Wanneer een websitebezoeker om live chat vraagt, reageer je rechtstreeks vanuit het paneel Chatlogs (gesprekslogboeken). In dit artikel lees je hoe je actieve gesprekken vindt, meldingen ontvangt, je operatoridentiteit instelt en meldingsvoorkeuren per chatbot beheert.
Toegang tot live chats
Livechatgesprekken verschijnen naast gewone chatbotgesprekken op het tabblad Chatlogs (gesprekslogboeken). Een bezoeker kan beginnen met de AI-chatbot en halverwege het gesprek om een live medewerker vragen.
Selecteer je chatbot en klik op het tabblad Chatlogs.
Actieve gesprekken die op een operator wachten, zijn in de gesprekkenlijst gemarkeerd met een knipperend livechat-icoon. Klik op een actief gesprek om het te openen en in realtime berichten uit te wisselen met de bezoeker.
Wanneer een live chat begint, worden de gegevens van de bezoeker uit het pre-chatformulier - de naam en het e-mailadres - direct getoond in het transcript op het punt waar de sessie begon. Zo zie je meteen met wie je praat zonder het gesprek te verlaten. Deze gegevens blijven daar staan wanneer je het gesprek later opnieuw opent. Het paneel Client details (klantgegevens) aan de rechterkant toont dezelfde informatie voor de bezoeker als geheel.
Zolang de live chat actief is:
- Is het invoerveld voor berichten ingeschakeld, zodat je antwoorden kunt typen en versturen
- Geeft een typindicator aan wanneer de bezoeker aan het typen is
- Kun je de livechatsessie op elk moment sluiten met de sluitknop in de header van de chat
Zodra je de sessie sluit (of wanneer deze verloopt), keert het gesprek terug naar de modus waarin alleen de AI actief is en wordt het invoerveld voor berichten uitgeschakeld.
Livechatmeldingen
Wanneer een bezoeker een nieuwe live chat start of een bericht stuurt in een actieve sessie, verschijnt er een melding bij het belicoon in de rechterbovenhoek van het dashboard. De badge laat zien hoeveel gesprekken aandacht nodig hebben.
Het dropdownmenu verdeelt meldingen in twee categorieën:
- New Live Chats - Not Answered Yet (nieuwe live chats - nog niet beantwoord) - sessies waaraan nog geen operator heeft deelgenomen
- Live Chats - New Messages (live chats - nieuwe berichten) - sessies waarin de bezoeker een nieuw bericht heeft gestuurd
Klik op een melding om direct naar dat gesprek in het Chatlogs-paneel te gaan.
Je operatornaam en avatar instellen
Ga naar Account Settings (accountinstellingen) > Live Chat User Settings (gebruikersinstellingen Live Chat).
Voer je naam of bijnaam in en upload eventueel een eigen avatar. Deze gegevens worden tijdens livechatgesprekken getoond aan bezoekers en verschijnen in de chatloggeschiedenis.
Als je geen eigen avatar instelt, wordt een standaard koptelefoonicoon gebruikt en verschijnt "Admin" als je naam.
Klik op Update Live Chat User Settings (gebruikersinstellingen Live Chat bijwerken) om op te slaan.
Browsermeldingen inschakelen
Ga naar Account Settings > Live Chat Notifications (meldingen Live Chat).
Klik op Enable browser notifications (browsermeldingen inschakelen) om bureaubladmeldingen met geluid te ontvangen wanneer een live chat start of een nieuw bericht binnenkomt. Als je browser de meldingsstatus als "disabled" (uitgeschakeld) weergeeft, klik je op de knop om toestemming te geven.
Na het inschakelen ontvang je een geluidssignaal en een systeemmelding waarop je kunt klikken om direct naar het ChatLab-venster te gaan.
⚠️ Voor het ontvangen van geluidsmeldingen bij inactieve tabbladen zijn mogelijk extra browserinstellingen vereist. Sommige browsers dempen standaard het geluid van tabbladen op de achtergrond.
Meldingsvoorkeuren per chatbot
Scroll op dezelfde pagina Account Settings > Live Chat Notifications omlaag naar het gedeelte Individual Chatbot Notifications (meldingen per chatbot). Schakel hier meldingen per chatbot afzonderlijk in of uit. Dit geldt ook voor chatbots die door andere gebruikers met jou zijn gedeeld.
Klik op Save Live Chat notification preferences (meldingsvoorkeuren Live Chat opslaan) nadat je wijzigingen hebt aangebracht.
Dit is handig wanneer je specifieke chatbots wilt toewijzen aan bepaalde operators. Je kunt bijvoorbeeld meldingen uitschakelen voor chatbots die door een ander teamlid worden afgehandeld. Zie Configuratie van Live Chat met meerdere operators voor meer informatie.
Gerelateerde artikelen
- Live Chat - hoe je live chat inschakelt, het rooster configureert en berichten aanpast
- Configuratie van Live Chat met meerdere operators - meldingen configureren voor teams
- Human Support Contact Form - het offline terugvalformulier wanneer live chat niet beschikbaar is