La funzione Summaries & Memory (Riepiloghi e memoria) consente al tuo chatbot di generare un breve riepilogo redatto dall'IA di ogni conversazione, creare un profilo di ciascun cliente nel tempo e utilizzare queste informazioni nelle conversazioni future. In questo modo il chatbot può riconoscere i visitatori che ritornano e ricordare gli argomenti delle interazioni precedenti - senza che tu debba leggere ogni singola chat.
L'attivazione dei riepiloghi delle conversazioni costa 5 message credits (crediti per messaggi) per conversazione. Il costo viene addebitato una sola volta alla prima generazione del riepilogo, anche se quest'ultimo viene successivamente aggiornato mentre la conversazione rimane attiva.
Dove trovare queste impostazioni
Seleziona il tuo chatbot, apri la scheda Settings (Impostazioni), quindi seleziona Summaries & Memory (Riepiloghi e memoria) nella barra laterale sinistra.
Riepiloghi delle conversazioni
I riepiloghi delle conversazioni sono panoramiche generate dall'IA create automaticamente al termine di ciascuna conversazione (circa 2 minuti dopo l'ultimo messaggio). Rilevano gli argomenti chiave, le esigenze dei clienti e i dettagli significativi della conversazione. Vengono elaborate solo le conversazioni che hanno luogo dopo l'attivazione della funzione - le conversazioni precedenti non vengono elaborate retroattivamente.
Per abilitarli, attiva l'interruttore Enable conversation summaries (Abilita riepiloghi conversazioni) in Settings > Summaries & Memory e fai clic su Save (Salva).
Una volta abilitati, saranno disponibili due opzioni aggiuntive:
- Use custom instructions for conversation summary (Usa istruzioni personalizzate per il riepilogo conversazione) - controlla quali informazioni l'IA registra su ogni conversazione.
- Use custom instructions for client summary (Usa istruzioni personalizzate per il riepilogo cliente) - controlla il modo in cui l'IA crea un profilo generale di ciascun cliente attraverso tutte le sue conversazioni.
Attiva una delle due opzioni per visualizzare un campo di testo in cui puoi scrivere le tue istruzioni (fino a 6.000 caratteri ciascuna). Vengono fornite istruzioni predefinite come punto di partenza.
Le istruzioni personalizzate ti consentono di focalizzare i riepiloghi su ciò che conta davvero per la tua attività, ad esempio:
- Registrare solo le esigenze identificate del cliente o l'interesse verso determinati prodotti
- Monitorare preferenze o requisiti specifici menzionati nel corso delle conversazioni
- Rilevare indicatori sul sentiment o sulla soddisfazione del cliente
Dove visualizzare i riepiloghi e i profili dei clienti
Entrambi compaiono nella scheda Chatlogs (Cronologia chat) - consulta l'articolo Chatlogs per una panoramica generale di questa schermata.
Riepilogo della conversazione
Apri Chatlogs e seleziona una conversazione. La sezione Conversation summary (Riepilogo conversazione) compare nel pannello dei dettagli sulla destra, sotto Conversation details (Dettagli conversazione). Descrive gli argomenti trattati e il modo in cui il chatbot ha fornito assistenza.
Riepilogo del profilo cliente
Il profilo cliente è un riepilogo cumulativo creato a partire da tutte le conversazioni con lo stesso cliente. Tiene traccia di esigenze, preferenze e dettagli rilevanti nel tempo, e viene aggiornato dopo ogni nuova conversazione con quel cliente. In Chatlogs, scorri il pannello destro verso il basso fino alla sezione Client details (Dettagli cliente) - il profilo appare nella sezione Client profile summary (Riepilogo profilo cliente) sotto i dati di contatto del cliente.
Memoria della chat
La memoria della chat consente al chatbot di utilizzare effettivamente i riepiloghi delle conversazioni e il profilo cliente quando risponde a un visitatore che ritorna. Senza la memoria della chat, i riepiloghi vengono generati affinché tu possa leggerli, ma il chatbot non li consulta durante le conversazioni.
Per abilitare la memoria della chat:
- Abilita prima Conversation summaries (l'interruttore della memoria della chat rimane disabilitato finché non lo fai).
- Attiva l'interruttore Enable chat memory (Abilita memoria chat) in Settings > Summaries & Memory.
- Regola il cursore Memory size (Dimensione memoria) e fai clic su Save.
Dimensione della memoria
Il cursore Memory size (dal 10% al 90%, a intervalli del 10%) controlla quanta parte della finestra di contesto del chatbot è riservata alle informazioni storiche sul cliente. È impostato al 10% per impostazione predefinita. Ad esempio, con un contesto di 16.000 token e la dimensione della memoria impostata al 30%:
- Il 30% (4.800 token) è riservato al profilo cliente e ai riepiloghi delle conversazioni passate
- Il 70% (11.200 token) rimane disponibile per la knowledge base, la conversazione corrente e le istruzioni
Valori più elevati offrono al chatbot un maggiore accesso al contesto passato, ma riducono lo spazio disponibile per il recupero delle informazioni dalla knowledge base, quindi aumenta il valore gradualmente se hai bisogno di un richiamo più approfondito. Le dimensioni di contesto maggiori sono quelle che beneficiano di più della memoria - consulta Understanding Chat Context Size per scoprire come funziona la finestra di contesto e come estenderla.
Report delle attività via email
ChatLab può inviarti riepiloghi periodici via email sull'attività del tuo chatbot. I report includono informazioni su lead, messaggi, crediti e durata delle conversazioni, insieme a Conversation Insights generati dall'IA che riassumono le tue conversazioni, evidenziano le domande più frequenti e mettono in luce altri spunti importanti.
Sono disponibili due tipi di report:
- Daily report (Report giornaliero) - un riepilogo dell'attività del chatbot nelle ultime 24 ore, inviato ogni giorno.
- Weekly report (Report settimanale) - una raccolta settimanale con il riepilogo delle conversazioni, inviata nel giorno da te scelto.
Per configurare i report, vai su Account Settings > Reports (Impostazioni account > Report) e passa da una scheda all'altra tra Daily (Giornaliero) e Weekly (Settimanale). Per maggiori dettagli, consulta l'articolo Daily Summary Email.
Riepiloghi nella tua lingua
Puoi scegliere la lingua utilizzata per i riepiloghi delle conversazioni, i profili dei clienti e gli insight dell'IA. Vai su Settings > Languages (Impostazioni > Lingue) e imposta la Reporting language (Lingua dei report) per il tuo chatbot.