Verbind je ChatLab-chatbot met Instagram, zodat deze automatisch reageert op directe berichten (DM's) die naar je professionele Instagram-account worden gestuurd. Net als bij de Messenger-integratie verloopt de configuratie via een Facebook-login met een paar klikken - zonder tokens of webhooks.
Wat de integratie biedt
Zodra de verbinding actief is, beantwoordt je chatbot tekstuele directe berichten die naar je Instagram-account worden verzonden. Gesprekken verschijnen in het tabblad Chatlogs (Gesprekslogboeken) met een Instagram-icoontje, naast de gesprekken uit je widget.
Alle standaard functies van de bot werken op Instagram - trainingsgegevens, instellingen van het AI-model en gekoppelde integraties. Elk bot-antwoord verbruikt berichtcredits, precies zoals bij widgetverkeer.
Vereisten
Berichten via Instagram vereisen meer voorbereiding dan andere kanalen. Alle vier de punten zijn verplicht:
- Een professioneel Instagram-account - Bedrijfs- of Makersaccount. Persoonlijke accounts werken niet met de messaging-API van Meta. Je kunt gratis overstappen in de Instagram-app: Settings -> Account type and tools -> Switch to professional account (Instellingen -> Accounttype en tools -> Overschakelen naar professioneel account).
- Het Instagram-account moet gekoppeld zijn aan een Facebook-pagina die je beheert. Meta verstuurt Instagram-berichten via de gekoppelde pagina; deze koppeling vormt dus de kern van de integratie. Koppel ze in de Instagram-app (Edit profile -> Page; Profiel bewerken -> Pagina) of in Meta Business Suite (je Pagina -> Gekoppelde middelen -> Middelen koppelen -> Instagram-account).
- Een Meta Business Portfolio (Meta-bedrijfsportfolio) die de pagina bevat. ChatLab gebruikt zakelijke tokens met een lange levensduur die nooit verlopen, en Meta geeft deze alleen uit via een login met een Business Portfolio.
- Toegang tot berichten ingeschakeld op het Instagram-account. In de Instagram-app: Settings -> Messages (or Privacy -> Messages) -> allow access to messages for connected tools (Instellingen -> Berichten (of Privacy -> Berichten) -> toegang tot berichten toestaan voor verbonden tools). Als deze schakelaar uit staat, negeert Meta berichten stilletjes en lijkt de integratie niet te werken, zelfs als al het andere correct is ingesteld.
Je hebt ook een ChatLab-abonnement nodig dat de Instagram-integratie bevat.
Instagram koppelen
- Log in op ChatLab en selecteer je chatbot.
- Open het tabblad Deploy (Implementeren) en selecteer Instagram in het gedeelte Messaging channels (Berichtenkanalen) van het paneel Select Platform.
- Klik op Connect with Facebook (Verbinden met Facebook).
- Log in via de pop-up van Facebook en selecteer de business portfolio die je pagina bevat.
- Deel de toegang tot zowel de Page (Pagina) als het Instagram account (Instagram-account) - de pop-up vraagt om beide. Als je meerdere pagina's deelt, vraagt ChatLab je om degene te kiezen die aan je Instagram-account is gekoppeld.
- Klaar - het paneel toont je gekoppelde Instagram-gebruikersnaam, de kaart krijgt een groen puntje en de chatbot begint direct berichten te beantwoorden.
Als ChatLab meldt dat de geselecteerde pagina geen gekoppeld professioneel Instagram-account heeft, controleer dan vereiste 2 hierboven en maak opnieuw verbinding.
De integratie testen
Stuur vanaf een ander account een direct bericht naar je Instagram-account. De chatbot zou binnen enkele seconden moeten antwoorden, en het gesprek verschijnt in Chatlogs met het Instagram-icoon.
Huidige beperkingen
- De chatbot beantwoordt tekstuele directe berichten. Reacties op stories, mediabijlagen, spraakberichten en reacties op berichten worden in deze versie genegeerd.
- Antwoorden worden onmiddellijk verzonden in reactie op een binnenkomend bericht, binnen Meta's standaard 24-uurs messaging window.
- Live chat overnemen via het ChatLab-beheerderspaneel is momenteel nog niet beschikbaar voor Instagram-gesprekken.
Ontkoppelen
Open het tabblad Deploy, selecteer de kaart Instagram en klik op Disconnect (Ontkoppelen). De chatbot stopt direct met het beantwoorden van directe berichten. De gespreksgeschiedenis blijft bewaard in Chatlogs. Je kunt op elk gewenst moment opnieuw verbinding maken.
Probleemoplossing
"The selected Facebook Page has no linked Instagram professional account"
Je pagina en Instagram-account zijn nog niet gekoppeld, of het Instagram-account is nog een persoonlijk account. Schakel het account om naar een professioneel account, koppel het aan de pagina (zie Vereisten) en maak opnieuw verbinding.
De bot beantwoordt geen directe berichten
- Controleer de schakelaar voor message access (toegang tot berichten) in de Instagram-app (Settings -> Messages) - dit is de meest voorkomende oorzaak. Verbonden tools moeten toegang hebben tot berichten.
- Zorg ervoor dat je tijdens het inloggen via Facebook toegang hebt verleend tot zowel de pagina als het Instagram-account. Verbreek bij twijfel de verbinding en koppel opnieuw.
- Controleer of je abonnement de Instagram-integratie bevat en of je berichtcredits niet op zijn.
Ik zie mijn pagina niet in de pop-up
De pop-up toont pagina's uit de business portfolio die je hebt geselecteerd. Voeg de pagina toe aan je portfolio in Meta Business Suite en zorg ervoor dat je Facebook-account beheerdersrechten heeft voor beide.