L'addestramento è il modo in cui il tuo chatbot impara a conoscere la tua attività. Tu fornisci i contenuti - dal tuo sito web, da documenti o da testo personalizzato - e ChatLab li elabora in una knowledge base che il chatbot utilizza per rispondere alle domande.
Dove trovare l'addestramento
Seleziona il tuo chatbot dalla dashboard principale, quindi fai clic sulla scheda Training (Addestramento) nella barra di navigazione orizzontale.
Fonti di addestramento
La barra laterale sinistra nella scheda Training elenca tutte le categorie di fonti di addestramento disponibili. Ogni tipo di fonte aggiunge contenuti alla stessa knowledge base del tuo chatbot.
Website URLs (Links)
Indica al tuo chatbot il tuo sito web: eseguirà la scansione delle pagine, estrarrà i contenuti testuali e si addestrerà su ciò che trova. Puoi scansionare un intero sito web, una singola pagina o utilizzare la tua sitemap per un controllo preciso. Le impostazioni avanzate ti consentono di filtrare gli URL, escludere elementi della pagina e configurare il comportamento di scraping.
Scopri di più sull'aggiunta di fonti da siti web
Files
Carica i documenti direttamente nella knowledge base del tuo chatbot. Formati supportati: PDF, TXT, MD, JSON, DOC, DOCX, CSV, XLS, XLSX. Puoi caricare fino a 20 file contemporaneamente, con un massimo di 20 MB per file. ChatLab estrae il contenuto del testo e lo elabora per l'addestramento.
Scopri di più sull'aggiunta di file
Questions & Answers
Crea coppie di domande e risposte per fornire al tuo chatbot risposte precise a quesiti specifici. Questa funzione è utile per le FAQ, le policy aziendali o qualsiasi argomento in cui desideri una risposta coerente. Puoi raggruppare le coppie di domande e risposte correlate sotto etichette per facilitarne la gestione.
Scopri di più sull'aggiunta di domande e risposte
Text
Aggiungi testo normale direttamente nella knowledge base del tuo chatbot. Utilizzalo per aggiunte rapide, conoscenze interne o contenuti che non esistono in un file o sul tuo sito web. Ogni voce di testo può contenere fino a 100.000 caratteri.
Scopri di più sull'aggiunta di testo normale
Corrections
Perfeziona il tuo chatbot correggendo i suoi errori precedenti. Puoi aggiungere correzioni dalla scheda Chatlogs (Registri chat) quando noti una risposta non corretta, oppure crearle manualmente nella sezione Training.
Scopri di più sull'aggiunta e la modifica delle correzioni
Limiti di addestramento
Il pannello Limits (Limiti) nella parte inferiore della barra laterale sinistra mostra l'utilizzo attuale per il chatbot selezionato.
Cosa conta come carattere di addestramento
La capacità di addestramento misura il testo sorgente memorizzato, inclusi gli URL conservati e i caratteri di formattazione. Il markup HTML, gli script e gli stili vengono rimossi durante l'estrazione dal sito web, ma il testo nascosto potrebbe essere conservato quando l'opzione Scrape hidden contents (Esegui scraping dei contenuti nascosti) è abilitata. La dimensione del file in MB è una misura diversa; non esiste una conversione fissa dalla dimensione della pagina ai caratteri di addestramento.
Verifica la tua franchigia effettiva in Limits e le opzioni offerte in Subscription (Abbonamento). Piani, componenti aggiuntivi e personalizzazioni dell'account determinano la capacità; non desumerla da una tabella fissa di nomi di piani.
Limiti per bot
Ogni chatbot ha il proprio limite indipendente di dati di addestramento. Il fatto che un chatbot raggiunga il proprio limite non influisce sugli altri tuoi chatbot. Tutte le fonti di addestramento all'interno di un singolo chatbot (contenuti del sito web, file, domande e risposte, testo, correzioni) contano per lo stesso totale cumulativo di caratteri.
Monitoraggio dell'utilizzo
Il pannello Limits visualizza:
- Training size - Caratteri utilizzati rispetto al limite (es. 30.133 / 15.000.000)
- Links - Numero di URL addestrati rispetto al limite di link
- Trainings - Mostra Unlimited (Illimitato) per il numero di operazioni di addestramento; si applicano comunque i limiti di caratteri, link e riaddestramento automatico
- Re-trainings - Utilizzo del riaddestramento automatico dell'account rispetto alla quota mensile
- Credits remaining - Crediti messaggio dell'account disponibili per il mese solare corrente; consulta Crediti messaggio
Per una comprensione più approfondita del funzionamento dei limiti, incluse le quote per piano, il riaddestramento intelligente e i suggerimenti per l'ottimizzazione, consulta Comprendere i limiti dei dati di addestramento.
Come funziona l'addestramento
Quando aggiungi una fonte di addestramento, ChatLab la elabora in background:
- Estrazione dei contenuti - Il testo viene estratto dalla tua fonte (pagina web, file o inserimento manuale)
- Chunking - Il testo viene suddiviso in parti più piccole ottimizzate per il recupero
- Generazione di embedding - Ogni chunk viene convertito in una rappresentazione numerica (embedding)
- Indicizzazione - Gli embedding vengono memorizzati nella knowledge base per una rapida ricerca per similarità
Quando un utente pone una domanda al tuo chatbot, il sistema cerca nella knowledge base i chunk più pertinenti e li utilizza per generare una risposta accurata.
Monitoraggio dell'avanzamento dell'addestramento
L'avanzamento dell'addestramento si aggiorna in tempo reale: non è necessario aggiornare la pagina. Man mano che l'operazione di addestramento passa attraverso ogni fase (scansione, estrazione, addestramento), il badge di stato, la barra di avanzamento e i conteggi dei link si aggiornano automaticamente. Al termine dell'addestramento, la pagina aggiorna autonomamente i dati di addestramento in modo da mostrarti sempre i risultati più recenti.
Puoi lasciare la pagina mentre l'addestramento è in corso. L'addestramento continua in background e, facoltativamente, puoi ricevere una notifica via e-mail al termine. Scopri di più sull'addestramento in background.
Al termine dell'addestramento, controlla una fonte importante con View (Visualizza) e fai una domanda correlata in Overview (Panoramica). Una fonte di piccole dimensioni può richiedere pochi minuti; le fonti più grandi possono richiedere più tempo. Controlla le fonti non riuscite o incomplete prima di fare affidamento sui loro contenuti.
Gestione delle attività di addestramento del sito web
Quando addestri il tuo chatbot da URL di siti web, ogni scansione crea un'attività di addestramento elencata nella sottoscheda Trainings (Training > Links > Trainings). Queste attività includono diverse funzioni che ti aiutano a monitorare e gestire i tuoi dati di addestramento.
Badge con ID di addestramento
Ogni attività di addestramento mostra un badge con ID (ad esempio, #42) accanto all'URL del sito web. Ciò semplifica l'identificazione e il riferimento a specifiche attività di addestramento, soprattutto in presenza di scansioni multiple per lo stesso sito web.
Filtrare i link per attività di addestramento
Quando il tuo chatbot ha più di un'attività di addestramento del sito web, sopra l'elenco dei link viene visualizzato un filtro a discesa. Usalo per mostrare solo i link che appartengono a una specifica attività di addestramento, oppure seleziona All trainings (Tutti gli addestramenti) per visualizzare ogni link. Questo è utile quando desideri esaminare o gestire i link di una determinata scansione.
Link riassegnati o rimossi
Se un'attività di addestramento completata mostra Links reassigned or removed (Link riassegnati o rimossi), significa che i link originariamente scansionati da quell'attività sono stati spostati in un addestramento più recente oppure sono stati eliminati. L'attività di addestramento in sé viene mantenuta come riferimento, ma non ha più link attivi associati. Puoi archiviare queste attività per mantenere pulito il tuo elenco di addestramento.
Visualizzazione dei parametri di scraping
Fai clic su More details (Maggiori dettagli) in qualsiasi attività di addestramento per visualizzare l'insieme completo dei parametri utilizzati per quella scansione. Ciò include pattern di URL, filtri per gli elementi, codice del paese e le impostazioni di gestione dei parametri di query (se tutti i parametri di query sono stati ignorati o se ne sono stati esclusi alcuni specifici). Puoi anche avviare un nuovo addestramento con gli stessi parametri facendo clic su New training with same parameters (Nuovo addestramento con gli stessi parametri).
Riaddestramento
I contenuti del sito web cambiano nel tempo. Puoi riaddestrare le singole pagine manualmente o impostare un riaddestramento automatico programmato (giornaliero, settimanale o mensile) per mantenere aggiornate le conoscenze del tuo chatbot.
Durante il riaddestramento di contenuti esistenti, ChatLab utilizza il calcolo della quota netta: solo la differenza tra i contenuti vecchi e quelli nuovi viene conteggiata ai fini del limite, non l'intera pagina una seconda volta.
Scopri di più sul riaddestramento
Suggerimenti per un addestramento efficace
- Qualità più che quantità - Concentrati su contenuti che aiutino direttamente a rispondere alle domande dei clienti (FAQ, dettagli sui prodotti, articoli di supporto, policy)
- Evita il rumore di fondo - Escludi pagine irrilevanti come schermate di accesso, gallerie di immagini o archivi di notizie. Utilizza il filtraggio avanzato degli URL durante la scansione dei siti web
- Combina le fonti - Utilizza la scansione del sito web per una copertura ampia, quindi integra con coppie di domande e risposte per gli argomenti che richiedono risposte precise
- Verifica e correggi - Controlla le risposte del tuo chatbot in Chatlogs e aggiungi correzioni quando necessario
- Usa Knowledge Base Optimizer - Verifica quali fonti corrispondono a una domanda specifica; non si tratta di un report delle fonti più utilizzate
Per ulteriori strategie, consulta Come migliorare le risposte del chatbot.
Articoli correlati
- Aggiungere nuove fonti da siti web - Scansiona siti web, sitemap o singole pagine
- Aggiungere nuovi file - Carica documenti PDF, Word, Excel e altri formati
- Aggiungere domande e risposte - Crea coppie precise di domande e risposte
- Aggiungere testo normale - Aggiungi direttamente contenuti di testo personalizzati
- Aggiungere e modificare correzioni - Correggi gli errori del chatbot
- Comprendere i limiti dei dati di addestramento - Quote per piano e ottimizzazione
- Riaddestramento - Programma aggiornamenti automatici dei contenuti
- Come ridurre i caratteri di addestramento durante la scansione di un sito web - Tecniche avanzate di filtraggio
- Addestramento avanzato tramite sintassi Markdown - Formatta i dati di addestramento con Markdown