ChatLab beheert talen vanuit één enkel Settings > Languages-menu (Instellingen > Talen). Van daaruit stel je de taal in waarin je chatbot antwoordt, de taal die wordt gebruikt voor samenvattingen en inzichten achter de schermen, en - wanneer je met één bot iedereen wilt bedienen - automatische meertaligheid via Multi-language voor de volledige chatinterface.
Settings > Languages: de kaart AI language
Selecteer je chatbot, open het tabblad Settings (Instellingen) en klik vervolgens op Languages (Talen) in de linkerzijbalk. De bovenste kaart AI language (AI-taal) bevat twee instellingen.
Response language
Het veld Response language (Antwoordtaal) bepaalt welke taal de chatbot gebruikt voor tekstuele antwoorden.
- Auto Detect (Automatisch detecteren; standaard) - de chatbot herkent de taal van de bezoeker en antwoordt in diezelfde taal. Het meest geschikt voor een gemengd publiek.
- Specific language (Specifieke taal; bijvoorbeeld Engels, Spaans, Duits) - de chatbot gebruikt standaard die taal en schakelt alleen over als de bezoeker daar expliciet om vraagt.
Dit is de instelling die voorheen Primary language heette en onder Settings > Role & Behavior (Rol en gedrag) stond - deze is nu te vinden als Response language hier in Settings > Languages.
Let op: wanneer de bot een aangepaste prompt gebruikt (Settings > Role & Behavior > Custom Role Definition (Aangepaste roldefinitie)), is het veld Response language uitgeschakeld. In dat geval wordt de taal bepaald door je prompt - voeg een regel toe zoals "Always respond in Spanish unless the visitor writes in another language".
Reporting language
Het veld Reporting language (Rapportagetaal) stelt de taal in die wordt gebruikt voor inhoud die alleen jij in het beheerderspaneel ziet:
- Conversation summaries (Gesprekssamenvattingen) - de door AI gegenereerde samenvatting van elk gesprek
- Client summaries (Klantprofielen) - het door AI gegenereerde profiel van een terugkerende bezoeker
- AI Insights - de periodieke AI-analyse van je gesprekken
Dit heeft geen invloed op wat je bezoekers te zien krijgen. Dit is de instelling die voorheen Internal language heette onder Settings > Model & Advanced (Model en geavanceerd) - deze staat nu als Reporting language in Settings > Languages.
Klik op Save Changes (Wijzigingen opslaan) na het aanpassen van een van beide velden.
Een meertalig publiek bedienen
De aanbevolen manier om bezoekers in meerdere talen te ondersteunen is Multi-language, in hetzelfde menu Settings > Languages. Wanneer dit is ingeschakeld, worden de chatinterface, welkomstberichten, voorgestelde vragen en formulieren automatisch vertaald, en krijgen bezoekers een taalschakelaar in het chatvenster - zo bedient één enkele chatbot elke taal.
Dit vervangt de oude aanpak waarbij elk vooraf ingesteld bericht handmatig moest worden vertaald, of waarbij je per taalsectie van je website een aparte chatbot moest laten draaien.
Voor het volledige stappenplan - Multi-language inschakelen, een basistaal kiezen, een vaste lijst met talen aanbieden en individuele vertalingen bewerken - bekijk je Meertalige chatbots.
Als Multi-language niet beschikbaar is binnen je plan, kun je een eentalig publiek nog steeds uitstekend bedienen: stel één Response language in (of laat deze op Auto Detect staan) en vertaal je belangrijkste vooraf ingestelde berichten handmatig in hun eigen instellingensecties (Settings > Chat Conversation voor het welkomstbericht, de voorgestelde vragen en de tijdelijke aanduiding in het invoerveld, plus Appearance (Vormgeving), Lead Collection (Leads verzamelen), Human Contact Form (Contactformulier), Live Chat en Consent & Privacy (Toestemming en privacy), waar ingeschakeld).
Gesproken talen
Gesproken talen worden afzonderlijk geconfigureerd in Settings > Voice Conversation (Spraakgesprek) en zijn afhankelijk van het spraakmodel:
- ElevenLabs Voice - er verschijnt een sectie Language met een Default language (de taal waarin de agent het gesprek begint) en Additional languages (extra talen waarnaar kan worden overgeschakeld zodra de beller deze begint te spreken).
- GPT Realtime / Gemini Voice - geen taalkiezer. Deze providers detecteren de taal van de beller automatisch en volgen je prompt. Om ze te sturen vermeld je de taal in Settings > Role & Behavior (bijvoorbeeld "Always respond in Polish unless the caller speaks another language").
Voor de gedetailleerde spraakconfiguratie bekijk je Gesproken gesprekken.
Een chatbot trainen voor meerdere talen
Je hoeft je kennis niet te dupliceren over verschillende talen - de AI kan in de ene taal antwoorden op basis van inhoud die in een andere taal is getraind. Het dupliceren van dezelfde inhoud verspilt trainingscapaciteit zonder nieuwe kennis toe te voegen; train daarom met unieke inhoud en laat de chatbot dit direct tijdens het gesprek vertalen.
Bij het scannen van een website detecteert ChatLab nu de taal van elke pagina, wat de bot helpt om de juiste bron te kiezen bij het beantwoorden. Bekijk Nieuwe websitebronnen toevoegen voor informatie over hoe het scannen van websites werkt.
Veelgestelde vragen
Moeten mijn aangepaste instructies in een specifieke taal zijn opgesteld?
Nee. Aangepaste instructies werken in elke taal - schrijf ze volledig in je doeltaal, volledig in het Engels of gemengd. Het belangrijkste is dat ze duidelijk het gewenste gedrag omschrijven. Bekijk Aanpassen van botgedrag voor meer details.
Kan de chatbot trainingsgegevens in de ene taal gebruiken om in een andere taal te antwoorden?
Ja. De AI kan kennis uit de ene taal gebruiken om antwoorden in een andere taal te formuleren. Inhoud met veel nuances of cultuurspecifieke elementen wordt mogelijk minder nauwkeurig vertaald, dus bied trainingsgegevens vooral aan in de talen die je bezoekers het meest gebruiken.
Waarom is het veld Response language grijs en niet bewerkbaar?
Omdat de bot een aangepaste prompt gebruikt (Settings > Role & Behavior > Custom Role Definition). Bij een aangepaste prompt wordt de antwoordtaal geregeld door de prompt zelf, waardoor het veld is uitgeschakeld - voeg in plaats daarvan een taalregel toe aan je prompt.