Message Credits messen die Chatbot-Nutzung über KI-Antworten, Aktionen, Sprachanrufe und Live Chat hinweg. Eine Konversation kann verschiedene Arten von Credits verbrauchen, daher entspricht die Anzahl der Nachrichten nicht zwingend den Credit-Kosten.
Um Ihr Kontingent und Ihren Verbrauch einzusehen, öffnen Sie Abonnement (Subscription) oder folgen Sie der Anleitung unter Aktuelle Credit-Nutzung prüfen.
KI-Textantworten
Wählen Sie Ihren Chatbot aus und öffnen Sie Settings > Model & Advanced (Einstellungen > Modell & Erweitert). Prüfen Sie vor dem Speichern einer Änderung die angezeigten Credit-Kosten für Ihr gewähltes Modell sowie die ausgewählte Kontextgröße.
Credits pro KI-Antwort = Basis-Credit-Kosten des Modells x Kontext-Multiplikator
- 8k-Kontext nutzt x1.
- 16k-Kontext nutzt x2.
- 32k-Kontext nutzt x4.
Beim selben Modell verdoppelt der Wechsel von 8k auf 16k die Antwortkosten; der Wechsel von 8k auf 32k vervierfacht sie. Das Kontextfenster ist der verfügbare Bereich für Anweisungen, abgerufene Wissensinhalte und den bisherigen Gesprächsverlauf. Siehe Chat-Kontextgröße erweitern.
Modellverfügbarkeit und Basistarife können sich ändern. Nutzen Sie die aktuellen Werte in der Modellauswahl und verlassen Sie sich nicht auf eine gespeicherte Liste von Modellnamen oder Kosten. Siehe KI-Modell auswählen.
Für Nachrichten von Besuchern an die KI fallen keine separaten Nachrichtengebühren an. Andere während der Unterhaltung ausgelöste Aktivitäten, wie beispielsweise eine Aktion oder eine aktivierte KI-Zusammenfassung, können den Verbrauch erhöhen.
Aktionen und Integrationen
Eine Aktion ermöglicht es dem Chatbot, über das bloße Beantworten anhand von Trainingsdaten hinauszugehen - wie etwa das Prüfen einer Bestellung oder das Aufrufen einer Buchungs-API. Konfigurieren Sie die Verbindung und die erforderlichen Aktionen unter Connect (Verbinden) und Settings > Actions (Einstellungen > Aktionen). Siehe KI-Aktionen und Benutzerdefinierte API-Integrationen.
Integrierte Aufrufe von Integrationen und benutzerdefinierte API-Aufrufe erhöhen den Verbrauch zusätzlich zur KI-Antwort:
- Die standardmäßige ChatLab-Plattform: ein Credit pro Aufruf.
- Eine benutzerdefinierte White-Label-Plattform: zwei Credits pro Aufruf.
Die Plattform, der der Bot zugewiesen ist, bestimmt, welcher Tarif gilt. Ein Agenturinhaber kann auch Bots auf der standardmäßigen ChatLab-Plattform betreiben. Siehe Benutzerdefinierte Domains für die White-Label-Einrichtung. Eine einzelne Antwort kann mehrere Aktionsaufrufe erfordern, und versuchte Aufrufe können auch dann Credits verbrauchen, wenn der externe Dienst einen Fehler zurückgibt.
Nutzen Sie die Funktionsübersicht unter Settings > Model & Advanced (Einstellungen > Modell & Erweitert), um ein Modell auszuwählen, das die von Ihnen benötigten Aktionen unterstützt. Schließen Sie nicht anhand des Namens oder der Credit-Kosten eines Modells auf dessen Aktionsunterstützung.
Sprachanrufe
Öffnen Sie Settings > Voice Conversation (Einstellungen > Sprachunterhaltung), um das ausgewählte Voice-Modell und den aktuellen Minutentarif zu prüfen.
- Mindestgebühr: Ein begonnener Anruf wird mit mindestens einer Minute zu diesem Tarif berechnet.
- Längere Anrufe: Zusätzliche Dauer wird zum selben Tarif berechnet und auf ganze Credits aufgerundet.
- ElevenLabs Voice: Credits für Antworten des Textmodells fallen zusätzlich zu den Credits für die Gesprächsdauer an.
- Verfügbare Credits: Es müssen genügend Credits vorhanden sein, um den Anruf zu starten. Ein Anruf kann automatisch beendet werden, wenn die verfügbaren Credits für die Fortsetzung nicht ausreichen.
Unter Voice Conversation und Telefonanrufe finden Sie Informationen zur Einrichtung sowie kanalspezifische Anforderungen.
Live-Chat mit einem Mitarbeiter
Während des Live Chat kostet jede Besuchernachricht und jede Agentennachricht einen Credit. Beispielsweise verbrauchen fünf Nachrichten von jeder Seite zehn Credits. Dies unterscheidet sich von Besuchernachrichten, die an die KI gerichtet sind.
Monatliches Kontingent und Limits
Die monatliche Nutzung wird zu Beginn jedes Kalendermonats zurückgesetzt, unabhängig vom Abrechnungsdatum Ihres Abonnements. Das Kontingent Ihres Kontos wird von seinen Chatbots gemeinsam genutzt. Wenn ein Credit-Limit pro Chatbot gilt, kann ein Bot dieses Limit erreichen, bevor das geteilte Kontingent des Kontos aufgebraucht ist.
Wenn ein Chatbot stoppt, weil seine Credits aufgebraucht sind, überprüfen Sie Subscription (Abonnement) und die Limits des Bots. Prüfen Sie verfügbare Optionen für Abonnements oder Credit-Add-ons oder warten Sie auf die monatliche Zurücksetzung. Ein manuell pausierter Bot ist ein separater Fall; siehe Chatbots pausieren und fortsetzen.