Wanneer een websitebezoeker om live chat vraagt, reageer je rechtstreeks vanuit het paneel Chatlogs (Chatlogboeken). In dit artikel lees je hoe je actieve gesprekken vindt, meldingen ontvangt, je operatoridentiteit instelt en meldingsvoorkeuren per chatbot beheert.
Toegang krijgen tot live chats
Livechatgesprekken verschijnen naast gewone chatbotgesprekken op het tabblad Chatlogs (Chatlogboeken). Een bezoeker kan beginnen met de AI-chatbot en halverwege het gesprek om een menselijke operator vragen.
Selecteer je chatbot en klik op het tabblad Chatlogs.
Actieve gesprekken die op een operator wachten, worden in de gesprekkenlijst gemarkeerd met een knipperend livechat-icoon. Klik op een actief gesprek om het te openen en in realtime berichten uit te wisselen met de bezoeker.
Wanneer een live chat begint, worden de gegevens van de bezoeker uit het pre-chatformulier - hun naam en e-mailadres - in het transcript getoond op het exacte punt waar de sessie begon. Zo zie je direct met wie je praat zonder het gesprek te verlaten. Deze gegevens blijven daar staan wanneer je het gesprek later opnieuw opent. Het paneel Client details (Klantgegevens) aan de rechterkant toont dezelfde informatie voor de bezoeker als geheel.
Zolang de live chat actief is:
- Is het berichtinvoerveld ingeschakeld, zodat je antwoorden kunt typen en verzenden
- Laat een typindicator zien wanneer de bezoeker aan het typen is
- Kun je de livechatsessie op elk moment sluiten met behulp van de sluitknop in de koptekst van de chat
Zodra je de sessie sluit (of zodra de sessie verloopt door een time-out), keert het gesprek terug naar de AI-only-modus en wordt het invoerveld uitgeschakeld.
Livechatmeldingen
Wanneer een bezoeker een nieuwe live chat start of een bericht stuurt in een actieve sessie, verschijnt er een melding op het bel-icoon in de rechterbovenhoek van het dashboard. De badge-teller toont hoeveel gesprekken aandacht nodig hebben.
Het dropdownmenu verdeelt meldingen in twee categorieën:
- New Live Chats - Not Answered Yet (Nieuwe live chats - nog niet beantwoord) - sessies waaraan nog geen operator heeft deelgenomen
- Live Chats - New Messages (Live chats - nieuwe berichten) - sessies waarin de bezoeker een nieuw bericht heeft gestuurd
Klik op een melding om direct naar dat gesprek in het paneel Chatlogs te gaan.
Je operatornaam en avatar instellen
Ga naar Account Settings (Accountinstellingen) > Live Chat User Settings (Gebruikersinstellingen Live Chat).
Voer je naam of bijnaam in en upload optioneel een eigen avatar. Deze worden tijdens livechatgesprekken aan bezoekers getoond en verschijnen in de geschiedenis van de chatlogs.
Als er geen avatar is ingesteld, wordt het standaard koptelefoon-icoon gebruikt. Stel je weergavenaam afzonderlijk in; het weglaten van een avatar vervangt een opgeslagen naam niet.
Klik op Update Live Chat User Settings (Gebruikersinstellingen Live Chat bijwerken) om op te slaan.
Browsermeldingen inschakelen
Ga naar Account Settings > Live Chat Notifications (Meldingen Live Chat).
Klik op Enable browser notifications (Browsermeldingen inschakelen) om bureaubladmeldingen met geluid te ontvangen wanneer een live chat start of er een nieuw bericht binnenkomt. Als je browser de meldingsstatus als "uitgeschakeld" weergeeft, klik je op de knop om toestemming te verlenen.
Nadat je dit hebt ingeschakeld, ontvang je een geluidssignaal en een systeemmelding waarop je kunt klikken om direct naar het ChatLab-venster te gaan.
De bezorging is afhankelijk van de meldingsrechten in je browser en besturingssysteem. Configureer Push notifications (Pushmeldingen) op deze pagina als je meldingen wilt ontvangen wanneer het tabblad van de app is gesloten.
Meldingsvoorkeuren per chatbot
Scroll op dezelfde pagina Account Settings > Live Chat Notifications omlaag naar het gedeelte Individual Chatbot Notifications (Individuele chatbotmeldingen). Schakel meldingen voor elke chatbot afzonderlijk in of uit. Dit geldt ook voor chatbots die door andere gebruikers met je zijn gedeeld.
Klik na het maken van wijzigingen op Save Live Chat notification preferences (Meldingsvoorkeuren Live Chat opslaan).
Dit is handig wanneer je specifieke chatbots wilt toewijzen aan bepaalde operators. Je kunt bijvoorbeeld meldingen uitschakelen voor chatbots die door een ander teamlid worden afgehandeld. Zie Configuratie van Live Chat met meerdere operators voor meer informatie.
Beschikbaarheid controleren en testen
Schakel eerst Live Chat in op de bot en configureer het rooster. Als Hide live chat when no operator is available (Live chat verbergen wanneer er geen operator beschikbaar is) is ingeschakeld, moeten operators meldingen voor die bot ingeschakeld houden en bereikbaar zijn via de geselecteerde aanwezigheidsmodus: een open app-tabblad, of een open tabblad of geregistreerd push-apparaat. Als je je botmeldingen uitschakelt, word je ook uitgesloten van de beschikbaarheidscontrole van die bot.
Test met een browser als bezoeker en een operatoraccount: vraag een live chat aan, open de melding, stuur een antwoord en controleer of dit de bezoeker bereikt. Beëindig de sessie en controleer of de bot weer kan reageren. Meldingsvoorkeuren wijzen geen exclusief eigendom van een gesprek toe.
Gerelateerde artikelen
- Live Chat - hoe je live chat inschakelt, het rooster configureert en berichten aanpast
- Configuratie van Live Chat met meerdere operators - meldingen configureren voor teams
- Contactformulier voor menselijke ondersteuning - de offline terugvaloptie wanneer live chat niet beschikbaar is