Het welkomstscherm (Welcome Screen) is een alternatieve openingslay-out voor de chatwidget. Wanneer dit is ingeschakeld, zien bezoekers die de chat voor het eerst openen een groot welkomstbericht bovenaan het venster en een gecentreerde witte kaart met de voorgestelde vragen als knoppen onder elkaar. Zodra de bezoeker zijn eerste bericht verstuurt - door te typen of door op een voorgestelde vraag te klikken - schakelt de widget vloeiend over naar de standaard chatweergave.
Wanneer het Welcome Screen is uitgeschakeld (standaardinstelling), opent de chat direct in de standaardlay-out, met voorgestelde vragen in de onderste balk boven het invoerveld.
Waar vind je de instellingen voor het Welcome Screen
Selecteer je chatbot, klik op het tabblad Settings (Instellingen) en kies vervolgens Appearance (Uiterlijk) in de linkerzijbalk. Scrol omlaag naar het gedeelte Welcome Screen.
Het Welcome Screen inschakelen
Schakel Special Welcome Screen in om de widget naar de welkomstschermmodus te schakelen. Deze instelling staat standaard uit.
Wanneer de schakelaar aan staat, verschijnen er extra velden:
- Suggested questions intro - een kort label dat boven de voorgestelde vragen op de welkomstkaart wordt getoond. Standaard toont de kaart "Select option or type a message"; typ je eigen tekst om dit te vervangen, of maak het veld leeg om het label te verbergen. Om deze optie te kunnen gebruiken, moeten er voorgestelde vragen zijn geconfigureerd in Settings > Chat Conversation (Gesprek).
- Hide Human Contact Form - verwijdert de contactformulieractie uit de header van de widget zolang het welkomstscherm wordt getoond. Deze komt terug zodra de bezoeker zijn eerste bericht verstuurt.
- Hide Live Chat - verwijdert de live chat-actie uit de header van de widget zolang het welkomstscherm wordt getoond. Deze komt terug zodra de bezoeker zijn eerste bericht verstuurt.
Beide verbergopties staan uit voor nieuwe chatbots, zodat live chat en het contactformulier direct vanaf het welkomstscherm bereikbaar zijn. Chatbots die vóór 2 september 2026 zijn gemaakt, hebben deze opties aan staan, waardoor hun widget er precies zo uit blijft zien als voorheen.
Wijzigingen worden automatisch opgeslagen - een korte melding "Saving..." gevolgd door "Saved" verschijnt bovenaan de instellingenpagina.
Hoe het Welcome Screen eruitziet voor bezoekers
Het Welcome Screen heeft drie varianten, afhankelijk van hoe de bot is geconfigureerd.
Met voorgestelde vragen
Dit is de standaardweergave van het Welcome Screen. De witte kaart toont de voorgestelde vragen die zijn geconfigureerd in Settings > Chat Conversation als knoppen over de volledige breedte onder elkaar. De bezoeker kan op een vraag klikken om deze te versturen, of een eigen bericht typen in het invoerveld onderaan.
Met leadverzameling
Wanneer Lead Collection (Leadverzameling) zo is ingesteld dat het formulier vereist is bij de start van het gesprek (Settings > Lead Collection), bevat de witte kaart het leadformulier in plaats van de voorgestelde vragen. Het formulier toont de velden die je hebt ingeschakeld in de instellingen voor Lead Collection (naam, e-mailadres, telefoonnummer en het optionele selectievakje voor het privacybeleid). De bezoeker moet het formulier verzenden voordat het gesprek kan beginnen.
Zie Lead collection voor meer informatie over het configureren van de formuliervelden en -labels.
Met toestemming voor het privacybeleid
Wanneer de bot toestemming voor het privacybeleid vereist vóór een nieuw gesprek (Settings > Consent & Privacy) en er geen leadformulier nodig is, toont de witte kaart de toestemmingsomschrijving, het selectievakje voor toestemming met een link naar je beleid en een knop OK. De knop wordt actief zodra de bezoeker het selectievakje aanvinkt.
Als zowel een leadformulier als toestemming vereist zijn, wordt het leadformulier weergegeven en geldt het selectievakje voor het privacybeleid tevens als acceptatie van de toestemming.
Zie Setting up ChatLab for GDPR compliance voor meer informatie over het configureren van toestemming.
Na het eerste bericht
Wanneer de bezoeker zijn eerste bericht verstuurt - of dat nu is door op een voorgestelde vraag te klikken, het leadformulier in te dienen, akkoord te gaan met de voorwaarden of in het invoerveld te typen - schuift de welkomstheader omhoog, verdwijnt de witte kaart en neemt de widget voor de rest van het gesprek de standaard chatlay-out aan. Eventuele acties in de header die door de twee bovenstaande opties waren verborgen, worden op dat moment zichtbaar.
Het Welcome Screen verschijnt alleen aan het begin van een nieuwe sessie. Het verschijnt niet opnieuw tijdens een lopend gesprek, en het wordt niet opnieuw getoond wanneer de bezoeker de chat heropent met een bestaande gespreksgeschiedenis.
Gerelateerde artikelen
- Appearance settings - alle weergaveopties voor de chatwidget
- Conversation settings - welkomstberichten en voorgestelde vragen configureren
- Lead collection - contactgegevens van bezoekers verzamelen
- Setting up ChatLab for GDPR compliance - toestemming voor het privacybeleid vereisen