Mit Chatlogs können Sie jede Konversation überprüfen, die Ihr Chatbot mit Besuchern geführt hat. Sie können den Nachrichtenverlauf durchsuchen, Kundendetails einsehen, Konversationen filtern und durchsuchen, Daten exportieren und Korrekturen hinzufügen, um zukünftige Antworten zu verbessern. Überprüfen Sie Ihre Aufbewahrungseinstellungen und behandeln Sie exportierte Besucherinformationen gemäß den Datenschutzanforderungen Ihres Unternehmens.
Wo Sie die Chatlogs finden
Wählen Sie Ihren Chatbot im Dashboard aus und klicken Sie auf den Reiter Chatlogs.
Die Chatlogs-Ansicht ist in drei Spalten unterteilt:
- Links - Filteroptionen und die Konversationsliste
- Mitte - der vollständige Nachrichtenverlauf für die ausgewählte Konversation
- Rechts - Konversationsdetails und Kundendetails
Unterhaltungen filtern
Über den Filterbereich oben in der linken Spalte können Sie die Liste der Unterhaltungen auf verschiedene Weise eingrenzen.
- Date range (Datumsbereich) - Legen Sie das Start- und Enddatum fest, um die angezeigten Unterhaltungen einzuschränken. Standardmäßig zeigt Chatlogs die letzten drei Tage an.
- Search messages (Nachrichten durchsuchen) - Geben Sie ein Stichwort ein, um Unterhaltungen mit bestimmtem Text zu finden.
- Rating filter (Bewertungsfilter) - Wählen Sie All ratings (Alle Bewertungen), Positive (Positiv) oder Negative (Negativ), um nur Unterhaltungen mit einer passenden Nutzerbewertung anzuzeigen.
- Client filter (Kundenfilter) - Beginnen Sie mit der Eingabe eines Namens, einer E-Mail-Adresse oder einer Telefonnummer, um Unterhaltungen eines bestimmten Besuchers zu filtern.
Die Ergebnisse werden automatisch aktualisiert, sobald Sie die Filter anpassen. Die Anzahl der Unterhaltungen wird unterhalb der Filter angezeigt (zum Beispiel "Showing 1-10/42 conversations").
Unterhaltungen exportieren
Klicken Sie auf den Download-Button neben dem Datumsbereich, um das Exportmenü zu öffnen. Es stehen zwei Formate zur Verfügung:
- Export as CSV (Als CSV exportieren) - lädt eine mit Tabellenkalkulationen kompatible Datei herunter
- Export as PDF (Als PDF exportieren) - lädt ein formatiertes PDF-Dokument herunter
Der Export berücksichtigt die Filter für Datumsbereich, Suchbegriff und Bewertung. Die Kundenauswahl wird bei der Exportanfrage nicht einbezogen, sodass eine nach Kunden gefilterte Liste zu einem umfassenderen Export führen kann. Überprüfen Sie die heruntergeladene Datei, bevor Sie sie weitergeben.
Unterhaltung anzeigen
Klicken Sie auf eine beliebige Unterhaltung in der linken Liste, um den Nachrichtenverlauf in der mittleren Spalte zu laden. Nachrichten werden im selben Format angezeigt, das auch Besucher im Chat-Widget sehen:
- Besuchernachrichten erscheinen rechts (dunkler Hintergrund)
- Bot-Antworten erscheinen links (heller Hintergrund)
- Jede Nachricht enthält einen Zeitstempel
Wenn die Unterhaltung besondere Ereignisse enthält - wie etwa eine Live-Chat-Sitzung, das Absenden eines Lead-Erfassungsformulars, eine Produktsuche oder eine Anfrage nach menschlichem Support -, werden diese direkt im Nachrichtenverlauf dargestellt.
Unterhaltungsdetails
Das rechte Panel zeigt Metadaten zur ausgewählten Unterhaltung an:
- ID - die eindeutige Kennung der Unterhaltung
- Started at (Gestartet am) - wann die Unterhaltung begonnen hat
- Last message (Letzte Nachricht) - Zeitstempel der neuesten Nachricht
- Rating (Bewertung) - die Daumen-hoch- oder Daumen-runter-Bewertung des Besuchers, falls abgegeben
Wenn Unterhaltungszusammenfassungen in Ihren Bot-Einstellungen aktiviert sind (Settings > Summaries & Memory (Einstellungen > Zusammenfassungen & Gedächtnis)), wird hier auch eine KI-generierte Zusammenfassung der Unterhaltung angezeigt.
Kundendetails (Client details)
Unter den Konversationsdetails zeigt der Bereich Client details (Kundendetails) Informationen über den Besucher:
- ID - eindeutige Kundenkennung
- Nick (Spitzname) - automatisch vergebener Spitzname (oder der echte Name des Besuchers, falls über die Lead-Erfassung angegeben)
- Email (E-Mail) und Phone (Telefon) - Kontaktdaten, sofern erfasst
- IP und Country (Land) - Netzwerkinformationen und geografischer Standort
- Created (Erstellt) - Zeitpunkt, an dem der Kundendatensatz erstmals erstellt wurde
Wenn Kundenprofil-Zusammenfassungen unter Settings > Summaries & Memory (Einstellungen > Zusammenfassungen & Gedächtnis) aktiviert sind, wird möglicherweise auch eine Client profile summary (Kundenprofil-Zusammenfassung) angezeigt, die eine KI-generierte Übersicht über den Besucher aus allen seinen Konversationen liefert.
Kundendaten bearbeiten
Klicken Sie auf das Bearbeiten-Symbol neben der Überschrift „Client details“, um das Bearbeitungsfenster zu öffnen. Sie können den Spitznamen, den Namen, die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer des Kunden aktualisieren.
Korrekturen hinzufügen
Wenn Sie eine falsche oder verbesserungswürdige Antwort des Bots bemerken, können Sie direkt über die Chatlogs eine Korrektur hinzufügen. Klicken Sie dazu auf das Bearbeitungssymbol in der unteren rechten Ecke einer beliebigen Bot-Antwort.
Es öffnet sich ein modales Fenster mit drei Feldern:
- User question (Benutzerfrage) - die Nachricht des Besuchers (schreibgeschützt)
- Model response (Modellantwort) - die ursprüngliche Antwort des Bots (schreibgeschützt)
- Correct answer (Richtige Antwort) - geben Sie die Antwort ein, die der Bot stattdessen hätte geben sollen
Klicken Sie auf Save Correction (Korrektur speichern), um die Eingabe zu sichern. Die Korrektur wird den Trainingsdaten Ihres Bots unter Training > Corrections (Training > Korrekturen) hinzugefügt, damit der Bot in Zukunft ähnliche Fragen besser beantworten kann.
Live-Chat in Chatlogs
Wenn eine Konversation eine aktive Live-Chat-Sitzung hat, wird dies durch ein Live-Chat-Symbol auf der Konversationskarte in der linken Liste angezeigt. Sobald Sie diese Konversation auswählen, wird das Nachrichteneingabefeld unten aktiv, sodass Sie der Sitzung beitreten und Nachrichten in Echtzeit an den Besucher senden können. Befolgen Sie Managing incoming Live Chat conversations (Verwaltung eingehender Live-Chat-Konversationen) für den vollständigen Operator-Workflow.