzer mit automatisch generierten Passwörtern anlegen, Zugangsdaten in die Zwischenablage kopieren und anpassbare E-Mail-Einladungen versenden. Sie können die Selbstregistrierung auch deaktivieren, sodass nur von Ihnen erstellte Benutzer beitreten können.

Individuelles Benutzerportal - ChatLab Hilfezentrum

Das Custom User Portal (Individuelles Benutzerportal) ist eine White-Label-Lösung, mit der Agenturen ihren Kunden eine Administrationsoberfläche im eigenen Branding bereitstellen können. Statt des ChatLab-Brandings sehen Ihre Kunden beim Login ein Portal unter Ihrer eigenen Domain mit Ihren Logos und Ihrem Unternehmensnamen.

Was Kunden im Portal tun können

Agenturen teilen vorbereitete Chatbots über das Portal mit ihren Kunden. Kunden können keine eigenen Chatbots erstellen, aber sie können die für sie freigegebenen Bots verwalten:

Den Chatbot mit neuen Inhalten trainieren
Ausgewählte Bot-Einstellungen verwalten
Korrekturen hinzufügen, um Antworten zu verbessern
Chatlogs und Analysen einsehen

Die verfügbaren Aktionen hängen vom eingeschränkten oder vollständigen Zugriff ab (Limited oder Full), den Sie im Bot-Tab Team vergeben. Das bloße Erstellen eines Portal-Kontos teilt noch keinen Chatbot; folgen Sie Inviting administrators (Administratoren einladen). Sie behalten die Eigentümerschaft und die Verantwortung für die Abrechnung.

Wo Sie die Einstellungen für das Custom User Portal finden

Gehen Sie im Hauptnavigationsmenü auf Account Settings (Kontoeinstellungen) und wählen Sie dann in der linken Seitenleiste Custom User Portal aus.

Voraussetzungen

Sie müssen eine Custom Domain eingerichtet haben, bevor Sie das Custom User Portal aktivieren können. Die Admin App Subdomain, die Sie während der Einrichtung der Custom Domain festlegen, wird zur Adresse Ihres Portals. Wenn Ihre Domain beispielsweise brightwave.com lautet und Sie als Admin App Subdomain admin eingegeben haben, ist Ihr Portal unter admin.brightwave.com erreichbar.

Wenn noch keine Custom Domain konfiguriert ist, weist Sie ein Hinweis auf der Seite darauf hin, zuerst eine einzurichten.

Portal aktivieren

Sobald Ihre Custom Domain aktiv ist, klicken Sie auf Enable Custom User Portal (Custom User Portal aktivieren), um das Konfigurationsformular einzublenden.

Portaleinstellungen konfigurieren

Nach der Aktivierung wird das vollständige Einstellungsformular angezeigt.

Branding

Brand Name (Markenname) - der Name Ihrer Agentur, der im gesamten Portal anstelle von "ChatLab" angezeigt wird
Website URL - die Website Ihrer Agentur, die in der Fußzeile des Portals als Markenlink angezeigt wird
Privacy Policy URL (Datenschutzerklärung-URL) - Link zu Ihrer Datenschutzerklärung, erforderlich bei der Kundenregistrierung
Terms of Service URL (AGB-URL) - Link zu Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, ebenfalls erforderlich bei der Registrierung

Logos

Laden Sie drei Logovarianten hoch, die im gesamten Portal verwendet werden:

Brand Icon (min. 200x200px) - wird in Dialogen und Bestätigungen verwendet
Logo for dark background (min. 400x160px) - transparenter Hintergrund, zur Anzeige auf dunklen Oberflächen wie der Seitenleiste
Logo for light background (min. 400x160px) - transparenter Hintergrund, zur Anzeige auf hellen Oberflächen

Selbstregistrierung

Der Schalter Allow Self-Registration (Selbstregistrierung erlauben) steuert, ob sich neue Benutzer selbstständig für Ihr Portal registrieren können. Wenn diese Option aktiviert ist, können sich Besucher über die Registrierungsseite des Portals registrieren; prüfen Sie den gespeicherten Schalter für die aktuelle Einstellung Ihres Portals. Wenn sie deaktiviert ist, können neue Benutzer nur von Ihnen über den Bereich Admin > Users Administration (Benutzerverwaltung) erstellt werden. So behalten Sie die volle Kontrolle darüber, wer Zugriff auf Ihr Portal hat.

Eigenes SMTP

Aktivieren Sie den Schalter Enable custom SMTP settings (Eigene SMTP-Einstellungen aktivieren), um alle Portal-E-Mails über Ihren eigenen Mailserver zu versenden. Wenn aktiviert, geben Sie Folgendes an:

SMTP Host - Ihre Mailserver-Adresse (z. B. smtp.brightwave.com)
SMTP Port - der Server-Port (z. B. 587)
SMTP Username und SMTP Password - Zugangsdaten zur Authentifizierung
From Name (Absendername) - der in E-Mails angezeigte Absendername (z. B. BrightWave Support)
From Email (Absender-E-Mail) - die Absenderadresse (z. B. no-reply@brightwave.com)

Nach dem Speichern wird die Schaltfläche Send Test Email (Test-E-Mail senden) angezeigt, damit Sie überprüfen können, ob Ihre SMTP-Konfiguration ordnungsgemäß funktioniert. Wenn Sie planen, Einladungs-E-Mails an Benutzer zu senden, wird die Konfiguration von eigenem SMTP empfohlen, damit die Einladungen von Ihrer eigenen Domain stammen.

Benutzerdefiniertes CSS

Fügen Sie optional bis zu 5.000 Zeichen benutzerdefiniertes CSS hinzu, um das Erscheinungsbild des Portals über das Logo und die Änderungen des Markennamens hinaus weiter anzupassen.

Chatbot-ID für das Benutzerportal

Binden Sie optional einen unterstützenden Chatbot in das Portal ein, um Ihren Kunden zu helfen. Trainieren Sie einen Ihrer Chatbots mit Informationen zur Nutzung des Portals und fügen Sie dessen Chatbot-ID hier ein. Die Chatbot-ID ist auf dem Tab Overview (Übersicht) des Bots unterhalb des Bot-Namens sichtbar.

Portal-Benutzer verwalten

Sobald Ihr Portal aktiv ist, erscheint ein Menüpunkt Admin in der oberen Navigationsleiste. Klicken Sie auf Admin, um die Benutzerverwaltung (Users Administration) zu öffnen, in der Sie alle Portal-Benutzer einsehen und neue anlegen können.

Benutzer anzeigen

Die Benutzerverwaltung zeigt eine Tabelle aller auf Ihrem Portal registrierten Benutzer mit deren E-Mail-Adresse, Erstellungsdatum, letztem Login und dem E-Mail-Bestätigungsstatus an. Nutzen Sie das Suchfeld, um Benutzer nach der E-Mail-Adresse zu filtern.

Neuen Benutzer anlegen

Klicken Sie auf die Schaltfläche Create User (Benutzer anlegen) in der oberen rechten Ecke der Benutzerverwaltung
Geben Sie die E-Mail-Adresse des neuen Benutzers ein
Geben Sie optional ein Passwort ein - wenn Sie das Passwortfeld leer lassen, wird automatisch ein sicheres Passwort generiert
Klicken Sie auf Create (Erstellen)

Nachdem der Benutzer angelegt wurde, zeigt ein Bestätigungsbildschirm die E-Mail-Adresse und das Passwort an. Nutzen Sie die Schaltflächen für die Zwischenablage neben den Feldern, um die Anmeldedaten zu kopieren.

Einladungs-E-Mail senden

Klicken Sie nach dem Anlegen eines Benutzers auf Edit & Send Invitation (Bearbeiten & Einladung senden), um den Editor für die Einladungs-E-Mail zu öffnen. Die E-Mail ist vorausgefüllt mit:

E-Mail-Adresse und Passwort des Empfängers
Der Login-URL Ihres Portals
Einer Nachricht im Design und mit dem Namen Ihrer Portal-Marke

Sie können die Betreffzeile und den Text der Nachricht vor dem Senden anpassen. Die Einladung nutzt die E-Mail-Konfiguration Ihres Portals. Konfigurieren und testen Sie Custom SMTP, falls der Versand über Ihre eigene Absenderdomain erfolgen soll.

Benutzerzugriff steuern

Um einzuschränken, wer Ihrem Portal beitreten kann, deaktivieren Sie die Option Allow Self-Registration (Selbstregistrierung erlauben) unter Account Settings > Custom User Portal (Kontoeinstellungen > Custom User Portal). Speichern Sie die Einstellung. Das Deaktivieren der Selbstregistrierung verhindert neue öffentliche Registrierungen; bereits bestehende Benutzerkonten oder freigegebene Bot-Zugriffe werden dadurch nicht widerrufen.

Speichern und Domain-Verifizierung

Klicken Sie auf Save Settings (Einstellungen speichern), um Ihre Konfiguration zu übermitteln. Wenn Sie das Portal zum ersten Mal aktivieren, startet das System einen Domain-Verifizierungsprozess für Ihre Admin App Subdomain:

Sie erhalten eine E-Mail mit CNAME-Einträgen, die Sie zu Ihrem DNS hinzufügen müssen
Nach der DNS-Verifizierung wird die Portal-Infrastruktur automatisch bereitgestellt
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald das Portal online ist
Öffnen Sie die Portal-URL, melden Sie sich mit einem Kundenkonto an und vergewissern Sie sich, dass eine angenommene Chatbot-Einladung Zugriff auf den vorgesehenen Bot gewährt.

Eine Statusmeldung zum ausstehenden Vorgang wird auf der Einstellungsseite angezeigt, während die Subdomain verifiziert wird. Sie können die Anfrage jederzeit abbrechen.

Portal entfernen

Klicken Sie unten im Einstellungsformular auf Remove Custom User Portal (Custom User Portal entfernen), um das Portal zu deaktivieren. Vor der Durchführung von Änderungen wird ein Bestätigungsdialog angezeigt.

Individuelles Benutzerportal