Mikä on ChatLab?
ChatLab on verkkosivuston tekoälykeskustelu, joka on helppo integroida verkkosivustollesi. Se käyttää tuettuja tekoälymalleja muun muassa OpenAI:lta, Googlelta ja Anthropicilta vastatakseen asiakkaiden kysymyksiin. ChatLab voidaan kouluttaa omalla datallasi, joten se osaa vastata suoraan yritystäsi koskeviin kysymyksiin.
Oletko uusi ChatLabin käyttäjä? Lue, miten luot ensimmäisen chatbotisi.
Chatbotin kouluttaminen
Miten koulutan chatbotin tuntemaan yritykseni?
Helpoin tapa on ohjata ChatLab verkkosivustollesi. Sinun tarvitsee vain antaa verkkosivuston osoite, ja ChatLab hoitaa loput. Valitse sivut, jotka haluat kouluttaa, tarkista mahdolliset rajoitukset tai epäonnistuneet lähteet ja testaa tuotuja tietoja koulutuksen jälkeen. Lue lisää verkkosivustolähteiden lisäämisestä sekä koulutuksen perusteista ja rajoituksista.
Jos sinulla on lisädokumentteja (PDF, DOC, CSV, XLS, TXT), voit myös ladata tiedostoja. Käytä luettavia, tekstipohjaisia tiedostoja ja tarkista eroteltu sisältö erityisesti skannattujen tai monimutkaisten asettelujen osalta. Voit lisätä suoraan myös pelkkää tekstiä tai kysymyksiä ja vastauksia.
Edistyneille käyttäjille ChatLab tukee markdown-syntaksia parempaa muotoilua varten. Haluatko pienentää koulutusdatan kokoa? Katso oppaamme siitä, miten vähentää koulutusmerkkejä.
Chatbotin julkaiseminen
Miten julkaisen ChatLab-keskusteluvidgetin verkkosivustolleni?
Chatbotin luomisen jälkeen saat koodinpätkän, jonka voit kopioida ja liittää verkkosivustollesi. Verkkosivuston keskusteluvidgetti ilmestyy sivustollesi ja on valmis vastaamaan kysymyksiin. Julkaise verkkosivustosi muutokset ja testaa vidgettiä vierailijana. Lue lisää chatbotin lisäämisestä verkkosivustollesi.
Meillä on erilliset oppaat suosituille alustoille:
Voit myös lähettää suoran linkin chatbotillesi testausta tai jakamista varten. Lue lisää vidgetin ja iframen eroista julkaisuvaihtoehtoina.
Käyttötapaukset
Miten voin käyttää ChatLabia asiakaspalvelussa?
Voit käyttää ChatLabia asiakaspalvelussa kouluttamalla sen oman asiakastukidatasi avulla. Voit antaa ChatLabille asiakastuen skriptejä, UKK-osioita ja muita dokumentteja. ChatLab pystyy sen jälkeen vastaamaan asiakkaidesi kysymyksiin. ChatLab on asiakastuen tekoälychatbot, joka voi automatisoida täysin asiakkaidesi esittämiin peruskysymyksiin vastaamisen.
Voit myös määrittää ihmistuen yhteydenottolomakkeen ohjaamaan keskustelut tarvittaessa asiakastukitiimillesi. Live Chat -ominaisuutemme avulla voit tarjota asiakkaillesi reaaliaikaisen chatin suoraan asiakastukitiimisi kanssa. Tiimejä varten tutustu oppaaseen live chatin määrittäminen useille asiakaspalvelijoille.
Haluatko kerätä asiakastietoja? Määritä liidien kerääminen tallentamaan nimiä, sähköpostiosoitteita ja puhelinnumeroita.
Miten voin käyttää ChatLab-tekoälychatbotia verkkokaupassa?
ChatLabissa on sisäänrakennetut ominaisuudet yleisimpiin verkkokauppa-alustoihin integroimista varten. Katso ohjeet, miten otat ChatLabin käyttöön verkkokaupassasi:
- Shopify-integraatio
- WooCommerce-integraatio
- PrestaShop-integraatio
- Wix-integraatio
- CS-Cart-integraatio
- Abicart-integraatio
- BaseLinker-integraatio
Voit käyttää ChatLabia vastaamaan tuotteitasi koskeviin kysymyksiin, antamaan tuotesuosituksia ja auttamaan asiakkaitasi tilauksissa (esim. tilauksen tila, toimitustiedot). Ota käyttöön Offer Cards -ominaisuus näyttääksesi tuotekortteja suoraan keskustelussa.
Voinko integroida ChatLab-tekoälychatbotin omaan taustajärjestelmääni?
Käyttämällä AI actions -editoria voit määrittää tuettuja toimintoja yhdistetyille palveluillesi. Monimutkaisempia integraatioita varten katso mukautetut API-integraatiot. Voit esimerkiksi laittaa chatbotin tarkistamaan tuotteen saatavuuden varastostasi, tilauksen tilan ERP-järjestelmästäsi tai asiakastilin nykyisen saldon.
Kielet ja mukauttaminen
Onko muiden kielten tukea?
Kyllä, voit kouluttaa chatbotin millä tahansa kielellä. Voit antaa chatbotille lisäohjeita vastata vain valitulla kielellä. Oletuksena chatbot vastaa kysymyksen kielellä. Tämä pätee myös silloin, kun kysymyksen kieli on eri kuin kieli, jolla chatbot on koulutettu. Tämä tarkoittaa, että voit kouluttaa chatbotin englanniksi ja se vastaa espanjaksi, jos kysymys esitetään espanjaksi.
Lue lisää chatbotin kieliasetuksista.
Voinko antaa chatbotille mukautettuja ohjeita?
Kyllä, voit antaa chatbotille mukautettuja ohjeita. Voit määrätä sen vastaamaan vain tietyllä kielellä, antaa sille nimen ja oman persoonallisuuden sekä muokata sitä millä tahansa tavalla yrityksellesi paremmin sopivaksi. Katso oppaamme rooli- ja käyttäytymisasetuksista sekä mukautetuista ohjeista.
Ulkoasun mukauttamista varten tutustu ohjeisiin avatarin, värien ja keskustelukuvakkeen valitsemisesta ja keskusteluasetuksista. Voit ottaa käyttöön myös dynaamiset jatkokysymysehdotukset ja ihmismäisen viestinnän luonnollisemman käyttökokemuksen saavuttamiseksi.
Tekniset tiedot
Miten ChatLab toimii?
ChatLab on tekoälypohjainen chatbot-alusta, joka käyttää tuettuja tekoälymalleja OpenAI:lta, Googlelta ja Anthropicilta vastatakseen asiakkaidesi kysymyksiin. Jotta tekoälypalveluntarjoaja ymmärtäisi yritystäsi, ChatLab lukee verkkosivustoasi ja muita antamiasi dokumentteja. Tämän jälkeen se käyttää tekoälypalveluntarjoajaa kysymyksiin vastaamiseen.
Tekoälypalveluntarjoaja on koulutettu laajalla internetistä peräisin olevalla tekstimassalla, joten sillä on paljon yleistietoa maailmasta. ChatLab hyödyntää verkkosivustosi tietoja ja yhdistää ne tekoälypalveluntarjoajan tietämykseen vastatakseen asiakkaidesi kysymyksiin. ChatLab hakee olennaiset katkelmat koulutusdatastasi ja toimittaa ne valitulle mallille. Pidä kyseiset lähteet ajan tasalla ja testaa vastauksia; tekoäly voi silti tehdä virheitä.
Voit valita tekoälymallisi ja laajentaa keskustelun kontekstin kokoa pidempiä keskusteluja varten. Ota käyttöön chatbotin yhteenvedot ja muisti säilyttääksesi kontekstin paremmin eri istuntojen välillä.
Toimiiko ChatLab mobiililaitteilla?
Kyllä, ChatLab toimii puhelimilla, tableteilla ja tietokoneilla. Se on täysin responsiivinen ja mukautuu näytön kokoon.
Täytyykö minun osata koodata käyttääkseni ChatLabia?
Ei. ChatLab toimii koodittomana (no-code) alustana tekoälychatbotien luomiseen. Voit suunnitella oman mukautetun verkkosivuston keskusteluvidgetin tekoälychatbotin rakennustyökalullamme asennusvelhoa käyttäen ja integroida sen sitten sivustollesi.
Ohjelmistokehittäjille, jotka haluavat ohjelmallisen pääsyn, tarjoamme Chat API:n.
Tekoälymallit ja hinnoittelu
Mitä GPT:n ja Geminin versiota ChatLab käyttää?
Avaa Settings > Model & Advanced (Asetukset > Malli ja lisäasetukset) nähdäksesi tilisi nykyiset mallit, tuetut toiminnot ja krediittikustannukset. Mallille näytettävä perusvastaushinta kerrotaan valitsemallasi kontekstin koolla. Tarkista tilanne asetuksista malleja vaihtaessasi sen sijaan, että luottaisit kiinteään nimien tai hintojen luetteloon.
Lue lisää tekoälymallin valitsemisesta ja siitä, mikä on viestikrediitti.
Laskutus ja tilaus
Onko saatavilla ilmaista kokeilujaksoa?
Avaa Subscription (Tilaus) nähdäksesi tilillesi saatavilla olevat kokeilutarjoukset. Soveltuvuus, kesto ja kokeilun rajoitukset riippuvat tarjouksesta, ja tietyt ominaisuudet saattavat olla pois käytöstä kokeilun aikana. Tarkista kassaehdot, uusimispäivä ja peruutusehdot ennen aloittamista.
Mihin voin syöttää laskutustiedot?
Kun maksat tilaustasi, sinut ohjataan ostosivulle. Jos haluat ostaa tuotteitamme yrityksellesi, katso maksutavan ja laskutusosoitteen alapuolelle. Löydät valintaruudun, jossa lukee "I'm purchasing as a business" (Ostan yrityksenä). Valitse tämä ruutu, valitse maasi ja pääset syöttämään tarvittavat yritystiedot, mukaan lukien ALV-tiedot.
Missä voin hallinnoida tilaustani?
Hallinnoidaksesi tilaustasi avaa päävalikosta Subscription (Tilaus) ja avaa asiakasportaali valitsemalla tarvittaessa Manage subscription & billing (Hallinnoi tilausta ja laskutusta).
Asiakasportaali näyttää tilillesi saatavilla olevat tilaus- ja laskutustoimenpiteet, mukaan lukien mahdolliset tilauksen vaihdot, lisäosat, laskut ja peruutuksen. Maksutiedot voivat avata erillisen laskutussivun. Shopifyn kautta hallinnoitavat tilaukset on hallinnoitava Shopifyssa; laskulla laskutettavilla tileillä voi olla erilaiset säätimet.
Lue lisää krediittien nykyisen kulutuksen tarkistamisesta ja koulutusdatan rajoitusten ymmärtämisestä.
Tietoturva ja yksityisyys
ChatLab tarjoaa useita tietoturvaominaisuuksia chatbotisi suojaamiseksi:
- Tietoturva-asetukset - Määritä sallitut verkkotunnukset ja käyttöoikeudet
- Verkkotunnusten rajoittaminen - Rajoita, minne chatbotisi voidaan upottaa
- Pyyntörajat - Estä väärinkäyttö ja hallitse käyttömäärää
- GDPR-vaatimustenmukaisuus - Lataa chatbot vasta käyttäjän suostumuksen jälkeen
Saavutettavuus
Onko ChatLab WCAG-yhteensopiva?
Vidgetti sisältää saavutettavuusominaisuuksia, mutta tämä artikkeli ei ole virallinen WCAG-vaatimustenmukaisuussertifikaatti. Testaa julkaistua vidgettiäsi näppäimistönavigoinnilla ja apuvälineteknologioilla, mukaan lukien valitsemasi värit, mukautettu CSS ja lomakkeet. Saavutettavuus riippuu kokonaisesta sivusta ja sen määrityksistä.
Analytiikka ja seuranta
ChatLab tarjoaa työkaluja chatbotisi seurantaan ja parantamiseen:
- Chatbotin analytiikka - Tarkastele keskustelutilastoja ja -trendejä
- Tekoälykeskustelujen oivallukset - Hanki tekoälypohjainen analyysi keskusteluista
- Keskustelulokit - Käy läpi yksittäisiä keskusteluja
- Keskustelun arviointi - Kerää käyttäjäpalautetta
- Päivittäinen yhteenvetosähköposti - Vastaanota päivittäisiä toimintaraportteja
Haluatko parantaa vastauksia? Lue lisää korjausten lisäämisestä ja muokkaamisesta sekä siitä, miten parantaa chatbotin vastauksia.
Tiimiyhteistyö
Jaa chatbotisi tiimin jäsenten kanssa:
- Ylläpitäjien kutsuminen - Lisää tiimin jäseniä hallinnoimaan chatbotiasi
- Saapuvien live chat -keskustelujen hallinta - Hoida reaaliaikaista asiakaspalvelua tiiminä
Toimistoja varten lue, miten kumppaniohjelma toimii, sekä tutustu mukautettuihin verkkotunnuksiin ja mukautettuun käyttäjäportaaliin.
Free-sopimuksen ehdot
Aktiivisuusehdot Free-sopimuksessa
Jos käytät Free-sopimusta, sinulla on täysi pääsy kaikkiin kyseisen sopimuksen työkaluihin. Käyttämällä chatbotiasi säännöllisesti varmistat, ettei sitä poisteta tietokannastamme. Jos järjestelmämme kuitenkin havaitsee, ettei tililläsi ole ollut toimintaa yli 10 päivään, chatbot poistetaan automaattisesti tiedoistamme. Tällaisessa tilanteessa aiempaa chatbotiasi ei ole mahdollista palauttaa, mukaan lukien sen liidejä, asetuksia tai keskusteluhistoriaa. Se poistetaan pysyvästi tietokannastamme.
Haluatko poistamisen sijaan ottaa chatbotin väliaikaisesti pois käytöstä? Lue lisää chatbotien pysäyttämisestä ja uudelleenaktivoinnista. Jos sinun täytyy poistaa chatbotisi tai datasi, katso chatbotin poistaminen ja datasi poistaminen.
Vianmääritys
Onko ongelmia? Tutustu näihin resursseihin:
- Rajoitukset ja yleiset haasteet
- Koulutus taustalla - Ymmärrä, miten taustakoulutus toimii
- Uudelleenkoulutus - Päivitä chatbotisi tiedot
- Tietopohjan optimointityökalu - Paranna koulutusdatan laatua