Dynamische vorgeschlagene Anschlussfragen sind KI-generierte, anklickbare Buttons, die unter jeder Chatbot-Antwort erscheinen. Sie aktualisieren sich nach jeder Nachricht basierend auf dem Kontext der Konversation und helfen Besuchern, verwandte Themen zu erkunden, ohne tippen zu müssen.
So aktivieren Sie die Funktion
Wählen Sie Ihren Chatbot aus und navigieren Sie zu Settings > Chat Conversation > Conversation behavior (Einstellungen > Chat-Konversation > Konversationsverhalten). Belassen Sie Hide suggested questions after first message (Vorgeschlagene Fragen nach der ersten Nachricht ausblenden) deaktiviert und aktivieren Sie anschließend Dynamic suggested follow-ups (Dynamische vorgeschlagene Anschlussfragen). Wenn Sie die Ausblendoption aktivieren, werden die Anschlussfragen deaktiviert.
Die Einstellungen werden automatisch gespeichert. Warten Sie auf Saved (Gespeichert), stellen Sie dann eine Frage in Overview (Übersicht) und klicken Sie auf einen der generierten Buttons, um die nächste Antwort zu überprüfen.
So funktioniert es
Vorschläge passen sich dem Gesprächsverlauf an
Aktivieren Sie dynamische Folgefragen und halten Sie vorgeschlagene Fragen sichtbar. Die Beschriftung der Buttons wird generiert und basiert nicht auf einem starren Entscheidungsbaum.
Besucher: Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Spielen Sie das Beispiel ab oder lesen Sie es unten. Es werden keine echten Kundendaten verwendet.Der Kunde schneidet ein Thema an.
Die Wiedergabe pausiert, sobald dieses Beispiel den sichtbaren Bereich verlässt. Dies ist eine Simulation, kein Live Chat. Die Widget-Bedienelemente innerhalb der Wiedergabe sind nicht interaktiv.Vollständiges Beispiel lesen
- Der Kunde schneidet ein Thema an.
Besucher: Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
- Die Antwort stammt aus den Shop-Informationen.
Assistent: In diesem Beispiel-Shop werden Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen akzeptiert.
- Passende Folgefragen werden eingeblendet.
Vorschläge: Wie sende ich einen Artikel zurück?, Wann wird die Erstattung ausgezahlt?
- Durch Auswahl eines Vorschlags wird dieser als Frage gesendet.
Besucher: Wie sende ich einen Artikel zurück?
- Der Bot beantwortet die ausgewählte Frage.
Assistent: Nutzen Sie die Rücksendeanweisungen auf Ihrer Bestellbestätigung.
- Neue Vorschläge richten sich nach dem aktualisierten Kontext.
Vorschläge: Wer zahlt den Rückversand?, Support kontaktieren
Sobald die Funktion aktiviert ist, kann der Chatbot nach jeder Antwort kurze Follow-up-Buttons generieren. Diese Buttons ersetzen die statischen vorgeschlagenen Fragen im weiteren Verlauf der Konversation.
Statisches Bildschirmfoto anzeigen
Wenn ein Besucher auf einen Follow-up-Button klickt, wird die Frage an den Chatbot gesendet - genau so, als hätte er sie selbst getippt. Der Chatbot antwortet dann mit einer neuen Reihe von Follow-up-Vorschlägen, die auf die aktualisierte Konversation abgestimmt sind.
Die Anschlussfragen passen sich automatisch der Sprache der Konversation an.
Verhalten von Anschlussfragen anpassen
Sie können die Themen und den Stil der Follow-up-Vorschläge beeinflussen, indem Sie Anweisungen unter Settings > Role & Behavior (Einstellungen > Rolle & Verhalten) hinzufügen. Aktivieren Sie den Modus für benutzerdefinierte Rollen und fügen Sie Anweisungen dazu ein, welche Arten von Anschlussfragen der Chatbot vorschlagen soll.
Sie können den Chatbot beispielsweise anweisen, immer eine Anschlussfrage zu den Preisen vorzuschlagen oder Nutzer zu bestimmten Produktkategorien zu führen.
Ein detailliertes Beispiel für die Erstellung strukturierter Frageabläufe mit dieser Funktion finden Sie unter Ablauf mit vordefinierten Fragen und Antworten.
Modellkompatibilität
Dynamische vorgeschlagene Anschlussfragen sind für die folgenden KI-Modelle nicht verfügbar:
- Gemini 3.1 Flash-Lite
- GPT-4o und GPT-4o Mini
Wenn Ihr Chatbot eines dieser Modelle verwendet, ist der Schalter deaktiviert. Wählen Sie unter Settings > Model & Advanced (Einstellungen > Modell & Erweitert) ein kompatibles Modell aus, um diese Funktion zu nutzen. Auto-select icons (Icons automatisch auswählen) fügt von der KI ausgewählte Emojis hinzu, wenn Anschlussfragen aktiviert sind. Die Anzahl und der Wortlaut der Buttons werden generiert, weshalb es sich nicht um garantierte, feste Antwortoptionen handelt.