Hoe je ChatLab instelt voor je e-commerce winkel: AI Search, live zoeken in de winkel of gescande pagina's

Een winkelchatbot is nuttig wanneer hij het juiste product vindt, een actuele prijs toont en een klant kan vertellen waar diens bestelling is. Deze handleiding doorloopt de configuratie. De belangrijkste beslissing is hoe de chatbot producten vindt, en er zijn drie opties:

• Optie A: AI Search (aanbevolen) - ChatLab houdt een eigen index van je catalogus bij en de chatbot doorzoekt deze op betekenis.

• Optie B: live store search - de chatbot stuurt de zoekterm van de klant door naar de eigen zoekfunctie van je winkel via de winkel-API. Er wordt niets geïndexeerd.

• Optie C: trainen op gescande winkelpagina's (mogelijk, niet aanbevolen voor producten) - ChatLab scant je productpagina's in de trainingskennisbank. Dit werkt met elk abonnement en op elke website, maar prijzen en voorraad raken verouderd tussen scans.

Een chatbot gebruikt AI Search of live store search voor producten, nooit allebei. Wanneer AI Search is ingeschakeld, vervangt dit live store search. Gescande pagina's kunnen naast een van beide worden gebruikt, en ze vormen de juiste bron voor informatieve content zoals bezorging, retouren en veelgestelde vragen.

Voordat je begint

Maak je chatbot aan en train hem voordat je hem deelt met klanten. Voor de installatie heb je ook toestemming nodig om de website te bewerken en te publiceren. Zie Hoe je je eerste chatbot aanmaakt.

Wat belangrijk is bij een chatbot voor e-commerce

Begin met de klantervaring die je wilt ondersteunen. Productontdekking, winkelwagenacties en het opzoeken van bestellingen zijn afzonderlijke functies met verschillende vereisten.

Een klant helpen een product te vinden

Bekijk AI Search voor informatie over hoe de catalogus wordt geïndexeerd en doorzocht, en Offer Cards voor visuele resultaten.

Een klant helpen een geselecteerd product toe te voegen

Dit vereist een ondersteunde integratie en storefront-configuratie, niet alleen een productkaart. Lees Producten toevoegen aan de winkelwagen en test de daadwerkelijke winkelwagen van de winkel voordat je de functie inschakelt voor klanten.

Een klant helpen een bestaande bestelling te volgen

Lees Bestelstatus controleren voor vereisten rondom opzoeken, privacyoverwegingen en mislukte zoekopdrachten. Bestelgegevens maken op zichzelf geen terugbetalingen of wijzigingen in een bestelling mogelijk.

Drie manieren waarop de chatbot producten vindt: AI Search, live zoeken in de winkel, gescande pagina's

1. AI Search (aanbevolen)

• ChatLab houdt een eigen index bij van de winkelcatalogus, los van de trainingskennisbank. Dit verbruikt geen trainingstekens.
• Per product geïndexeerd: naam, beschrijving, categorieën, trefwoorden en tags, kenmerken (bijvoorbeeld kleur, maat, merk), productcodes (SKU, EAN, barcode), prijs, URL en afbeelding.
• De klant stelt een vraag in gewone spreektaal, bijvoorbeeld "een rode jurk onder 300". De chatbot zoekt op betekenis, niet op exacte zoektermen. Een prijsbereik wordt als een strikte filter toegepast, en ook exacte productcodes worden gematcht.
• Prijs, voorraad en varianten worden op het moment van antwoorden live uit de winkel gelezen, zodat de klant altijd actuele gegevens ziet, zelfs tussen updates van de index door.
• Werkt met Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Ecwid, een XML-productfeed (Google Merchant-formaat) en een geüpload XLSX- of CSV-productbestand.

Abonnement dat je nodig hebt: inbegrepen in elk E-commerce-abonnement (Free 100 producten, Start 2.000, Grow 5.000, Scale 20.000). Voeg bij een Universal-abonnement de add-on E-commerce integrations toe ($ 30 per maand) om de winkel te koppelen, plus een AI Search-productbundel ($ 29 per maand, 5.000 producten) die aan de chatbot is toegewezen. Deze bundel activeert AI Search voor die specifieke chatbot.

2. Live zoeken in de winkel

• De chatbot stuurt de zoekterm van de klant via de winkel-API door naar de eigen zoekfunctie van de webshop en antwoordt met de resultaten die de shop teruggeeft. Er wordt niets geïndexeerd, er hoeft niets gesynchroniseerd te blijven en de gegevens zijn altijd live.
• Dit is een zoekfunctie op basis van trefwoorden. Het vindt wat de eigen zoekfunctie van de winkel voor die zoekterm zou vinden. Het begrijpt omschrijvingen van een behoefte, synoniemen of typefouten niet op de manier zoals AI Search dat doet.

Abonnement dat je nodig hebt: een Universal-abonnement met de add-on E-commerce integrations ($ 30 per maand). Er is geen productbundel nodig. Bij E-commerce-abonnementen is AI Search de standaard en vervangt het live zoeken in de winkel.

3. Trainen op gescande winkelpagina's (mogelijk, niet aanbevolen voor producten)

• ChatLab scant jouw website, inclusief productpagina's, en slaat de tekst van de pagina's op in de trainingskennisbank. Er is geen integratie nodig.
• Goed voor informatieve inhoud: bezorging, retourneren, betaalmethoden, maattabellen, over ons en veelgestelde vragen (FAQ).
• Minder geschikt voor producten: prijzen en voorraad raken verouderd tussen scans door, en productpagina's verbruiken trainingstekens.

Abonnement dat je nodig hebt: elk abonnement, inclusief Free. Het wordt beperkt door het aantal trainingstekens en pagina's van het abonnement. Aanbevolen voor informatieve pagina's, niet voor producten.

Een chatbot gebruikt voor producten ofwel AI Search ofwel live zoeken in de winkel, nooit allebei tegelijk. Gescande pagina's dienen als terugvaloptie voor producten wanneer een winkel geen integratie heeft, en ze werken naast een van de andere twee opties voor alles wat geen product is. Als je twijfelt over wat je moet kiezen, begin dan met AI Search. De volledige vergelijking vind je in AI Search, live store search or scanned pages.

Beschikbare e-commerce-integraties

Ga naar je bot en selecteer het tabblad Connect (Verbinden) om alle beschikbare integraties te bekijken.

ChatLab ondersteunt de volgende e-commerceplatformen:

• Shopify - AI Search of live zoeken in de winkel, bestelstatus
• WooCommerce - AI Search of live zoeken in de winkel, bestelstatus
• PrestaShop - AI Search of live zoeken in de winkel, bestelstatus
• Shoper - AI Search of live zoeken in de winkel, bestelstatus
• CS-Cart - AI Search of live zoeken in de winkel, bestelstatus
• Ecwid - AI Search, bestelstatus
• Wix - alleen bestelstatus
• BaseLinker - alleen bestelstatus
• Abicart - live zoeken in de winkel op zoekterm, bestelstatus
• Productfeed (XML) - AI Search via een Google Merchant-feed, zonder bestelstatus

Pad A: AI Search instellen

Gebruik dit pad bij een E-commerce-abonnement, of bij een Universal-abonnement met de add-on E-commerce-integraties en een AI Search-productpakket toegewezen aan de chatbot.

1. Verbind de winkel. Open het tabblad Connect (Verbinden) en koppel je platform. Volg het artikel voor jouw platform in de bovenstaande lijst. Als jouw platform geen native integratie heeft, koppel dan een XML-productfeed of upload een XLSX- of CSV-productbestand onder Training > E-commerce catalog (E-commercecatalogus).
2. Laat de catalogus indexeren. Het indexeren start vanzelf zodra de winkel gekoppeld is. Je hoeft geen productpagina's te scannen.
3. Controleer de catalogus. Open Training > E-commerce catalog en bekijk de tabbladen Products (Producten) en Categories (Categorieën). Dit is wat de chatbot kan vinden. Shop > Products toont het paneel Product catalog (Productcatalogus) met de AI Search-pakketten op deze chatbot.
4. Plan automatische herindexering. Gebruik in Training > E-commerce catalog de optie Schedule auto-retrain (Automatische hertraining plannen). Herindexering kan zo vaak als dagelijks worden uitgevoerd en is beschikbaar bij elk E-commerce-abonnement en bij elk productpakket. Updates zijn incrementeel: ongewijzigde producten worden overgeslagen en verwijderde producten worden uit de index gewist. Train now (Nu trainen) of Retrain (Opnieuw trainen) start direct een vernieuwing op aanvraag.
5. Controleer de zoekactie. Open in Settings > Actions (Instellingen > Acties) de AI-productzoekactie van jouw platform, bijvoorbeeld Shopify - AI product search. De opties hiervan zijn Include product card (Productkaart toevoegen), Products in stock only (Alleen producten op voorraad) en Number of products to return (Aantal te retourneren producten).
6. Schakel Offer Cards in. Schakel Enable Offer Cards in onder Settings > Model & Advanced (Instellingen > Model en geavanceerd), zodat resultaten verschijnen als productkaarten, tot 5 per antwoord. Zie Offer Cards.

Test vervolgens zoals een klant dat zou doen: beschrijf een behoefte in plaats van een productnaam in te voeren, voeg een budget toe en vraag naar een product via de SKU of EAN.

Pad B: Live Store Search instellen

Gebruik dit pad als je productzoekopdrachten wilt zonder index. Hiervoor is een Universal-plan met de add-on E-commerce-integraties vereist. Er is geen productpakket nodig.

1. Verbind de winkel. Open het tabblad Connect (Koppelen) en verbind Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart of Abicart. Volg het artikel voor jouw platform.
2. Controleer de acties. Filter in Settings > Actions (Instellingen > Acties) op jouw platform en controleer of de actie voor productzoekopdrachten is ingeschakeld. Er is geen catalogus om te indexeren en geen schema om in te stellen.
3. Schakel Offer Cards in onder Settings > Model & Advanced (Instellingen > Model & geavanceerd) zodat resultaten als productkaarten worden weergegeven.
4. Help de chatbot goede zoektermen te formuleren. Live store search is een zoekopdracht op trefwoorden, dus de formulering maakt uit. De aangepaste instructies hieronder helpen daarbij.

Je kunt later overstappen op AI Search door een AI Search-productpakket toe te wijzen aan de chatbot. AI Search vervangt dan live store search.

Aangepaste instructies voor live store search

Configureer aangepast gedrag onder Settings > Role & Behavior (Instellingen > Rol & gedrag). Klik op Enable custom role and behavior instructions (Aangepaste rol- en gedragsinstructies inschakelen) en voeg de instructies voor jouw platform toe.

Deze voorbeelden zijn bedoeld voor de live store search-acties. Als AI Search is ingeschakeld, vervangt dit deze acties. Pas de instructies daarom aan op de acties die daadwerkelijk zijn ingeschakeld in Settings > Actions, in plaats van een niet-beschikbare tool af te dwingen. Gebruik de producttaal van je winkel, niet automatisch het Engels. Bot Settings worden automatisch opgeslagen; wacht op de opgeslagen status voordat je gaat testen.

Lees meer over het aanpassen van de rol: Role & Behavior Settings

Voor WooCommerce

De WooCommerce-integratie beschikt over de tools searchProducts, getProductCategories en searchProductBySku:

First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-BY-SKU (user provides a SKU, reference number, or product code)
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)

If PRODUCT-BY-SKU:
- Call searchProductBySku with the provided SKU or reference code.
- Return the product details to the user.

If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts(text) first using a concise query in the shop's product language.
- If results are empty/weak:
  1) Call getProductCategories(normalized noun) to choose best categoryId.
  2) Call searchProductsInCategory with the chosen category ID and search phrase to show a few items as examples.
- Answer using tool results as the source of truth for name, price and availability.

If ASSORTMENT-OVERVIEW:
  1) Call getProductCategories(normalized noun) to find relevant categoryIds.
  2) For up to 3-5 top categories, call searchProductsInCategory with the chosen category ID and search phrase.
  3) Aggregate from tool results; always label the list as non-exhaustive.

Voor Shopify

De Shopify-integratie beschikt over een searchProducts-tool met een optie om alleen producten op voorraad te tonen. Schakel de schakelaar Products in stock only (Alleen producten op voorraad) in bij de Shopify-productzoekactie om niet-beschikbare artikelen automatisch weg te filteren:

First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)

If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts first using a concise query in the shop's product language.
- If results are empty/weak, try up to 3 reformulations (simplify, synonym, category).
- Answer using tool results as the source of truth for name, price and availability.

If ASSORTMENT-OVERVIEW:
- Call searchProducts to provide a few examples and label them "examples".
- Always be explicit when a list is non-exhaustive (e.g., "Examples include ...").

Voor PrestaShop

De PrestaShop-integratie ondersteunt de tools searchProducts en searchProductByReference. Met de referentiezoekopdracht kunnen klanten producten vinden op SKU, EAN-13-barcode, ISBN of MPN-code:

First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-BY-REFERENCE (user provides a SKU, EAN barcode, ISBN, MPN, or reference code)
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)

If PRODUCT-BY-REFERENCE:
- Call searchProductByReference with the provided reference code.
- Return the product details to the user.

If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts first using a concise query in the shop's product language.
- If results are empty/weak, try up to 3 reformulations (simplify, synonym, category).
- Answer using tool results as the source of truth for name, price and availability.

If ASSORTMENT-OVERVIEW:
- Call searchProducts to provide a few examples and label them "examples".
- Always be explicit when a list is non-exhaustive (e.g., "Examples include ...").

Voor Abicart, CS-Cart en Shoper

Deze integraties ondersteunen live store search, maar de actienamen variëren. Gebruik de ingeschakelde productzoekactie in plaats van searchProducts in dit voorbeeld. Wix en BaseLinker bieden alleen bestelstatus, geen productzoekopdrachten:

First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)

If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts first using a concise query in the shop's product language.
- If results are empty/weak, try up to 3 reformulations (simplify, synonym, category).
- Answer using tool results as the source of truth for name, price and availability.

If ASSORTMENT-OVERVIEW:
- Call searchProducts to provide a few examples and label them "examples".
- Always be explicit when a list is non-exhaustive (e.g., "Examples include ...").

Pad C: Trainen op gescande winkelpagina's

Je kunt de integratie overslaan en ChatLab je producten laten leren van de pagina's van je winkel. Dit pad is beschikbaar op elk abonnement, inclusief FREE, binnen de trainingslimiet voor tekens en het aantal pagina's van het plan, en het werkt met elke website.

Het is mogelijk, maar we raden het niet aan voor producten:

• Prijzen en voorraad raken verouderd tussen scans. De chatbot antwoordt met wat er tijdens de laatste scan op de pagina stond.
• Productpagina's verbruiken trainingstekens, waardoor een grote catalogus de limiet snel bereikt.
• Er is geen live voorraadcontrole, geen toevoeging aan het winkelwagentje en geen bestelstatus.

Gebruik Pad C voor producten alleen wanneer je winkel geen integratie heeft en je geen XML-productfeed of productbestand kunt aanleveren. Volg in dat geval Een bot trainen op een e-commercewinkel zonder integratie: hierin wordt uitgelegd hoe je de scan opsplitst in een informatieve training en een producttraining, en vind je kant-en-klare elementselectors voor de populaire winkelplatformen.

Welk pad je ook kiest voor producten, de websitescan blijft de juiste bron voor informatieve inhoud: levering, retourneren, betaalmethoden, maattabellen, over ons en FAQ. Zie hieronder "De informatieve pagina's van je winkel scannen" en Nieuwe websitebronnen toevoegen.

Bestelstatus en toevoegen aan winkelwagen

Bestelstatus en toevoegen aan de winkelwagen zijn afzonderlijke acties van de winkelintegratie. Ze werken op beide paden op dezelfde manier.

• Bestelstatus - beschikbaar voor elke native winkelintegratie, inclusief Wix en BaseLinker. Zie Bestelstatus controleren.
• Toevoegen aan winkelwagen - beschikbaar wanneer de integratie en de webshop dit ondersteunen. Zie Producten toevoegen aan de winkelwagen.

Een XML-productfeed en een geüpload productbestand voorzien de chatbot van producten voor AI Search, maar niet van bestelstatus.

Abonnementen en limieten

Elk E-commerce-abonnement bevat AI Search voor een vast aantal producten, een maandelijks aantal chatbotantwoorden en één winkel per chatbot. Voor grotere catalogi kun je AI Search-productpakketten toevoegen. Met universele abonnementen kun je de add-on voor E-commerce-integraties en AI Search-productpakketten ook aanschaffen. Het volledige overzicht, inclusief wat meetelt als een product en wat er gebeurt boven de limiet, vind je in E-commerce plans and limits (E-commerce-abonnementen en limieten).

Kies en test je AI-model

Gebruik een model dat betrouwbaar omgaat met je catalogus en klantvragen. Test vage productbeschrijvingen, exacte productcodes, varianten en het opzoeken van bestellingen. Vergelijk de kwaliteit en het verbruik van berichtentegoeden voordat je van model wisselt.

Wijzig het model in Settings > Model & Advanced (Instellingen > Model en geavanceerd).

Hoe scan je de informatiepagina's van je winkel

Scan je website bij voorkeur in delen in plaats van alles in één keer voor betere controle. Scannen heeft twee filterniveaus: URL-filtering (welke pagina's meegaan in de training) en elementfiltering (welke onderdelen van elke pagina content worden). De onderstaande checklist behandelt de belangrijkste punten.

1. Bepaal het juiste scanbereik - gebruik URL-filtering:

   • Voeg alleen URL's van informatiepagina's toe (bijv. levering, retourneren, FAQ, contact)
   • Sluit product- en categoriepaden uit (bijv. /products/ en /collections/) wanneer producten afkomstig zijn van AI Search of live zoeken in de winkel
   • Sluit pagina's met weinig waarde uit, zoals /tags/ en archiefpagina's
   • Beperk bij meertalige winkels de scan tot de primaire taal

2. Sluit herhalende elementen uit - gebruik het filter voor HTML-elementuitsluiting (HTML Element Exclusion) voor header, footer en zijbalk

3. Voeg alleen relevante content toe - gebruik CSS-selectoropname (CSS Selector Inclusion) om je te richten op de hoofdinhoud van elke pagina

4. Gebruik een sitemap indien beschikbaar - helpt pagina's efficiënter te identificeren dan crawlen

Voor de volledige methode - beide filterniveaus uitgebreid uitgelegd, de aanbevolen splitsing in afzonderlijke informatie- en producttrainingen, en kant-en-klare elementselectors voor WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Magento, Shoper, CS-Cart en meer - zie Een bot trainen op een e-commercewinkel zonder integratie. Dit is bedoeld voor winkels die geen gebruik kunnen maken van een integratie, een XML-feed of een productbestand.

Lees meer over het optimaliseren van je websitescan: Het aantal trainingskarakters verminderen bij het scannen van een website

Extra functies die het inschakelen waard zijn

Offer Cards

Schakel deze instelling in onder Settings > Model & Advanced (Instellingen > Model en geavanceerd) om de chatbot productkaarten met namen, afbeeldingen en prijzen te laten tonen. De kaarten worden samengesteld op basis van AI Search of live zoekresultaten uit de winkel, tot maximaal 5 per antwoord met AI Search.

Voeg dit toe aan je aangepaste instructies om dubbele links te voorkomen:

If knowledge base provides URLs of the source information, provide them as comma separated list in the response as a reference - only after you have answered user's question in the conversation and only if the links are not included in the product list

Lees meer: Offer Cards

Suggested Questions

Vul vooraf snelkeuzeknoppen in (verzending, retouren, openingstijden) onder Settings > Chat Conversation (Instellingen > Chatgesprek). Schakel dynamische voorgestelde vervolgvragen (dynamic suggested follow-ups) in voor door AI gegenereerde suggesties.

Lees meer: Dynamische voorgestelde vervolgvragen

Doorschakelen naar medewerker

Activeer het contactformulier voor medewerkers (Contact Human form) en geef je support-e-mailadres op voor escalaties.

Lees meer: Contactformulier voor menselijke ondersteuning

Gespreks- en klantsamenvattingen

Wanneer dit is ingeschakeld, genereert ChatLab automatisch een samenvatting voor elk gesprek en houdt het een actuele profielsamenvatting bij voor terugkerende klanten.

Lees meer: Chatbot-samenvattingen en geheugen

Chat Frontend API

Je kunt bezoekerscontext zoals een gebruikers-ID of e-mailadres doorgeven via de frontend-API. Door de browser aangeleverde context is geen bewijs van identiteit en geeft niet automatisch toegang tot de bestelgeschiedenis. Plaats nooit API-sleutels van je winkel of private beveiligingstokens in de widgetconfiguratie.

Lees meer: Chat API

Taalinstellingen

ChatLab ondersteunt meer dan 90 talen. Lees meer: Chatbot Language Setup (Taalinstellingen voor chatbots)

Wanneer je live zoeken in de winkel gebruikt met Shopify, WooCommerce of andere e-commerceplatforms, let er dan op in welke taal je webshop producten retourneert, omdat de zoekterm wordt gematcht door de eigen zoekfunctie van de winkel. Voeg deze instructie toe aan je Role & Behavior-instellingen (Rol en gedrag):

When searching for products use [shop language] product and category names in singular form.

Dagelijks monitoren en verbeteren

Om ervoor te zorgen dat ChatLab nauwkeurig en effectief blijft:

• Bekijk de gespreksgeschiedenis regelmatig. Verfijn antwoorden of voeg inhoud toe waar de bot aarzelt. Lees meer: Gespreksgeschiedenis
• Schakel AI Insights in om patronen en problemen te identificeren. Lees meer: AI Insights voor gesprekken
• Maak gebruik van het geautomatiseerde dagelijkse activiteitenrapport. Lees meer: E-mail met dagelijkse samenvatting

Reacties van de chatbot optimaliseren

Zelfs goed geconfigureerde chatbots hebben baat bij regelmatige afstemming. Analyseer de gespreksgeschiedenis om zwakke plekken, verkeerd begrepen vragen of herhaalde terugvalantwoorden te identificeren. Verfijn prompts, werk trainingsmateriaal bij en experimenteer met systeeminstructies.

Lees meer: Hoe je de reacties van de chatbot verbetert

Gerelateerde artikelen

• AI Search: hoe je chatbot producten vindt
• E-commerce-abonnementen en -limieten
• Een chatbot toevoegen aan je website
• Een bot trainen op een e-commercewinkel zonder integratie
• Integratie met een productfeed