Verbind je ChatLab-chatbot met Instagram, zodat deze automatisch directe berichten beantwoordt die naar je professionele Instagram-account worden gestuurd. Net als bij de Messenger-integratie verloopt de configuratie via een Facebook-aanmelding in een paar klikken - zonder tokens en zonder webhooks.
Wat de integratie biedt
Zodra de koppeling actief is, beantwoordt je chatbot tekstuele directe berichten die naar je Instagram-account worden verzonden. Gesprekken verschijnen op het tabblad Chatlogs (Chatlogboeken) met een Instagram-icoon, direct naast je widgetgesprekken.
Instagram gebruikt de training van je chatbot, het AI-model en compatibele ingeschakelde acties. Het is een tekstkanaal en niet de websitewidget: widgetformulieren, productkaart-layouts en spraakbediening worden niet weergegeven. Elk antwoord van de bot verbruikt berichtcredits, precies zoals widgetverkeer.
Vereisten
Instagram-berichten vereisen meer voorbereiding dan andere kanalen. Alle vier de punten zijn verplicht:
- Een professioneel Instagram-account - Business of Creator. Persoonlijke accounts werken niet met de messaging-API van Meta. Schakel hier gratis naar over in de Instagram-app: Settings -> Account type and tools -> Switch to professional account (Instellingen -> Accounttype en tools -> Overschakelen naar professioneel account).
- Het Instagram-account moet gekoppeld zijn aan een Facebook-pagina die je beheert. De Facebook-aanmeldingsprocedure van ChatLab maakt gebruik van de gekoppelde pagina. Koppel ze in de Instagram-app (Edit profile -> Page) of in Meta Business Suite (je pagina -> Gekoppelde middelen -> Middelen koppelen -> Instagram-account).
- Een Meta Business-portfolio dat de pagina bevat. Gebruik dit portfolio in de pop-up voor de verbinding van ChatLab. Behoud de verleende toestemmingen; ingetrokken toegang kan vereisen dat je opnieuw verbinding moet maken.
- Toegang tot berichten ingeschakeld op het Instagram-account. In de Instagram-app: Settings -> Messages (or Privacy -> Messages) -> allow access to messages for connected tools (Instellingen -> Berichten (of Privacy -> Berichten) -> toegang tot berichten toestaan voor verbonden tools). Als deze schakelaar uit staat, negeert Meta berichten stilzwijgend en lijkt de integratie niet te werken, ook al klopt al het andere.
Je hebt ook een ChatLab-abonnement nodig dat de Instagram-integratie bevat.
Instagram verbinden
- Log in op ChatLab en selecteer je chatbot.
- Open het tabblad Deploy (Implementeren) en selecteer Instagram in het gedeelte Messaging channels (Berichtenkanalen) van het paneel Select Platform (Platform selecteren).
- Klik op Connect with Facebook (Verbinden met Facebook).
- Log in via de Facebook-pop-up en selecteer het bedrijfsportfolio dat je pagina bevat.
- Deel de toegang tot zowel de pagina als het Instagram-account - de pop-up vraagt om beide. Als je meerdere pagina's deelt, vraagt ChatLab je om degene te kiezen die aan je Instagram-account is gekoppeld.
- Klaar - het paneel toont je gekoppelde Instagram-gebruikersnaam, de kaart krijgt een groen bolletje en de chatbot begint directe berichten te beantwoorden.
Als ChatLab meldt dat de geselecteerde pagina geen gekoppeld professioneel Instagram-account heeft, voltooi dan vereiste 2 hierboven en maak opnieuw verbinding.
De integratie testen
Stuur vanaf een ander account een direct bericht naar je Instagram-account. De chatbot moet binnen enkele seconden antwoorden en het gesprek moet verschijnen in Chatlogs met het Instagram-icoon.
Huidige beperkingen
- De chatbot beantwoordt tekstuele directe berichten. Mediabijlagen, spraakberichten en reacties worden niet ondersteund als gesprekken. Reacties op verhalen (Story replies) zijn geen gegarandeerde workflow; test het relevante berichttype voordat je hierop vertrouwt.
- Antwoorden worden direct verzonden als reactie op een binnenkomend bericht, binnen het standaard 24-uurs berichtenvenster van Meta.
- Overname via live chat vanuit het ChatLab-beheerderspaneel is nog niet beschikbaar voor Instagram-gesprekken.
Verbinding verbreken
Open het tabblad Deploy, selecteer de Instagram-kaart en klik op Disconnect (Verbinding verbreken). De chatbot stopt onmiddellijk met het beantwoorden van directe berichten. De gespreksgeschiedenis blijft bewaard in Chatlogs. Je kunt op elk gewenst moment opnieuw verbinding maken.
Probleemoplossing
"The selected Facebook Page has no linked Instagram professional account"
Je pagina en Instagram-account zijn nog niet gekoppeld, of het Instagram-account is nog steeds een persoonlijk account. Zet het account om naar een professioneel account, koppel het aan de pagina (zie Vereisten) en maak opnieuw verbinding.
De bot beantwoordt geen directe berichten
- Controleer de instelling voor toegang tot berichten in de Instagram-app (Instellingen -> Berichten) - dit is een mogelijke oorzaak. Deze schakelaar moet verbonden tools toegang geven tot berichten.
- Zorg ervoor dat je tijdens de Facebook-aanmelding zowel de pagina als het Instagram-account hebt gedeeld. Verbreek bij twijfel de verbinding en verbind opnieuw.
- Controleer of je abonnement de Instagram-integratie bevat en of je berichtcredits niet op zijn.
Ik zie mijn pagina niet in de pop-up
De pop-up toont pagina's uit het bedrijfsportfolio dat je hebt geselecteerd. Voeg de pagina toe aan je portfolio in Meta Business Suite en zorg ervoor dat je Facebook-account beheerderstoegang heeft tot beide.