Verbind je ChatLab-chatbot met WhatsApp, zodat klanten je bot rechtstreeks via WhatsApp een bericht kunnen sturen. De koppeling duurt slechts een paar minuten: je logt in met Facebook, kiest of maakt je WhatsApp Business-account aan, verifieert je telefoonnummer - en ChatLab configureert de rest automatisch.
ChatLab is een goedgekeurde Meta Tech Provider, dus je hoeft geen Meta-app aan te maken, geen toegangstokens te genereren en geen webhooks te configureren. De oude handmatige configuratie is verleden tijd.
Wat de integratie biedt
Zodra de koppeling actief is, ontvangt en beantwoordt je ChatLab-bot 24/7 automatisch WhatsApp-berichten. Gesprekken vanuit WhatsApp verschijnen op het tabblad Chatlogs (Gesprekslogboeken) met een groen WhatsApp-icoon, zodat je ze samen met de widget-gesprekken kunt bekijken.
De integratie verwerkt tekstberichten met behulp van de training van je bot, het AI-model en de compatibele ingeschakelde acties. Formulieren die alleen in de widget werken, lay-outs met productkaarten, spraakbediening en inkomende media worden niet ondersteund binnen deze tekstberichten-workflow.
Vereisten
Zorg ervoor dat je het volgende klaar hebt voordat je begint:
- Een Facebook-account met volledige controle over het Meta-bedrijfsportfolio van je onderneming - met de configuratiewizard kun je eventueel een portfolio aanmaken als je er nog geen hebt
- Een zakelijk telefoonnummer dat een sms of een gesproken oproep met een verificatiecode kan ontvangen
- Gebruik bij voorkeur een nummer dat nog niet is geregistreerd bij een andere WhatsApp-configuratie. Controleer bij een bestaand nummer eerst de geschiktheid en migratieprocedure bij support voordat je wijzigingen aanbrengt; bij het verwijderen van een account kunnen gegevens verloren gaan.
- Een ChatLab-abonnement dat de WhatsApp-integratie bevat
WhatsApp verbinden
- Log in op ChatLab en selecteer je bot
- Ga naar het tabblad Deploy (Publiceren) en selecteer WhatsApp Business in het gedeelte Messaging channels (Berichtenkanalen) van het paneel Select Platform
- Klik op Connect with Facebook (Verbinden met Facebook) - er opent een Meta-pop-up
- Log in met je Facebook-account en volg de stappen in het overzicht:
- selecteer je bedrijfsportfolio (of maak een nieuwe aan)
- selecteer een bestaand WhatsApp Business-account of maak een nieuwe aan
- vul je bedrijfsprofiel in (naam, categorie, website)
- voeg je telefoonnummer toe en verifieer dit met de sms- of spraakcode
- Klik op Finish (Voltooien) en laat de pop-up vanzelf sluiten
Dat is alles. Op de achtergrond registreert ChatLab je nummer, meldt het zich aan voor berichtmeldingen en activeert het de integratie. Het paneel toont Connected (Verbonden) met je telefoonnummer, en de WhatsApp Business-kaart krijgt een groene stip.
Tip: Als je eerder al een WhatsApp Business-account hebt aangemaakt met een geverifieerd nummer, selecteer dan dat bestaande account en nummer in de wizard in plaats van nieuwe aan te maken. Nummers die buiten de wizard zijn toegevoegd, blijven de status "Pending" behouden totdat ze via ChatLab zijn gekoppeld.
De integratie testen
Stuur vanaf je eigen telefoon een WhatsApp-bericht naar het gekoppelde zakelijke nummer. Controleer het volgende:
- Je bot reageert met een passend antwoord
- Het gesprek verschijnt op het tabblad Chatlogs (Gesprekslogboeken) met een WhatsApp-icoon
Belangrijke opmerkingen
- Reactievenster van 24 uur: je bot antwoordt binnen het standaard klantenservicevenster van WhatsApp, dat opent zodra een klant je een bericht stuurt. ChatLab verzendt geen marketing- of sjabloonberichten.
- Facturering door Meta: de toepasselijke berichtkosten van Meta worden gefactureerd via je WhatsApp Business-account. Servicereacties binnen het klantenservicevenster van 24 uur zijn vrij van berichtkosten van Meta, zonder een maandelijks maximum voor gratis gesprekken. Reacties van ChatLab verbruiken wel gewoon je berichtcredits. Bekijk de actuele prijzen van Meta.
- Bedrijfsverificatie: voldoe aan alle vereisten voor verificatie en accountkwaliteit die worden getoond in de configuratie- en accountbeheerschermen van Meta. Een succesvolle verbinding biedt geen garantie voor onbeperkt berichtenverkeer.
- Telefoonnummer: bestaande app-registraties en andere providers kunnen van invloed zijn op de vraag of een nummer geschikt is. Controleer het ondersteunde migratiepad voordat je een bestaand account wijzigt.
Probleemoplossing
De pop-up is gesloten, maar het paneel toont niet de status Connected (Verbonden) - probeer opnieuw verbinding te maken en laat de wizard volledig afronden; sluit de pop-up niet handmatig.
"Dit nummer is al in gebruik" - het nummer is geregistreerd in de WhatsApp- of WhatsApp Business-app, of in een ander WhatsApp Business-account. Verwijder het account of het nummer niet zomaar. Vraag support om de migratiestappen voor die registratie te bevestigen, of koppel een ander geschikt nummer.
Ik kan mijn bedrijfsportfolio niet selecteren in de pop-up - je Facebook-account heeft volledige controle nodig over het bedrijfsportfolio. Vraag de beheerder van het portfolio om je toegang te verlenen, of maak een nieuw portfolio aan in de wizard.
De bot antwoordt niet - controleer of de bot actief is in ChatLab en of je abonnement nog voldoende berichtcredits heeft.
De integratie ontkoppelen
Om de WhatsApp-integratie uit te schakelen, ga je naar het tabblad Deploy (Publiceren), selecteer je de kaart WhatsApp Business en klik je op Disconnect (Ontkoppelen). Hiermee stopt de berichtverwerking, maar blijft je bestaande gespreksgeschiedenis behouden. Je kunt hetzelfde nummer op elk gewenst moment opnieuw koppelen.
Eerder gekoppelde integraties
Als je WhatsApp hebt verbonden met de oudere handmatige configuratie (toegangstoken, telefoonnummer-ID, webhook), blijft je integratie ongewijzigd werken - er is geen actie vereist. Mocht je de verbinding ooit opnieuw tot stand moeten brengen, gebruik dan de nieuwe Connect with Facebook-procedure die hierboven is beschreven.