I follow-up suggeriti dinamici sono pulsanti cliccabili generati dall'AI che compaiono sotto ogni risposta del chatbot. Si aggiornano dopo ogni messaggio in base al contesto della conversazione, aiutando i visitatori a esplorare argomenti correlati senza dover digitare.
Come abilitarli
Seleziona il tuo chatbot e vai su Settings > Chat Conversation > Conversation behavior (Impostazioni > Conversazione chat > Comportamento della conversazione). Mantieni disattivata l'opzione Hide suggested questions after first message (Nascondi domande suggerite dopo il primo messaggio), quindi abilita Dynamic suggested follow-ups (Follow-up suggeriti dinamici). L'attivazione dell'opzione per nascondere le domande disabilita i follow-up.
Le impostazioni vengono salvate automaticamente. Attendi la conferma Saved (Salvato), quindi fai una domanda in Overview (Panoramica) e fai clic su uno dei pulsanti generati per verificare la risposta successiva.
Come funziona
I suggerimenti cambiano con la conversazione
Attiva i follow-up dinamici suggeriti e mantieni visibili le domande consigliate. Il testo dei pulsanti viene generato dinamicamente, senza un albero decisionale fisso.
Visitatore: Qual è la vostra politica sui resi?
Riproduci l'esempio o leggilo qui sotto. Non viene utilizzato alcun dato reale dei clienti.Il cliente introduce un argomento.
La riproduzione va in pausa quando questo esempio esce dallo schermo. Questa è una simulazione, non una chat dal vivo. I comandi del widget all'interno della riproduzione non sono interattivi.Leggi l'esempio completo
- Il cliente introduce un argomento.
Visitatore: Qual è la vostra politica sui resi?
- La risposta proviene dalle informazioni del negozio.
Assistente: In questo negozio di esempio, i resi sono accettati entro 30 giorni.
- Compaiono domande correlate di approfondimento.
Suggerimenti: Come posso restituire un articolo?, Quando viene accreditato il rimborso?
- Selezionando un suggerimento, questo viene inviato come domanda.
Visitatore: Come posso restituire un articolo?
- Il bot risponde alla domanda selezionata.
Assistente: Usa le istruzioni per il reso presenti nella conferma d'ordine.
- Nuovi suggerimenti si adattano al contesto aggiornato.
Suggerimenti: Chi paga le spese di spedizione del reso?, Contatta l'assistenza
Una volta abilitata la funzione, il chatbot può generare brevi pulsanti di follow-up dopo ogni risposta. Questi pulsanti sostituiscono le domande suggerite statiche man mano che la conversazione prosegue.
Visualizza lo screenshot statico
Quando un visitatore fa clic su un pulsante di follow-up, la domanda viene inviata al chatbot esattamente come se fosse stata digitata. Il chatbot risponde quindi con una nuova serie di suggerimenti di follow-up su misura per la conversazione aggiornata.
I follow-up si adattano automaticamente alla lingua della conversazione.
Personalizzare il comportamento dei follow-up
Puoi influenzare gli argomenti e lo stile dei suggerimenti di follow-up aggiungendo istruzioni in Settings > Role & Behavior (Impostazioni > Ruolo e comportamento). Abilita la modalità di ruolo personalizzata e inserisci indicazioni sui tipi di follow-up che il chatbot dovrebbe suggerire.
Ad esempio, puoi indicare al chatbot di suggerire sempre un follow-up relativo ai prezzi, oppure di guidare gli utenti verso categorie di prodotti specifiche.
Per un esempio dettagliato su come creare flussi strutturati di domande utilizzando questa funzionalità, consulta Flusso di domande e risposte predefinite.
Compatibilità dei modelli
I follow-up suggeriti dinamici non sono disponibili per i seguenti modelli di AI:
- Gemini 3.1 Flash-Lite
- GPT-4o e GPT-4o Mini
Se il tuo chatbot utilizza uno di questi modelli, l'interruttore sarà disabilitato. Scegli un modello compatibile in Settings > Model & Advanced (Impostazioni > Modello e avanzate) per utilizzare questa funzione. Auto-select icons (Selezione automatica icone) aggiunge emoji selezionate dall'AI quando i follow-up sono abilitati. Il numero e il testo esatto dei pulsanti vengono generati di volta in volta, quindi non costituiscono scelte di risposta fisse o garantite.