AI Conversation Insights analysieren die letzten Konversationen Ihres Chatbots mithilfe von KI und fassen sie in einem kurzen, umsetzbaren Bericht zusammen: worauf Ihr Chatbot keine Antwort wusste, was Besucher am häufigsten fragen und welche weiteren Muster für mögliche Maßnahmen relevant sind. So sparen Sie sich das mühsame Durchlesen jedes einzelnen Chat-Protokolls.
AI Insights ist als Premium-Funktion verfügbar - falls Ihr Plan die Funktion nicht enthält, zeigt das Dashboard eine Beispielvorschau mit einem Upgrade-Hinweis an. Wenn Sie noch keinen Chatbot erstellt haben, beginnen Sie mit der Anleitung Erstellen Ihres ersten Chatbots.
Wo Sie diese Funktion finden
Wählen Sie Ihren Chatbot aus und öffnen Sie Analytics > AI Insights (Analysen > AI Insights). Dies ist ein separater Reiter neben Chatbot analytics (Chatbot-Analysen).
Hinweis: AI Insights werden für einen einzelnen Chatbot generiert. Wenn Sie die Chatbot-Auswahl auf der Analytics-Seite auf "All chatbots" (Alle Chatbots) umstellen, erinnert Sie das Panel daran, einen einzelnen Chatbot auszuwählen.
Was die Insights enthalten
Jeder Bericht basiert auf den Unterhaltungen der letzten 7 Tage und umfasst drei Abschnitte. Nutzen Sie Mehr lesen (Read more), wenn ein Abschnitt gekürzt dargestellt wird, um den gesamten Text einzublenden.
- Wissenslücken (Lack of Knowledge Areas) - Fragen, die Ihr Chatbot nicht ausreichend beantworten konnte. Nutzen Sie diese Liste, um die fehlenden Informationen im Tab Training hinzuzufügen.
- Häufigste Fragen (Most frequently asked question) - die häufigsten Fragen und Themen, sortiert nach Häufigkeit. Gute Kandidaten für vorgeschlagene Fragen oder Inhalte für Ihre Website.
- Weitere wichtige Erkenntnisse aus den Transkripten (Other key insights discovered from the transcripts) - sonstige Muster aus den Transkripten wie Nutzer-Sentiment, wiederkehrende Probleme oder Anzeichen von Frustration bzw. Zufriedenheit.
Ein Infobanner über den Abschnitten zeigt an, wann die Insights erstellt wurden und welchen Datumsbereich an Unterhaltungen sie abdecken.
Wann Insights generiert werden
- Neue aktive Chatbots qualifizieren sich nach etwa fünf Tagen für einen ersten Bericht. Ein Bericht erfordert aktuelle Unterhaltungen sowie die Funktion AI Insights; das Erscheinen zu einem exakten Zeitpunkt kann nicht garantiert werden.
- Danach werden Insights einmal wöchentlich automatisch aktualisiert, immer basierend auf den Unterhaltungen der letzten 7 Tage.
- Wenn der Chatbot in den letzten 7 Tagen keine Unterhaltungen geführt hat, bleibt der vorherige Bericht bestehen, bis neue Unterhaltungen eingehen.
Sie müssen nichts manuell auslösen - sehen Sie einfach im Tab Analytics nach, nachdem Ihr Chatbot mit Besuchern gesprochen hat.
Sprache von AI Insights ändern
AI Insights werden in der Berichtssprache (Reporting language) Ihres Chatbots verfasst. So ändern Sie sie:
- Wählen Sie Ihren Chatbot aus und navigieren Sie zu Settings > Languages (Einstellungen > Sprachen).
- Wählen Sie im Bereich AI language (KI-Sprache) eine Sprache im Feld Reporting language (Berichtssprache) aus.
- Warten Sie auf die Bestätigung der Speicherung, bevor Sie die Seite verlassen. Die neue Sprache gilt für zukünftig erstellte Insights; ein bestehender Bericht wird dadurch nicht sofort übersetzt.
Die Berichtssprache betrifft nur Inhalte, die Sie im Admin-Panel sehen (AI Insights, Konversationszusammenfassungen, Kundenzusammenfassungen) - sie ändert nichts daran, was Ihre Besucher im Chat sehen. Diese Einstellung hieß früher Interne Sprache (Internal language) und befand sich unter Settings > Model & Advanced (Einstellungen > Modell & Erweitert). Mehr über Spracheinstellungen: Einrichtung der Chatbot-Sprache.
AI Insights per E-Mail erhalten
Sie können AI Conversation Insights auch per E-Mail erhalten. Gehen Sie zu Account Settings > Reports (Kontoeinstellungen > Berichte), wo Ihnen zwei Optionen zur Verfügung stehen:
- Daily reports (Tägliche Berichte) - eine tägliche E-Mail für den vorangegangenen vollständigen UTC-Tag, einschließlich der neuesten verfügbaren KI-Erkenntnisse
- Weekly reports (Wöchentliche Berichte) - eine E-Mail an Ihrem bevorzugten Wochentag für die vorangegangenen sieben vollständigen UTC-Tage mit der Chatbot-Aktivität und verfügbaren KI-Erkenntnissen
Beide Berichtsarten können pro Chatbot aktiviert und an mehrere E-Mail-Adressen gesendet werden. Den gewünschten Wochentag für wöchentliche Berichte wählen Sie auf dem Tab Weekly (Wöchentlich).