I crediti per i messaggi misurano l'utilizzo complessivo del chatbot a tua disposizione. Ogni risposta testuale del chatbot scala crediti in base al modello di intelligenza artificiale selezionato e alle dimensioni del contesto della chat, mentre i messaggi degli utenti sono sempre gratuiti. Di seguito spieghiamo come viene calcolato il costo in crediti di una risposta, elenchiamo i modelli attuali con i relativi pesi per messaggio e illustriamo l'utilizzo delle funzioni vocali, del Live Chat e delle integrazioni e-commerce.
Come viene calcolato il costo in crediti di una risposta
Ogni risposta testuale del chatbot scala crediti applicando una semplice formula:
Crediti per risposta = moltiplicatore del contesto x peso del modello
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Peso del modello - a ogni modello di IA è assegnato un peso in crediti per singolo messaggio. Un modello più veloce e leggero costa meno crediti; un modello più grande e performante ne costa di più (consulta l'elenco dei modelli più in basso).
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Moltiplicatore del contesto - la quantità di contesto della conversazione presa in esame dal chatbot. Una finestra di contesto più ampia moltiplica il costo:
- Contesto 8k - x1
- Contesto 16k - x2
- Contesto 32k - x4
Di conseguenza, un modello con un peso di 5 crediti costa 5 crediti per risposta con contesto a 8k, 10 crediti a 16k e 20 crediti a 32k.
La configurazione predefinita impiega un efficiente modello mini con contesto a 8k, quindi una risposta costa 1 credito sin dal primo utilizzo. Puoi modificare il modello e la dimensione del contesto nelle impostazioni del chatbot (Bot Settings (Impostazioni bot) > Model & Advanced (Modello e avanzate)).
Una conversazione media si compone di circa 5 scambi (1 scambio = 1 messaggio dell'utente + 1 risposta del chatbot), quindi un chatbot predefinito consuma approssimativamente 5 crediti per conversazione.
Modelli di IA e pesi dei crediti (testo)
La tabella seguente elenca i modelli di testo attualmente supportati e il relativo peso in crediti per messaggio con il contesto di base a 8k. Moltiplica per il moltiplicatore del contesto (x2 per 16k, x4 per 32k) per calcolare il costo effettivo per singola risposta.
Modelli entry-level (1 credito per risposta a 8k)
- Ottimizzati per velocità ed efficienza, ideali per chatbot di assistenza ad alto volume e FAQ.
- Modelli: GPT 4-o mini, GPT 4.1-mini, GPT 5-mini, GPT 5.6 Luna, Gemini 3.1 Flash-Lite
- Scelta predefinita per i nuovi chatbot (GPT 5.6 Luna).
Modelli mini di ragionamento (3 crediti per risposta a 8k)
- Modelli leggeri ottimizzati per il ragionamento, capaci di gestire richieste articolate su più passaggi mantenendo un costo contenuto.
- Modelli: GPT 5.4-mini, Gemini 3 Flash
Modelli standard (5 crediti per risposta a 8k)
- Qualità e accuratezza avanzate per richieste complesse e conversazioni ricche di sfumature. Obbligatori per le chiamate di funzioni e le integrazioni backend.
- Modelli: GPT 4-o, GPT 4.1, GPT 5, GPT 5.1, GPT 5.4, GPT 5.6 Terra, Gemini 3.5 Flash, Claude Haiku 4.5
Modelli ad alte prestazioni (10 crediti per risposta a 8k)
- Massima qualità per ragionamenti impegnativi, supporto tecnico e compiti altamente specializzati.
- Modelli: GPT 5.5, Gemini 2.5 Pro, Gemini 3 Pro, Claude Sonnet 4.6, Claude Sonnet 5
Modelli di punta (15 crediti per risposta a 8k)
- I modelli più potenti in assoluto, indicati quando la qualità della risposta conta più del costo o della velocità.
- Modelli: GPT 5.6 Sol, Claude Opus 4.7, Claude Opus 4.8
Nota: i modelli disponibili potrebbero variare nel tempo con l'evolversi delle tecnologie di intelligenza artificiale. Apri le impostazioni del chatbot (Bot Settings > Model & Advanced) per consultare l'elenco aggiornato dei modelli supportati e il rispettivo costo in crediti per messaggio.
Conversazioni vocali: tariffazione al minuto
Le chiamate vocali vengono tariffate in base alla durata della chiamata anziché per singola risposta, con la medesima logica per tutti i modelli vocali. Ciascun modello vocale presenta una propria tariffa al minuto, che funge anche da addebito minimo per il primo minuto.
| Voice Model | Tariffa | Minimo primo minuto |
|---|---|---|
| GPT Realtime | 30 crediti/min | 30 crediti |
| GPT Realtime Mini | 20 crediti/min | 20 crediti |
| Gemini 3.1 Flash Voice | 15 crediti/min | 15 crediti |
| ElevenLabs Voice | 30 crediti/min + costo modello di testo | 30 crediti |
Come funziona la fatturazione:
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Minimo del primo minuto - per ogni chiamata avviata viene addebitato almeno un intero minuto alla tariffa prevista dal modello (15, 20 o 30 crediti a seconda del modello). Una chiamata che termina dopo soli 10 secondi richiede comunque l'intero importo minimo del primo minuto.
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Dopo il primo minuto - il tempo supplementare viene tariffato secondo il costo al minuto del modello, calcolato in proporzione al secondo e arrotondato per eccesso al credito intero successivo. Ad esempio, con GPT Realtime (30 crediti/min) ciascun secondo in più costa 0,5 crediti.
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Costo del modello di testo per ElevenLabs - ElevenLabs Voice si appoggia al modello di testo da te selezionato per generare le risposte pronunciate a voce; pertanto, i crediti per la risposta testuale del modello vengono addebitati in aggiunta alla tariffa al minuto.
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Verifica preliminare alla chiamata - per iniziare una chiamata vocale, il chatbot deve disporre come minimo dei crediti necessari a coprire il primo minuto.
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Tariffazione basata su heartbeat - durante una chiamata in corso, il widget invia un segnale di controllo ogni 10 secondi. Il conteggio finale si basa sull'ultimo checkpoint confermato; in questo modo cadute di linea, chiusure della scheda del browser o disconnessioni improvvise non comportano alcun addebito per il periodo di inattività non registrato.
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Interruzione a metà chiamata - se i crediti residui non sono sufficienti a coprire il successivo incremento di fatturazione, il server ordina al widget di terminare automaticamente la chiamata, addebitando unicamente il tempo confermato.
Esempio: una chiamata di 2 minuti e 25 secondi con GPT Realtime prevede un costo pari a 30 crediti (primo minuto) + 85 secondi supplementari x 0,5 crediti, arrotondati per eccesso a 43 = 73 crediti.
Live Chat: consumo di crediti
La funzionalità Live Chat consente la comunicazione diretta tra utenti e operatori umani. Ciascun messaggio inviato in live chat, sia da parte dell'utente che dell'operatore, costa 1 credito per i messaggi.
- Messaggi dell'utente - 1 credito a messaggio.
- Risposte dell'operatore - 1 credito a messaggio.
Se una conversazione in chat dal vivo comprende 5 messaggi inviati dall'utente e 5 risposte fornite dall'operatore, il consumo totale ammonterà a 10 crediti.
Integrazioni con e-commerce e sistemi backend
Le integrazioni con sistemi e-commerce e backend vengono gestite tramite le chiamate di funzioni (function call). Si tratta di funzionalità avanzate che consentono al tuo chatbot di:
- Verificare lo stato degli ordini.
- Cercare prodotti all'interno del tuo negozio e-commerce.
- Eseguire richieste API personalizzate per operazioni su misura.
Dettagli essenziali sulle chiamate di funzioni:
- Le chiamate di funzioni sono disattivate per impostazione predefinita. Puoi abilitarle all'interno delle impostazioni del chatbot quando necessario.
- È richiesto un modello standard (da 5 crediti) o superiore per utilizzare le chiamate di funzioni: i modelli mini non supportano questa funzione.
- Consumo di crediti: ogni chiamata di funzione (sia tramite integrazioni native come Shopify e WooCommerce, sia tramite integrazioni API personalizzate) costa 1 credito per chiamata, da sommare ai crediti per la risposta dell'IA.
Esempio: consumo di crediti con integrazione e-commerce
Utilizzando un modello standard (necessario per le chiamate di funzioni, dal costo di 5 crediti per risposta con contesto a 8k), una tipica conversazione in ambito e-commerce consuma:
- 5 scambi = 5 risposte del chatbot = 25 crediti.
- 1 chiamata dell'integrazione nativa per conversazione = 1 credito.
- Totale per conversazione = 26 crediti.
Questa configurazione garantisce funzioni avanzate, quali il tracciamento degli ordini e la ricerca dei prodotti, preservando al contempo risposte di alto livello qualitativo.
Partner agenzia: prezzi per le chiamate di funzioni
Per i partner di tipo agenzia che offrono soluzioni ChatLab white-label, il costo delle chiamate di funzioni differisce da quello degli account standard. Tutte le chiamate di funzioni costano 2 crediti per chiamata (rispetto a 1 credito previsto per gli account standard):
- Integrazioni native (Shopify, WooCommerce, ecc.) - 2 crediti per chiamata.
- Integrazioni API personalizzate - 2 crediti per chiamata.
Questa regola è valida per tutti i chatbot creati all'interno degli account partner dell'agenzia e tiene conto dell'infrastruttura supplementare e dell'assistenza richiesta per le distribuzioni white-label multi-tenant.