Wat is het verschil tussen de Wizard en Manual Setup?

De Quick Setup Wizard scant een website die je opgeeft en vult automatisch de naam, het welkomstbericht, de voorgestelde vragen, de rol, de kleuren en het logo voor je in, en start daarna direct met trainen. Manual Setup maakt een lege chatbot aan en laat je zelf trainingsgegevens toevoegen en elke instelling aanpassen. Beide leveren hetzelfde type chatbot op - de Wizard is simpelweg sneller om mee te beginnen.

Heb ik een website nodig om een chatbot aan te maken?

Nee. De Wizard kan ook starten op basis van geüploade bestanden (pdf, Word, Excel, tekst) of van tekst en vraag-antwoordparen die je zelf invoert. Als je wilt, kun je ook Manual Setup gebruiken en later trainingsbronnen toevoegen. Een website biedt de Wizard simpelweg automatisch het meeste materiaal om mee te werken.

Kan ik de instellingen van mijn chatbot na het aanmaken nog wijzigen?

Ja. Alles wat de Wizard invult - naam, welkomstbericht, voorgestelde vragen, rol, kleuren, logo en AI-model - kun je op elk moment aanpassen via het tabblad Settings (Instellingen) van de chatbot. Je kunt ook op elk gewenst moment trainingsgegevens toevoegen of verwijderen.

Hoe lang duurt het trainen?

De website-analyse in de Wizard duurt ongeveer 30 tot 60 seconden. Het trainen loopt daarna op de achtergrond en is meestal binnen enkele minuten voltooid, afhankelijk van de hoeveelheid inhoud van je bron. Je kunt de wizard sluiten en verder werken terwijl het model traint - je ontvangt een e-mail zodra het klaar is.

Hoe je je eerste ChatLab-chatbot aanmaakt

Een ChatLab-chatbot is een AI-assistent die de vragen van je bezoekers beantwoordt met behulp van kennis die jij aanlevert - je websitepagina's, documenten of vraag-en-antwoordparen. Deze handleiding helpt je op weg van een leeg account naar een getrainde chatbot die klaar is om vragen te beantwoorden op je site.

Er zijn twee manieren om een chatbot te maken, en beide leiden naar hetzelfde resultaat:

Quick Setup Wizard (snelle configuratiewizard, aanbevolen) - verwijs naar je website en de wizard configureert en traint de chatbot voor je.
Manual Setup (handmatige installatie) - maak een lege chatbot aan en doorloop elke stap zelf.

Pad A: Quick Setup Wizard (aanbevolen)

De wizard scant een bron die jij kiest en leidt je vervolgens door een korte reeks schermen waarin alles vooraf is ingevuld. Je controleert elk scherm, past aan wat je wilt en klikt op Continue (Doorgaan). Bij elke stap toont een live voorvertoning aan de rechterkant hoe je chatbot eruit zal zien.

Stap 1: Open de wizard

Na het inloggen kom je terecht op het scherm Chatbots, waar al je chatbots worden weergegeven. Klik rechtsboven op de knop + New Chatbot (+ Nieuwe chatbot).

Er opent een venster met de twee manieren om een chatbot te maken. Klik onder Quick Setup Wizard op Start Wizard (Wizard starten).

Stap 2: Kies waar je kennis vandaan komt

Het eerste scherm vraagt hoe je jouw chatbot van kennis wilt voorzien:

Start with a website (Begin met een website, aanbevolen) - ChatLab scant je site om een naam, kleuren, logo en inhoud voor te stellen.
Start with files (Begin met bestanden) - upload documenten in pdf-, Word-, Excel- of tekstformaat.
Start with text (Begin met tekst) - plak je eigen tekst of vraag-en-antwoordparen.

Start with a website is al geselecteerd. Laat dit zo staan en klik op Continue.

Stap 3: Voer je websiteadres in

Typ je websiteadres (of een sitemap-URL) in het veld Website URL or Sitemap URL (Website-URL of sitemap-URL) en klik vervolgens op Analyze & Continue (Analyseren en doorgaan).

De analyse duurt ongeveer 30-60 seconden. ChatLab doorzoekt je site om je kleuren en logo te detecteren en om de eerste set trainingsinhoud voor te bereiden. De overige schermen worden vooraf ingevuld op basis van de gevonden gegevens.

Stap 4: Geef je chatbot een naam

Bevestig de Chatbot Name (Naam van chatbot) en de Tagline (Ondertitel). Deze verschijnen bovenaan het chatvenster, zodat bezoekers weten met wie ze praten. Je kunt ook het label instellen dat boven je voorgestelde vragen op het welkomstscherm wordt getoond. Klik op Continue wanneer je tevreden bent.

Stap 5: Stel het welkomstbericht in

De Welcome Message (Welkomstbericht) is het eerste wat een bezoeker ziet bij het openen van de chat. Houd het kort en vriendelijk - twee korte regels werken prima. In dit scherm kun je ook het AI model (AI-model) kiezen dat je chatbot aanstuurt; de standaardoptie is een goede, voordelige keuze en je kunt dit later altijd aanpassen. Zie Een AI-model selecteren en Wat is een message credit om de afwegingen te begrijpen. Klik op Continue.

Stap 6: Voeg gespreksstarters toe

Voorgestelde vragen zijn klikbare knoppen die bezoekers helpen om een gesprek te starten. De wizard stelt er een aantal voor op basis van je site. Bewerk voor elke optie het Button label (Knoplabel) en het Message sent on click (Bericht verzonden bij klik), verwijder vragen die je niet wilt tonen, of gebruik Add suggested question (Voorgestelde vraag toevoegen) om je eigen vragen toe te voegen. Deze stap is optioneel - je kunt dit naar wens leeg laten. Klik op Continue.

Stap 7: Beschrijf de rol van je chatbot

Hier vertel je de chatbot hoe hij zich moet gedragen. Houd Guided (auto prompt) (Begeleid (automatische prompt)) geselecteerd en de wizard schrijft een volledige set instructies voor je op basis van de rol, de antwoordtaal en een korte beschrijving van je bedrijf - rechts te zien als Generated Role Instructions (Gegenereerde rolinstructies). Schrijf je ze liever zelf? Schakel dan over naar I'll write it myself (Ik schrijf het zelf). Klik op Continue.

Stap 8: Pas de kleuren aan

De wizard herkent je merkkleuren op je website en past ze toe op de kop van de chat, de berichtbubbels en het widgetpictogram. Pas gerust kleuren aan, of laat de gedetecteerde kleuren zoals ze zijn - de live voorvertoning wordt direct bijgewerkt. Klik op Continue.

Stap 9: Kies het logo

Kies de afbeelding die als avatar van je chatbot zal worden weergegeven:

Use detected logo (Gebruik gedetecteerd logo) - het logo dat de wizard op je website heeft gevonden.
Upload your own logo (Upload je eigen logo) - een png-, jpg-, gif- of svg-afbeelding vanaf je computer.
Continue without logo (Doorgaan zonder logo) - gebruik het standaard chatbotpictogram.

Klik na het maken van je keuze op Continue.

Stap 10: De training begint

Je chatbot is nu aangemaakt en het trainen start automatisch op de achtergrond. Je hoeft niet op dit scherm te blijven wachten - ChatLab stuurt je een e-mail zodra de training klaar is, en je kunt de voortgang op elk moment volgen in het tabblad Training (Training). Klik op Finish and track training progress (Voltooien en trainingsvoortgang volgen) om de wizard te verlaten.

Stap 11: Wacht op de training en test je chatbot

Je komt uit op het Overview (Overzicht) van je chatbot. De Training status (Trainingsstatus) geeft aan dat de training nog bezig is terwijl ChatLab je inhoud inleest, in secties opdeelt en de doorzoekbare kennisbank opbouwt. Voor een kleine website duurt dit meestal enkele minuten; grotere bronnen duren iets langer. Je hoeft niet op de pagina te blijven - je kunt gewoon verder werken en je ontvangt een e-mail zodra het proces is afgerond.

Zodra de status verandert in Trained (Getraind), is je chatbot klaar om te antwoorden. Dit is de echte eindstreep, dus probeer hem meteen uit: het paneel aan de rechterkant is de chat tester (chattester), een live werkende kopie van je chatbot. Typ een vraag in het veld Type a message... (Typ een bericht...) en druk op Enter. Je chatbot antwoordt uitsluitend op basis van de kennis waarop hij is getraind, precies zoals een bezoeker het zou zien.

Als een antwoord niet klopt of te summier is, voeg dan extra trainingsgegevens toe in het tabblad Training - zie Basisprincipes en limieten van training.

Stap 12: Voeg je chatbot toe aan je website

Door te testen weet je zeker dat je chatbot goed werkt; de laatste stap is om echte bezoekers ermee te laten communiceren. Het toevoegen van de chatbot aan je website is een essentieel onderdeel van het installatieproces - open het tabblad Deploy (Publiceren) om een kort insluitfragment te kopiëren en in je site te plakken. Volledige instructies vind je in Je chatbot toevoegen aan je website. Je kunt dit al doen terwijl de training nog wordt afgerond en terwijl je de onderstaande instellingen verfijnt.

Pad B: Manual Setup

Manual Setup doet hetzelfde als de wizard, maar dan stap voor stap en onder jouw volledige controle. Je maakt eerst een lege chatbot aan, voegt daarna trainingsmateriaal toe en past zelf de instellingen aan. De onderstaande stappen volgen precies wat de wizard automatiseert.

Stap 1: Maak de chatbot aan

Klik op + New Chatbot in het scherm Chatbots. Typ in het geopende venster onder Manual Setup een naam (bijvoorbeeld Bakery Assistant) in het veld Chatbot Name en klik op Create Chatbot (Chatbot aanmaken).

Stap 2: Bekijk de lege chatbot

Je chatbot is aangemaakt en je bevindt je op het scherm Overview. Omdat je nog niets hebt toegevoegd, toont Training status de status No Training Yet (Nog geen training) en toont Avatar (Avatar) de waarde No Avatar (Geen avatar). De rest werkt hetzelfde als bij een bot die met de wizard is gebouwd - je vult het alleen zelf in.

Stap 3: Voeg trainingsgegevens toe

Open het tabblad Training. Klik op Add New Training: Website (Nieuwe training toevoegen: Website) om de chatbot naar een website te verwijzen, of gebruik de zijbalk om in plaats daarvan Files (Bestanden), Questions & Answers (Vragen en antwoorden), Text (Tekst) of een E-commerce catalog (E-commercecatalogus) toe te voegen. Nadat je een scan hebt gestart, wordt het model op de achtergrond getraind en wordt de status bijgewerkt zodra dit klaar is.

Zie voor een uitgebreide uitleg van elk brontype: Nieuwe websitebronnen toevoegen, Bestanden toevoegen, Vragen en antwoorden toevoegen en Basisprincipes en limieten van training.

Stap 4: Stel het uiterlijk en de berichten in

Open het tabblad Settings (Instellingen) om je chatbot zijn uiterlijk en stem te geven - precies dezelfde onderdelen die de wizard automatisch invult:

Appearance (Uiterlijk) - avatar, kleuren en lettertypen. Zie Avatar, kleuren en chatpictogram selecteren.
Chat Conversation (Chatgesprek) - welkomstbericht en voorgestelde vragen. Zie Gespreksinstellingen.
Role & Behavior (Rol en gedrag) - de persoonlijkheid en instructies van de chatbot. Zie Instellingen voor rol en gedrag.

Stap 5: Testen en insluiten

Gebruik de chat tester op het tabblad Overview om je chatbot uit te proberen en haal vervolgens de insluitcode op uit het tabblad Deploy. Zie Je chatbot toevoegen aan je website.

Je chatbot configureren

Welk pad je ook hebt gekozen, je chatbot werkt zodra deze is getraind - maar met een paar instellingen sluit hij echt naadloos aan op jouw bedrijf. Hieronder zie je wat handig is om nu in te stellen. Open het tabblad Settings en loop de opties na die voor jou van belang zijn; alles kan op elk moment weer worden gewijzigd.

Role & Behavior - vertel je chatbot wie hij is en hoe hij moet antwoorden (zijn toon, wat hij moet doen als hij iets niet weet). Zie Instellingen voor rol en gedrag.
Appearance - de avatar, merkkleuren, lettertypen en het chatpictogram die bezoekers te zien krijgen. Zie Avatar, kleuren en chatpictogram selecteren.
AI model - het model dat de antwoorden genereert, waarbij je de balans kiest tussen kosten en antwoordkwaliteit. Zie Een AI-model selecteren.
Chat Conversation - het welkomstbericht waarmee je bezoekers begroet en de voorgestelde vragen die hen helpen het gesprek te starten. Zie Gespreksinstellingen.

Voeg vervolgens extra functionaliteiten toe wanneer je die nodig hebt:

Lead collection (Leadverzameling) - leg tijdens de chat de naam, het e-mailadres of het telefoonnummer van een bezoeker vast. Zie Leadverzameling.
Human contact form (Contactformulier voor menselijke ondersteuning) - laat bezoekers contact opnemen met een medewerker wanneer de chatbot niet kan helpen. Zie Contactformulier voor menselijke ondersteuning.
AI actions (AI-acties) - laat je chatbot handelingen uitvoeren, zoals het opzoeken van een bestelling of het reserveren van een tijdslot. Zie AI-acties.

Wanneer hij eruitziet en antwoordt zoals jij wilt, voeg je hem toe aan je website zodat echte bezoekers ermee aan de slag kunnen. Zie Je chatbot toevoegen aan je website.