Beszélgetési címkék

A beszélgetéscímkék segítségével egyetlen pillantással átláthatja, mi történt egy beszélgetésben: a chatbot nem tudta a választ, az ügyfél emberi munkatárssal szeretett volna beszélni, vagy elégedetlen volt. Az MI automatikusan hozzáadja az automatikus címkéket, amint a beszélgetés elcsendesedik, de Ön manuálisan is hozzáadhat vagy eltávolíthat bármilyen címkét. A címkék lehetővé teszik a Chatlogs (Beszélgetési naplók) szűrését, a kiválasztott címkék pedig hibajegyet (ticket) nyitnak az Inbox (Bejövő üzenetek) felületén, így a személyes figyelmet igénylő beszélgetések nem vesznek el.

A beszélgetéscímkék minden ChatLab csomagban elérhetők.

Hol találhatók a címkék

Válassza ki a chatbotját, és nyissa meg a Chatlogs (Beszélgetési naplók) menüpontot. Válasszon ki egy beszélgetést: az alatta lévő Tags (Címkék) sor mutatja a hozzárendelt címkéket és a + Add tag (+ Címke hozzáadása) gombot. A Tags melletti kérdőjel röviden összefoglalja a működésüket.

Címke hozzáadása egy beszélgetéshez

1. Kattintson a beszélgetés alatt található + Add tag gombra.
2. Kezdjen el gépelni a listában való kereséshez, majd kattintson egy címkére, vagy nyomja meg az Enter billentyűt az első találat kiválasztásához.
3. Új címke helyben történő létrehozásához írja be a nevét, majd kattintson a Create "name" (Létrehozás: "név") lehetőségre. Ez azonnal hozzáadódik az adott beszélgetéshez manuális címkeként, MI-szabály nélkül; később a címkekatalógusban automatikussá teheti.

Egy címke eltávolításához kattintson a rajta lévő kis x ikonra. Ha csak egy bizonyos címkével ellátott beszélgetéseket szeretne látni, kattintson az adott címkére a listában szereplő valamelyik beszélgetésnél, vagy válassza ki a bal oldali oszlopban található címkeszűrőben.

A címkekatalógus

Kattintson a Chatlogs bal oldali oszlopában, a címkeszűrő mellett található fogaskerék ikonra. A Conversation tags (Beszélgetéscímkék) ablak felsorolja a chatbot összes címkéjét, feltüntetve, hogy az elmúlt 7 napban hány beszélgetés kapta meg őket.

A kész címkék (Ready-made tags) minden chatbothoz alapértelmezetten járnak:

• The chatbot did not know - a chatbot nem tudta a választ, máshová irányította az ügyfelet, vagy csak találgatott. Jelzi, mi hiányzik a tudásbázisából.
• Wanted a person - az ügyfél emberi munkatárssal szeretett volna beszélni, és senki sem vette át a beszélgetést.
• Unhappy customer - az ügyfél csalódott vagy dühös, ismétli a kérdéseit, vagy panaszkodik a szolgáltatásra.
• Complaint or order problem - probléma merült fel a rendeléssel, szállítással, foglalással vagy fizetéssel kapcsolatban, illetve visszatérítési vagy lemondási kérelem érkezett.
• Spam or abuse - spam, tesztelés vagy a chatbot félrevezetésére tett kísérletek. Szűrésre hasznos, soha nem nyit hibajegyet.
• Negative rating - az ügyfél lefelé mutató hüvelykujjal értékelte a beszélgetést. MI nélkül adódik hozzá.

A címke melletti Automatic (Automatikus) kapcsoló határozza meg, hogy az MI magától hozzáadja-e; kikapcsolt állapotban a címke csak manuálisan adható hozzá. A kuka ikon eltávolítja a kész címkét az adott chatbotból: eltűnik minden listából és azokból a beszélgetésekből is, amelyeken rajta volt. A Spam or abuse címkét nem lehet eltávolítani, mert az Inbox ezt használja a spamek lezárására. A lista alatt található Bring back removed ready-made tags (Eltávolított kész címkék visszaállítása) gomb visszaállítja őket.

A saját címkék (Your tags) azok, amelyeket Ön hoz létre. A ceruza ikonnal módosíthatja a nevet, az Automatic tag (Automatikus címke) kapcsolót és a szabályt; a kuka ikon törli a címkét, és eltávolítja az összes beszélgetésből.

Saját címke létrehozása

1. A katalógusban írjon be egy nevet a New tag (Új címke) mezőbe, például: Számlakérés.
2. Hagyja bekapcsolva az Automatic tag kapcsolót, ha azt szeretné, hogy az MI adja hozzá, és a When should AI add it? (Mikor adja hozzá az MI?) mezőben írja le, mikor érvényes, például: az ügyfél áfás számlát kér. A szabály legyen rövid és konkrét: legfeljebb 200 karakter lehet, és az MI minden beszélgetésnél ellenőrzi az összes automatikus címkét.
3. Kapcsolja ki az Automatic tag opciót, ha olyan címkét szeretne, amelyet csak kézzel kíván hozzáadni.
4. Kattintson az Add tag (Címke hozzáadása) gombra.

Egy chatbot legfeljebb 5 saját automatikus címkével és összesen legfeljebb 30 saját címkével rendelkezhet. Ha mind az 5 automatikus hely foglalt, kapcsolja ki az egyiket, hogy egy másikat automatikussá tehessen.

Hibajegy nyitása címke alapján

Egy címke segítségével a beszélgetés hibajeggyé alakítható az Inbox felületén. Nyissa meg az Inboxot, kattintson a keresőmező melletti fogaskerék gombra, és lépjen a Tickets from conversations (Hibajegyek beszélgetésekből) menüpontra. Kapcsolja be az Open a ticket (Hibajegy nyitása) opciót azoknál a címkéknél, amelyek emberi közreműködést igényelnek, például a Wanted a person vagy a Complaint or order problem esetén.

Az a beszélgetés, amely ilyen címkét kap, hibajeggyé válik, a címke pedig címkeként (label) rákerül a hibajegyre, így látni fogja, miért lett megnyitva. Ha a beszélgetéshez már tartozik egy nyitott hibajegy, a rendszer ahelyett, hogy újat nyitna, hozzáadja a címkét a meglévő hibajegyhez.

Címkék és az Inbox feliratok

A címkék (tags) és az Inbox feliratok (labels) egyetlen közös listát alkotnak. A beszélgetéseknél címkének, a hibajegyeknél feliratnak nevezzük őket. Az Inboxban a + Add label (+ Felirat hozzáadása) gomb felkínálja az Ön saját címkéit és a kész címkéket is, és az Inbox settings > Labels (Inbox-beállítások > Feliratok) menüpontban létrehozott feliratok is megjelennek itt. Lásd: Inbox.

Kapcsolódó cikkek

• Chatlogs - ahol a beszélgetések és címkéik találhatók
• Inbox - hibajegyek, feliratok és Inbox-beállítások
• Mi az az üzenetkredit - mely MI-funkciók használnak krediteket