Met de instellingen voor Chat Conversation bepaal je hoe je chatbot bezoekers begroet, onderwerpen voorstelt en zich gedraagt tijdens het gesprek - van het eerste welkomstbericht tot vervolgsuggesties en het verzamelen van feedback.
Waar vind je de instellingen voor Chat Conversation?
Selecteer je chatbot en ga naar Settings > Chat Conversation (Instellingen > Gesprek).
De pagina is opgedeeld in drie secties: bovenaan Welcome & suggestions (Welkomstbericht en suggesties), daaronder Conversation behavior (Gespreksgedrag) en onderaan Advanced (Geavanceerd).
Welcome & suggestions
Welcome message
Het welkomstbericht is het eerste wat bezoekers zien wanneer de chat opent. Je kunt maximaal drie afzonderlijke berichten toevoegen (in totaal 220 tekens), elk op een eigen regel. Ze worden op volgorde weergegeven als individuele berichtbubbels.
Suggested questions & Conversation openers
Voorgestelde vragen leiden bezoekers naar veelvoorkomende onderwerpen en helpen gesprekken op gang te brengen. Wanneer de chat opent, verschijnen ze als grote keuzeknoppen op het welkomstscherm; zodra het gesprek begint, veranderen ze in compacte knoppen boven de berichtenbalk.
Elk item heeft drie velden:
- Icon (Icoon) - optionele emoji die op de knop wordt weergegeven. Klik op het icoonvak om de emoji-kiezer te openen.
- Button label (Knoplabel) - korte tekst die op de knop staat.
- Message sent on click (Bericht verzonden bij klik) - de volledige vraag die naar de chatbot wordt gestuurd wanneer de bezoeker op de knop klikt.
Hierdoor kun je de knoppen compact houden en tegelijkertijd een volledige, goed geformuleerde vraag naar de bot sturen.
Conversation behavior
In dit gedeelte vind je de schakelaars waarmee je het gedrag van de chatbot tijdens het gesprek regelt.
Voice input
Wanneer dit is ingeschakeld, verschijnt er een microfoonknop in de berichtenbalk, zodat bezoekers hun vraag kunnen dicteren in plaats van typen. Spraakinvoer maakt gebruik van de Web Speech API van de browser en volgt de taalinstellingen van het apparaat. De ondersteuning verschilt daardoor per browser en besturingssysteem.
Allow users to resume conversations
Wanneer dit is ingeschakeld, kunnen terugkerende bezoekers hun eerdere gesprek tot 7 dagen lang voortzetten. Wanneer dit is uitgeschakeld, worden gesprekken 1 uur bewaard, zodat gebruikers tussen pagina's op je website kunnen navigeren zonder de context te verliezen.
Dynamic suggested follow-ups
Wanneer dit is ingeschakeld, genereert de chatbot na elk antwoord automatisch knoppen met vervolgvragen op basis van de gesprekscontext. Deze vervangen de statische voorgestelde vragen naarmate het gesprek vordert.
Deze functie is afhankelijk van het AI-model dat voor je chatbot is geselecteerd (Settings > Model & Advanced). Als het huidige model dit niet ondersteunt, is de schakelaar uitgeschakeld - schakel over naar een compatibel model om de optie aan te zetten. Je kunt het gedrag van de suggesties verfijnen door instructies toe te voegen in Settings > Role & Behavior.
Auto-select icons
Alleen beschikbaar wanneer Dynamic suggested follow-ups (Dynamische voorgestelde vervolgvragen) is ingeschakeld. Wanneer dit aan staat, kiest de AI automatisch een passende emoji voor elke vervolgknop. Schakel dit uit als je de voorkeur geeft aan knoppen met alleen tekst.
Conversation rating
Wanneer dit is ingeschakeld, verschijnen er duim-omhoog- en duim-omlaag-iconen onder het meest recente antwoord van de chatbot. Bezoekers kunnen het gesprek op elk moment beoordelen en je kunt de feedback bekijken in Chatlogs (Gesprekslogboeken) en Analytics (Statistieken).
Met twee tekstvelden kun je de bevestiging aanpassen die wordt getoond nadat een bezoeker een antwoord heeft beoordeeld:
- Positive rating message (Bericht bij positieve beoordeling) - de bedanktekst die wordt weergegeven wanneer een bezoeker een duim omhoog geeft.
- Negative rating message (Bericht bij negatieve beoordeling) - de tekst die wordt getoond wanneer een bezoeker een duim omlaag geeft.
Advanced
Query refinement
Wanneer dit is ingeschakeld, herschrijft de chatbot de vraag van de gebruiker met behulp van de gesprekscontext voordat de kennisbank wordt doorzocht. Dit levert meestal relevantere antwoorden op, ten koste van een kleine extra AI-aanroep (een lichte toename in responstijd).
Zelfs wanneer deze schakelaar is uitgeschakeld, wordt query refinement automatisch uitgevoerd voor bots met meertalige ondersteuning (taaldetectie) en voor bots waaraan integraties of aangepaste API-tools zijn gekoppeld (kennisbudgettering) - een opmerking onder de schakelaar herinnert je hieraan.
Related settings
Een paar opties die voorheen op deze pagina stonden, zijn verplaatst:
- Creativity / temperature (Creativiteit / temperatuur) - nu te vinden onder Settings > Model & Advanced.
- Placeholder for new message (Plakhouders voor nieuw bericht) en Reset Conversation tooltip (Tooltip voor gesprek opnieuw starten) - nu te vinden onder Settings > Appearance.
- Voice Conversation (voorheen het tabblad Voice) - nu een eigen tabblad in de zijbalk van Settings.