Koppel je ChatLab-chatbot aan Facebook Messenger, zodat deze automatisch berichten beantwoordt die naar je Facebook-pagina worden gestuurd. De installatie kost slechts een paar klikken - je logt in met Facebook, kiest je pagina en ChatLab regelt de rest. Geen tokens, geen webhooks, geen ontwikkelaarstools.
Wat de integratie biedt
Zodra de verbinding actief is, kan je chatbot inkomende tekstberichten beantwoorden die via Messenger naar je Facebook-pagina worden gestuurd. Gesprekken verschijnen op het tabblad Chatlogs (Chatlogboeken) met een blauw Messenger-icoon, direct naast je gewone widgetgesprekken.
Messenger maakt gebruik van de training, het AI-model en de compatibele ingeschakelde acties van je chatbot. Het is een tekstkanaal, niet de websitewidget: verwacht geen formulieren die alleen in de widget werken, productkaart-lay-outs, spraakbediening of andere visuele functies. Elk antwoord van de bot verbruikt berichtcredits, precies zoals bij widgetverkeer.
Vereisten
Controleer voordat je begint of je het volgende hebt:
- Beheerderstoegang tot de Facebook-pagina waarvoor je de chatbot wilt laten antwoorden.
- Een Meta-bedrijfsportfolio (bedrijfsaccount in Meta Business Suite) waarin de pagina is opgenomen. Het koppelingsproces van ChatLab maakt gebruik van een login via een bedrijfsportfolio. Behoud de machtigingen die tijdens de configuratie zijn verleend; toegang kan worden ingetrokken en bij een verbroken verbinding moet deze mogelijk opnieuw tot stand worden gebracht. Als je nog geen portfolio hebt, maak er dan gratis een aan op business.facebook.com en voeg je pagina toe.
- Een ChatLab-abonnement met de Messenger-integratie - controleer de prijzenpagina of je abonnementsinstellingen.
De pagina moet gepubliceerd zijn. Niet-gepubliceerde pagina's of conceptpagina's kunnen geen berichten van klanten ontvangen.
Messenger koppelen
- Log in op ChatLab en selecteer je chatbot.
- Open het tabblad Deploy (Implementeren) en selecteer Facebook Messenger in het gedeelte Messaging channels (Berichtenkanalen) van het Select Platform-paneel.
- Klik op Connect with Facebook (Koppelen met Facebook).
- Log in via de Facebook-pop-up en selecteer het bedrijfsportfolio dat je pagina bevat.
- Deel de toegang tot de pagina die je wilt koppelen. Als je meerdere pagina's deelt, vraagt ChatLab je er één te kiezen.
- Klaar - het paneel toont de naam van je gekoppelde pagina, de kaart krijgt een groen bolletje en je chatbot begint met het beantwoorden van Messenger-berichten.
ChatLab slaat automatisch een veilige verbinding met je pagina op en meldt zich aan voor nieuwe berichten. Je hoeft zelf nooit tokens te bekijken of te beheren.
De integratie testen
Stuur een bericht naar je pagina vanaf een ander Facebook-account (bijvoorbeeld vanaf je privéaccount via de m.me-link of de knop Bericht sturen op je pagina). De chatbot moet binnen enkele seconden antwoorden en het gesprek moet zichtbaar worden in Chatlogs met het Messenger-icoon.
Huidige beperkingen
- De chatbot beantwoordt tekstberichten. Bijlagen, stickers en reacties worden in deze versie genegeerd.
- Antwoorden worden direct verstuurd als reactie op een inkomend bericht, binnen het standaard 24-uurs berichtenvenster van Meta.
- Overname via live chat vanuit het ChatLab-beheerpaneel is momenteel nog niet beschikbaar voor Messenger-gesprekken.
Ontkoppelen
Open het tabblad Deploy, selecteer de kaart Facebook Messenger en klik op Disconnect (Ontkoppelen). De chatbot stopt direct met het beantwoorden van berichten op de pagina. De gespreksgeschiedenis blijft bewaard in Chatlogs. Je kunt op elk gewenst moment opnieuw verbinding maken.
Problemen oplossen
De bot beantwoordt geen berichten
- Controleer of je tijdens de Facebook-login de juiste pagina hebt gedeeld. Verbreek de verbinding en maak deze opnieuw, en let goed op het scherm waarin je de pagina selecteert.
- Controleer of de pagina is gepubliceerd en of Messenger is ingeschakeld voor de pagina.
- Controleer of je abonnement de Messenger-integratie bevat en of je berichtcredits niet op zijn.
Ik zie mijn pagina niet in de pop-up
- De pop-up toont pagina's die horen bij het geselecteerde bedrijfsportfolio. Zorg ervoor dat de pagina is toegevoegd aan je portfolio in Meta Business Suite (Instellingen, Accounts, Pagina's).
- Zorg ervoor dat je Facebook-account beheerderstoegang heeft tot zowel het portfolio als de pagina.