Quando i tuoi chatbot esauriscono la soglia mensile di crediti per i messaggi, si mettono in pausa fino al 1° del mese successivo. Puoi aggiungere crediti in qualsiasi momento in tre modi:
- Pacchetto una tantum - crediti extra solo per il mese di calendario corrente, addebitati una volta sola.
- Add-on mensile - crediti extra ogni mese, fatturati insieme al tuo abbonamento fino all'eventuale disdetta.
- Ricarica automatica - ChatLab aggiunge pacchetti una tantum al posto tuo quando i crediti stanno per esaurirsi, fino al limite mensile impostato.
Tutte e tre le opzioni richiedono un abbonamento a pagamento attivo. I pacchetti una tantum e la ricarica automatica non sono disponibili sul piano FREE, durante un periodo di prova gratuito o quando l'abbonamento viene fatturato tramite Shopify. La ricarica automatica è disponibile come funzione premium - compare un avviso di upgrade se il tuo piano non la include.
Per verificare quanti crediti ti rimangono, segui Verificare l'utilizzo attuale dei crediti.
Acquistare un pacchetto una tantum
Utilizzalo quando un mese è più intenso del solito e non desideri un add-on permanente.
- Apri Subscription (Abbonamento) dal menu principale.
- Nella sezione degli add-on trova il pacchetto di crediti, imposta la quantità e fai clic su Purchase Add-on (Acquista add-on).
- Nella finestra Confirm purchase (Conferma acquisto) fai clic su Buy once, valid until (Acquista una volta, valido fino al) seguito dalla data. La data corrisponde all'ultimo giorno del mese corrente.
Se hai salvato un metodo di pagamento, l'addebito avviene subito e i crediti vengono aggiunti nel giro di pochi istanti. Altrimenti verrai reindirizzato alla pagina di pagamento e i crediti saranno accreditati non appena la transazione andrà a buon fine.
Cosa c'è da sapere su un pacchetto una tantum:
- Ha lo stesso costo di un mese dell'add-on, indipendentemente dal giorno del mese in cui lo acquisti.
- È valido fino all'ultimo giorno del mese di calendario e non si rinnova. Non c'è nulla da annullare.
- I crediti non utilizzati non vengono trasferiti al mese successivo.
- Non modifica il tuo abbonamento né la data di rinnovo. Ricevi una fattura separata per questo acquisto.
- Funziona solo insieme a un abbonamento a pagamento. Se il tuo abbonamento termina prima della fine del mese, anche il pacchetto termina contestualmente.
- Un chatbot messo in pausa per esaurimento crediti viene riattivato non appena i crediti vengono aggiunti.
Iscriversi a crediti extra ogni mese
Se hai bisogno di più crediti ogni mese, scegli Subscribe monthly (Abbonati mensilmente) nella stessa finestra Confirm purchase (Conferma acquisto). L'add-on si rinnova insieme al tuo abbonamento fino alla cancellazione, e puoi accumulare più pacchetti.
Quando i volumi maggiori diventano una costante, confronta il costo con il passaggio a un piano superiore nella pagina Subscription (Abbonamento).
Attivare la ricarica automatica
La ricarica automatica acquista pacchetti una tantum al posto tuo, evitando che i tuoi chatbot vadano in pausa quando non stai controllando il contatore.
- Apri Account Settings > Credit alerts (Impostazioni account > Avvisi crediti).
- Nella sezione Automatic top-up (Ricarica automatica) attiva l'opzione Top up credits automatically (Ricarica crediti automaticamente).
- Configura le opzioni descritte di seguito e fai clic su Save credit alert settings (Salva impostazioni avvisi crediti).
Se la sezione mostra See plans (Visualizza piani) invece dell'interruttore, il tuo piano attuale non include la ricarica automatica. Puoi comunque acquistare manualmente pacchetti una tantum.
Attivando l'interruttore autorizzi ChatLab ad addebitare il metodo di pagamento salvato senza richiedere conferma ogni volta, fino al limite mensile stabilito. Puoi disattivarlo in qualunque momento; i pacchetti già aggiunti rimangono validi fino alla fine del mese.
Spiegazione delle opzioni
- Top up when less than (Ricarica quando inferiore a) - la soglia che fa scattare una ricarica. Scegli Percent left (Percentuale rimasta, una quota dell'intera disponibilità mensile, add-on inclusi) o Credits left (Crediti rimasti, un valore assoluto).
- Packages per top-up (Pacchetti per ricarica) - quanti pacchetti vengono aggiunti ogni volta che si scende sotto la soglia.
- Monthly limit (packages) (Limite mensile in pacchetti) - un limite massimo invalicabile per il mese di calendario. È obbligatorio. Una volta raggiunto, non vengono aggiunti altri pacchetti in automatico e ricevi un'e-mail. Puoi comunque acquistare un pacchetto manualmente.
La sezione mostra anche la dimensione e il prezzo di un singolo pacchetto, oltre al numero di pacchetti aggiunti automaticamente nel mese corrente.
Cosa succede quando interviene una ricarica
- I crediti rimanenti vengono controllati a intervalli di pochi minuti.
- Il metodo di pagamento salvato viene addebitato immediatamente e ricevi una fattura per ciascuna ricarica.
- Ogni pacchetto è valido fino alla fine del mese corrente e non si rinnova.
- I chatbot in pausa per mancanza di crediti vengono riattivati.
Se il pagamento non va a buon fine
Nessun credito viene aggiunto, ricevi un'e-mail e ChatLab non effettua altri tentativi per quella giornata. Il tentativo successivo avverrà il giorno seguente se i crediti sono ancora sotto la soglia. Aggiorna il metodo di pagamento nella pagina Subscription (Abbonamento) per evitare interruzioni del servizio.
Avvisi sui crediti
Nella stessa pagina puoi scegliere di ricevere un'e-mail prima che i crediti si esauriscano. Attiva Send credit alerts (Invia avvisi crediti), imposta una o più Alert thresholds (Soglie di avviso) e, se lo desideri, aggiungi altri Recipients (Destinatari). Ogni soglia invia una sola e-mail per mese di calendario. Gli avvisi funzionano con o senza la ricarica automatica.
Account con fatturazione differita
Se la tua azienda paga tramite bonifico bancario su fattura mensile, la finestra Confirm purchase (Conferma acquisto) offre ulteriori opzioni per il pacchetto di crediti:
- Add once, valid until (Aggiungi una volta, valido fino a) fine mese - il pacchetto compare nella fattura successiva, una sola volta.
- Add to monthly settlement (bank transfer) (Aggiungi al saldo mensile con bonifico bancario) - il pacchetto viene aggiunto alla fattura ogni mese.
- Buy once by card, valid until (Acquista una volta con carta, valido fino a) fine mese - paghi subito con carta e nulla viene aggiunto alla fattura.
La ricarica automatica funziona allo stesso modo, con l'unica differenza che i pacchetti compariranno nella fattura successiva anziché essere addebitati su una carta.