Chatlogs ti consente di esaminare ogni conversazione che il tuo chatbot ha avuto con i visitatori. Puoi sfogliare la cronologia dei messaggi, verificare i dettagli del cliente, filtrare e cercare tra le conversazioni, esportare dati e aggiungere correzioni per migliorare le risposte future. Verifica le tue impostazioni di conservazione e gestisci le informazioni esportate sui visitatori in conformità ai requisiti di privacy della tua organizzazione.
Dove trovare Chatlogs
Seleziona il tuo chatbot dalla dashboard e fai clic sulla scheda Chatlogs.
La schermata Chatlogs è divisa in tre colonne:
- Sinistra - controlli dei filtri ed elenco delle conversazioni
- Centro - cronologia completa dei messaggi per la conversazione selezionata
- Destra - dettagli della conversazione e dettagli del cliente
Filtrare le conversazioni
Il pannello dei filtri in cima alla colonna di sinistra offre diversi modi per restringere l'elenco delle conversazioni.
- Intervallo di date - imposta la data di inizio e di fine per limitare le conversazioni visualizzate. Per impostazione predefinita, Chatlogs mostra gli ultimi tre giorni.
- Cerca messaggi - digita una parola chiave per trovare le conversazioni che contengono un testo specifico.
- Filtro valutazione - scegli All ratings (Tutte le valutazioni), Positive (Positive) o Negative (Negative) per mostrare solo le conversazioni con la valutazione utente corrispondente.
- Filtro cliente - inizia a digitare un nome, un'email o un numero di telefono per filtrare le conversazioni di un visitatore specifico.
I risultati si aggiornano automaticamente man mano che modifichi i filtri. Il conteggio delle conversazioni compare sotto i filtri (ad esempio, "Showing 1-10/42 conversations").
Esportare le conversazioni
Fai clic sul pulsante di download accanto all'intervallo di date per aprire il menu di esportazione. Sono disponibili due formati:
- Export as CSV (Esporta come CSV) - scarica un file compatibile con i fogli di calcolo
- Export as PDF (Esporta come PDF) - scarica un documento PDF formattato
L'esportazione applica i filtri per intervallo di date, parole chiave e valutazione. Il selettore del cliente non viene incluso nella richiesta di esportazione, quindi un elenco filtrato per cliente può generare un'esportazione più ampia. Controlla il file scaricato prima di condividerlo.
Visualizzare una conversazione
Fai clic su qualsiasi conversazione nell'elenco a sinistra per caricare la cronologia dei messaggi nella colonna centrale. I messaggi vengono visualizzati nello stesso formato che i visitatori vedono nel widget di chat:
- I messaggi del visitatore appaiono a destra (sfondo scuro)
- Le risposte del bot appaiono a sinistra (sfondo chiaro)
- Ogni messaggio include un timestamp
Se la conversazione include eventi speciali - come una sessione di Live Chat, l'invio di un modulo di acquisizione lead, una ricerca di prodotti o una richiesta di supporto umano - questi vengono mostrati direttamente all'interno della cronologia dei messaggi.
Dettagli della conversazione
Il pannello di destra mostra i metadati per la conversazione selezionata:
- ID - l'identificatore univoco della conversazione
- Started at (Iniziata alle) - quando è iniziata la conversazione
- Last message (Ultimo messaggio) - timestamp del messaggio più recente
- Rating (Valutazione) - il pollice su o pollice giù del visitatore, se fornito
Se i riassunti delle conversazioni sono abilitati nelle impostazioni del bot (Settings > Summaries & Memory [Impostazioni > Riepiloghi e memoria]), qui appare anche un riassunto della conversazione generato dall'IA.
Dettagli del cliente
Sotto i dettagli della conversazione, la sezione Client details (Dettagli cliente) mostra informazioni sul visitatore:
- ID - identificatore univoco del cliente
- Nick - nickname assegnato automaticamente (o il nome reale del visitatore se fornito tramite la raccolta lead)
- Email e Phone - dettagli di contatto, se raccolti
- IP e Country - informazioni di rete e posizione geografica
- Created - data e ora di creazione iniziale della scheda cliente
Se i riepiloghi del profilo cliente sono abilitati in Settings > Summaries & Memory (Impostazioni > Riepiloghi e memoria), può comparire anche un riepilogo Client profile summary, che fornisce una panoramica generata dall'IA del visitatore attraverso tutte le sue conversazioni.
Modifica dei dati del cliente
Fai clic sull'icona di modifica accanto all'intestazione "Client details" per aprire la finestra di modifica. Puoi aggiornare il nickname, il nome, l'email e il numero di telefono del cliente.
Aggiungere correzioni
Quando noti una risposta del bot errata o migliorabile, puoi aggiungere una correzione direttamente da Chatlogs. Fai clic sull'icona di modifica nell'angolo in basso a destra di qualsiasi risposta del bot.
Si apre una finestra modale con tre campi:
- User question (Domanda dell'utente) - il messaggio del visitatore (sola lettura)
- Model response (Risposta del modello) - la risposta originale del bot (sola lettura)
- Correct answer (Risposta corretta) - digita la risposta che il bot avrebbe dovuto dare
Fai clic su Save Correction (Salva correzione) per salvare. La correzione viene aggiunta ai dati di addestramento del tuo bot in Training > Corrections, aiutando il bot a fornire risposte migliori a domande simili in futuro.
Live Chat in Chatlogs
Se una conversazione ha una sessione di chat dal vivo attiva, questa viene indicata da un'icona di chat dal vivo sulla scheda della conversazione nell'elenco a sinistra. Quando selezioni quella conversazione, il campo di inserimento del messaggio in basso diventa attivo, consentendoti di entrare nella sessione e inviare messaggi al visitatore in tempo reale. Segui Gestire le conversazioni Live Chat in arrivo per il flusso di lavoro completo dell'operatore.