Le AI Conversation Insights analizzano le conversazioni recenti del tuo chatbot tramite l'intelligenza artificiale e le trasformano in un report breve e pratico: a quali domande il chatbot non è riuscito a rispondere, cosa chiedono più spesso i visitatori e altri pattern utili su cui intervenire. In questo modo eviti di dover leggere ogni singolo log della chat.
AI Insights è disponibile come funzionalità premium - se il tuo piano non la include, il pannello mostra un'anteprima di esempio con un invito all'upgrade. Se non hai ancora creato un chatbot, inizia con la creazione del tuo primo chatbot.
Dove trovare questa funzione
Seleziona il tuo chatbot e apri Analytics > AI Insights (Analitica > AI Insights). Questa è una scheda separata accanto a Chatbot analytics (Analitica del chatbot).
Nota: i dati di AI Insights vengono generati per un singolo chatbot. Se imposti il selettore del chatbot nella pagina Analytics su "All chatbots" (Tutti i chatbot), il pannello ti ricorderà di selezionare un solo chatbot.
Cosa contengono i report
Ogni report si basa sulle conversazioni degli ultimi 7 giorni e include tre sezioni. Usa Read more (Leggi di più) dove una sezione è abbreviata per visualizzarne il testo completo.
- Lack of Knowledge Areas (Aree con mancanza di informazioni) - domande a cui il tuo chatbot non ha saputo rispondere bene. Usa questo elenco per aggiungere le informazioni mancanti nella scheda Training (Addestramento).
- Most frequently asked question (Domande più frequenti) - le domande e gli argomenti più comuni, in ordine di frequenza. Ottimi spunti per le domande suggerite o per i contenuti del sito web.
- Other key insights discovered from the transcripts (Altre informazioni chiave emerse dalle trascrizioni) - altri pattern ricavati dalle trascrizioni, come il sentiment degli utenti, problemi ricorrenti o segnali di frustrazione o soddisfazione.
Un banner informativo sopra le sezioni mostra quando sono stati generati i dati e quale intervallo di date delle conversazioni coprono.
Quando vengono generati gli insight
- I nuovi chatbot attivi possono ricevere un report iniziale dopo circa cinque giorni. Un report richiede conversazioni recenti e la funzione AI Insights; non è garantito che compaia in un momento esatto.
- Dopodiché, gli insight si aggiornano automaticamente una volta alla settimana, basandosi sempre sulle conversazioni degli ultimi 7 giorni.
- Se il chatbot non ha avuto conversazioni negli ultimi 7 giorni, il report precedente rimane visibile fino all'arrivo di nuove conversazioni.
Non devi attivare nulla - basta controllare la scheda Analytics ("Analitica") dopo che il tuo chatbot ha iniziato a parlare con i visitatori.
Modifica della lingua di AI Insights
Gli AI Insights vengono redatti nella Lingua dei report (Reporting language) del tuo chatbot. Per modificarla:
- Seleziona il tuo chatbot e vai su Settings > Languages (Impostazioni > Lingue).
- Nel riquadro AI language (Lingua AI), seleziona una lingua nel campo Reporting language (Lingua dei report).
- Attendi la conferma di salvataggio prima di uscire dalla pagina. La nuova lingua verrà applicata ai report generati in futuro; non traduce immediatamente i report esistenti.
La lingua dei report influisce solo sui contenuti visibili nel pannello di amministrazione (AI Insights, riepiloghi delle conversazioni, riepiloghi dei clienti) - non modifica ciò che i visitatori visualizzano nella chat. Questa impostazione in precedenza si chiamava Internal language (Lingua interna) ed era posizionata in Settings > Model & Advanced. Maggiori informazioni sulle impostazioni della lingua: Configurazione della lingua del chatbot.
Ricevere AI Insights via email
Puoi anche ricevere AI Conversation Insights via email. Vai su Account Settings > Reports (Impostazioni account > Report), dove troverai due opzioni:
- Daily reports (Report giornalieri) - un'email giornaliera che copre l'intera giornata UTC precedente, inclusi gli ultimi insight dell'AI disponibili
- Weekly reports (Report settimanali) - un'email nel giorno che preferisci che copre gli ultimi sette giorni UTC completi, con l'attività del chatbot e gli insight dell'AI disponibili
Entrambi i tipi di report possono essere abilitati per ciascun chatbot e inviati a più indirizzi email. Puoi scegliere il giorno preferito per i report settimanali nella scheda Weekly (Settimanale).