Een ChatLab-chatbot is een AI-assistent die vragen van je bezoekers beantwoordt met behulp van de kennis die je eraan meegeeft - je websitepagina's, documenten of vraag-en-antwoordparen. Deze handleiding helpt je op weg van een leeg account naar een getrainde chatbot die klaar is om vragen op je site te beantwoorden.
Er zijn twee manieren om een chatbot aan te maken, en beide leiden naar hetzelfde resultaat:
- Quick Setup Wizard (snelle installatiewizard, aanbevolen) - verwijs naar je website en hij configureert en traint de chatbot voor je.
- Manual Setup (handmatige installatie) - maak een lege chatbot aan en doorloop elke stap zelf.
Welk pad volg je?
Hoe de chatbot zijn kennis vergaart, hangt af van wat je runt:
- Een algemeen bedrijf met een Universal-plan - volg dit artikel zoals het is. De chatbot leert van je website, bestanden en tekst.
- Een webwinkel - koppel de winkel en laat AI Search de productcatalogus indexeren. AI Search is inbegrepen in elk E-commerce-plan. Op een Universal-plan heb je de add-on E-commerce-integraties nodig, plus een AI Search-productbundel die aan de chatbot is toegewezen. De websitescan blijft bestaan, maar voor informatieve pagina's zoals verzending, retouren en veelgestelde vragen, niet voor producten. De installatie wordt beschreven in How to set up ChatLab for your e-commerce store, plannen in E-commerce plans and limits.
- Een webwinkel zonder integratie - je kunt de chatbot nog steeds trainen op gescande winkelpagina's. Dit werkt, maar wordt niet aanbevolen voor producten, omdat prijzen en voorraad tussen scans door verouderd raken.
Route A: Snelle installatiewizard (aanbevolen)
De wizard scant een bron die je kiest en leidt je vervolgens door een korte reeks schermen waarin alles vooraf is ingevuld. Je controleert elk scherm, past aan wat je wilt en klikt op Continue (Doorgaan). De meeste stappen voor weergave en gedrag tonen een live voorbeeld. Het aantal stappen hangt af van je bronkeuze, logokeuze en eventueel gedetecteerde webshopintegraties.
Stap 1: Open de wizard
Na het inloggen kom je op het scherm Chatbots, waarop elke chatbot staat die je bezit. Klik rechtsboven op de knop + New Chatbot (+ Nieuwe chatbot).
Er opent een venster met twee manieren om een chatbot te maken. Klik onder Quick Setup Wizard (Snelle installatiewizard) op Start Wizard (Wizard starten).
Stap 2: Kies waar je kennis vandaan komt
Het eerste scherm vraagt hoe je jouw chatbot van kennis wilt voorzien:
- Start with a website (Starten met een website, aanbevolen) - ChatLab scant je website om een naam, kleuren, logo en inhoud voor te stellen.
- Start with files (Starten met bestanden) - upload pdf-, Word-, Excel- of tekstdocumenten.
- Start with text (Starten met tekst) - plak je eigen tekst of vraag-en-antwoordparen.
Start with a website is al geselecteerd. Laat dit zo staan en klik op Continue (Doorgaan).
Stap 3: Voer je websiteadres in
Typ je websiteadres (of de URL van een sitemap) in het veld Website URL or Sitemap URL en klik op Analyze & Continue (Analyseren en doorgaan).
De analyse duurt ongeveer 30 tot 60 seconden. ChatLab scant je website om je kleuren en logo te detecteren en de eerste reeks trainingsinhoud voor te bereiden. De overige schermen worden vooraf ingevuld op basis van wat er wordt gevonden.
Als je website een webshop is, voegt de wizard hier winkelstappen toe, vóór het naamscherm:
- Your online store (Je webshop) - de wizard noemt het platform dat is gedetecteerd en vraagt Do you want to connect it to your chatbot? (Wil je deze koppelen aan je chatbot?). Kies Yes, connect it (Ja, koppel deze) of Not now (Niet nu). In beide gevallen traint de chatbot gewoon op je website. Bij een E-commerce-account waar geen platform is gedetecteerd, vraagt de wizard in plaats daarvan Which store platform do you use? (Welk winkelplatform gebruik je?).
- Als je abonnement de winkelintegratie niet bevat, toont de wizard eerst Your store needs a plan with integrations (Je winkel heeft een abonnement met integraties nodig, bij een gratis abonnement) of Connect your store with an add-on (Koppel je winkel met een add-on), wat de add-on E-commerce Integrations aanbiedt (bij een betaald Universal-abonnement).
- Connect your store (Koppel je winkel) - volg de instructies voor jouw platform. Als je ervoor kiest om later te koppelen, leert de chatbot je producten in plaats daarvan via de productpagina's.
- Your products and AI Search (Je producten en AI Search) - zodra de winkel is gekoppeld, telt de wizard je producten en toont hoeveel productpakketten voor AI Search nodig zijn om ze te dekken. Je kunt pakketten toewijzen die je al bezit, hier pakketten toevoegen of dit later doen in het tabblad Shop.
Stap 4: Geef je chatbot een naam
Bevestig de Chatbot Name (Chatbotnaam) en Tagline (Ondertitel). Deze verschijnen bovenaan het chatvenster, zodat bezoekers weten met wie ze praten. Je kunt ook het label instellen dat boven je voorgestelde vragen op het welkomstscherm staat. Klik op Continue (Doorgaan) wanneer je tevreden bent.
Stap 5: Stel het welkomstbericht in
Het Welcome Message (Welkomstbericht) is het eerste wat een bezoeker ziet bij het openen van de chat. Houd het kort en vriendelijk - twee korte regels werken prima. In dit scherm kies je ook het AI model (AI-model) dat je chatbot aandrijft; de standaardoptie is een goede, voordelige keuze die je later altijd kunt wijzigen. Bekijk Selecting an AI model en What is a message credit om de verschillen te begrijpen. Klik op Continue (Doorgaan).
Stap 6: Voeg gesprekstarters toe
Voorgestelde vragen zijn aanklikbare knoppen die een bezoeker op weg helpen. De wizard stelt er een aantal voor op basis van je website. Bewerk het Button label (Knoplabel) en het Message sent on click (Bericht verzonden bij klik) voor elke knop, verwijder vragen die je niet wilt of gebruik Add suggested question (Voorgestelde vraag toevoegen) om je eigen vragen toe te voegen. Deze stap is optioneel - laat hem gerust leeg als je wilt. Klik op Continue (Doorgaan).
Stap 7: Beschrijf de rol van je chatbot
Hier vertel je de chatbot hoe hij zich moet gedragen. Laat Guided (auto prompt) (Begeleid (automatische prompt)) geselecteerd en de wizard schrijft een volledige set instructies voor je op basis van je rol, antwoordtaal en een korte beschrijving van je bedrijf - rechts te zien als Generated Role Instructions (Gegenereerde rolinstructies). Schrijf je ze liever zelf? Schakel over naar I'll write it myself (Ik schrijf het zelf). Klik op Continue (Doorgaan).
Stap 8: Pas de kleuren aan
De wizard herkent je merkkleuren van je website en past ze toe op de koptekst van de chat, berichtbubbels en het widget-icoon. Pas elke gewenste kleur aan of laat de gedetecteerde kleuren zoals ze zijn - het live voorbeeld werkt direct bij. Klik op Continue (Doorgaan).
Stap 9: Kies het logo
Kies de afbeelding die wordt weergegeven als de avatar van je chatbot:
- Use detected logo (Gedetecteerd logo gebruiken) - het logo dat de wizard op je website heeft gevonden.
- Upload your own logo (Upload je eigen logo) - een PNG-, JPG-, GIF- of SVG-afbeelding vanaf je computer.
- Continue without logo (Doorgaan zonder logo) - gebruik het standaard chatbot-icoon.
Klik na je keuze op Continue (Doorgaan).
Stap 10: Bekijk de trainingsvoortgang
Als je een logo hebt geselecteerd, biedt de wizard eerst Crop your logo (Je logo bijsnijden) aan; gebruik Adjust Crop (Uitsnede aanpassen) en Apply Crop (Uitsnede toepassen) en ga daarna verder.
Je chatbot wordt tijdens de installatie aangemaakt en het trainen loopt op de achtergrond terwijl jij de instellingen controleert. Je hoeft niet op dit scherm te wachten - ChatLab stuurt je een e-mail zodra de training klaar is en je kunt de voortgang altijd volgen in het tabblad Training. Klik op Finish and track training progress (Voltooien en trainingsvoortgang volgen) om de wizard te verlaten en de trainingslijst te openen. Wanneer de training voltooid is, verandert deze knop in See what was scanned (Bekijk wat er is gescand) en opent Try your bot now (Probeer je bot nu) de teststap van de wizard.
Stap 11: Wacht op de training en test je chatbot
Als je in de wizard bent gebleven, klik je op Try your bot now zodra deze beschikbaar is. Als je bent weggegaan via Finish and track training progress, controleer dan de Training-lijst en open vervolgens Overview (Overzicht). De Training status (Trainingsstatus) toont dat de training nog loopt terwijl ChatLab je inhoud leest, in delen splitst en de doorzoekbare kennisbank opbouwt. Voor een kleine website duurt dit meestal enkele minuten; grotere bronnen duren langer. Je hoeft niet op de pagina te blijven - je kunt gewoon doorwerken en je ontvangt een e-mail zodra het klaar is.
Wanneer de status verandert in Trained (Getraind), is je chatbot klaar om te antwoorden. Dit is de echte eindstreep, dus probeer hem meteen uit: het paneel aan de rechterkant is de chat tester (chattester), een live kopie van je chatbot. Typ een vraag in Type a message... (Typ een bericht...) en druk op Enter. De tester toont de ervaring van de bezoeker. Controleer of de antwoorden overeenkomen met je bronnen; AI-antwoorden hangen ook af van rolinstructies, gesprekscontext en geconfigureerde acties.
Als een antwoord onjuist of te beknopt is, voeg dan meer trainingsgegevens toe in het tabblad Training - zie Training basics and limits.
Stap 12: Voeg je chatbot toe aan je website
Na het controleren van representatieve vragen is de laatste stap om bezoekers er gebruik van te laten maken. Klik in de wizard bij de teststap op Continue om bij Deploy your chatbot (Je chatbot implementeren) te komen. Kopieer het Widget- of Iframe-fragment en volg de instructies van het gekozen platform, of kies I'll do it later (Ik doe het later). Het toevoegen van de chatbot aan je website is een essentieel onderdeel van het aanmaken - open het tabblad Deploy (Implementeren) om een kort insluitfragment te kopiëren en op je site te plakken. Volledige instructies vind je in Adding your chatbot to your website. Je kunt dit al doen terwijl de training nog afrondt en terwijl je de onderstaande instellingen verfijnt.
Pad B: Handmatige configuratie (Manual Setup)
Handmatige configuratie doet hetzelfde als de Wizard, maar dan stap voor stap en onder jouw volledige controle. Je maakt eerst een lege chatbot aan, voegt vervolgens trainingsgegevens toe en past zelf de instellingen aan. De onderstaande stappen weerspiegelen wat de Wizard automatisch doet.
Stap 1: Maak de chatbot aan
Klik op + New Chatbot (+ Nieuwe chatbot) in het scherm Chatbots. Typ in het venster onder Manual Setup (Handmatige configuratie) een naam (bijvoorbeeld Bakery Assistant) in het veld Chatbot Name (Chatbotnaam) en klik op Create Chatbot (Chatbot aanmaken).
Stap 2: Bekijk de lege chatbot
Je chatbot is aangemaakt en je komt terecht op het tabblad Overview (Overzicht). Omdat je nog niets hebt toegevoegd, toont Training status (Trainingsstatus) de melding No Training Yet (Nog geen training) en Avatar toont No Avatar (Geen avatar). Al het andere werkt hetzelfde als bij een bot die via de wizard is gebouwd - je vult het alleen zelf in.
Stap 3: Voeg trainingsgegevens toe
Open het tabblad Training. Klik op Add New Training: Website (Nieuwe training toevoegen: Website) om de chatbot naar een website te verwijzen, of gebruik de zijbalk om in plaats daarvan Files (Bestanden), Questions & Answers (Vragen en antwoorden) of Text (Tekst) toe te voegen. E-commerce catalog (E-commercecatalogus) verschijnt pas nadat je een ondersteunde webshop hebt gekoppeld. Als je een webwinkel hebt, koppel deze dan eerst via het tabblad Connect (Koppelen): producten komen dan binnen via AI Search of live zoeken in de winkel, en de websitescan is alleen nodig voor informatieve pagina's. Zie Hoe stel je ChatLab in voor jouw e-commercewinkel. Nadat je een scan start, traint het model op de achtergrond en wordt de status bijgewerkt zodra dit klaar is.
Voor een volledige uitleg van elk brontype, zie Nieuwe websitebronnen toevoegen, Bestanden toevoegen, Vragen en antwoorden toevoegen en Basisprincipes en limieten van training.
Stap 4: Stel het uiterlijk en de berichten in
Open het tabblad Settings (Instellingen) om je chatbot een eigen uitstraling en toon te geven - dezelfde zaken die de Wizard automatisch invult:
- Appearance (Uiterlijk) - avatar, kleuren en lettertypen. Zie Avatar, kleuren en chaticoon selecteren.
- Chat Conversation (Chatgesprek) - welkomstbericht en voorgestelde vragen. Zie Gespreksinstellingen.
- Role & Behavior (Rol en gedrag) - de persoonlijkheid en instructies van de chatbot. Zie Instellingen voor rol en gedrag.
Stap 5: Test en integreer
Gebruik de chattester op het tabblad Overview (Overzicht) om je chatbot uit te proberen, en haal vervolgens de insluitcode op via het tabblad Deploy (Implementeren). Open je website als bezoeker, controleer of de widget laadt en stel een testvraag. Zie Je chatbot toevoegen aan je website.
Configureer je chatbot
Welk pad je ook hebt gekozen, je chatbot werkt op het moment dat hij is getraind - maar met een paar instellingen maak je hem echt eigen. Dit is het overzicht van wat je vervolgens het beste kunt instellen. Open het tabblad Settings en loop de instellingen langs die voor jou belangrijk zijn; alles kan hier op elk gewenst moment worden gewijzigd.
- Role & Behavior - vertel je chatbot wat hij is en hoe hij moet antwoorden (zijn toon, wat hij moet doen als hij iets niet weet). Zie Role and behavior settings.
- Appearance - de avatar, merkkleuren, lettertypen en het chat-icoon die je bezoekers te zien krijgen. Zie Selecting avatar, colors and chat icon.
- AI model - het model dat de antwoorden genereert, waarbij je kosten afweegt tegen antwoordkwaliteit. Zie Selecting an AI model.
- Chat Conversation - het welkomstbericht dat bezoekers begroet en de voorgestelde vragen die hen op weg helpen. Zie Conversation settings.
Voeg vervolgens extra mogelijkheden toe zodra je ze nodig hebt:
- Lead collection (Leadverzameling) - leg de naam, het e-mailadres of het telefoonnummer van een bezoeker vast tijdens het chatten. Zie Lead collection.
- Human contact form (Formulier voor menselijk contact) - laat bezoekers een medewerker bereiken wanneer de chatbot niet kan helpen. Zie Human support contact form.
- AI actions (AI-acties) - laat je chatbot acties uitvoeren, zoals het opzoeken van een bestelling of het boeken van een tijdslot. Zie AI actions.
Wanneer hij eruitziet en antwoordt zoals je wilt, voeg je hem toe aan je website, zodat echte bezoekers hem kunnen gebruiken. Zie Adding your chatbot to your website.