Was ist der Unterschied zwischen dem Wizard und dem Manual Setup?

Der Quick Setup Wizard scannt eine von Ihnen angegebene Website und trägt Name, Willkommensnachricht, vorgeschlagene Fragen, Rolle, Farben und Logo automatisch für Sie ein. Anschließend startet er das Training selbstständig. Das Manual Setup (manuelle Einrichtung) erstellt einen leeren Chatbot und lässt Sie Trainingsdaten hinzufügen sowie jede Einstellung selbst anpassen. Beide Wege führen zum gleichen Chatbot - der Wizard ermöglicht lediglich einen schnelleren Start.

Benötige ich eine Website, um einen Chatbot zu erstellen?

Nein. Der Wizard kann auch mit hochgeladenen Dateien (PDF, Word, Excel, Text) oder mit manuell eingefügtem Text sowie Frage-Antwort-Paaren starten. Wenn Sie möchten, können Sie auch das Manual Setup nutzen und beliebige Trainingsquellen später hinzufügen. Eine Website bietet dem Wizard lediglich die beste Grundlage, um Inhalte automatisch zu übernehmen.

Kann ich die Einstellungen meines Chatbots nach der Erstellung noch ändern?

Ja. Alles, was der Wizard einträgt - Name, Willkommensnachricht, vorgeschlagene Fragen, Rolle, Farben, Logo, KI-Modell - lässt sich jederzeit über den Tab Settings (Einstellungen) des Chatbots bearbeiten. Sie können außerdem jederzeit Trainingsdaten hinzufügen oder entfernen.

Wie lange dauert das Training?

Die Website-Analyse im Wizard dauert etwa 30 bis 60 Sekunden. Das Training läuft anschließend im Hintergrund und ist meist innerhalb weniger Minuten abgeschlossen, abhängig vom Umfang Ihrer Inhalte. Sie können den Wizard schließen und weiterarbeiten, während trainiert wird - Sie erhalten eine E-Mail, sobald das Training abgeschlossen ist.

So erstellen Sie Ihren ersten ChatLab-Chatbot

Ein ChatLab-Chatbot ist ein KI-Assistent, der die Fragen Ihrer Besucher anhand des Wissens beantwortet, das Sie ihm zur Verfügung stellen - Ihre Website-Seiten, Dokumente oder Frage-Antwort-Paare. Diese Anleitung führt Sie von einem leeren Konto zu einem fertig trainierten Chatbot, der direkt auf Ihrer Website eingesetzt werden kann.

Es gibt zwei Möglichkeiten, einen Chatbot zu erstellen, und beide führen zum selben Ergebnis:

Quick Setup Wizard (Schnelleinrichtungsassistent; empfohlen) - Sie geben Ihre Website an, und der Assistent konfiguriert und trainiert den Chatbot für Sie.
Manual Setup (Manuelle Einrichtung) - Sie erstellen einen leeren Chatbot und führen jeden Schritt selbst durch.

Pfad A: Quick Setup Wizard (empfohlen)

Der Wizard analysiert eine von Ihnen gewählte Quelle und führt Sie anschließend durch eine kurze Reihe von Bildschirmen, auf denen bereits alles vorausgefüllt ist. Sie überprüfen jeden Schritt, passen nach Wunsch Details an und klicken auf Continue (Weiter). Bei jedem Schritt zeigt eine Live-Vorschau auf der rechten Seite, wie Ihr Chatbot aussehen wird.

Schritt 1: Den Assistenten öffnen

Nach der Anmeldung gelangen Sie auf die Übersicht Chatbots, auf der alle Ihre Chatbots aufgeführt sind. Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche + New Chatbot (+ Neuer Chatbot).

Es öffnet sich ein Fenster mit den beiden Wegen zur Chatbot-Erstellung. Klicken Sie unter Quick Setup Wizard auf Start Wizard (Assistent starten).

Schritt 2: Wissensquelle auswählen

Auf dem ersten Bildschirm legen Sie fest, wie Ihr Chatbot sein Wissen erhalten soll:

Start with a website (Mit einer Website starten; empfohlen) - ChatLab durchsucht Ihre Website und schlägt automatisch Name, Farben, Logo und Inhalte vor.
Start with files (Mit Dateien starten) - Laden Sie PDF-, Word-, Excel- oder Textdokumente hoch.
Start with text (Mit Text starten) - Fügen Sie eigenen Text oder Frage-Antwort-Paare ein.

Start with a website ist standardmäßig vorausgewählt. Belassen Sie diese Auswahl und klicken Sie auf Continue.

Schritt 3: Website-Adresse eingeben

Tragen Sie Ihre Website-Adresse (oder die URL einer Sitemap) in das Feld Website URL or Sitemap URL (Website-URL oder Sitemap-URL) ein und klicken Sie auf Analyze & Continue (Analysieren und weiter).

Die Analyse dauert etwa 30 bis 60 Sekunden. ChatLab durchsucht Ihre Website, ermittelt Farben sowie Logo und bereitet das erste Trainingsmaterial vor. Die folgenden Bildschirme werden anhand dieser Ergebnisse automatisch vorausgefüllt.

Schritt 4: Chatbot benennen

Bestätigen Sie Chatbot Name (Chatbot-Name) und Tagline (Untertitel). Beide Angaben erscheinen oben im Chat-Fenster, damit Besucher sofort wissen, mit wem sie sprechen. Sie können hier auch die Beschriftung über den vorgeschlagenen Fragen auf dem Startbildschirm anpassen. Klicken Sie auf Continue, sobald alles passt.

Schritt 5: Begrüßungsnachricht festlegen

Die Welcome Message (Begrüßungsnachricht) ist das Erste, was Besucher beim Öffnen des Chats sehen. Halten Sie sie kurz und freundlich - zwei kurze Zeilen sind ideal. Auf diesem Bildschirm wählen Sie außerdem das AI model (KI-Modell) für Ihren Chatbot; der Standardwert ist eine bewährte, kostengünstige Option, die Sie später jederzeit ändern können. Ausführliche Informationen zu den Unterschieden finden Sie unter KI-Modell auswählen und Was ist ein Message Credit. Klicken Sie auf Continue.

Schritt 6: Gesprächsstarter hinzufügen

Vorgeschlagene Fragen sind klickbare Buttons, die Besuchern den Einstieg erleichtern. Der Wizard schlägt auf Basis Ihrer Website einige Fragen vor. Bearbeiten Sie jeweils Button label (Button-Beschriftung) und Message sent on click (Beim Klicken gesendete Nachricht), entfernen Sie nicht benötigte Vorschläge oder klicken Sie auf Add suggested question (Vorgeschlagene Frage hinzufügen), um eigene zu ergänzen. Dieser Schritt ist optional - Sie können das Feld auch leer lassen. Klicken Sie auf Continue.

Schritt 7: Rolle des Chatbots beschreiben

Hier legen Sie fest, wie sich der Chatbot verhalten soll. Wenn Sie Guided (auto prompt) (Geführt - automatischer Prompt) beibehalten, formuliert der Wizard anhand der Rolle, der Antwortsprache und einer kurzen Unternehmensbeschreibung ein vollständiges Regelwerk für Sie - rechts dargestellt als Generated Role Instructions (Generierte Rollenanweisungen). Möchten Sie die Anweisungen lieber selbst formulieren? Wechseln Sie zu I'll write it myself (Ich schreibe es selbst). Klicken Sie auf Continue.

Schritt 8: Farben anpassen

Der Wizard erkennt Ihre Markenfarben direkt von Ihrer Website und übernimmt sie für die Chat-Kopfzeile, die Nachrichtenblasen und das Widget-Symbol. Passen Sie jede Farbe nach Wunsch an oder übernehmen Sie die erkannten Werte - die Live-Vorschau wird sofort aktualisiert. Klicken Sie auf Continue.

Schritt 9: Logo auswählen

Wählen Sie das Bild aus, das als Avatar Ihres Chatbots angezeigt werden soll:

Use detected logo (Erkanntes Logo verwenden) - das Logo, das der Wizard auf Ihrer Website gefunden hat.
Upload your own logo (Eigenes Logo hochladen) - ein PNG-, JPG-, GIF- oder SVG-Bild von Ihrem Computer.
Continue without logo (Ohne Logo fortfahren) - das standardmäßige Chatbot-Symbol nutzen.

Treffen Sie Ihre Wahl und klicken Sie auf Continue.

Schritt 10: Das Training startet

Ihr Chatbot ist nun angelegt, und das Training beginnt automatisch im Hintergrund. Sie müssen nicht auf diesem Bildschirm warten - ChatLab benachrichtigt Sie per E-Mail, sobald das Training abgeschlossen ist, und Sie können den Fortschritt jederzeit im Reiter Training verfolgen. Klicken Sie auf Finish and track training progress (Fertigstellen und Trainingsfortschritt verfolgen), um den Assistenten zu schließen.

Schritt 11: Training abwarten, dann Chatbot testen

Sie gelangen auf die Seite Overview (Übersicht) Ihres Chatbots. Der Training status (Trainingsstatus) zeigt an, dass der Vorgang noch läuft, während ChatLab Ihre Inhalte verarbeitet, in Abschnitte unterteilt und die durchsuchbare Wissensdatenbank aufbaut. Bei einer kleineren Website dauert das in der Regel wenige Minuten; umfangreichere Quellen beanspruchen mehr Zeit. Sie müssen nicht auf der Seite bleiben - Sie können weiterarbeiten und erhalten eine E-Mail, sobald das Training abgeschlossen ist.

Sobald der Status auf Trained (Trainiert) wechselt, ist Ihr Chatbot einsatzbereit. Probieren Sie ihn am besten gleich aus: Das Bedienfeld auf der rechten Seite ist der chat tester (Chat-Tester), ein voll funktionsfähiges Testfenster Ihres Chatbots. Geben Sie eine Frage in das Feld Type a message... (Nachricht eingeben...) ein und drücken Sie die Eingabetaste. Ihr Chatbot antwortet ausschließlich auf Basis des Wissens, mit dem er trainiert wurde - genau so, wie es ein Besucher erleben würde.

Fällt eine Antwort ungenau oder unvollständig aus, fügen Sie im Reiter Training weiteres Material hinzu - siehe Grundlagen und Limits beim Training.

Schritt 12: Chatbot auf Ihrer Website einbinden

Nachdem Sie Ihren Chatbot getestet haben, folgt der letzte Schritt: die Bereitstellung für Ihre Besucher. Das Einbinden in Ihre Website gehört fest zur Einrichtung dazu - wechseln Sie in den Reiter Deploy (Veröffentlichen), kopieren Sie den kurzen Einbettungscode und fügen Sie ihn in Ihre Website ein. Eine vollständige Anleitung dazu finden Sie unter Chatbot auf Ihrer Website einbinden. Sie können diesen Schritt bereits ausführen, während das Training noch läuft oder während Sie die nachfolgenden Einstellungen verfeinern.

Pfad B: Manual Setup (Manuelle Einrichtung)

Die manuelle Einrichtung führt zum selben Ergebnis wie der Wizard, erfolgt jedoch Schritt für Schritt unter Ihrer vollen Kontrolle. Sie erstellen zunächst einen leeren Chatbot, fügen anschließend Trainingsdaten hinzu und passen die Einstellungen selbst an. Die folgenden Schritte entsprechen den Abläufen, die der Wizard automatisch übernimmt.

Schritt 1: Chatbot erstellen

Klicken Sie auf der Seite Chatbots auf + New Chatbot. Geben Sie im Fenster unter Manual Setup einen Namen (zum Beispiel Bakery Assistant) in das Feld Chatbot Name ein und klicken Sie auf Create Chatbot (Chatbot erstellen).

Schritt 2: Leeren Chatbot prüfen

Ihr Chatbot ist erstellt und Sie landen auf der Seite Overview. Da Sie noch keine Inhalte hinterlegt haben, zeigt der Training status den Status No Training Yet (Noch kein Training) und Avatar den Status No Avatar (Kein Avatar). Alle übrigen Bereiche funktionieren genauso wie bei einem mit dem Assistenten erstellten Bot - Sie tragen die Angaben lediglich selbst ein.

Schritt 3: Trainingsdaten hinzufügen

Öffnen Sie den Reiter Training. Klicken Sie auf Add New Training: Website (Neues Training hinzufügen: Website), um eine Website als Wissensquelle anzugeben, oder nutzen Sie die Seitenleiste, um stattdessen Files (Dateien), Questions & Answers (Fragen & Antworten), Text oder einen E-commerce catalog (E-Commerce-Katalog) hinzuzufügen. Sobald Sie den Scan starten, läuft das Training im Hintergrund, und der Status aktualisiert sich nach Abschluss automatisch.

Eine detaillierte Anleitung zu jedem Quelltyp finden Sie unter Neue Website-Quellen hinzufügen, Dateien hinzufügen, Fragen und Antworten hinzufügen und Grundlagen und Limits beim Training.

Schritt 4: Erscheinungsbild und Nachrichten anpassen

Öffnen Sie den Reiter Settings (Einstellungen), um Design und Tonalität festzulegen - genau die Bereiche, die der Wizard automatisch ausfüllt:

Appearance (Erscheinungsbild) - Avatar, Farben und Schriftarten. Siehe Avatar, Farben und Chat-Symbol auswählen.
Chat Conversation (Chat-Konversation) - Begrüßungsnachricht und vorgeschlagene Fragen. Siehe Unterhaltungs-Einstellungen.
Role & Behavior (Rolle & Verhalten) - Persönlichkeit und Verhaltensanweisungen des Chatbots. Siehe Einstellungen für Rolle und Verhalten.

Schritt 5: Testen und einbetten

Nutzen Sie den Chat-Tester im Reiter Overview, um Ihren Chatbot auszuprobieren, und kopieren Sie anschließend den Einbettungscode aus dem Reiter Deploy. Siehe Chatbot auf Ihrer Website einbinden.

Chatbot konfigurieren

Ganz gleich, welchen Weg Sie gewählt haben: Ihr Chatbot ist sofort nach dem Training einsatzbereit. Mit einigen gezielten Einstellungen stimmen Sie ihn jedoch optimal auf Ihre Marke ab. Nachfolgend sehen Sie die wichtigsten Optionen im Überblick. Öffnen Sie den Reiter Settings und bearbeiten Sie die für Sie relevanten Bereiche; sämtliche Einstellungen lassen sich jederzeit anpassen.

Role & Behavior - Definieren Sie die Rolle Ihres Chatbots und legen Sie fest, wie er antworten soll (sein Tonfall, sein Verhalten bei unbekannten Fragen). Siehe Einstellungen für Rolle und Verhalten.
Appearance - Avatar, Markenfarben, Schriftarten und das Chat-Symbol, das Ihre Besucher sehen. Siehe Avatar, Farben und Chat-Symbol auswählen.
AI model - Das KI-Modell, das die Antworten generiert - wählen Sie die passende Balance aus Kosten und Antwortqualität. Siehe KI-Modell auswählen.
Chat Conversation - Die Begrüßungsnachricht für Ihre Besucher und vorgeschlagene Fragen für einen einfachen Gesprächseinstieg. Siehe Unterhaltungs-Einstellungen.

Erweitern Sie den Chatbot bei Bedarf um zusätzliche Funktionen:

Lead collection (Lead-Erfassung) - Erfassen Sie Name, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer von Besuchern während des Chats. Siehe Lead-Erfassung.
Human contact form (Kontaktformular für menschlichen Support) - Bieten Sie Besuchern die Möglichkeit, ein Teammitglied zu kontaktieren, wenn der Chatbot nicht weiterhelfen kann. Siehe Kontaktformular für Support.
AI actions (KI-Aktionen) - Ermöglichen Sie Ihrem Chatbot konkrete Aktionen wie das Abfragen eines Bestellstatus oder das Buchen eines Termins. Siehe KI-Aktionen.

Sobald Design und Antworten Ihren Vorstellungen entsprechen, binden Sie ihn in Ihre Website ein, damit echte Besucher ihn nutzen können. Siehe Chatbot auf Ihrer Website einbinden.