Live chat laat je websitebezoekers in real time communiceren met een menselijke medewerker, direct binnen de chatwidget. Wanneer dit is ingeschakeld, zien bezoekers een headset-icoon in de header van de chat en kunnen ze vragen om met een persoon te spreken in plaats van met de AI.
Waar vind je de instellingen voor live chat
Selecteer je chatbot, klik op het tabblad Settings (Instellingen) en selecteer vervolgens Live Chat in de linkerzijbalk.
Live chat inschakelen
Zet de schakelaar bij Allow users to contact live chat (Gebruikers toestaan contact op te nemen via live chat) bovenaan de pagina aan. Zodra dit is ingeschakeld, verschijnt het volledige configuratiepaneel eronder.
De eerste keer dat je de schakelaar aanzet, verschijnt er een bevestigingsvenster met Live Chat Enabled (Live Chat ingeschakeld). Klik op Close (Sluiten) om in de Live Chat-instellingen te blijven, of klik op Configure Actions (Acties configureren) om direct naar de Actions-instellingen van de bot te gaan, waar je nauwkeurig kunt afstemmen hoe de AI gesprekken overdraagt aan een medewerker.
Alle Live Chat-instellingen worden automatisch opgeslagen zodra je ze wijzigt - er is geen aparte opslaan-knop op deze pagina.
Beschikbaarheidsschema
Stel in op welke dagen en uren medewerkers beschikbaar zijn om live chats aan te nemen.
- Dagschakelaars - schakel elke dag van de week afzonderlijk in of uit
- Tijdsbereik - stel de begin- en eindtijd in voor elke ingeschakelde dag
- Tijdzone - selecteer de tijdzone waarop je schema is gebaseerd
Tijdens de geplande uren zien bezoekers een actief live chat-icoon. Buiten die uren is het icoon grijs en wordt bij het aanwijzen het Out of hours message getoond.
Time-out voor medewerker
- Waiting for operator timeout (seconds) (Time-out wachten op medewerker in seconden) - hoe lang er wordt gewacht tot een medewerker deelneemt voordat er een time-out optreedt (30-600 seconden). De standaardwaarde is 180 seconden.
- Redirect to human support form after timeout (Na time-out doorsturen naar contactformulier voor menselijke ondersteuning) - wanneer ingeschakeld, krijgen bezoekers bij wie een time-out optreedt tijdens het wachten op een medewerker het contactformulier voor menselijke ondersteuning te zien (het Human Support Contact Form moet hiervoor afzonderlijk zijn ingeschakeld).
Aanpasbare berichten
Alle teksten die tijdens het live chat-proces aan bezoekers worden getoond, kunnen worden aangepast:
Schemagerelateerde berichten
- Out of hours message (Bericht buiten openingstijden) - wordt getoond wanneer bezoekers buiten de geplande uren het grijze live chat-icoon aanwijzen
- Live chat info message (Informatiebericht live chat) - tooltip die wordt getoond wanneer bezoekers tijdens de geplande uren het actieve live chat-icoon aanwijzen
Sessieberichten
- Live chat start message (Startbericht live chat) - wordt weergegeven wanneer de bezoeker een live chat-sessie start
- Live chat end message (Eindbericht live chat) - wordt weergegeven wanneer de live chat-sessie eindigt
- Operator has joined label (Label medewerker neemt deel) - wordt getoond wanneer een medewerker aan het gesprek deelneemt
- Operator did not join in time label (Label medewerker niet tijdig deelgenomen) - wordt getoond als er binnen de time-outperiode geen medewerker deelneemt
- Waiting for operator to join label (Label wachten op medewerker) - wordt getoond terwijl de bezoeker op een medewerker wacht
Gebruikersidentificatie
- Live chat name label (Naamlabel live chat) - vraag waarin de bezoeker om diens naam wordt gevraagd voordat het gesprek start
- Live chat email label (E-maillabel live chat) - vraag waarin de bezoeker om diens e-mailadres wordt gevraagd voordat het gesprek start
Bevestigingsvenster voor sluiten
- Live chat close modal title (Titel bevestigingsvenster live chat sluiten) - bevestigingsvraag die wordt getoond wanneer de bezoeker of medewerker de chat beëindigt
- Live chat modal confirm label (Bevestigingslabel live chat-venster) - tekst op de bevestigingsknop (bijv. "Ja, beëindig chat")
- Live chat modal close label (Annuleerlabel live chat-venster) - tekst op de annuleerknop (bijv. "Verder chatten")
- Live chat close tooltip text (Tooltip live chat sluiten) - tooltip op de sluit-/beëindigknop terwijl live chat actief is
Hoe live chat eruitziet voor bezoekers
Wanneer live chat is ingeschakeld, openen bezoekers dit via de header van de chatwidget. Waar dit precies staat, hangt af van de lay-out van Header Actions (Header-acties) in Settings > Appearance (Instellingen > Vormgeving): bij Separate icons (Aparte iconen) staat een headset-icoon in de header naast de andere ingeschakelde iconen, en bij Menu (dropdown) (Menu (dropdown)) wordt live chat een optie in het headermenu achter het icoon met drie puntjes, naast andere menu-opties zoals Conversatie resetten en de taalschakelaar (wanneer deze zijn ingeschakeld). Nieuwe chatbots gebruiken het menu; chatbots die vóór 2 september 2026 zijn gemaakt, behouden aparte iconen.
Als het Special Welcome Screen (Speciaal welkomstscherm) is ingeschakeld, bepaalt de optie Hide Live Chat (Live Chat verbergen) in Settings > Appearance of live chat al bereikbaar is vóór het eerste bericht van de bezoeker. Zie Welcome Screen.
Bij de menulay-out bevinden dezelfde acties zich achter het icoon met drie puntjes:
Tijdens geplande uren toont het aanwijzen van het icoon het informatiebericht voor live chat.
Buiten geplande uren is het icoon grijs en toont het aanwijzen ervan het bericht buiten openingstijden.
Verloop van een live chat-sessie
- De bezoeker opent live chat vanuit de header tijdens geplande uren
- De bezoeker vult diens naam en e-mailadres in
- Het bericht "Live Chat gestart" verschijnt en de bezoeker wacht op een medewerker. De ingevulde naam en het e-mailadres worden in het gesprek getoond, zodat de medewerker direct ziet met wie die praat zonder het transcript te verlaten
- Wanneer een medewerker deelneemt, verschijnt het bericht "Medewerker neemt deel" en begint het realtime gesprek
- Beide partijen kunnen de sessie beëindigen, wat het bevestigingsvenster voor sluiten opent
Als er binnen de time-outperiode geen medewerker deelneemt, ziet de bezoeker het bericht "Medewerker niet tijdig deelgenomen" en wordt die desgewenst doorgestuurd naar het contactformulier voor menselijke ondersteuning.
Installatie voor medewerkers
Je weergavenaam en avatar instellen
Ga naar Account Settings > Live Chat User Settings (Accountinstellingen > Gebruikersinstellingen Live Chat). Voer je naam of bijnaam in en upload eventueel een avatar. Deze worden getoond aan bezoekers tijdens live chat-gesprekken en verschijnen in de chatlogs-geschiedenis.
Notificaties configureren
Ga naar Account Settings > Live Chat Notifications (Accountinstellingen > Notificaties Live Chat).
- Browser notifications (Browsernotificaties) - klik op Enable browser notifications (Browsernotificaties inschakelen) om bureaubladmeldingen met geluid te ontvangen wanneer een live chat start of er een nieuw bericht binnenkomt. Als je browser meldingen toont als "uitgeschakeld", klik dan op de knop om toestemming te verlenen.
⚠️ Het ontvangen van geluidsmeldingen voor inactieve tabbladen kan extra browserinstellingen vereisen. Sommige browsers dempen standaard het geluid van achtergrondtabbladen.
- Individual Chatbot Notifications (Notificaties per chatbot) - schakel notificaties per chatbot in of uit. Dit is handig als je specifieke bots aan bepaalde medewerkers wilt toewijzen.
Klik op Save Live Chat notification preferences (Voorkeuren voor Live Chat-notificaties opslaan) nadat je wijzigingen hebt aangebracht.
Meerdere medewerkers
Als je meerdere medewerkers live chats wilt laten afhandelen, deel je de chatbot met andere teamleden via het tabblad Team. Wanneer een chatbot met een andere gebruiker wordt gedeeld, ontvangt die gebruiker hiervoor automatisch live chat-notificaties. Elke medewerker kan in diens eigen Account Settings zelfstandig beheren voor welke chatbots die notificaties wil ontvangen. Zie Live Chat setup with multiple operators voor meer informatie.
Gerelateerde artikelen
- Managing incoming Live Chat conversations - inkomende live chats beantwoorden vanuit het Chatlogs-paneel
- Live Chat setup with multiple operators - notificaties configureren voor teams
- Human Support Contact Form - de offline terugvaloptie wanneer live chat niet beschikbaar is