Was ist die Konversationsbewertung?
Mit der Konversationsbewertung können Ihre Website-Besucher Feedback zur Unterhaltung geben, indem sie Daumen-hoch- und Daumen-runter-Schaltflächen unter der neuesten Textantwort des Chatbots verwenden. Dieses Feedback hilft Ihnen dabei, Antworten zu finden, die verbessert werden müssen.
So aktivieren Sie die Gesprächsbewertung
- Wählen Sie im Haupt-Dashboard Ihren Chatbot aus.
- Navigieren Sie zu Settings > Chat Conversation (Einstellungen > Chat-Unterhaltung).
- Aktivieren Sie im Bereich Conversation behavior (Unterhaltungsverhalten) den Schalter Conversation rating (Gesprächsbewertung).
Die Einstellungen werden automatisch gespeichert. Warten Sie auf Saved (Gespeichert), öffnen Sie dann Overview (Übersicht), senden Sie eine Frage und prüfen Sie die Schaltflächen unter der Antwort. Verwenden Sie Positive rating message (Nachricht bei positiver Bewertung) und Negative rating message (Nachricht bei negativer Bewertung) auf der Einstellungsseite, um den Bestätigungstext anzupassen (jeweils bis zu 255 Zeichen).
Tooltip-Text
Die Bewertungsschaltflächen verwenden standardmäßige Tooltip-Texte:
- Positive Bewertung: "I like the response" (Die Antwort gefällt mir)
- Negative Bewertung: "I don't like the response" (Die Antwort gefällt mir nicht)
Diese Tooltips können in der Administrationsoberfläche nicht mehr bearbeitet werden. Wenn Sie zuvor benutzerdefinierte Tooltips für Ihren Bot festgelegt haben, bleiben diese weiterhin gespeichert und werden im Widget angezeigt.
Der Tooltip zum Zurücksetzen der Konversation wird separat unter Settings > Appearance > Chat Header > Reset conversation tooltip (Einstellungen > Erscheinungsbild > Chat-Header > Tooltip "Konversation zurücksetzen") konfiguriert.
So sieht es für Ihre Besucher aus
Ein Gespräch bewerten
Aktivieren Sie die Gesprächsbewertung. Sobald der Besucher Daumen hoch oder Daumen runter wählt, erscheint die konfigurierte Bestätigung.
Assistent: Sie finden Ihre Rechnung in der Bestellbestätigungs-E-Mail.
Spielen Sie das Beispiel ab oder lesen Sie es unten. Es werden keine echten Kundendaten verwendet.Der Bot schließt eine Antwort ab.
Die Wiedergabe pausiert, sobald dieses Beispiel den sichtbaren Bereich verlässt. Dies ist eine Simulation, kein Live Chat. Die Widget-Bedienelemente innerhalb der Wiedergabe sind nicht interaktiv.Vollständiges Beispiel lesen
- Der Bot schließt eine Antwort ab.
Assistent: Sie finden Ihre Rechnung in der Bestellbestätigungs-E-Mail.
- Dem Besucher werden Bewertungsoptionen für das Gespräch angezeigt.
Dem Besucher werden Bewertungsoptionen für das Gespräch angezeigt.
- Beispiel: Der Besucher vergibt eine positive Bewertung.
Beispiel: Der Besucher vergibt eine positive Bewertung.
- Die konfigurierte Bestätigung wird angezeigt.
Assistent: Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wenn die Bewertungsfunktion für Unterhaltungen aktiviert ist, werden Daumen-hoch- und Daumen-runter-Schaltflächen unter der letzten Textantwort des Chatbots angezeigt, nachdem der Besucher eine Nachricht gesendet hat.
Statischen Screenshot anzeigen
Klickt ein Besucher auf eine der Bewertungsschaltflächen, erscheint eine Bestätigungsnachricht in der Unterhaltung.
Statischen Screenshot anzeigen
Nutzer können ihre Bewertung jederzeit ändern, indem sie auf die andere Schaltfläche klicken.
Bewertungen in den Chatlogs einsehen
Sie können Unterhaltungen im Reiter Chatlogs (Chat-Protokolle) nach Bewertung filtern. Nutzen Sie das Dropdown-Menü für Bewertungen, um nur Unterhaltungen anzuzeigen, die als Positive (Positiv) oder Negative (Negativ) bewertet wurden. Die Bewertung wird außerdem im Bereich Conversation details (Unterhaltungsdetails) auf der rechten Seite jeder Unterhaltung angezeigt.
Wenn Sie Unterhaltungen mit negativem Feedback finden, können Sie Korrekturen hinzufügen, um die Antworten Ihres Chatbots zu verbessern. Erfahren Sie mehr über das Hinzufügen und Bearbeiten von Korrekturen.