Hoe wisselen bezoekers van chattaal?

Wanneer meertalige ondersteuning is ingeschakeld, toont het chatvenster een taalkiezer. De begintentaal wordt automatisch gedetecteerd aan de hand van de browser van de bezoeker, en bezoekers kunnen deze op elk gewenst moment wijzigen. In de modus Auto-detect (Automatisch detecteren) kunnen ze overschakelen naar elk van de 70+ ondersteunde talen; in de modus Language list (Talenlijst) kunnen ze alleen wisselen tussen de talen die jij hebt ingesteld.

Hoe bewerk of overschrijf ik een automatische vertaling?

Ga naar Settings (Instellingen) > Languages (Talen), open het gedeelte Translations (Vertalingen), kies een taal onder Edit translations for (Vertalingen bewerken voor) en bewerk elk gewenst veld. Klik op Save translations (Vertalingen opslaan) om je wijzigingen te bewaren. Je bewerkte tekst blijft behouden, zelfs wanneer vertalingen opnieuw worden gegenereerd. Gebruik de resetknop om een veld terug te zetten naar de automatische vertaling.

Wat doen de taalmodi van de kennisbank?

Off (Uit) doorzoekt alle gescande talen tegelijk (de standaardinstelling). Use main language (Hoofdtaal gebruiken) antwoordt altijd vanuit de kennis in je basistaal. Dynamically match conversation language (Dynamisch afstemmen op gesprekstaal) antwoordt met behulp van de kennis die is gescand in de taal die de bezoeker spreekt, met een optionele terugvaloptie naar de basistaal wanneer een onderwerp ontbreekt. Voor de dynamische modus en hoofdtaalmodus zijn bronnen nodig die met taalherkenning zijn gescand, waardoor oudere bronnen mogelijk opnieuw moeten worden getraind.

Waar schakel ik meertalige ondersteuning in?

Navigeer naar Settings (Instellingen) > Languages (Talen) en schakel Enable multi-language support (Meertalige ondersteuning inschakelen) in op de kaart Multi-language (Meertaligheid). Dit is een premium-functie - als deze niet in je abonnement zit, verschijnt er op de plaats van de kaart een melding om te upgraden.

Moet ik de AI-antwoorden zelf vertalen?

Nee. De AI antwoordt al in de taal van het gesprek. Meertalige ondersteuning regelt de onderdelen die niet door AI worden gegenereerd - de widget-interface, welkomstberichten, voorgestelde vragen, formulieren en knoppen - door ze automatisch te vertalen.

Meertalige chatbots - ChatLab Helpcentrum

Met meertalige chatbots kun je elke bezoeker in diens eigen taal helpen. Wanneer meertalige ondersteuning is ingeschakeld, worden de chatinterface, welkomstberichten, voorgestelde vragen, formulieren en knoppen automatisch vertaald. De taal van bezoekers wordt gedetecteerd via hun browser en ze kunnen handmatig van taal wisselen via een taalschakelaar in het chatvenster. AI-antwoorden passen zich al aan de taal van het gesprek aan, dus deze functie richt zich op alles eromheen. Er worden meer dan 70 talen ondersteund.

Toegang krijgen

Navigeer naar Settings > Languages (Instellingen > Talen).

Het menu Talen is voor iedereen beschikbaar. Bovenaan zie je altijd de kaart AI language (AI-taal), waar je de Response language (Antwoordtaal; de taal waarin de bot antwoordt, of Auto Detect) en de Reporting language (Rapportagetaal; de taal die wordt gebruikt voor samenvattingen, inzichten en rapporten in het beheerpaneel) instelt.

Onder de kaart AI language vind je de kaart Multi-language (Meertalig). Dit is een premiumfunctie. Als jouw abonnement deze functie niet bevat, zie je hier een upgrademelding in plaats van de onderstaande instellingen.

Meertalige ondersteuning inschakelen

Zet in de kaart Multi-language de optie Enable multi-language support (Meertalige ondersteuning inschakelen) aan.

Taaldetectie werkt automatisch zolang meertaligheid is ingeschakeld. Dit is niet afhankelijk van de instelling voor het verfijnen van zoekopdrachten of enige andere optie - zodra de functie actief is, detecteert ChatLab zelfstandig de taal van elke bezoeker.

Na het inschakelen verschijnen de volgende opties.

Basistaal

De Base language (Basistaal) is de taal waarin de eigen teksten van jouw bot - zoals welkomstberichten, formulierlabels, knoppen en dergelijke - op dit moment zijn geschreven. Alle vertalingen worden gegenereerd op basis van deze basisteksten. Stel dit dus in op de taal waarin je de inhoud van je bot oorspronkelijk hebt geschreven.

Talen die aan bezoekers worden aangeboden

Kies hoe bezoekers hun taal selecteren:

Auto-detect (Automatisch detecteren) - alle ondersteunde talen zijn beschikbaar. De starttaal wordt gedetecteerd via de browser van de bezoeker, en bezoekers kunnen overschakelen naar elke ondersteunde taal.
Language list (Talenlijst) - bezoekers kunnen alleen kiezen tussen de talen die jij instelt. Voeg talen toe als labels via het zoekveld en verwijder ze met het kleine kruisje op elk label. De basistaal is altijd inbegrepen en wordt weergegeven als "base".

Kennisbanktaal

Deze instelling bepaalt welke taalversie van je gescande kennis wordt gebruikt om antwoorden te formuleren:

Off (Uit) - zoek tegelijkertijd in alle gescande talen. Dit is de standaardinstelling.
Use main language (Hoofdtaal gebruiken) - antwoorden zijn altijd afkomstig uit de kennisbank in de basistaal.
Dynamically match conversation language (Dynamisch afstemmen op gesprekstaal) - antwoorden maken gebruik van de kennis die is gescand in de taal die de bezoeker spreekt. Je kunt ook Fallback to main language (Terugvallen op hoofdtaal) inschakelen, zodat de kennis in de basistaal wordt geraadpleegd als een onderwerp ontbreekt in de gesprekstaal.

De modi Use main language en Dynamically match conversation language vereisen bronnen die zijn gescand met taaldetectie. Oudere bronnen bevatten deze informatie mogelijk niet en moeten wellicht opnieuw worden getraind. Zie Adding new website sources voor instructies over het scannen en opnieuw trainen van bronnen.

Vertalingen

Wanneer meertalige ondersteuning is ingeschakeld, verschijnt het gedeelte Translations (Vertalingen), waar je elke vertaalde tekst kunt controleren en aanpassen.

Kies een taal onder Edit translations for (Vertalingen bewerken voor). De editor toont vervolgens twee kolommen - links de tekst in de basistaal en rechts de vertaalde tekst - onderverdeeld in categorieën: General, Suggested questions, Human Contact Form, Lead Collection, Live Chat, Consent, Custom forms en Widget interface.

Elk vertaald veld heeft een badge die aangeeft waar de tekst vandaan komt:

auto - automatisch gegenereerd.
manual - dit veld is handmatig bewerkt en opgeslagen.
edited - je hebt niet-opgeslagen wijzigingen in dit veld.
outdated - jouw opgeslagen tekst komt niet meer overeen met de huidige basistekst en moet mogelijk worden bijgewerkt.

Je kunt het volgende doen:

Elk veld bewerken om de automatische vertaling te overschrijven. Jouw versie blijft behouden, zelfs wanneer vertalingen opnieuw worden gegenereerd.
Klikken op Auto-translate all (Alles automatisch vertalen) om alle vertalingen voor de geselecteerde taal opnieuw te genereren.
Klikken op Save translations (Vertalingen opslaan) om je bewerkingen te bewaren.
De herstelknop bij een veld gebruiken om terug te keren naar de automatische vertaling.

De taal instellen vanaf jouw pagina

Als je website in meerdere talen beschikbaar is, kun je aan de widget doorgeven welke taal de bezoeker leest, zodat de chat in die taal opent in plaats van in de taal van de browser. Roep hiervoor setLanguage() aan via de JavaScript-API van de widget, of stel window.aichatbotLanguage in voordat het script laadt. Een taal die de bezoeker zelf kiest in het menu van de widget wordt onthouden, maar vervalt zodra de taal van jouw pagina verandert. Bekijk de Chat API voor de code.

Meertalige chatbots