Un chatbot ChatLab è un assistente IA che risponde alle domande dei visitatori usando le conoscenze che gli fornisci - pagine del tuo sito web, documenti o coppie di domande e risposte. Questa guida ti accompagna da un account vuoto fino a un chatbot addestrato e pronto a rispondere sul tuo sito.
Ci sono due modi per creare un chatbot ed entrambi portano allo stesso risultato:
- Quick Setup Wizard (procedura guidata rapida, consigliata) - indichi il tuo sito web e la procedura configura e addestra il chatbot al posto tuo.
- Manual Setup (configurazione manuale) - crei un chatbot vuoto ed esegui ogni passaggio in autonomia.
Quale percorso fa al caso tuo?
Il modo in cui il chatbot acquisisce le sue conoscenze dipende dalla tua attività:
- Un'attività generica con un piano Universal - segui questo articolo così com'è. Il chatbot impara dal tuo sito web, dai tuoi file e dai testi.
- Un negozio online - collega lo store e lascia che AI Search indicizzi il catalogo prodotti. AI Search è inclusa in ogni piano E-commerce. Con un piano Universal richiede l'add-on per le integrazioni e-commerce oltre a un pacchetto prodotti AI Search assegnato al chatbot. La scansione del sito web rimane attiva, ma per le pagine informative come spedizioni, resi e FAQ, non per i prodotti. La configurazione è descritta in How to set up ChatLab for your e-commerce store, i piani in E-commerce plans and limits.
- Un negozio online senza integrazione - puoi comunque addestrare il chatbot sulle pagine del negozio scansionate. Funziona, ma non è consigliato per i prodotti, perché prezzi e disponibilità non rimangono aggiornati tra una scansione e l'altra.
Percorso A: Configurazione guidata rapida (consigliato)
La procedura guidata scansiona una fonte a tua scelta, quindi ti accompagna attraverso una breve serie di schermate con tutti i campi precompilati. Controlli ciascuna schermata, modifichi ciò che desideri e fai clic su Continue (Continua). La maggior parte dei passaggi relativi all'aspetto e al comportamento mostra un'anteprima dal vivo. Il numero di passaggi varia in base alla fonte scelta, al logo selezionato e all'eventuale integrazione del negozio rilevata.
Passaggio 1: Apri la procedura guidata
Dopo aver effettuato l'accesso, arrivi alla schermata Chatbots, che elenca tutti i chatbot che possiedi. Fai clic sul pulsante + New Chatbot (+ Nuovo chatbot) in alto a destra.
Si apre una finestra con i due modi per creare un chatbot. Sotto Quick Setup Wizard (Configurazione guidata rapida), fai clic su Start Wizard (Avvia procedura guidata).
Passaggio 2: Scegli l'origine della tua conoscenza
La prima schermata ti chiede in che modo vuoi fornire la conoscenza al tuo chatbot:
- Start with a website (Inizia con un sito web, consigliato) - ChatLab scansiona il tuo sito per suggerire nome, colori, logo e contenuti.
- Start with files (Inizia con dei file) - carica documenti PDF, Word, Excel o di testo.
- Start with text (Inizia con del testo) - incolla il tuo testo o coppie di domande e risposte.
Start with a website è già selezionato. Lascialo selezionato e fai clic su Continue.
Passaggio 3: Inserisci l'indirizzo del tuo sito web
Digita l'indirizzo del tuo sito web (o l'URL di una sitemap) nel campo Website URL or Sitemap URL, quindi fai clic su Analyze & Continue (Analizza e continua).
L'analisi richiede circa 30-60 secondi. ChatLab analizza il tuo sito per rilevare colori e logo e per preparare il primo gruppo di contenuti per l'addestramento. Le schermate successive vengono precompilate con ciò che trova.
Se il tuo sito web è un negozio online, la procedura guidata aggiunge qui i passaggi dedicati al negozio, prima della schermata del nome:
- Your online store (Il tuo negozio online) - la procedura guidata indica la piattaforma rilevata e chiede Do you want to connect it to your chatbot? (Vuoi collegarla al tuo chatbot?). Scegli Yes, connect it (Sì, collegala) oppure Not now (Non ora). In entrambi i casi il chatbot viene comunque addestrato sul tuo sito web. Su un account E-commerce in cui non è stata rilevata alcuna piattaforma, la procedura guidata chiede invece Which store platform do you use? (Quale piattaforma e-commerce utilizzi?).
- Se il tuo piano non include l'integrazione del negozio, la procedura guidata mostra prima Your store needs a plan with integrations (Il tuo negozio richiede un piano con integrazioni, su un piano gratuito) oppure Connect your store with an add-on (Collega il tuo negozio con un add-on), che propone l'add-on E-commerce Integrations (su un piano a pagamento Universal).
- Connect your store (Collega il tuo negozio) - segui le istruzioni per la tua piattaforma. Se scegli di effettuare il collegamento più tardi, il chatbot apprende i tuoi prodotti direttamente dalle pagine prodotto.
- Your products and AI Search (I tuoi prodotti e AI Search) - una volta collegato il negozio, la procedura guidata conta i tuoi prodotti e mostra quanti pacchetti prodotto AI Search sono necessari per coprirli. Puoi assegnare i pacchetti che già possiedi oppure aggiungerne di nuovi qui, o farlo più tardi nella scheda Shop.
Passaggio 4: Dai un nome al tuo chatbot
Conferma Chatbot Name (Nome del chatbot) e Tagline (Slogan). Questi elementi compaiono nella parte superiore della finestra di chat, così i visitatori sanno con chi stanno parlando. Puoi anche impostare l'etichetta mostrata sopra le domande suggerite nella schermata di benvenuto. Fai clic su Continue quando hai finito.
Passaggio 5: Imposta il messaggio di benvenuto
Il Welcome Message (Messaggio di benvenuto) è la prima cosa che un visitatore vede quando apre la chat. Mantienilo breve e cordiale - due righe corte funzionano benissimo. Questa schermata ti consente anche di scegliere l'AI model (Modello di IA) su cui si basa il tuo chatbot; il valore predefinito è una scelta ottima ed economica, che potrai modificare in seguito. Consulta Selecting an AI model e What is a message credit per comprendere i compromessi. Fai clic su Continue.
Passaggio 6: Aggiungi suggerimenti di avvio conversazione
Le domande suggerite sono pulsanti cliccabili che aiutano i visitatori a iniziare. La procedura guidata ne propone alcune basandosi sul tuo sito. Modifica Button label (Etichetta del pulsante) e Message sent on click (Messaggio inviato al clic) per ciascuna di esse, rimuovi quelle che non ti interessano oppure usa Add suggested question (Aggiungi domanda suggerita) per inserirne di tue. Questo passaggio è facoltativo - lascialo vuoto se preferisci. Fai clic su Continue.
Passaggio 7: Descrivi il ruolo del tuo chatbot
Qui spieghi al chatbot come comportarsi. Mantieni selezionato Guided (auto prompt) (Guidato, prompt automatico) e la procedura guidata scriverà per te una serie completa di istruzioni partendo dal tuo ruolo, dalla lingua delle risposte e da una breve descrizione della tua attività - mostrata a destra come Generated Role Instructions (Istruzioni sul ruolo generate). Preferisci scriverle tu? Passa a I'll write it myself (Lo scriverò io stesso). Fai clic su Continue.
Passaggio 8: Personalizza i colori
La procedura guidata rileva i colori del tuo brand dal tuo sito web e li applica all'intestazione della chat, ai fumetti dei messaggi e all'icona del widget. Modifica qualsiasi colore desideri o lascia quelli rilevati così come sono - l'anteprima dal vivo si aggiorna all'istante. Fai clic su Continue.
Passaggio 9: Scegli il logo
Scegli l'immagine che apparirà come avatar del tuo chatbot:
- Use detected logo (Usa logo rilevato) - il logo trovato dalla procedura guidata sul tuo sito web.
- Upload your own logo (Carica il tuo logo) - un'immagine PNG, JPG, GIF o SVG dal tuo computer.
- Continue without logo (Continua senza logo) - usa l'icona predefinita del chatbot.
Fai clic su Continue dopo aver scelto.
Passaggio 10: Controlla l'avanzamento dell'addestramento
Se hai selezionato un logo, la procedura guidata propone prima Crop your logo (Ritaglia il logo); usa Adjust Crop (Regola ritaglio) e Apply Crop (Applica ritaglio), quindi prosegui.
Il tuo chatbot viene creato durante la configurazione e l'addestramento procede in background mentre tu controlli le impostazioni. Non devi attendere su questa schermata: ChatLab ti invia un'email al termine dell'addestramento e puoi verificare l'avanzamento in qualsiasi momento nella scheda Training. Fai clic su Finish and track training progress (Termina e segui l'avanzamento dell'addestramento) per uscire dalla procedura guidata e aprire l'elenco dei contenuti di addestramento. Al termine dell'addestramento, questo pulsante diventa See what was scanned (Vedi cosa è stato scansionato) e Try your bot now (Prova subito il bot) apre il passaggio di test della procedura guidata.
Passaggio 11: Attendi l'addestramento, quindi testa il chatbot
Se sei rimasto nella procedura guidata, fai clic su Try your bot now non appena diventa disponibile. Se sei uscito tramite Finish and track training progress, controlla l'elenco Training e poi apri Overview. Il Training status (Stato dell'addestramento) mostra che l'operazione è ancora in corso mentre ChatLab legge i tuoi contenuti, li suddivide in sezioni e crea la base di conoscenza consultabile. Per un sito web di piccole dimensioni occorrono di solito pochi minuti; le fonti più ampie richiedono più tempo. Non devi rimanere sulla pagina: puoi continuare a lavorare e riceverai un'email al termine.
Quando lo stato passa a Trained (Addestrato), il tuo chatbot è pronto a rispondere. Questo è il vero traguardo, quindi provalo subito: il pannello a destra è il tester della chat, una copia funzionante del tuo chatbot. Digita una domanda in Type a message... (Scrivi un messaggio...) e premi Invio. Il tester mostra l'esperienza del visitatore. Verifica che le risposte siano coerenti con le tue fonti; le risposte dell'IA dipendono anche dalle istruzioni sul ruolo, dal contesto della conversazione e dalle eventuali azioni configurate.
Se una risposta è errata o carente, aggiungi altri dati di addestramento nella scheda Training - vedi Training basics and limits.
Passaggio 12: Aggiungi il tuo chatbot al sito web
Dopo aver testato le domande più rappresentative, l'ultimo passaggio consiste nel metterlo a disposizione dei visitatori. Nella procedura guidata, fai clic su Continue dal passaggio di test per raggiungere Deploy your chatbot (Pubblica il tuo chatbot). Copia lo snippet Widget o Iframe e segui le istruzioni della piattaforma selezionata, oppure scegli I'll do it later (Lo farò più tardi). Aggiungere il chatbot al tuo sito web è una parte essenziale della sua creazione: apri la scheda Deploy per copiare un breve snippet da incorporare e incollalo nel tuo sito. Le istruzioni complete sono disponibili in Adding your chatbot to your website. Puoi farlo anche mentre l'addestramento sta per terminare e mentre rifinisci le impostazioni riportate di seguito.
Percorso B: configurazione manuale (Manual Setup)
La configurazione manuale svolge la stessa funzione della procedura guidata (Wizard), un passaggio alla volta e sotto il tuo completo controllo. Crei prima un chatbot vuoto, poi aggiungi l'addestramento e regoli le impostazioni autonomamente. I passaggi seguenti rispecchiano ciò che la procedura guidata automatizza.
Passaggio 1: crea il chatbot
Fai clic su + New Chatbot (+ Nuovo chatbot) nella schermata Chatbots. Nella finestra, sotto Manual Setup (Configurazione manuale), digita un nome (ad esempio, Bakery Assistant) nel campo Chatbot Name (Nome chatbot) e fai clic su Create Chatbot (Crea chatbot).
Passaggio 2: controlla il chatbot vuoto
Il tuo chatbot è stato creato e ti trovi nella schermata Overview (Panoramica). Poiché non hai ancora aggiunto nulla, lo stato Training status mostra No Training Yet (Nessun addestramento) e Avatar mostra No Avatar (Nessun avatar). Tutto il resto funziona esattamente come per un bot creato con la procedura guidata - devi solo inserire tu le informazioni.
Passaggio 3: aggiungi i dati di addestramento
Apri la scheda Training (Addestramento). Fai clic su Add New Training: Website (Aggiungi nuovo addestramento: Sito web) per indirizzare il chatbot verso un sito web, oppure usa la barra laterale per aggiungere Files (File), Questions & Answers (Domande e risposte) o Text (Testo). La voce E-commerce catalog compare solo dopo aver collegato un negozio supportato. Se gestisci un negozio online, collegalo prima nella scheda Connect (Connetti): i prodotti proverranno quindi da AI Search o dalla ricerca in tempo reale dello store, e la scansione del sito web servirà solo per le pagine informative. Consulta la guida Come configurare ChatLab per il tuo negozio e-commerce. Dopo aver avviato una scansione, l'addestramento viene eseguito in background e lo stato si aggiorna al termine.
Per la guida completa a ciascun tipo di fonte, consulta Aggiunta di nuove fonti sito web, Aggiunta di file, Aggiunta di domande e risposte e Basi e limiti dell'addestramento.
Passaggio 4: definisci l'aspetto e i messaggi
Apri la scheda Settings (Impostazioni) per dare al tuo chatbot un aspetto e una voce - gli stessi elementi che la procedura guidata compila automaticamente:
- Appearance (Aspetto) - avatar, colori e font. Consulta Selezione di avatar, colori e icona della chat.
- Chat Conversation (Conversazione chat) - messaggio di benvenuto e domande suggerite. Consulta Impostazioni della conversazione.
- Role & Behavior (Ruolo e comportamento) - personalità e istruzioni del chatbot. Consulta Impostazioni di ruolo e comportamento.
Passaggio 5: testa e integra
Usa il tester della chat nella scheda Overview per provare il chatbot, poi copia il codice di incorporamento (embed) dalla scheda Deploy (Pubblica). Apri il tuo sito web come visitatore, verifica che il widget si carichi e fai una domanda di prova. Consulta Come aggiungere il tuo chatbot al tuo sito web.
Configura il tuo chatbot
A prescindere dal percorso seguito, il tuo chatbot è operativo dal momento in cui viene addestrato, ma alcune impostazioni ti permetteranno di personalizzarlo davvero. Ecco una panoramica di ciò che vale la pena configurare successivamente. Apri la scheda Settings ed esamina le sezioni di tuo interesse; ogni parametro può essere modificato in qualunque momento.
- Role & Behavior - spiega al tuo chatbot chi è e come deve rispondere (il tono da adottare, cosa fare quando non conosce una risposta). Consulta Impostazioni di ruolo e comportamento.
- Appearance - l'avatar, i colori del marchio, i caratteri e l'icona della chat visti dai visitatori. Consulta Selezione di avatar, colori e icona della chat.
- AI model - il modello che elabora le risposte, bilanciando costi e qualità delle risposte. Consulta Selezione di un modello AI.
- Chat Conversation - il messaggio di benvenuto che accoglie i visitatori e le domande suggerite che facilitano l'inizio della chat. Consulta Impostazioni di conversazione.
In seguito potrai aggiungere ulteriori funzionalità a seconda delle tue esigenze:
- Lead collection (Raccolta lead) - acquisisci nome, e-mail o telefono di un visitatore durante la chat. Consulta Raccolta lead.
- Human contact form (Modulo di contatto umano) - consenti ai visitatori di contattare una persona reale quando il chatbot non è in grado di aiutarli. Consulta Modulo di contatto per l'assistenza umana.
- AI actions (Azioni AI) - permetti al tuo chatbot di compiere azioni pratiche, come cercare un ordine o prenotare un appuntamento. Consulta Azioni AI.
Quando l'aspetto e le risposte corrispondono alle tue aspettative, aggiungilo al tuo sito web in modo che i visitatori reali possano iniziare a usarlo. Consulta Aggiungere il tuo chatbot al tuo sito web.
Articoli correlati
- Nozioni di base e limiti dell'addestramento
- Aggiungere nuove fonti di siti web
- Impostazioni di ruolo e comportamento
- Selezione di avatar, colori e icona della chat
- Impostazioni di conversazione
- Selezione di un modello AI
- Raccolta lead
- Modulo di contatto per l'assistenza umana
- Azioni AI
- Che cos'è un credito messaggio
- Aggiungere il tuo chatbot al tuo sito web