Met live chat kunnen jouw websitebezoekers in real time contact opnemen met een menselijke operator, direct vanuit de chatwidget. Bezoekers vragen om een medewerker via het kopmenu of het headset-icoon, afhankelijk van Settings > Appearance > Header Actions (Instellingen > Vormgeving > Kopacties). Live Chat is beschikbaar als een premiumfunctie - er verschijnt een upgrademelding als jouw abonnement dit niet bevat.
Waar vind je de live chat-instellingen
Selecteer jouw chatbot, klik op het tabblad Settings (Instellingen) en selecteer vervolgens Live Chat in de linkerzijbalk.
Live chat inschakelen
Schakel bovenaan de pagina Allow users to contact live chat (Gebruikers toestaan contact op te nemen via live chat) in. Zodra dit is ingeschakeld, verschijnt het volledige configuratiepaneel eronder.
De eerste keer dat je de schakelaar inschakelt, verschijnt er een bevestigingsvenster met Live Chat Enabled (Live Chat ingeschakeld). Klik op Close (Sluiten) om op de Live Chat-instellingen te blijven, of klik op Configure Actions (Acties configureren) om direct naar de actie-instellingen van de bot te gaan, waar je nauwkeurig kunt afstemmen hoe de AI gesprekken overdraagt aan een mens.
Alle Live Chat-instellingen worden automatisch opgeslagen zodra je ze wijzigt - er is geen afzonderlijke opslaan-knop op deze pagina.
Beschikbaarheidsrooster
Stel in op welke dagen en uren operators beschikbaar zijn om live chats aan te nemen.
- Day toggles (Dagschakelaars) - schakel elke dag van de week afzonderlijk in of uit
- Time range (Tijdsbereik) - stel de begin- en eindtijd in voor elke ingeschakelde dag
- Timezone (Tijdzone) - selecteer de tijdzone waarop jouw rooster is gebaseerd
Het rooster bepaalt wanneer live chat kan worden aangeboden. Instellingen voor de aanwezigheid van operators kunnen de beschikbaarheid tijdens die uren verder beperken. Wanneer een niet-beschikbare optie wordt getoond, wordt de Out of hours message (Buiten werktijden-bericht) gebruikt.
Beschikbaarheid van operators
- Hide live chat when no operator is available (Live chat verbergen wanneer er geen operator beschikbaar is) - vereis naast het rooster een bereikbare operator.
- Count an operator as available when (Een operator als beschikbaar beschouwen wanneer) - kies They have the app open, or can be reached by push notification (Ze hebben de app open, of zijn bereikbaar via pushmelding) of They have the app open (Ze hebben de app open). Operators die meldingen voor deze bot hebben uitgeschakeld, tellen niet mee als beschikbaar.
- Hide the contact form while live chat is available (Het contactformulier verbergen terwijl live chat beschikbaar is) - bied live chat aan zonder het offlineformulier ernaast. De time-out-terugvaloptie kan nog steeds een ingeschakeld contactformulier tonen.
- Email me about missed live chats (Stuur mij een e-mail over gemiste live chats) - breng beheerders op de hoogte wanneer een sessie eindigt zonder reactie van een operator.
Configureer AI triggered live chat (Door AI geactiveerde live chat) onder Settings > Actions (Instellingen > Acties), of gebruik Manage live chat actions (Live chat-acties beheren), als je wilt dat de AI een overdracht voorstelt. De actie blijft afhankelijk van de beschikbaarheid van live chat.
Time-out voor operators
- Waiting for operator timeout (seconds) (Time-out voor wachten op operator (seconden)) - hoe lang er moet worden gewacht tot een operator deelneemt voordat de time-out optreedt (30-600 seconden). De standaardwaarde is 180 seconden.
- Redirect to human support form after timeout (Na time-out doorsturen naar formulier voor menselijke ondersteuning) - indien ingeschakeld, krijgen bezoekers die na een time-out nog steeds op een operator wachten het Human Support Contact Form te zien (het Contactformulier voor menselijke ondersteuning moet hiervoor afzonderlijk worden ingeschakeld).
Aanpasbare berichten
Alle teksten die tijdens de live chat-flow aan bezoekers worden getoond, kunnen worden aangepast:
Roostergerelateerde berichten
- Out of hours message (Buiten werktijden-bericht) - wordt getoond wanneer bezoekers buiten de geplande uren over het grijs gemaakte live chat-icoon bewegen
- Live chat info message (Live chat-informatiebericht) - tooltip die wordt getoond wanneer bezoekers tijdens de geplande uren over het actieve live chat-icoon bewegen
Sessieberichten
- Live chat start message (Live chat-startbericht) - wordt getoond wanneer de bezoeker een live chat-sessie start
- Live chat end message (Live chat-eindbericht) - wordt getoond wanneer de live chat-sessie eindigt
- Operator has joined label (Label wanneer operator deelneemt) - wordt getoond wanneer een operator deelneemt aan het gesprek
- Operator did not join in time label (Label wanneer operator niet op tijd deelneemt) - wordt getoond als er binnen de time-outperiode geen operator deelneemt
- Waiting for operator to join label (Label voor wachten op deelname van operator) - wordt getoond terwijl de bezoeker op een operator wacht
Gebruikersidentificatie
- Live chat name label (Live chat-naamlabel) - vraag waarin vooraf naar de naam van de bezoeker wordt gevraagd
- Live chat email label (Live chat-e-maillabel) - vraag waarin vooraf naar het e-mailadres van de bezoeker wordt gevraagd
Dialoogvenster voor sluitbevestiging
- Live chat close modal title (Titel van dialoogvenster voor sluiten live chat) - bevestigingsvraag die wordt getoond wanneer de bezoeker of operator de chat beëindigt
- Live chat modal confirm label (Bevestigingslabel dialoogvenster live chat) - tekst op de bevestigingsknop (bijv. "Ja, chat beëindigen")
- Live chat modal close label (Sluitlabel dialoogvenster live chat) - tekst op de annuleerknop (bijv. "Verder chatten")
- Live chat close tooltip text (Tooltip-tekst voor sluiten live chat) - tooltip op de sluit-/beëindigingsknop terwijl live chat actief is
Hoe live chat eruitziet voor bezoekers
Wanneer live chat is ingeschakeld, kunnen bezoekers dit openen vanuit de kop van de chatwidget. Waar precies hangt af van de lay-out van Header Actions (Kopacties) in Settings > Appearance (Instellingen > Vormgeving): bij Separate icons (Aparte iconen) staat er een headset-icoon in de kop naast de andere ingeschakelde iconen, en bij Menu (dropdown) (Menu (vervolgkeuzemenu)) wordt live chat een item in het kopmenu achter het drie-puntjes-icoon, naast de andere menu-items zoals Gesprek resetten en de taalschakelaar wanneer deze zijn ingeschakeld. Nieuwe chatbots gebruiken het menu; chatbots die vóór 2 september 2026 zijn gemaakt, behouden aparte iconen.
Als het Special Welcome Screen (Speciaal welkomstscherm) is ingeschakeld, bepaalt de optie Hide Live Chat (Live Chat verbergen) in Settings > Appearance (Instellingen > Vormgeving) of live chat bereikbaar is vóór het eerste bericht van de bezoeker. Zie Welkomstscherm.
Bij de menu-indeling bevinden dezelfde acties zich achter het drie-puntjes-icoon:
Wanneer live chat beschikbaar is, toont het bewegen over het aparte icoon het live chat-informatiebericht.
Wanneer live chat niet beschikbaar is, is een zichtbaar apart icoon grijs gemaakt en toont het bewegen erover het buiten werktijden-bericht. Aanwezigheidsinstellingen kunnen het onderdeel in plaats daarvan volledig verbergen.
Sessieverloop van live chat
Draag een gesprek over aan een medewerker
Schakel Live Chat in, stel de beschikbaarheid in en zorg voor een beschikbare medewerker. Voor een overdracht via AI moet deze actie ook zijn ingeschakeld.
Bezoeker: Ik wil graag met de klantenservice praten.
Speel het voorbeeld af of lees het hieronder. Er worden geen echte klantgegevens gebruikt.De bezoeker vraagt om een medewerker.
Het afspelen pauzeert wanneer dit voorbeeld uit beeld verdwijnt. Dit is een simulatie, geen livechat. De widgetknoppen tijdens het afspelen zijn niet interactief.Lees het volledige voorbeeld
- De bezoeker vraagt om een medewerker.
Bezoeker: Ik wil graag met de klantenservice praten.
- De bezoeker vult de vereiste contactgegevens in op het live-chatformulier.
Assistent: Vul je naam en e-mailadres in om een live chat aan te vragen.
- De aanvraag wacht op een medewerker.
Wachten tot een medewerker deelneemt
- Een medewerker accepteert de aanvraag.
Anna neemt deel aan het gesprek
- De medewerker kan doorgaan met de bestaande gesprekscontext.
Assistent: Anna: Hallo, ik kan je eerdere berichten zien. Hoe kan ik je helpen?
- De bezoeker opent live chat vanuit de header tijdens de geplande uren
- De bezoeker vult zijn of haar naam en e-mailadres in
- Het bericht "Live Chat Started" (Live chat gestart) verschijnt en de bezoeker wacht op een operator. De ingevulde naam en het e-mailadres worden in het gesprek getoond, zodat de operator direct ziet met wie hij praat zonder het transcript te verlaten
- Zodra een operator deelneemt, verschijnt het bericht "Operator has joined" (Operator neemt deel) en begint het realtime berichtenverkeer
- Beide partijen kunnen de sessie beëindigen, wat het dialoogvenster ter bevestiging van het sluiten opent
Bekijk de statische schermafbeelding
Als er binnen de time-outperiode geen operator deelneemt, ziet de bezoeker het bericht "Operator did not join" (Operator heeft niet deelgenomen) en wordt deze optioneel doorgestuurd naar het Human Support Contact Form.
Wanneer er geen medewerker deelneemt
Voor deze fallback moeten zowel de time-out-omleiding als het contactformulier voor mensen zijn ingeschakeld. In deze demonstratie is de tijd verkort.
Wachten tot een medewerker deelneemt
Speel het voorbeeld af of lees het hieronder. Er worden geen echte klantgegevens gebruikt.Een bezoeker wacht op een medewerker.
Het afspelen pauzeert wanneer dit voorbeeld uit beeld verdwijnt. Dit is een simulatie, geen livechat. De widgetknoppen tijdens het afspelen zijn niet interactief.Lees het volledige voorbeeld
- Een bezoeker wacht op een medewerker.
Wachten tot een medewerker deelneemt
- De ingestelde time-out verstrijkt.
Er heeft op tijd geen medewerker deelgenomen
- De ingestelde fallback biedt een asynchrone contactmogelijkheid.
De ingestelde fallback biedt een asynchrone contactmogelijkheid.
Configuratie voor operators
Stel jouw weergavenaam en avatar in
Ga naar Account Settings > Live Chat User Settings (Accountinstellingen > Live Chat-gebruikersinstellingen). Voer jouw naam of bijnaam in en upload eventueel een avatar. Klik op Update Live Chat User Settings (Live Chat-gebruikersinstellingen bijwerken) om op te slaan. Deze gegevens worden tijdens live chat-gesprekken aan bezoekers getoond en verschijnen in de geschiedenis van de chatlogs.
Notificaties configureren
Ga naar Account Settings > Live Chat Notifications (Accountinstellingen > Live Chat-meldingen).
- Browser notifications (Browsermeldingen) - klik op Enable browser notifications (Browsermeldingen inschakelen) om bureaubladmeldingen met geluid te ontvangen wanneer een live chat start of er een nieuw bericht binnenkomt. Als jouw browser meldingen als "uitgeschakeld" weergeeft, klik je op de knop om toestemming te verlenen.
Het afleveren van meldingen hangt af van de toestemmingen in de browser en het besturingssysteem. Gebruik voor meldingen wanneer het tabblad van de app gesloten is Push notifications > Enable push on this device (Pushmeldingen > Push op dit apparaat inschakelen) op dezelfde pagina. Geregistreerde apparaten verschijnen onder Devices receiving push (Apparaten die push ontvangen). Alleen browsermeldingen zijn niet hetzelfde als registreren voor pushberichten; zie hoe browser push werkt.
- Individual Chatbot Notifications (Afzonderlijke chatbot-meldingen) - schakel meldingen per chatbot in of uit. Dit is handig als je specifieke bots wilt toewijzen aan bepaalde operators.
Klik na het maken van wijzigingen op Save Live Chat notification preferences (Live Chat-meldingsvoorkeuren opslaan).
Meerdere operators
Om meerdere operators live chats te laten afhandelen, deel je de chatbot met andere teamleden via het tabblad Team. Wanneer een chatbot wordt gedeeld met een andere gebruiker, ontvangt die gebruiker automatisch live chat-meldingen voor die bot. Elke operator kan in zijn of haar eigen Account Settings onafhankelijk beheren welke chatbot-meldingen diegene ontvangt. Zie Live Chat-configuratie met meerdere operators voor meer informatie.
De overdracht testen
Nadat de instellingen zijn Saved (Opgeslagen), test je dit met een browser als bezoeker en een ingelogde operator. Vraag tijdens de geconfigureerde uren om een live chat, stuur een reactie als operator, controleer of deze de bezoeker bereikt en beëindig de sessie. Controleer ook de status van niet-beschikbaarheid en de time-out-terugvaloptie. Zie Binnenkomende gesprekken beheren voor de te nemen stappen als operator.
Gerelateerde artikelen
- Binnenkomende Live Chat-gesprekken beheren - hoe je reageert op live chats vanuit het Chatlogs-paneel
- Live Chat-configuratie met meerdere operators - meldingen configureren voor teams
- Contactformulier voor menselijke ondersteuning - de offline terugvaloptie wanneer live chat niet beschikbaar is