Verbind je ChatLab-chatbot met WhatsApp, zodat klanten je bot rechtstreeks via WhatsApp berichten kunnen sturen. De koppeling duurt slechts een paar minuten: je logt in met Facebook, kiest of maakt je WhatsApp Business-account, verifieert je telefoonnummer - en ChatLab configureert de rest automatisch.
ChatLab is een goedgekeurde Meta Tech Provider, dus je hoeft geen Meta-app te maken, geen toegangstokens te genereren en geen webhooks te configureren. De oude handmatige configuratie is verleden tijd.
Wat de integratie biedt
Zodra de koppeling actief is, ontvangt en beantwoordt je ChatLab-bot automatisch en 24/7 WhatsApp-berichten. Gesprekken via WhatsApp verschijnen in het tabblad Chatlogs (Gesprekslogboeken), gemarkeerd met een groen WhatsApp-icoon, zodat je ze samen met gesprekken uit de widget kunt bekijken.
Alle standaardfuncties van de bot werken via WhatsApp - trainingsgegevens, AI-modelinstellingen, het verzamelen van leads en integraties zoals Shopify of WooCommerce.
Vereisten
Controleer voordat je begint of je het volgende hebt:
- Een Facebook-account met volledige controle over het Meta-bedrijfsportfolio van je bedrijf - of helemaal niets: met de installatiewizard kun je direct ter plekke een nieuw bedrijfsportfolio aanmaken
- Een zakelijk telefoonnummer dat een sms of een spraakoproep met een verificatiecode kan ontvangen
- Het nummer mag niet geregistreerd zijn in de WhatsApp- of WhatsApp Business-app op enig apparaat - als dat wel het geval is, verwijder dan eerst het WhatsApp-account op dat nummer (in de app: Settings > Account > Delete account (Instellingen > Account > Account verwijderen))
- Een ChatLab-abonnement dat de WhatsApp-integratie bevat
WhatsApp verbinden
- Log in bij ChatLab en selecteer je bot
- Ga naar het tabblad Deploy (Implementeren) en selecteer WhatsApp Business in het gedeelte Messaging channels (Berichtenkanalen) van het paneel Select Platform
- Klik op Connect with Facebook (Verbinden met Facebook) - er opent een Meta-pop-upvenster
- Log in met je Facebook-account en volg de stappen:
- selecteer je bedrijfsportfolio (of maak een nieuw portfolio aan)
- selecteer een bestaand WhatsApp Business-account of maak een nieuw account aan
- vul je bedrijfsprofiel in (naam, categorie, website)
- voeg je telefoonnummer toe en verifieer het met de code via sms of oproep
- Klik op Finish (Voltooien) en laat de pop-up vanzelf sluiten
Dat is alles. Op de achtergrond registreert ChatLab je nummer, abonneert zich op berichtmeldingen en activeert de integratie. Het paneel toont Connected (Verbonden) met je telefoonnummer, en de WhatsApp Business-kaart krijgt een groene stip.
Tip: Als je al eerder een WhatsApp Business-account met een geverifieerd nummer hebt aangemaakt, selecteer dan dat bestaande account en nummer in de wizard in plaats van nieuwe aan te maken. Nummers die buiten de wizard zijn toegevoegd, blijven in de status "Pending" staan totdat ze via ChatLab zijn gekoppeld.
De integratie testen
Stuur vanaf je eigen telefoon een WhatsApp-bericht naar het gekoppelde zakelijke nummer. Controleer het volgende:
- Je bot reageert met een passend antwoord
- Het gesprek verschijnt in het tabblad Chatlogs met een WhatsApp-icoon
Belangrijke opmerkingen
- Reactievenster van 24 uur: je bot reageert binnen het standaard klantenservicevenster van WhatsApp, dat opent zodra een klant je een bericht stuurt. ChatLab stuurt geen marketing- of sjabloonberichten.
- Facturering via Meta: WhatsApp-gesprekken worden door Meta rechtstreeks gefactureerd aan je WhatsApp Business-account. Servicetransacties die door de klant zijn gestart, zijn gratis binnen het maandelijkse gratis contingent van Meta. Voeg een betaalmethode toe aan je Meta-bedrijfsinstellingen als je grotere volumes verwacht.
- Bedrijfsverificatie: een niet-geverifieerd bedrijf kan zonder limieten berichten van klanten ontvangen en beantwoorden, maar Meta beperkt door het bedrijf geïnitieerde gesprekken totdat je de bedrijfsverificatie hebt voltooid. Voor een ondersteunende chatbot maakt dit zelden uit.
- Telefoonnummer: het gekoppelde nummer kan niet tegelijkertijd op een apparaat in de WhatsApp- of WhatsApp Business-app worden gebruikt.
Probleemoplossing
Het pop-upvenster is gesloten, maar het paneel toont niet Connected - probeer opnieuw verbinding te maken en laat de wizard helemaal voltooien; sluit de pop-up niet handmatig.
"This number is already in use" - het nummer is geregistreerd in de WhatsApp- of WhatsApp Business-app, of in een ander WhatsApp Business-account. Verwijder het WhatsApp-account op dat nummer (app: Settings > Account > Delete account) of verwijder het nummer uit het andere zakelijke account en maak vervolgens opnieuw verbinding.
Ik kan mijn bedrijfsportfolio niet selecteren in de pop-up - je Facebook-account heeft volledige controle over het bedrijfsportfolio nodig. Vraag de beheerder van het portfolio om je toegang te verlenen, of maak een nieuw portfolio aan in de wizard.
De bot reageert niet - controleer of de bot actief is in ChatLab en of je abonnement nog credits voor berichten heeft.
De integratie ontkoppelen
Als je de WhatsApp-integratie wilt uitschakelen, ga je naar het tabblad Deploy, selecteer je de kaart WhatsApp Business en klik je op Disconnect (Ontkoppelen). Dit stopt de verwerking van berichten, maar behoudt je bestaande gespreksgeschiedenis. Je kunt hetzelfde nummer op elk gewenst moment opnieuw koppelen.
Eerder gekoppelde integraties
Als je WhatsApp hebt gekoppeld met de oudere handmatige configuratie (toegangstoken, telefoonnummer-ID, webhook), blijft je integratie ongewijzigd werken - er is geen actie vereist. Als je ooit opnieuw verbinding moet maken, gebruik dan het nieuwe proces via Connect with Facebook dat hierboven wordt beschreven.