Muss ich die ChatLab-Software für eigene Domains auf meinen eigenen Servern hosten?

Nein, eigene Domains erfordern lediglich DNS-Änderungen. Die Software wird weiterhin auf den ChatLab-Servern gehostet, aber Nutzer sehen Ihre eigene Marken-Domain. So kombinieren Sie individuelles Branding mit dem zuverlässigen Hosting von ChatLab.

Welche Subdomains benötige ich für die Einrichtung eigener Domains?

Sie benötigen drei Subdomains unter Ihrer Domain: eine für das Skript (z. B. script.yourdomain.com), eine für die API (z. B. api.yourdomain.com) und eine für die Admin-App (z. B. admin.yourdomain.com). Alle drei verweisen über DNS-Einträge auf die ChatLab-Server.

Wie lange dauert die Einrichtung eigener Domains?

Nach dem Absenden Ihrer Anfrage beginnt der automatisierte Einrichtungsprozess innerhalb von 24 Stunden. Sie erhalten in jeder Phase E-Mails mit den hinzuzufügenden DNS-Einträgen. Die DNS-Propagierung dauert in der Regel 24-48 Stunden pro Schritt.

Welche Vorteile bietet die Verwendung eigener Domains?

Eigene Domains stärken Ihr Branding durch eine eigene URL, erhöhen die Glaubwürdigkeit durch ein professionelles Auftreten und sind eine Voraussetzung für die Funktion „Custom User Portal“ (Benutzerdefiniertes Nutzerportal) für ein vollständiges White-Label-Erlebnis.

Eigene Domains - ChatLab Hilfezentrum

Mit benutzerdefinierten Domains können Sie das Chatbot-Skript und die API über Ihre eigene Domain anstelle der standardmäßigen chatlab.com-Adressen bereitstellen. Dies ist eine Voraussetzung für die Einrichtung eines benutzerdefinierten Benutzerportals (Custom User Portal) und bietet Ihren Kunden ein vollständig markenspezifisches Erlebnis.

Die Verwendung einer benutzerdefinierten Domain bedeutet nicht, dass Sie Software auf Ihren eigenen Servern hosten müssen. Es handelt sich lediglich um eine Änderung auf DNS-Ebene - die Software läuft weiterhin auf der ChatLab-Infrastruktur, aber Ihre Nutzer sehen sie unter Ihrer Domain.

Vorteile von benutzerdefinierten Domains

Branding - Ihr Chatbot-Skript und Ihre API laufen unter Ihrer eigenen Domain, was Ihre Markenidentität stärkt
Glaubwürdigkeit - eine eigene Domain verleiht Ihrem Service ein professionelles, vertrauenswürdiges Erscheinungsbild
Individuelles Benutzerportal - benutzerdefinierte Domains sind erforderlich, bevor Sie das Kundenportal im eigenen Branding aktivieren können
Einheitliches Branding - kombinieren Sie benutzerdefinierte Domains mit Ihrem Logo und einem gebrandeten Benutzerportal

Wo Sie die Einstellungen für benutzerdefinierte Domains finden

Gehen Sie im Hauptnavigationsmenü zu Account Settings (Kontoeinstellungen) und wählen Sie dann in der linken Seitenleiste Custom Domain (Benutzerdefinierte Domain).

Benutzerdefinierte Domains sind als Premium-Funktion verfügbar. Ein Upgrade-Hinweis wird angezeigt, wenn Ihr Konto nicht über die erforderliche Funktion verfügt.

Eigene Domains aktivieren

Klicken Sie auf Enable Custom Domain (Eigene Domain aktivieren), um das Konfigurationsformular anzuzeigen.

Konfigurieren Sie Ihre Subdomains

Sie müssen vier Angaben machen:

Custom Domain (Benutzerdefinierte Domain) - die Hauptdomain, die Sie verwalten, zum Beispiel brightwave.com. Dies ist die übergeordnete Domain, unter der die drei Subdomains erstellt werden.
Script App Subdomain - die Subdomain, über die das Chatbot-Skript bereitgestellt wird. Wenn Sie beispielsweise script eingeben, lautet das Ergebnis script.brightwave.com. Im standardmäßigen ChatLab-Setup wird dieses Skript über script.chatlab.com bereitgestellt.
API Subdomain - die Subdomain, die für Backend-API-Aufrufe verwendet wird. Wenn Sie beispielsweise api eingeben, lautet das Ergebnis api.brightwave.com. Im Standard-Setup gehen API-Aufrufe an api.chatlab.com.
Admin App Subdomain - die Subdomain, die für die Admin-Anwendung und die Benutzerportal-Infrastruktur reserviert ist. Wenn Sie beispielsweise admin eingeben, lautet das Ergebnis admin.brightwave.com. Diese Subdomain ist für das Einrichten der Infrastruktur erforderlich, auch wenn Sie das Custom User Portal nicht sofort aktivieren möchten.

Klicken Sie nach dem Ausfüllen aller Felder auf Save Settings (Einstellungen speichern), um Ihre Anfrage abzuschicken.

Hinweis: Subdomains sollten nur Buchstaben, Zahlen und Bindestriche enthalten. Fügen Sie keine Punkte oder den vollständigen Domainnamen in die Subdomain-Felder ein.

Einrichtungsprozess

Nachdem Sie Ihre Anfrage abgeschickt haben, beginnt ein automatisierter Einrichtungsprozess. Sie erhalten bei jedem Schritt Anweisungen per E-Mail. Der Gesamtablauf funktioniert wie folgt:

Anfrage absenden - Füllen Sie das Formular aus und klicken Sie auf Save Settings (Einstellungen speichern). Sie sehen eine Bestätigung, dass Ihre Anfrage aussteht.
CAA-Einträge (falls erforderlich) - Wenn Ihre Domain über CAA-Einträge verfügt, die das Ausstellen von Zertifikaten einschränken, erhalten Sie eine E-Mail mit der Aufforderung, CAA-Einträge für Amazon-Zertifizierungsstellen hinzuzufügen. Fügen Sie diese Einträge zu Ihrem DNS hinzu und warten Sie auf die Propagierung.
Bestätigung der Domaininhaberschaft - Sie erhalten eine E-Mail mit CNAME-Einträgen, die Sie zu Ihrem DNS hinzufügen müssen. Diese Einträge bestätigen, dass Sie der Inhaber der Domain sind. Fügen Sie sie genau wie angegeben ein, einschließlich aller führenden Unterstriche und nachgestellten Punkte.
Automatisierte Infrastruktur-Einrichtung - Sobald die Inhaberschaft bestätigt ist, richtet ChatLab die Serverinfrastruktur, die SSL-Zertifikate und das Traffic-Routing für Ihre benutzerdefinierte Domain automatisch ein.
Einrichtung abgeschlossen - Sie erhalten eine abschließende Bestätigungs-E-Mail. Ihr Chatbot-Skript und Ihre API werden nun über Ihre benutzerdefinierte Domain bereitgestellt.

Hinweis: Bei jedem Schritt kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis DNS-Änderungen propagiert sind. Der Einrichtungsprozess wird automatisch fortgesetzt, sobald die Einträge erkannt werden - Sie müssen ChatLab nach dem Hinzufügen von DNS-Einträgen nicht benachrichtigen.

Einem Chatbot Ihre benutzerdefinierte Domain zuweisen

Sobald Ihre benutzerdefinierte Domain aktiv ist, können Sie einzelnen Chatbots diese Domain zuweisen. Öffnen Sie die Einstellungen eines Chatbots, navigieren Sie zu Settings > Whitelabel (Einstellungen > Whitelabel) und aktivieren Sie die Option Host chatbot on custom domain (Chatbot auf benutzerdefinierter Domain hosten).

Warten Sie nach dem Aktivieren des Schalters auf die Bestätigung zur Speicherung. Kopieren Sie anschließend den aktualisierten Embed-Code aus Deploy (Bereitstellen) und ersetzen Sie das bestehende Snippet auf der Website des Kunden. Überprüfen Sie, ob das Widget auf der veröffentlichten Website lädt und antwortet.

Wenn dieser Schalter aktiviert ist, nutzt der Script-Embed-Code des Chatbots (zu finden im Tab Deploy) Ihre benutzerdefinierte Domain anstelle von script.chatlab.com, und alle API-Aufrufe des Widgets werden über Ihre benutzerdefinierte API-Subdomain weitergeleitet.

Falls Sie noch keine benutzerdefinierte Domain eingerichtet haben, wird neben dem Schalter „No custom domain defined“ (Keine benutzerdefinierte Domain definiert) zusammen mit der Schaltfläche Configure custom domain (Benutzerdefinierte Domain konfigurieren) angezeigt, die Sie direkt zur Seite mit den Kontoeinstellungen führt.

Ausstehende und genehmigte Anfragen

Nach dem Absenden einer Anfrage zur Domainänderung erscheint auf der Einstellungsseite Custom Domain ein Hinweis mit den Details Ihrer ausstehenden Anfrage. Sie können die Anfrage jederzeit abbrechen, indem Sie in diesem Hinweis auf Cancel request (Anfrage abbrechen) klicken.

Sobald die Domain vollständig eingerichtet und genehmigt ist, zeigen die Formularfelder neben jeder Subdomain die Kennzeichnung "Currently approved" (Aktuell genehmigt) an, was die aktive Konfiguration signalisiert.

Eine eigene Domain entfernen

Um Ihre eigene Domain zu entfernen, navigieren Sie zu Account Settings > Custom Domain und klicken Sie auf Remove Custom Domain (Eigene Domain entfernen). Es erscheint ein Bestätigungsdialog mit dem Hinweis, dass dadurch auch das Custom User Portal entfernt wird, sofern eines konfiguriert ist.

Eigene Domains