AI Actions

Was sind AI Actions?

KI-Aktionen (AI Actions) sind Dinge, die Ihr Chatbot während eines Gesprächs TUN kann - nicht nur sagen. Eine Aktion kann ein Kontaktformular anzeigen, Ihren Produktkatalog durchsuchen, eine Bestellung prüfen, einen Live-Chat starten oder Ihre eigene API aufrufen. Bei KI-gesteuerten Aktionen entscheidet das Modell anhand Ihrer Anweisungen und des Gesprächsverlaufs, wann die Aktion angefordert wird. Aktionen mit der Bezeichnung „nach X Nachrichten“ nutzen stattdessen einen Auslöser basierend auf der Nachrichtenanzahl. Das Aktivieren einer Aktion garantiert nicht, dass sie bei jeder passenden Frage ausgeführt wird.

Nutzen Sie KI-Aktionen, wenn Sie Vorgänge im Chat über das reine Beantworten von Fragen hinaus automatisieren möchten - beispielsweise das Erfassen eines Leads, sobald ein Besucher Kaufinteresse zeigt, oder die Übergabe an einen Mitarbeiter, wenn der Bot nicht weiterhelfen kann.

Wenn Sie noch keinen Bot haben, erstellen Sie Ihren ersten Chatbot. Konfigurieren Sie die entsprechende Funktion zur Lead-Erfassung, das Kontaktformular für menschlichen Support oder den Live-Chat, bevor Sie die zugehörige Aktion aktivieren.

Wo Sie AI Actions finden

Wählen Sie Ihren Chatbot aus und navigieren Sie zu Settings > Actions (Einstellungen > Aktionen).

Aktionskacheln verstehen

Jede Aktion wird als Kachel dargestellt, die ihren Namen, eine kurze Beschreibung und ihren aktuellen Status anzeigt. Aktionen können in drei Zuständen auftreten:

• Aktiv (grünes Badge, „Active“) - Die Aktion ist aktiviert und der Chatbot kann sie in Unterhaltungen verwenden. Bei aktiven Aktionen wird eine Bearbeiten-Schaltfläche (Stift, „Edit“) und eine Entfernen-Schaltfläche (X, „Remove“) angezeigt.

• Inaktiv (graues Badge, „Inactive“) - Die Aktion ist verfügbar, aber derzeit nicht aktiviert. Klicken Sie auf das Plus-Symbol (+) zum Hinzufügen („Add“) auf der Kachel, um sie zu aktivieren.

• Nicht verbunden (ausgegraute Kachel, „Not connected“) - Für die Aktion fehlt eine Voraussetzung, die noch nicht eingerichtet ist, wie eine verknüpfte Integration oder ein Plan, der diese Funktion enthält. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Kachel, um genau zu sehen, was erforderlich ist, und klicken Sie auf die Schaltfläche Verbinden/Einrichten (Stecker, „Connect/Setup“), um zu der Seite zu gelangen, auf der die fehlende Komponente konfiguriert wird - bei E-Commerce- und Geschäftsplattformen ist das der Tab Verbinden („Connect“).

Nach Plattform filtern

Über die Seitenleiste Filter by Platform (Nach Plattform filtern) auf der rechten Seite können Sie die Liste der Aktionen auf eine bestimmte Plattform oder Kategorie eingrenzen. Die verfügbaren Filter hängen von Ihren Integrationen und Funktionen ab. Beispiele hierfür sind:

• AI Search, Hospitality (Hotellerie) und Feed XML - Aktionen zur Produkt- und Zimmersuche, sofern konfiguriert
• Custom forms (Benutzerdefinierte Formulare) - Aktionen, die Ihre Formulare anzeigen
• Custom APIs (Benutzerdefinierte APIs) - Aktionen für Ihre benutzerdefinierten API-Integrationen
• Human Support (Support durch Mitarbeiter) - Auslöser für Kontaktformulare zur Weiterleitung an Mitarbeiter
• Lead collection (Lead-Erfassung) - Aktionen zur Lead-Generierung
• Live Chat - Auslöser für die Weiterleitung an den Live Chat
• E-Commerce-Plattformen - Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix, Abicart
• Unternehmensplattformen - BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, Mews, NFHotel, Previo, THTG

Klicken Sie auf Show All (Alle anzeigen), um alle Aktionen einzublenden.

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Aktivieren und Konfigurieren einer Aktion

Schritt 1: Aktion aktivieren

Suchen Sie die Aktion, die Sie verwenden möchten, und klicken Sie auf der entsprechenden Kachel auf das Plus-Symbol (+) zum Hinzufügen. Ein Konfigurationsdialog öffnet sich.

Schritt 2: Aktion konfigurieren

Der Konfigurationsdialog enthält je nach Aktionstyp mehrere Abschnitte.

When to use this action (Wann diese Aktion verwendet werden soll) - Beschreibt die Umstände, unter denen die KI diese Aktion auslösen soll. Vorgefertigte Aktionen sind bereits mit sinnvollen Standardeinstellungen versehen. Verfassen Sie bei benutzerdefinierten Aktionen klare Anweisungen, die beschreiben, bei welchen Gesprächsszenarien die Aktion aktiviert werden soll.

Beispiel:

Use this action when the customer asks about product availability, pricing, or specifications. Trigger phrases include "do you have...", "how much is...", or "tell me about a product".

Display action label (Aktionsbezeichnung anzeigen) - Ein Schalter, der steuert, ob während der Ausführung der Aktion eine Statusmeldung im Chat angezeigt wird. Wenn diese Option aktiviert ist, geben Sie eine kurze Bezeichnung ein, wie etwa „Produkte werden gesucht...“ oder „Verfügbarkeit wird geprüft...“, die der Besucher während der Ausführung sieht.

Advanced Settings (Erweiterte Einstellungen - ausklappbarer Bereich):

• AI Action Definition (Definition der KI-Aktion) - Legt das technische Verhalten der Aktion fest. Bei vorgefertigten Aktionen ist dies automatisch konfiguriert. Beschreiben Sie bei benutzerdefinierten API-Aktionen den Zweck der Funktion und verweisen Sie auf die Parameter, die der Chatbot aus dem Gespräch erfassen muss. Fügen Sie keine Integrationsdetails wie URLs oder HTTP-Methoden ein - beschreiben Sie lediglich, was die Funktion tut und welche Parameter sie benötigt.

• AI Action internal name (Interner Name der KI-Aktion) - Ein schreibgeschützter Bezeichner, der intern vom KI-Modell verwendet wird. Nützlich für Referenzen in Auslöser-Prompts (z. B. „Verwenden Sie die Aktion getProductDetails, wenn...“).

Klicken Sie auf Enable (Aktivieren - bei Neuaktivierungen) oder Update (Aktualisieren - bei Bearbeitungen), um Ihre Änderungen zu speichern.

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Vorgefertigte Aktionskategorien

Menschlicher Support

• AI Driven human contact form (KI-gesteuertes Kontaktformular zum Support) - Zeigt das Kontaktformular für menschlichen Support automatisch an, wenn die KI erkennt, dass der Besucher menschliche Hilfe benötigt
• Human contact form after X messages (Kontaktformular zum Support nach X Nachrichten) - Zeigt das Kontaktformular nach einer festgelegten Anzahl von Nachrichten an

Lead-Erfassung

• Lead collection after X messages (Lead-Erfassung nach X Nachrichten) - Zeigt das Formular zur Lead-Erfassung nach einer festgelegten Anzahl von Nachrichten an
• AI driven lead collection (KI-gesteuerte Lead-Erfassung) - Die KI wählt den besten Moment, um nach Kontaktdaten zu fragen
• Smart AI lead detection (Intelligente KI-Lead-Erkennung) - Erkennt Lead-Informationen unauffällig direkt aus dem Text der Unterhaltung

Live Chat

• AI triggered live chat (KI-ausgelöster Live Chat) - Fordert eine Übergabe an, wenn die KI feststellt, dass der Besucher Echtzeithilfe benötigt. Live Chat muss konfiguriert und verfügbar sein; ein Mitarbeiter muss dem Chat dennoch beitreten.

E-Commerce-Integrationen

Aktionen zur Produktsuche und Bestellverfolgung für Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix und Abicart. Hierfür muss zuerst die entsprechende Integration verknüpft werden (Connect (Verbinden)).

Unternehmensplattform-Integrationen

Aktionen für BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo und THTG. Dazu gehören Bestelldetails, Ticket-Verwaltung, Zimmer- und Apartment-Suche, Buchungsverfügbarkeitsprüfungen und das Nachschlagen von Reservierungen.

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Benutzerdefinierte API-Aktionen

Sie können eigene Aktionen erstellen, die externe APIs aufrufen.

1. Gehen Sie im Hauptmenü auf Custom Integrations (Benutzerdefinierte Integrationen), um Ihren API-Endpunkt, die HTTP-Methode, Header und Parameter zu definieren (eine vollständige Anleitung finden Sie unter Benutzerdefinierte API-Integrationen)

2. Kehren Sie zu Ihrem Bot unter Settings > Actions zurück - Ihre benutzerdefinierten API-Aktionen erscheinen in der Aktionsliste unter dem Filter Custom APIs

3. Aktivieren und konfigurieren Sie diese genauso wie vorgefertigte Aktionen

Konzentrieren Sie sich beim Verfassen der AI Action Definition für benutzerdefinierte Aktionen darauf zu beschreiben, was die Funktion tut und welche Parameter der Chatbot aus dem Gespräch sammeln soll. Wiederholen Sie keine Integrationsdetails (URL, Header, Authentifizierung), die bereits auf der Seite "Custom Integrations" hinterlegt sind.

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Benutzerdefinierte Formularaktionen und Aktionslimits

Um ein Formular während einer Unterhaltung anzuzeigen, erstellen Sie es zuerst unter Settings > Forms (Einstellungen > Formulare) und verwenden Sie dann Add action for custom form (Aktion für benutzerdefiniertes Formular hinzufügen) unter Settings > Actions (Einstellungen > Aktionen). Wählen Sie das Formular aus und beschreiben Sie, wann es erscheinen soll. Die vollständige Einrichtung finden Sie unter Benutzerdefinierte Formulare.

Einige Aktionsdialoge enthalten auch Sicherheits- und Datenschutzeinstellungen. Wo verfügbar, begrenzt Rate limiting (Ratenbegrenzung) die Versuche pro Unterhaltung oder pro Besucher-Zeitfenster; Personal data masking (Maskierung personenbezogener Daten) maskiert unterstützte personenbezogene Felder in Aktionsergebnissen, bevor die KI sie erhält. Verfügbarkeit und Standardeinstellungen hängen von der jeweiligen Aktion ab. Diese Optionen ersetzen keine Autorisierung in Ihrer angebundenen API.

Best Practices

• Seien Sie in Trigger-Prompts präzise - Beschreiben Sie das genaue Szenario klar und fügen Sie Beispielformulierungen von Nutzern hinzu
• Vermeiden Sie Trigger-Überschneidungen - Stellen Sie sicher, dass verschiedene Aktionen eindeutige Trigger-Bedingungen haben, damit die KI die richtige auswählt
• Halten Sie Aktionsbezeichnungen kurz - Verwenden Sie eine Formulierung für eine laufende Aktion ("Produkte werden gesucht...", "Bestellstatus wird geprüft...") und bleiben Sie unter 50 Zeichen
• Aktivieren Sie nur das, was Sie benötigen - Zu viele aktive Aktionen können die KI verwirren, welche verwendet werden soll
• In Overview (Übersicht) testen - Starten Sie ein neues Testgespräch, fragen Sie die Aktion mit realistischen Formulierungen an, geben Sie die erforderlichen Details an und prüfen Sie sowohl die Antwort des Bots als auch das Ergebnis im verbundenen System. Tests können echte API-Operationen ausführen.
• Verwenden Sie Reset instructions (Anweisungen zurücksetzen) - Wenn Ihr benutzerdefinierter Prompt nicht gut funktioniert, klicken Sie auf Reset instructions (Anweisungen zurücksetzen), um den Standard wiederherzustellen und von vorn zu beginnen

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