Chatbot voi antaa hyödyllisen vastauksen vain silloin, kun sillä on käytettävissään olennaiset tiedot ja riittävästi kontekstia niiden hyödyntämiseen. Tämä opas auttaa sinua erottamaan toisistaan koulutusongelman, tekoälyn vastausongelman ja käyttörajan saavuttamisen.
Aloita valitsemalla chatbotisi ja tarkastelemalla esimerkkikeskustelua kohdassa Chatlogs (Keskustelulokit). Ota vierailijan esittämä tarkka kysymys talteen, jotta voit toistaa sen muutoksen tekemisen jälkeen.
Puutteelliset tai ristiriitaiset vastaukset
Chatbot hakee koulutusaineistostasi olennaiset tekstikatkelmat sen sijaan, että se lukisi jokaisen lähteen jokaista vastausta varten. Sen konteksti-ikkunaan on mahduttava myös ohjeet sekä keskusteluhistoria.
- Avaa Training (Koulutus) ja tarkista, että vastauksen sisältävän lähteen koulutus on valmistunut.
- Tarkista poimittu sisältö. Onnistunut skannaus ei takaa, että sivun jokainen osa on ollut luettavissa.
- Poista tai päivitä saman tiedon ristiriitaiset versiot.
- Esitä tarkka testikysymys kohdassa Overview (Yleiskatsaus).
- Jos hyödyllinen tieto ei edelleenkään mahdu mukaan, tarkista Settings > Model & Advanced (Asetukset > Malli ja lisäasetukset) ja saatavilla olevat kontekstikoot.
Käytettävissä olevat kontekstiasetukset ovat tilisi ominaisuuksien mukaan 8k, 16k ja 32k. Suurempi konteksti kuluttaa enemmän krediittejä, eikä se korjaa puuttuvaa tai virheellistä lähdemateriaalia. Katso Koulutuksen perusteet ja rajoitukset ja Chatin kontekstikoon laajentaminen.
Tiedostot ja sivut, joita ei voida lukea
Tiedostojen lataustyökalu kohdassa Training > Files (Koulutus > Tiedostot) hyväksyy kerrallaan enintään 20 tiedostoa ja enintään 20 000 000 tavua tiedostoa kohden. Tiedostot lähetetään yksitellen; palvelimen 50 Mt:n pyyntöraja ei ole valitun erän yhteenlaskettu raja. Tuetut tiedostomuodot ovat PDF, TXT, MD, JSON, DOC, DOCX, CSV, XLS ja XLSX. Tiedostokoko ja poimitun koulutustekstin määrä ovat kaksi eri rajoitusta.
Yleisiä tiedonpoiminnan ongelmia ovat:
- Vain kuvia sisältävä sisältö: kuvien tai skannattujen sivujen sisällä oleva teksti ei välttämättä ole tekstinpoimijan saatavilla. Toimita tekstipohjainen versio ja tarkista tuotu lopputulos.
- Yksityiset sivut: tavallinen verkkosivuston skannaus ei voi kirjautua sisään asiakastilille tai lukea yksityisiä sivuja puolestasi.
- Dynaamiset tai suojatut sivut: JavaScript-sisältö ja bottien esto -toimenpiteet voivat vaikuttaa siihen, mitä tietoja poimitaan. Tarkista lopputulos sen sijaan, että olettaisit suoraan täyden tuen tai täydellisen epäonnistumisen.
- Ääni ja video: toimita tekstiversio, jos tieto on olemassa ainoastaan tallenteessa.
Jos lähde epäonnistuu, hyödynnä ohjeita Pelkän tekstin lisääminen, Tiedostojen lisääminen tai Kysymysten ja vastausten lisääminen. Testaa kyseinen kysymys uudelleen koulutuksen valmistuttua.
Koulutus kestää odotettua kauemmin
Kesto riippuu lähteiden määrästä, niiden koosta ja lähdesivuston vastausajasta. Tarkista tilanne kohdasta Training, mukaan lukien lähteet, jotka odottavat valintaasi tai hyväksyntääsi. Voit poistua sivulta taustakäsittelyn jatkuessa.
Kun koulutus valmistuu, testaa chatbotia kohdassa Overview. Jos jokin lähde epäonnistuu, tutki kyseinen lähde ja yritä uudelleen ongelman korjaamisen jälkeen sen sijaan, että käynnistäisit toistuvasti täyden skannauksen. Katso Koulutus taustalla.
Uskottavat mutta virheelliset vastaukset
Tekoäly voi tuottaa vakuuttavalta vaikuttavan vastauksen, joka on virheellinen. Matalampi luovuusasetus tai rajoittavampi prompt voivat auttaa, mutta kumpikaan ei takaa tarkkuutta.
- Määritä kohdassa Settings > Role & Behavior (Asetukset > Rooli ja toiminta) chatbotin toimialue ja se, mitä sen tulisi tehdä tiedon puuttuessa - esimerkiksi myöntää epävarmuus tai tarjota mahdollisuutta ottaa yhteyttä asiakaspalvelijaan.
- Kohdassa Settings > Model & Advanced laske Creativity-asetusta (Luovuus), mikäli valittu malli tukee sitä.
- Pidä tosiasioita sisältävät koulutuslähteet ajan tasalla ja poista ristiriitaisuudet.
- Lisää korjaus tiettyä huonoa vastausta varten.
- Testaa kyseinen kysymys ja siihen liittyvät kysymykset uudelleen uudessa keskustelussa.
Katso yksityiskohtaisempi toimintamalli kohdasta Chatbotin vastausten parantaminen.
Koko tietopohjaa koskevat kysymykset
Keskusteluvastaus ei ole luotettava luettelo jokaisesta tiedostosta, sivusta tai aiheesta, jota olet kouluttanut. Chatbot työskentelee kysymystä varten haettujen tietojen pohjalta, joten pyyntö luetella kaikki sen tietämä saattaa jättää lähteitä pois.
Käytä Training-välilehteä lähdeluettelon tarkastelemiseen. Testaa kattavuutta edustavilla kysymyksillä sen sijaan, että luottaisit chatbotin omaan kuvaukseen tietämyksestään.
Käyttörajat ja loppuun käytetyt krediitit
Pyyntörajat (Rate limits) rajoittavat sitä, kuinka nopeasti vierailijat voivat lähettää viestejä. Määritä ne kohdassa Settings > Security (Asetukset > Turvallisuus) ja tarkista näytettävä rajoitusilmoitus, kun vierailija estetään.
Viestikrediitit (Message credits) ovat erillinen kuukausittainen käyttökiintiö. Ne nollautuvat kalenterikuukauden ensimmäisenä päivänä. Tarkista Subscription (Tilaus) ja mahdolliset chatbot-kohtaiset rajat, kun vastaukset lakkaavat loppuun käytettyjen krediittien vuoksi. Tarkista tilillesi saatavilla olevat kapasiteettivaihtoehdot tai odota nollausta.
Tilapäiset palveluvirheet
Verkkosivulähteet, tekoälypalvelut ja integraatiot voivat olla tilapäisesti poissa käytöstä. Tarkista, vaikuttaako ongelma vain yhteen lähteeseen tai toimintoon, yhteen chatbotiin vai jokaiseen testiin. Integraation virhetilanteessa tarkista myös tallennettu yhteys ja ulkoisen tilin käyttöoikeudet.
Jos ongelma jatkuu, käytä Support Request -toimintoa (Tukipyyntö) ja liitä mukaan botin tunniste (bot ID), arvioitu ajankohta, tarkka kysymys tai epäonnistunut vaihe sekä mahdollinen virheilmoitus. Älä liitä mukaan salasanoja tai API-avaimia.