Un chatbot ChatLab è un assistente basato su intelligenza artificiale che risponde alle domande dei tuoi visitatori utilizzando le conoscenze che gli fornisci - le pagine del tuo sito web, documenti o coppie di domande e risposte. Questa guida ti accompagna da un account vuoto fino a un chatbot addestrato e pronto a rispondere sul tuo sito.
Ci sono due modi per creare un chatbot, ed entrambi portano allo stesso risultato:
- Quick Setup Wizard (Configurazione guidata rapida, consigliata) - indichi il tuo sito web e la procedura guidata configura e addestra il chatbot al posto tuo.
- Manual Setup (Configurazione manuale) - crei un chatbot vuoto e completi ogni passaggio autonomamente.
Percorso A: Quick Setup Wizard (consigliato)
La procedura guidata scansiona una fonte a tua scelta, quindi ti guida attraverso una breve serie di schermate con tutti i campi precompilati. Controlli ogni schermata, modifichi ciò che desideri e fai clic su Continue (Continua). A ogni passaggio, un'anteprima in tempo reale sulla destra mostra come apparirà il tuo chatbot.
Passaggio 1: Apri la procedura guidata
Dopo aver effettuato l'accesso, arrivi alla schermata Chatbots (Chatbot), che elenca tutti i chatbot di tua proprietà. Fai clic sul pulsante + New Chatbot (+ Nuovo chatbot) in alto a destra.
Si apre una finestra con i due modi per creare un chatbot. Sotto Quick Setup Wizard, fai clic su Start Wizard (Avvia procedura guidata).
Passaggio 2: Scegli l'origine delle tue conoscenze
La prima schermata ti chiede come desideri fornire le conoscenze al tuo chatbot:
- Start with a website (Inizia con un sito web, consigliato) - ChatLab scansiona il tuo sito per suggerire un nome, colori, logo e contenuti.
- Start with files (Inizia con i file) - carica documenti in formato PDF, Word, Excel o testo.
- Start with text (Inizia con il testo) - incolla il tuo testo o le tue coppie di domande e risposte.
L'opzione Start with a website è già selezionata. Lasciala selezionata e fai clic su Continue.
Passaggio 3: Inserisci l'indirizzo del tuo sito web
Digita l'indirizzo del tuo sito web (o l'URL di una sitemap) nel campo Website URL or Sitemap URL (URL del sito web o URL della sitemap), quindi fai clic su Analyze & Continue (Analizza e continua).
L'analisi richiede da 30 a 60 secondi circa. ChatLab analizza il tuo sito per rilevare i colori e il logo e per preparare il primo blocco di contenuti per l'addestramento. Le schermate successive risulteranno precompilate con gli elementi individuati.
Passaggio 4: Dai un nome al tuo chatbot
Conferma il Chatbot Name (Nome del chatbot) e il Tagline (Slogan). Questi dati compaiono nella parte superiore della finestra di chat, così i visitatori sanno con chi stanno parlando. Puoi anche impostare l'etichetta mostrata sopra le domande suggerite nella schermata di benvenuto. Fai clic su Continue quando il risultato ti soddisfa.
Passaggio 5: Imposta il messaggio di benvenuto
Il Welcome Message (Messaggio di benvenuto) è la prima cosa che un visitatore vede quando apre la chat. Mantienilo breve e cordiale - due righe sintetiche funzionano benissimo. Questa schermata ti consente anche di scegliere l'AI model (Modello AI) che alimenta il tuo chatbot; l'opzione predefinita rappresenta una scelta valida ed economica, che potrai comunque modificare in seguito. Consulta Selezione del modello AI e Che cos'è un credito di messaggi per valutare le alternative. Fai clic su Continue.
Passaggio 6: Aggiungi gli spunti di conversazione
Le domande suggerite sono pulsanti cliccabili che aiutano il visitatore ad avviare la conversazione. La procedura guidata ne propone alcune basandosi sul tuo sito. Modifica il Button label (Etichetta del pulsante) e il Message sent on click (Messaggio inviato al clic) per ciascuna, rimuovi quelle che non desideri o utilizza Add suggested question (Aggiungi domanda suggerita) per aggiungerne di tue. Questo passaggio è facoltativo - puoi lasciarlo vuoto se preferisci. Fai clic su Continue.
Passaggio 7: Descrivi il ruolo del tuo chatbot
In questo passaggio indichi al chatbot come deve comportarsi. Mantieni selezionata l'opzione Guided (auto prompt) (Guidato - prompt automatico) e la procedura guidata scriverà una serie completa di istruzioni per te in base al tuo ruolo, alla lingua delle risposte e a una breve descrizione della tua attività - mostrata sulla destra come Generated Role Instructions (Istruzioni sul ruolo generate). Preferisci scriverle tu? Passa a I'll write it myself (Lo scriverò io). Fai clic su Continue.
Passaggio 8: Personalizza i colori
La procedura guidata rileva i colori del tuo marchio dal tuo sito web e li applica all'intestazione della chat, ai fumetti dei messaggi e all'icona del widget. Modifica i colori come preferisci, oppure mantieni quelli rilevati - l'anteprima in tempo reale si aggiorna all'istante. Fai clic su Continue.
Passaggio 9: Scegli il logo
Scegli l'immagine che fungerà da avatar per il tuo chatbot:
- Use detected logo (Usa il logo rilevato) - il logo individuato dalla procedura guidata sul tuo sito web.
- Upload your own logo (Carica il tuo logo) - un'immagine in formato PNG, JPG, GIF o SVG dal tuo computer.
- Continue without logo (Continua senza logo) - usa l'icona predefinita del chatbot.
Fai clic su Continue dopo aver effettuato la scelta.
Passaggio 10: Avvio dell'addestramento
Il tuo chatbot è ora creato e l'addestramento si avvia automaticamente in background. Non devi attendere su questa schermata - ChatLab ti invierà un'e-mail al termine dell'addestramento, e potrai monitorare i progressi in qualsiasi momento nella scheda Training (Addestramento). Fai clic su Finish and track training progress (Termina e monitora l'avanzamento dell'addestramento) per uscire dalla procedura guidata.
Passaggio 11: Attendi l'addestramento, poi prova il tuo chatbot
Arrivi alla schermata Overview (Panoramica) del tuo chatbot. Il Training status (Stato di addestramento) mostra che l'addestramento è ancora in corso mentre ChatLab legge i tuoi contenuti, li divide in sezioni e crea la knowledge base consultabile. Per un sito web di piccole dimensioni l'operazione richiede solitamente pochi minuti; per fonti più estese è necessario più tempo. Non serve rimanere sulla pagina: puoi continuare a lavorare e riceverai un'e-mail al termine.
Quando lo stato diventa Trained (Addestrato), il tuo chatbot è pronto a rispondere. Questo è il vero traguardo, quindi provalo subito: il pannello a destra è il chat tester (tester della chat), una copia funzionante in tempo reale del tuo chatbot. Digita una domanda in Type a message... (Scrivi un messaggio...) e premi Invio. Il tuo chatbot risponde utilizzando esclusivamente le conoscenze su cui è stato addestrato, esattamente come vedrebbe un visitatore.
Se una risposta è errata o poco approfondita, aggiungi altri dati di addestramento nella scheda Training - consulta Nozioni di base e limiti dell'addestramento.
Passaggio 12: Aggiungi il tuo chatbot al tuo sito web
Il test dimostra che il tuo chatbot funziona; l'ultimo passaggio consiste nel renderlo accessibile ai visitatori reali. Aggiungere il chatbot al tuo sito web è una parte essenziale della creazione - apri la scheda Deploy (Pubblica) per copiare un breve snippet di incorporamento e incollarlo nel tuo sito. Le istruzioni complete si trovano in Aggiungere il tuo chatbot al tuo sito web. Puoi eseguire questa operazione mentre l'addestramento si sta completando e mentre perfezioni le impostazioni descritte sotto.
Percorso B: Manual Setup
La configurazione manuale svolge lo stesso compito della procedura guidata, un passaggio alla volta e sotto il tuo completo controllo. Crei prima un chatbot vuoto, poi aggiungi i dati di addestramento e regoli le impostazioni autonomamente. I passaggi seguenti corrispondono a ciò che la procedura guidata gestisce in automatico.
Passaggio 1: Crea il chatbot
Fai clic su + New Chatbot nella schermata Chatbots. Nella finestra, sotto Manual Setup, digita un nome (ad esempio, Bakery Assistant) nel campo Chatbot Name e fai clic su Create Chatbot (Crea chatbot).
Passaggio 2: Controlla il chatbot vuoto
Il tuo chatbot viene creato e atterri sulla relativa schermata Overview. Poiché non hai ancora aggiunto alcun dato, Training status mostra No Training Yet (Nessun addestramento presente) e Avatar mostra No Avatar (Nessun avatar). Tutto il resto funziona come per un bot creato tramite procedura guidata: basta che compili i dettagli di persona.
Passaggio 3: Aggiungi i dati di addestramento
Apri la scheda Training. Fai clic su Add New Training: Website (Aggiungi nuovo addestramento: Sito web) per indirizzare il chatbot verso un sito web, oppure utilizza la barra laterale per aggiungere Files (File), Questions & Answers (Domande e risposte), Text (Testo) o un catalogo E-commerce. Dopo aver avviato una scansione, l'addestramento procede in background e lo stato si aggiorna al termine.
Per la guida completa a ciascun tipo di fonte, consulta Aggiunta di nuove fonti da siti web, Aggiunta di file, Aggiunta di domande e risposte e Nozioni di base e limiti dell'addestramento.
Passaggio 4: Imposta l'aspetto e i messaggi
Apri la scheda Settings (Impostazioni) per dare al tuo chatbot il suo aspetto e la sua voce - gli stessi elementi che la procedura guidata compila automaticamente:
- Appearance (Aspetto) - avatar, colori e caratteri. Consulta Selezione di avatar, colori e icona della chat.
- Chat Conversation (Conversazione della chat) - messaggio di benvenuto e domande suggerite. Consulta Impostazioni della conversazione.
- Role & Behavior (Ruolo e comportamento) - la personalità e le istruzioni del chatbot. Consulta Impostazioni su ruolo e comportamento.
Passaggio 5: Prova e incorpora
Usa il chat tester nella scheda Overview per provare il tuo chatbot, quindi preleva il codice di incorporamento dalla scheda Deploy. Consulta Aggiungere il tuo chatbot al tuo sito web.
Configura il tuo chatbot
Qualunque percorso tu abbia scelto, il tuo chatbot funziona non appena è stato addestrato - ma alcune impostazioni consentono di adattarlo perfettamente alle tue esigenze. Ecco una panoramica delle funzioni consigliate da configurare. Apri la scheda Settings ed esamina quelle che ti interessano; ogni elemento può essere modificato in qualsiasi momento.
- Role & Behavior - definisci chi è il tuo chatbot e come deve rispondere (il suo tono, cosa fare quando non conosce una risposta). Consulta Impostazioni su ruolo e comportamento.
- Appearance - l'avatar, i colori del marchio, i caratteri e l'icona della chat mostrati ai visitatori. Consulta Selezione di avatar, colori e icona della chat.
- AI model - il modello che genera le risposte, bilanciando costi e qualità dell'output. Consulta Selezione del modello AI.
- Chat Conversation - il messaggio di benvenuto che accoglie i visitatori e le domande suggerite che li aiutano a iniziare. Consulta Impostazioni della conversazione.
In seguito potrai aggiungere ulteriori funzionalità a seconda delle tue esigenze:
- Lead collection (Raccolta lead) - acquisisci nome, e-mail o telefono di un visitatore durante la chat. Consulta Raccolta lead.
- Human contact form (Modulo di contatto per supporto umano) - consenti ai visitatori di contattare un operatore quando il chatbot non è in grado di aiutarli. Consulta Modulo di contatto per il supporto umano.
- AI actions (Azioni AI) - consenti al tuo chatbot di compiere azioni, come verificare un ordine o prenotare un appuntamento. Consulta Azioni AI.
Quando l'aspetto e le risposte rispecchiano le tue preferenze, aggiungilo al tuo sito web in modo che i visitatori reali possano iniziare a usarlo. Consulta Aggiungere il tuo chatbot al tuo sito web.
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- Aggiungere il tuo chatbot al tuo sito web