Koppel je ChatLab-chatbot aan Facebook Messenger, zodat deze automatisch berichten beantwoordt die naar je Facebook-pagina worden gestuurd. Het instellen kost maar een paar klikken - je logt in met Facebook, kiest je pagina en ChatLab regelt de rest. Geen tokens, geen webhooks, geen ontwikkelaarstools.
Wat de integratie biedt
Zodra de koppeling actief is, beantwoordt je chatbot elk tekstbericht dat via Messenger naar je Facebook-pagina wordt gestuurd. Gesprekken verschijnen in het tabblad Chatlogs (Gesprekslogboeken) met een blauw Messenger-icoontje, naast je gewone widgetgesprekken.
Alle standaardfuncties van de bot werken op Messenger - trainingsgegevens, instellingen van het AI-model en gekoppelde integraties. Elk antwoord van de bot verbruikt berichtencredits, precies zoals bij widgetverkeer.
Vereisten
Zorg ervoor dat je het volgende hebt voordat je begint:
- Beheerderstoegang tot de Facebook-pagina waarvoor je chatbot berichten moet beantwoorden.
- Een Meta Business-portfolio (bedrijfsaccount in Meta Business Suite) dat de pagina bevat. ChatLab maakt gebruik van langlevende zakelijke tokens die nooit verlopen, en Meta verstrekt deze alleen via een aanmelding met een Business-portfolio. Als je nog geen portfolio hebt, kun je er gratis een aanmaken op business.facebook.com en je pagina hieraan toevoegen.
- Een ChatLab-abonnement met de Messenger-integratie - controleer de prijzenpagina of je abonnementsinstellingen.
De pagina moet gepubliceerd zijn. Niet-gepubliceerde pagina's of conceptpagina's kunnen geen berichten van klanten ontvangen.
Messenger koppelen
- Log in op ChatLab en selecteer je chatbot.
- Open het tabblad Deploy (Implementeren) en selecteer Facebook Messenger in het gedeelte Messaging channels (Berichtenkanalen) van het paneel Select Platform (Platform selecteren).
- Klik op Connect with Facebook (Verbinden met Facebook).
- Log in via de pop-up van Facebook en selecteer het bedrijfsportfolio dat je pagina bevat.
- Deel de toegang tot de pagina die je wilt koppelen. Als je meerdere pagina's deelt, vraagt ChatLab je om er één te kiezen.
- Klaar - het paneel toont de naam van je gekoppelde pagina, de kaart krijgt een groen bolletje en je chatbot begint met het beantwoorden van Messenger-berichten.
ChatLab slaat automatisch een veilige verbinding met je pagina op en abonneert zich op nieuwe berichten. Je hoeft zelf nooit tokens te zien of te beheren.
De integratie testen
Stuur een bericht naar je pagina vanaf een ander Facebook-account (bijvoorbeeld vanaf je persoonlijke account, via de m.me-link of de knop Bericht sturen op je pagina). De chatbot zou binnen een paar seconden moeten antwoorden, en het gesprek verschijnt in Chatlogs met het Messenger-icoontje.
Huidige beperkingen
- De chatbot beantwoordt tekstberichten. Bijlagen, stickers en reacties worden in deze versie genegeerd.
- Antwoorden worden direct verstuurd in reactie op een binnenkomend bericht, binnen Meta's standaardberichtperiode van 24 uur.
- Het live overnemen van chats (live chat) vanuit het ChatLab-beheerderspaneel is nog niet beschikbaar voor Messenger-gesprekken.
Ontkoppelen
Open het tabblad Deploy, selecteer de kaart Facebook Messenger en klik op Disconnect (Ontkoppelen). De chatbot stopt direct met het beantwoorden van berichten op de pagina. De gespreksgeschiedenis blijft bewaard in Chatlogs. Je kunt op elk gewenst moment opnieuw verbinding maken.
Probleemoplossing
De bot beantwoordt geen berichten
- Controleer of je tijdens het inloggen bij Facebook de juiste pagina hebt gedeeld. Verbreek de verbinding en koppel opnieuw, waarbij je goed op het paginaselectiescherm let.
- Controleer of de pagina gepubliceerd is en of Messenger is ingeschakeld voor de pagina.
- Controleer of je abonnement de Messenger-integratie bevat en of je berichtencredits niet op zijn.
Ik zie mijn pagina niet in de pop-up
- De pop-up toont pagina's die horen bij het bedrijfsportfolio dat je hebt geselecteerd. Zorg ervoor dat de pagina is toegevoegd aan je portfolio in Meta Business Suite (Instellingen, Accounts, Pagina's).
- Zorg ervoor dat je Facebook-account beheerderstoegang heeft tot zowel het portfolio als de pagina.