Was ist der Unterschied zwischen dem Wizard und dem Manual Setup?

Der Quick Setup Wizard scannt eine von Ihnen angegebene Website und trägt Name, Willkommensnachricht, vorgeschlagene Fragen, Rolle, Farben und Logo automatisch für Sie ein. Anschließend startet er das Training selbstständig. Das Manual Setup (manuelle Einrichtung) erstellt einen leeren Chatbot und lässt Sie Trainingsdaten hinzufügen sowie jede Einstellung selbst anpassen. Beide Wege führen zum gleichen Chatbot - der Wizard ermöglicht lediglich einen schnelleren Start.

Benötige ich eine Website, um einen Chatbot zu erstellen?

Nein. Der Wizard kann auch mit hochgeladenen Dateien (PDF, Word, Excel, Text) oder mit manuell eingefügtem Text sowie Frage-Antwort-Paaren starten. Wenn Sie möchten, können Sie auch das Manual Setup nutzen und beliebige Trainingsquellen später hinzufügen. Eine Website bietet dem Wizard lediglich die beste Grundlage, um Inhalte automatisch zu übernehmen.

Kann ich die Einstellungen meines Chatbots nach der Erstellung noch ändern?

Ja. Alles, was der Wizard einträgt - Name, Willkommensnachricht, vorgeschlagene Fragen, Rolle, Farben, Logo, KI-Modell - lässt sich jederzeit über den Tab Settings (Einstellungen) des Chatbots bearbeiten. Sie können außerdem jederzeit Trainingsdaten hinzufügen oder entfernen.

Wie lange dauert das Training?

Die Website-Analyse im Wizard dauert etwa 30 bis 60 Sekunden. Das Training läuft anschließend im Hintergrund und ist meist innerhalb weniger Minuten abgeschlossen, abhängig vom Umfang Ihrer Inhalte. Sie können den Wizard schließen und weiterarbeiten, während trainiert wird - Sie erhalten eine E-Mail, sobald das Training abgeschlossen ist.

So erstellen Sie Ihren ersten ChatLab-Chatbot

Ein ChatLab-Chatbot ist ein KI-Assistent, der die Fragen Ihrer Besucher anhand des Wissens beantwortet, das Sie ihm bereitstellen - Ihren Website-Seiten, Dokumenten oder Frage-Antwort-Paaren. Diese Anleitung führt Sie von einem leeren Konto zu einem trainierten Chatbot, der bereit ist, auf Ihrer Website zu antworten.

Es gibt zwei Möglichkeiten, einen Chatbot zu erstellen, und beide führen zum selben Ergebnis:

Quick Setup Wizard (Schnelleinrichtungsassistent, empfohlen) - geben Sie einfach Ihre Website an, und er konfiguriert und trainiert den Chatbot für Sie.
Manual Setup (Manuelle Einrichtung) - erstellen Sie einen leeren Chatbot und führen Sie jeden Schritt selbst durch.

Welcher Weg passt zu Ihnen?

Wie der Chatbot sein Wissen aufbaut, hängt von Ihrem Unternehmen ab:

Ein allgemeines Unternehmen mit einem Universal-Plan - folgen Sie einfach dieser Anleitung. Der Chatbot lernt aus Ihrer Website, Dateien und Texten.
Ein Online-Shop - binden Sie Ihren Shop an und lassen Sie den Produktkatalog durch AI Search indexieren. AI Search ist in jedem E-Commerce-Plan enthalten. Bei einem Universal-Plan sind das Add-on für E-Commerce-Integrationen sowie ein dem Chatbot zugewiesenes AI Search-Produktpaket erforderlich. Der Website-Scan bleibt aktiv, dient jedoch Informationsseiten wie Lieferung, Retouren und FAQ - nicht den Produkten. Die Einrichtung wird in ChatLab für Ihren E-Commerce-Shop einrichten beschrieben, die Pläne in E-Commerce-Pläne und -Limits.
Ein Online-Shop ohne Integration - Sie können den Chatbot weiterhin anhand gescannter Shop-Seiten trainieren. Das funktioniert, wird für Produkte jedoch nicht empfohlen, da Preise und Bestände zwischen den Scans veralten.

Pfad A: Schnelleinrichtungsassistent (Quick Setup Wizard, empfohlen)

Der Assistent scannt eine Quelle Ihrer Wahl und führt Sie anschliessend durch eine kurze Reihe von Bildschirmen, auf denen bereits alles vorausgefüllt ist. Sie überprüfen jeden Schritt, passen nach Wunsch Details an und klicken auf Continue (Weiter). Die meisten Schritte für Erscheinungsbild und Verhalten bieten eine Live-Vorschau. Die Anzahl der Schritte variiert je nach gewählter Quelle, Logowahl und erkannter Shop-Integration.

Schritt 1: Assistenten öffnen

Nach der Anmeldung gelangen Sie auf die Übersicht Chatbots, die alle Ihre Chatbots auflistet. Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche + New Chatbot (+ Neuer Chatbot).

Es öffnet sich ein Fenster mit den beiden Optionen zur Erstellung eines Chatbots. Klicken Sie unter Quick Setup Wizard auf Start Wizard (Assistent starten).

Schritt 2: Wissensquelle auswählen

Der erste Bildschirm fragt, woher Ihr Chatbot sein Wissen beziehen soll:

Start with a website (Mit Website starten, empfohlen) - ChatLab scannt Ihre Website, um Namen, Farben, Logo und Inhalte vorzuschlagen.
Start with files (Mit Dateien starten) - Laden Sie PDF-, Word-, Excel- oder Textdokumente hoch.
Start with text (Mit Text starten) - Fügen Sie eigenen Text oder Frage-Antwort-Paare ein.

Start with a website ist bereits ausgewählt. Belassen Sie die Auswahl und klicken Sie auf Continue.

Schritt 3: Website-Adresse eingeben

Geben Sie Ihre Website-Adresse (oder eine Sitemap-URL) in das Feld Website URL or Sitemap URL ein und klicken Sie anschliessend auf Analyze & Continue (Analysieren & Weiter).

Die Analyse dauert etwa 30 bis 60 Sekunden. ChatLab durchsucht Ihre Website, um Farben und Logo zu erkennen sowie das erste Trainingspaket vorzubereiten. Die restlichen Schritte werden anhand dieser Ergebnisse automatisch vorausgefüllt.

Wenn es sich bei Ihrer Website um einen Online-Shop handelt, fügt der Assistent an dieser Stelle vor dem Namensschritt spezifische Shop-Schritte ein:

Your online store (Ihr Online-Shop) - Der Assistent nennt die erkannte Plattform und fragt Do you want to connect it to your chatbot? (Möchten Sie ihn mit Ihrem Chatbot verbinden?). Wählen Sie Yes, connect it (Ja, verbinden) oder Not now (Nicht jetzt). In beiden Fällen wird der Chatbot dennoch anhand Ihrer Website trainiert. Bei einem E-Commerce-Konto, bei dem keine Plattform erkannt wurde, fragt der Assistent stattdessen Which store platform do you use? (Welche Shop-Plattform nutzen Sie?).
Falls Ihr Tarif die Shop-Integration nicht enthält, zeigt der Assistent zuerst Your store needs a plan with integrations (auf einem kostenlosen Tarif) oder Connect your store with an add-on, welches das Add-on für E-Commerce-Integrationen anbietet (auf einem kostenpflichtigen Universal-Tarif).
Connect your store (Shop verbinden) - Folgen Sie den Anweisungen für Ihre Plattform. Wenn Sie die Verbindung später herstellen möchten, lernt der Chatbot Ihre Produkte stattdessen über die Produktseiten.
Your products and AI Search (Ihre Produkte und AI Search) - Sobald der Shop verbunden ist, zählt der Assistent Ihre Produkte und zeigt an, wie viele AI Search-Produktpakete nötig sind, um sie abzudecken. Sie können bereits vorhandene Pakete zuweisen, hier neue Pakete hinzufügen oder dies später im Tab Shop erledigen.

Schritt 4: Chatbot benennen

Bestätigen Sie Chatbot Name (Name des Chatbots) und Tagline (Untertitel). Diese Angaben erscheinen ganz oben im Chatfenster, damit Besucher wissen, mit wem sie sprechen. Sie können hier auch die Beschriftung über den vorgeschlagenen Fragen auf dem Startbildschirm festlegen. Klicken Sie auf Continue, wenn alles passt.

Schritt 5: Begrüssungsnachricht festlegen

Die Welcome Message (Begrüssungsnachricht) ist das Erste, was Besucher beim Öffnen des Chats sehen. Halten Sie sie kurz und freundlich - zwei kurze Zeilen sind ideal. Auf diesem Bildschirm wählen Sie auch das AI model (KI-Modell), auf dem Ihr Chatbot aufbaut; der Standard ist eine solide, kostengünstige Option, die Sie später jederzeit ändern können. Informationen zu den Vor- und Nachteilen finden Sie unter Auswahl eines KI-Modells und Was ist ein Nachrichtenguthaben. Klicken Sie auf Continue.

Schritt 6: Konversationsstarter hinzufügen

Vorgeschlagene Fragen sind anklickbare Schaltflächen, die Besuchern den Einstieg erleichtern. Der Assistent schlägt basierend auf Ihrer Website einige vor. Bearbeiten Sie die Button label (Schaltflächenbeschriftung) und die Message sent on click (Beim Klick gesendete Nachricht) für jede Frage, entfernen Sie unpassende Vorschläge oder nutzen Sie Add suggested question (Vorgeschlagene Frage hinzufügen), um eigene zu erstellen. Dieser Schritt ist optional - Sie können das Feld auch leer lassen. Klicken Sie auf Continue.

Schritt 7: Rolle des Chatbots beschreiben

Hier legen Sie fest, wie sich der Chatbot verhalten soll. Wenn Sie Guided (auto prompt) (Geführt / Automatischer Prompt) ausgewählt lassen, formuliert der Assistent vollständige Anweisungen anhand Ihrer Rolle, der Antwortsprache und einer kurzen Beschreibung Ihres Unternehmens - rechts angezeigt als Generated Role Instructions (Generierte Rollenanweisungen). Möchten Sie die Anweisungen lieber selbst schreiben? Wechseln Sie zu I'll write it myself (Ich schreibe es selbst). Klicken Sie auf Continue.

Schritt 8: Farben anpassen

Der Assistent erkennt Ihre Markenfarben von der Website und wendet sie auf den Chat-Kopfbereich, die Nachrichtenblasen und das Widget-Symbol an. Passen Sie Farben nach Belieben an oder übernehmen Sie die erkannten Werte - die Live-Vorschau aktualisiert sich sofort. Klicken Sie auf Continue.

Schritt 9: Logo auswählen

Wählen Sie das Bild, das als Avatar Ihres Chatbots angezeigt werden soll:

Use detected logo (Erkanntes Logo verwenden) - Das vom Assistenten auf Ihrer Website gefundene Logo.
Upload your own logo (Eigenes Logo hochladen) - Ein PNG-, JPG-, GIF- oder SVG-Bild von Ihrem Computer.
Continue without logo (Ohne Logo fortfahren) - Verwendet das Standard-Chatbot-Symbol.

Klicken Sie nach der Auswahl auf Continue.

Schritt 10: Trainingsfortschritt überprüfen

Wenn Sie ein Logo ausgewählt haben, bietet der Assistent zunächst Crop your logo (Logo zuschneiden) an; nutzen Sie Adjust Crop und Apply Crop, und fahren Sie dann fort.

Ihr Chatbot wird während der Einrichtung erstellt, und das Training läuft im Hintergrund, während Sie die Einstellungen durchgehen. Sie müssen nicht auf diesem Bildschirm warten - ChatLab benachrichtigt Sie per E-Mail, sobald das Training abgeschlossen ist, und Sie können den Fortschritt jederzeit im Tab Training verfolgen. Klicken Sie auf Finish and track training progress (Abschliessen und Trainingsfortschritt verfolgen), um den Assistenten zu verlassen und die Trainingsliste zu öffnen. Sobald das Training beendet ist, wechselt diese Schaltfläche zu See what was scanned (Gescannte Inhalte ansehen), und über Try your bot now (Bot jetzt testen) gelangen Sie zum Testschritt des Assistenten.

Schritt 11: Training abwarten, dann Chatbot testen

Wenn Sie im Assistenten geblieben sind, klicken Sie auf Try your bot now, sobald die Option verfügbar ist. Wenn Sie den Assistenten über Finish and track training progress verlassen haben, prüfen Sie die Liste unter Training und öffnen Sie anschliessend die Overview (Übersicht). Der Training status (Trainingsstatus) zeigt an, dass das Training noch läuft, während ChatLab Ihre Inhalte einliest, in Abschnitte unterteilt und die durchsuchbare Wissensdatenbank aufbaut. Bei einer kleinen Website dauert dies in der Regel wenige Minuten; grössere Quellen benötigen mehr Zeit. Sie müssen nicht auf der Seite bleiben - Sie können normal weiterarbeiten und erhalten eine E-Mail, sobald alles bereit ist.

Sobald der Status auf Trained (Trainiert) wechselt, ist Ihr Chatbot einsatzbereit. Jetzt folgt der eigentliche Test: Das Panel auf der rechten Seite ist der Chat-Tester, eine Live-Vorschau Ihres Chatbots. Geben Sie eine Frage in das Feld Type a message... (Nachricht eingeben...) ein und drücken Sie die Eingabetaste. Der Tester zeigt genau das Erlebnis, das auch Besucher sehen. Prüfen Sie, ob die Antworten mit Ihren Quellen übereinstimmen; KI-Antworten hängen zudem von den Rollenanweisungen, dem Konversationskontext und eventuell konfigurierten Aktionen ab.

Falls eine Antwort fehlerhaft oder unvollständig ist, fügen Sie im Tab Training weitere Trainingsdaten hinzu - siehe Grundlagen und Grenzen des Trainings.

Schritt 12: Chatbot zur Website hinzufügen

Nachdem Sie typische Fragen geprüft haben, besteht der letzte Schritt darin, ihn für Besucher freizugeben. Klicken Sie im Assistenten beim Testschritt auf Continue, um zu Deploy your chatbot (Chatbot einbinden) zu gelangen. Kopieren Sie den Code-Schnipsel für Widget oder Iframe und folgen Sie der Anleitung für die gewählte Plattform, oder wählen Sie I'll do it later (Später erledigen). Das Hinzufügen des Chatbots zu Ihrer Website ist ein wesentlicher Bestandteil der Einrichtung - öffnen Sie den Tab Deploy (Einbinden), um den kurzen Einbettungscode zu kopieren und in Ihre Website einzufügen. Eine ausführliche Anleitung finden Sie unter Chatbot zur Website hinzufügen. Sie können dies bereits tun, während das Training noch läuft oder während Sie unten die Feineinstellungen vornehmen.

Pfad B: Manuelle Einrichtung

Die manuelle Einrichtung (Manual Setup) erledigt dieselbe Aufgabe wie der Assistent - Schritt für Schritt und unter Ihrer vollen Kontrolle. Sie erstellen zuerst einen leeren Chatbot, fügen dann Trainingsdaten hinzu und passen die Einstellungen selbst an. Die folgenden Schritte bilden genau das ab, was der Assistent automatisiert.

Schritt 1: Chatbot erstellen

Klicken Sie in der Chatbot-Übersicht auf + New Chatbot (+ Neuer Chatbot). Geben Sie im Fenster unter Manual Setup (Manuelle Einrichtung) einen Namen (zum Beispiel Bakery Assistant) in das Feld Chatbot Name ein und klicken Sie auf Create Chatbot (Chatbot erstellen).

Schritt 2: Leeren Chatbot überprüfen

Ihr Chatbot wurde erstellt und Sie landen auf seiner Übersichtsseite (Overview). Da Sie noch keine Daten hinzugefügt haben, zeigt der Trainingsstatus (Training status) den Wert No Training Yet (Noch kein Training) und Avatar zeigt No Avatar (Kein Avatar). Alles andere funktioniert genauso wie bei einem mit dem Assistenten erstellten Bot - Sie füllen die Angaben lediglich selbst aus.

Schritt 3: Trainingsdaten hinzufügen

Öffnen Sie den Tab Training. Klicken Sie auf Add New Training: Website (Neues Training hinzufügen: Website), um den Chatbot auf eine Website zu verweisen, oder nutzen Sie die Seitenleiste, um stattdessen Dateien (Files), Fragen und Antworten (Questions & Answers) oder Text (Text) hinzuzufügen. Die Option E-Commerce-Katalog (E-commerce catalog) wird erst nach dem Verbinden eines unterstützten Shops angezeigt. Wenn Sie einen Online-Shop betreiben, verbinden Sie ihn zuerst im Tab Connect (Verbinden): Produkte werden dann über AI Search oder die Live-Shopsuche bezogen, und der Website-Scan wird nur noch für reine Informationsseiten benötigt. Weitere Informationen finden Sie unter So richten Sie ChatLab für Ihren E-Commerce-Shop ein. Nachdem Sie einen Scan gestartet haben, läuft das Training im Hintergrund und der Status wird nach Abschluss aktualisiert.

Eine vollständige Anleitung zu den einzelnen Quellentypen finden Sie unter Neue Website-Quellen hinzufügen, Dateien hinzufügen, Fragen und Antworten hinzufügen und Grundlagen und Limits des Trainings.

Schritt 4: Erscheinungsbild und Nachrichten festlegen

Öffnen Sie den Tab Settings (Einstellungen), um das Aussehen und die Tonalität Ihres Chatbots anzupassen - genau dieselben Punkte, die der Assistent automatisch ausfüllt:

Appearance (Erscheinungsbild) - Avatar, Farben und Schriftarten. Siehe Avatar, Farben und Chat-Symbol auswählen.
Chat Conversation (Chat-Konversation) - Begrüßungsnachricht und vorgeschlagene Fragen. Siehe Konversationseinstellungen.
Role & Behavior (Rolle & Verhalten) - Persönlichkeit und Anweisungen für den Chatbot. Siehe Einstellungen für Rolle und Verhalten.

Schritt 5: Testen und einbetten

Nutzen Sie den Chat-Tester im Tab Overview (Übersicht), um Ihren Chatbot auszuprobieren, und kopieren Sie anschließend den Einbettungscode aus dem Tab Deploy (Bereitstellen). Öffnen Sie Ihre Website wie ein Besucher, prüfen Sie, ob das Widget lädt, und stellen Sie eine Testfrage. Siehe Chatbot zu Ihrer Website hinzufügen.

Chatbot konfigurieren

Ganz gleich, welchen Weg Sie gewählt haben: Ihr Chatbot ist sofort nach dem Training einsatzbereit. Mit einigen gezielten Einstellungen stimmen Sie ihn jedoch optimal auf Ihre Marke ab. Nachfolgend sehen Sie die wichtigsten Optionen im Überblick. Öffnen Sie den Reiter Settings und bearbeiten Sie die für Sie relevanten Bereiche; sämtliche Einstellungen lassen sich jederzeit anpassen.

Role & Behavior - Definieren Sie die Rolle Ihres Chatbots und legen Sie fest, wie er antworten soll (sein Tonfall, sein Verhalten bei unbekannten Fragen). Siehe Einstellungen für Rolle und Verhalten.
Appearance - Avatar, Markenfarben, Schriftarten und das Chat-Symbol, das Ihre Besucher sehen. Siehe Avatar, Farben und Chat-Symbol auswählen.
AI model - Das KI-Modell, das die Antworten generiert - wählen Sie die passende Balance aus Kosten und Antwortqualität. Siehe KI-Modell auswählen.
Chat Conversation - Die Begrüßungsnachricht für Ihre Besucher und vorgeschlagene Fragen für einen einfachen Gesprächseinstieg. Siehe Unterhaltungs-Einstellungen.

Erweitern Sie den Chatbot bei Bedarf um zusätzliche Funktionen:

Lead collection (Lead-Erfassung) - Erfassen Sie Name, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer von Besuchern während des Chats. Siehe Lead-Erfassung.
Human contact form (Kontaktformular für menschlichen Support) - Bieten Sie Besuchern die Möglichkeit, ein Teammitglied zu kontaktieren, wenn der Chatbot nicht weiterhelfen kann. Siehe Kontaktformular für Support.
AI actions (KI-Aktionen) - Ermöglichen Sie Ihrem Chatbot konkrete Aktionen wie das Abfragen eines Bestellstatus oder das Buchen eines Termins. Siehe KI-Aktionen.

Sobald Design und Antworten Ihren Vorstellungen entsprechen, binden Sie ihn in Ihre Website ein, damit echte Besucher ihn nutzen können. Siehe Chatbot auf Ihrer Website einbinden.