Was sind Konversations-Tags?

Tags beschreiben, was in einer Konversation vorgefallen ist, zum Beispiel, dass der Chatbot die Antwort nicht wusste oder der Kunde einen Mitarbeiter sprechen wollte. Sie erscheinen unter der Konversation in Chat Logs (Chat-Protokolle), Sie können die Liste nach ihnen filtern, und ausgewählte Tags können ein Ticket in der Inbox (Posteingang) öffnen.

Welche Tags weist die KI selbstständig zu?

Die vorgefertigten Tags, wenn sie auf Automatic (Automatisch) gestellt sind (The chatbot did not know, Wanted a person, Unhappy customer, Complaint or order problem, Spam or abuse), sowie bis zu 5 eigene Tags mit einer Regel. Die KI prüft die Konversation, sobald keine neuen Nachrichten mehr eingehen. Negative rating (Negative Bewertung) wird vergeben, wenn der Kunde einen Daumen nach unten vergibt - ganz ohne KI.

Verbrauchen automatische Tags Nachrichten-Credits?

Nein. Automatische Tags werden im selben Hintergrundschritt hinzugefügt, der auch den Titel der Konversation generiert, und dieser Schritt verbraucht keine Nachrichten-Credits.

Kann ich Tags bearbeiten oder löschen?

Eigene Tags können bearbeitet (Name, Automatik-Schalter und Regel) und gelöscht werden. Vorgefertigte Tags lassen sich nicht bearbeiten, aber jedes vorgefertigte Tag mit Ausnahme von Spam or abuse (Spam oder Missbrauch) kann entfernt werden; über einen Link unter der Liste lassen sich entfernte Tags wiederherstellen.

Sind Konversations-Tags dasselbe wie Inbox-Labels?

Ja, es handelt sich um dieselbe Liste. Bei einer Konversation heißt es Tag, bei einem Ticket in der Inbox Label. Ein Tag, das ein Ticket öffnet, wird diesem Ticket als Label zugewiesen.

Konversations-Tags - ChatLab Hilfezentrum

Konversations-Tags (Conversation tags) zeigen Ihnen auf einen Blick, was in einer Unterhaltung passiert ist: Der Chatbot wusste die Antwort nicht, der Kunde wollte einen Menschen sprechen, der Kunde war unzufrieden. Die KI fügt die automatischen Tags hinzu, sobald eine Unterhaltung inaktiv wird, und Sie können jedes Tag manuell hinzufügen oder entfernen. Mit Tags können Sie Chatlogs filtern, und ausgewählte Tags öffnen ein Ticket in der Inbox, damit keine Unterhaltung verloren geht, die eine menschliche Betreuung erfordert.

Konversations-Tags sind in jedem ChatLab-Plan verfügbar.

Wo Tags zu finden sind

Wählen Sie Ihren Chatbot aus und öffnen Sie Chatlogs (Chat-Protokolle). Wählen Sie eine Unterhaltung aus: Die Zeile Tags darunter zeigt die zugehörigen Tags sowie die Schaltfläche + Add tag (+ Tag hinzufügen). Das Fragezeichen neben Tags erklärt diese in aller Kürze.

Einer Unterhaltung ein Tag hinzufügen

Klicken Sie unter der Unterhaltung auf + Add tag (+ Tag hinzufügen).
Tippen Sie, um die Liste zu durchsuchen, und klicken Sie auf ein Tag, oder drücken Sie Enter, um den ersten Treffer zu übernehmen.
Um direkt ein neues Tag zu erstellen, geben Sie dessen Namen ein und klicken Sie auf Create "name" („Name“ erstellen). Es wird dieser Unterhaltung sofort hinzugefügt und ist ein manuelles Tag ohne KI-Regel; Sie können es später im Tag-Katalog auf automatisch umstellen.

Um ein Tag zu entfernen, klicken Sie auf das kleine x darauf. Um nur Unterhaltungen mit einem bestimmten Tag anzuzeigen, klicken Sie in der Liste bei einer Unterhaltung auf dieses Tag oder wählen Sie es im Tag-Filter in der linken Spalte aus.

Der Tag-Katalog

Klicken Sie auf das Zahnrad neben dem Tag-Filter in der linken Spalte der Chatlogs. Das Fenster Conversation tags (Konversations-Tags) listet jedes Tag des Chatbots auf, zusammen mit der Anzahl der Unterhaltungen, die es in den letzten 7 Tagen erhalten haben.

Vorgefertigte Tags sind bei jedem Chatbot enthalten:

The chatbot did not know - der Chatbot hatte keine Antwort, hat den Kunden an eine andere Stelle verwiesen oder geraten. Ein Hinweis darauf, was in seiner Wissensbasis fehlt.
Wanted a person - der Kunde wollte mit einem Menschen sprechen und niemand hat übernommen.
Unhappy customer - der Kunde ist frustriert oder verärgert, wiederholt Fragen oder beschwert sich über den Service.
Complaint or order problem - ein Problem mit einer Bestellung, Lieferung, Buchung oder Zahlung, oder eine Anfrage zu Rückerstattung oder Stornierung.
Spam or abuse - Spam, Tests oder Versuche, den Chatbot auszutricksen. Nützlich zum Filtern, führt niemals zu einem Ticket.
Negative rating - der Kunde hat die Unterhaltung mit einem Daumen nach unten bewertet. Wird ohne KI hinzugefügt.

Der Schalter Automatic (Automatisch) neben einem Tag bestimmt, ob die KI es selbstständig hinzufügt; ist er ausgeschaltet, wird das Tag nur manuell vergeben. Das Papierkorb-Symbol entfernt ein vorgefertigtes Tag von diesem Chatbot: Es verschwindet aus jeder Liste und aus den Unterhaltungen, die es hatten. Spam or abuse kann nicht entfernt werden, da die Inbox dieses Tag verwendet, um Spam zu schließen. Mit Bring back removed ready-made tags (Entfernte vorgefertigte Tags wiederherstellen) unter der Liste stellen Sie diese wieder her.

Ihre Tags sind diejenigen, die Sie selbst erstellen. Über das Stiftsymbol bearbeiten Sie den Namen, den Schalter Automatic tag (Automatisches Tag) und die Regel; der Papierkorb löscht das Tag und entfernt es aus jeder Unterhaltung.

Ein eigenes Tag erstellen

Geben Sie im Katalog unter New tag (Neues Tag) einen Namen ein, zum Beispiel Rechnungsanfrage.
Lassen Sie Automatic tag aktiviert, wenn die KI es hinzufügen soll, und beschreiben Sie unter When should AI add it? (Wann soll die KI es hinzufügen?), wann es zutrifft, zum Beispiel der Kunde fragt nach einer Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer. Halten Sie die Regel kurz und konkret: Sie darf bis zu 200 Zeichen lang sein, und die KI prüft jedes automatische Tag in jeder Unterhaltung.
Schalten Sie Automatic tag für ein Tag aus, das Sie nur manuell hinzufügen möchten.
Klicken Sie auf Add tag (Tag hinzufügen).

Ein Chatbot kann bis zu 5 eigene automatische Tags und insgesamt bis zu 30 eigene Tags haben. Wenn alle 5 automatischen Plätze belegt sind, schalten Sie eines davon aus, um ein anderes auf automatisch zu setzen.

Ein Ticket aus einem Tag erstellen

Ein Tag kann eine Unterhaltung in ein Ticket in der Inbox umwandeln. Öffnen Sie die Inbox, klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol neben dem Suchfeld und gehen Sie zu Tickets from conversations (Tickets aus Unterhaltungen). Aktivieren Sie Open a ticket (Ein Ticket öffnen) für die Tags, die eine menschliche Betreuung erfordern, zum Beispiel Wanted a person oder Complaint or order problem.

Eine Unterhaltung, die ein solches Tag erhält, wird zu einem Ticket, und das Tag wird dem Ticket als Label zugewiesen, damit Sie sehen, warum es eröffnet wurde. Wenn die Unterhaltung bereits ein offenes Ticket hat, wird das Tag stattdessen diesem Ticket hinzugefügt, anstatt ein zweites zu öffnen.

Tags und Inbox-Labels

Tags und Inbox-Labels bilden eine gemeinsame Liste. Bei einer Unterhaltung heißt es Tag, bei einem Ticket Label. In der Inbox bietet + Add label (+ Label hinzufügen) Ihre eigenen sowie die vorgefertigten Tags an, und Labels, die Sie unter Inbox settings > Labels (Inbox-Einstellungen > Labels) erstellen, erscheinen ebenfalls hier. Siehe Inbox.

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