Wanneer je meerdere supportmedewerkers hebt die live chat-verzoeken moeten afhandelen, moet je de chatbot delen met elke medewerker en meldingsvoorkeuren instellen zodat de juiste personen een melding ontvangen. In dit artikel wordt het volledige installatieproces behandeld.
Overzicht
De workflow voor meerdere operators bestaat uit drie onderdelen:
- Deel de chatbot met elke operator via het tabblad Team
- Elke operator stelt zijn eigen identiteit in (naam en avatar) in Account Settings
- Configureer meldingsvoorkeuren zodat elke operator alleen meldingen ontvangt voor de chatbots die hij of zij beheert
Stap 1: Deel de chatbot met operators
Selecteer je chatbot en klik op het tabblad Team (Team). Klik op Invite Team Member (Teamlid uitnodigen) om het uitnodigingsvenster te openen.
Voer het e-mailadres van de operator in, selecteer een toegangsniveau en klik op Invite (Uitnodigen).
- Limited (Beperkt) toegangsniveau is voldoende voor operators die alleen hoeven te reageren op live chats en de gespreksgeschiedenis willen inzien
- Full (Volledig) toegangsniveau maakt het ook mogelijk om chatbotinstellingen en trainingsgegevens te bewerken
De uitgenodigde gebruiker moet een ChatLab-account hebben. Als deze nog geen account heeft, kan diegene zich gratis registreren. Zodra de uitnodiging is geaccepteerd, ontvangt de operator automatisch live chat-meldingen voor de gedeelde chatbot.
Herhaal deze stap voor elke operator die je wilt toevoegen.
Stap 2: Identiteit van de operator instellen
Elke operator moet zijn weergavenaam en avatar configureren, zodat bezoekers weten met wie ze praten. Dit doet elke operator afzonderlijk in zijn of haar eigen account.
Ga naar Account Settings (Accountinstellingen) > Live Chat User Settings (Live Chat-gebruikersinstellingen). Voer een naam of bijnaam in en upload eventueel een eigen avatar.
Klik op Update Live Chat User Settings (Live Chat-gebruikersinstellingen bijwerken) om op te slaan. De naam en avatar verschijnen in de chatwidget wanneer de operator reageert tijdens een live chat-sessie, en zijn ook zichtbaar in de geschiedenis van chatlogs.
Als een operator geen aangepaste naam en avatar instelt, worden in plaats daarvan "Admin" en een standaard hoofdtelefoonicoon getoond.
Stap 3: Meldingsvoorkeuren configureren
Standaard ontvangt elke gebruiker die toegang heeft tot een chatbot (als eigenaar of als gedeeld teamlid) live chat-meldingen voor die chatbot. Je kunt dit per chatbot aanpassen.
Ga naar Account Settings > Live Chat Notifications (Live Chat-meldingen). Schakel onder Individual Chatbot Notifications (Afzonderlijke chatbot-meldingen) meldingen in of uit voor elke chatbot. Klik op Save Live Chat notification preferences (Meldingsvoorkeuren voor Live Chat opslaan) nadat je wijzigingen hebt aangebracht.
Hiermee kun je:
- Specifieke chatbots toewijzen aan specifieke operators door je eigen meldingen uit te schakelen en ze ingeschakeld te laten voor de toegewezen medewerkers
- Verantwoordelijkheden verdelen binnen je team, zodat elke operator alleen toezicht houdt op de chatbots waarvoor hij of zij verantwoordelijk is
- Meldingen ingeschakeld laten voor alle chatbots als elke operator moet kunnen reageren op binnenkomende live chats
Elke operator beheert zijn eigen meldingsvoorkeuren afzonderlijk, waardoor wijzigingen door één teamlid geen invloed hebben op anderen.
Browsermeldingen
Voor realtime desktopmeldingen met geluid kan elke operator op dezelfde pagina ook op Enable browser notifications (Browsermeldingen inschakelen) klikken. Dit zorgt ervoor dat zij direct een melding ontvangen wanneer een bezoeker om een live chat vraagt of een bericht stuurt.
Gerelateerde artikelen
- Live Chat - live chat inschakelen, het schema configureren en berichten aanpassen
- Inkomende Live Chat-gesprekken beheren - reageren op live chats vanuit het Chatlogs-paneel
- Beheerders uitnodigen - uitgebreide handleiding over het delen van chatbot-toegang met teamleden