Verbind je ChatLab-chatbot met je BaseLinker-account om klanten direct in de chat realtime toegang te geven tot het volgen van bestellingen.
Voorbeeldgesprek
Controleer een bestelling
Vereist een gekoppelde winkel en de ingeschakelde bestelactie. Beschikbare velden zijn afhankelijk van de integratie. Een overeenkomend e-mailadres is geen identiteitsbewijs.
Bezoeker: Waar is mijn bestelling?
Speel het voorbeeld af of lees het hieronder. Er worden geen echte klantgegevens gebruikt.De klant vraagt naar een bestaande bestelling.
Het afspelen pauzeert wanneer dit voorbeeld uit beeld verdwijnt. Dit is een simulatie, geen livechat. De widgetknoppen tijdens het afspelen zijn niet interactief.Lees het volledige voorbeeld
- De klant vraagt naar een bestaande bestelling.
Bezoeker: Waar is mijn bestelling?
- De standaardzoekopdracht heeft beide gegevens nodig.
Assistent: Geef alsjeblieft je bestelnummer en het e-mailadres door dat bij het afrekenen is gebruikt.
- Gebruik fictieve gegevens in dit voorbeeld.
Bezoeker: 41982, anna@example.com
- De actie haalt gegevens op uit de gekoppelde winkel.
Bestelling 41982 controleren...
- Meld alleen de gegevens die de winkel teruggeeft.
Assistent: Bestelling 41982 staat gemarkeerd als verzonden. De bezorger is DPD. Bekijk de trackingpagina voor de meest recente bezorginformatie.
Het voorbeeld illustreert de klantervaring. De beschikbare acties en geretourneerde informatie zijn afhankelijk van deze integratie en jouw configuratie.
Voordat je begint
Maak of selecteer eerst een chatbot. Je hebt toestemming nodig om de integraties ervan te beheren en toegang tot de verbindingsinstellingen van het externe account. Als de tegel Connect een upgrade- of contactmelding toont, controleer dan of je abonnement deze integratie bevat. Houd API-inloggegevens geheim; plak ze nooit in de embed-code van een website.
Belangrijk: best practices voor e-commerce
Lees na het voltooien van de onderstaande integratie de uitgebreide handleiding over het optimaliseren van je chatbot voor e-commerce: ChatLab instellen voor je e-commercewinkel
Wat de integratie biedt
Bestelgegevens - Klanten kunnen hun bestelstatus controleren door een bestelnummer en e-mailadres op te geven. Beide waarden worden gevalideerd aan de hand van je BaseLinker-winkelgegevens. De chatbot toont:
- Bestelstatus en betaalmethode
- Bestelde artikelen met namen, prijzen, aantallen, SKU en kenmerken
- Besteldatum
- Verzendmethode, volledige naam van de ontvanger en afleveradres
- Verzendcode (trackingnummer) en bezorgdienst
- Telefoonnummer van de klant
- Extern bestel-ID (voor bestellingen van platforms zoals eBay of Allegro)
Stap 1: Haal je BaseLinker API-token op
- Log in op je BaseLinker-account
- Klik op je profielnaam in de rechterbovenhoek en selecteer My account (Mijn account)
- Ga naar het tabblad API
- Kopieer het API-token met de knop Copy to clipboard (Kopiëren naar klembord)
Stap 2: Verbind BaseLinker in ChatLab
- Log in op ChatLab en selecteer je bot
- Ga naar het tabblad Connect (Verbinden)
- Klik op Connect (Verbinden) op de BaseLinker-tegel
- Vul het verbindingsformulier in:
- Token - plak het API-token dat je uit BaseLinker hebt gekopieerd
- Filter Order source - het type bestelbron waarop je wilt filteren (bijv.
shop,ebay,amazon). Hiermee worden alleen bestellingen getoond die afkomstig zijn van de opgegeven bron - Filter Order source id - de numerieke identificatiecode voor de specifieke winkel binnen de geselecteerde bestelbron. Je vindt deze waarde in je BaseLinker-paneel onder Integrations (Integraties)
- Additional order id field name (optioneel) - als je extra velden van BaseLinker gebruikt (zoals
extra_field_1ofextra_field_2) om externe bestelnummers van platforms zoals eBay of Allegro op te slaan, voer je die veldnaam hier in
- Klik op Connect (Verbinden)
ChatLab test de verbinding automatisch door te controleren of je API-token geldig is en of de geconfigureerde bestelbron bestaat in je BaseLinker-account. Als dit is gelukt, zie je een bevestigingsbericht.
Stap 3: Configureer BaseLinker-acties
Na het verbinden kun je de AI-actie voor bestelgegevens inschakelen en aanpassen. Navigeer naar Settings > Actions (Instellingen > Acties) en filter op het BaseLinker-platform.
Er is één actie beschikbaar:
- Baselinker - order details - stelt de chatbot in staat om bestelinformatie op te zoeken wanneer klanten vragen stellen over hun bestellingen
Het instellen van de verbinding schakelt deze actie in. Controleer de status, open de actie om de instructies te bewerken en gebruik Enable (Inschakelen) of Update (Bijwerken) in het dialoogvenster. Je kunt ook het actielabel aanpassen (het bericht dat aan gebruikers wordt getoond terwijl de actie wordt uitgevoerd) en de instructies die bepalen hoe de AI de actie gebruikt.
Test de geselecteerde bestelbron
Open Overview (Overzicht) en vraag naar de status van een bekende bestelling met het bijbehorende e-mailadres. Gebruik alleen een bestelling waartoe je geautoriseerd bent om toegang te krijgen. Controleer of deze tot de geconfigureerde bron behoort en of de status en trackinggegevens overeenkomen met BaseLinker. Als je een extra veld voor het bestel-ID hebt geconfigureerd, test dan ook dat exacte externe ID. Deze integratie biedt het opzoeken van bestellingen, geen productzoekfunctie. Installeer de widget afzonderlijk via Deploy.