Mews is een cloud-PMS (property management system) dat wordt gebruikt door hotels, hostels en beheerders van appartementen. Door het te koppelen aan ChatLab kan je chatbot vragen over kamers, beschikbaarheid, prijzen en bestaande reserveringen beantwoorden op basis van je actuele Mews-gegevens, in plaats van statische tekst die je steeds handmatig moet bijwerken.
Let op: De koppeling met Mews wordt voor je ingesteld door het ChatLab-team en vereist een abonnement met hotel- en reisintegraties. De Mews-tegel in het tabblad Connect (Koppelen) en de Mews-acties in Settings > Actions (Instellingen > Acties) zijn alleen zichtbaar voor het ChatLab-team, dus je zult ze niet zien in je eigen account. Dit artikel laat zien wat er op je chatbot wordt geconfigureerd en wat elke instelling doet.
Wat de integratie biedt
Zodra de koppeling actief is, krijgt de chatbot vier AI-acties.
Mews - get rooms - toont alle beschikbare kamercategorieën in het hotel, inclusief beschrijvingen, aantal bedden en afbeeldingen.
Mews - find available rooms - de bezoeker geeft een incheck- en uitcheckdatum en het aantal volwassen gasten door, waarna de chatbot de beschikbare kamercategorieën met prijzen toont.
Mews - check room availability - de bezoeker vraagt naar een specifieke kamercategorie, en de chatbot controleert de beschikbaarheid en prijzen voor de gewenste data en het aantal gasten.
Mews - get reservation - haalt reserveringsgegevens op via het reserverings-ID of bevestigingsnummer en toont de kamercategorie, in- en uitcheckdata, het aantal gasten en de status. Hierdoor krijgen gasten die vragen "wat is mijn boeking?" direct antwoord in de chat.
Datums worden begrepen vanuit natuurlijke taal, dus een bezoeker kan "volgend weekend" of "12-15 juni" invoeren in plaats van een strikt datumformaat.
Hoe de configuratie werkt
In tegenstelling tot de meeste ChatLab-integraties begint de koppeling met Mews in de Mews Marketplace, en niet in het ChatLab-beheerderspaneel:
- Zoek in de Mews Marketplace naar ChatLab - AI Concierge for Hotels en verleen toegang tot je accommodatie.
- Mews stuurt de verbindingsgegevens van je accommodatie - inclusief het Access Token (toegangstoken) van de accommodatie - rechtstreeks naar ChatLab als integratiepartner. Je hoeft het token niet zelf aan te maken; elke accommodatie in Mews heeft een eigen Access Token, en dit wordt via ChatLab verwerkt.
- Het ChatLab-team neemt contact met je op om de configuratie af te ronden. Je maakt een account aan op chatlab.com, verifieert je e-mailadres en kiest een plan. Vervolgens voltooit ChatLab de configuratie: de chatbot wordt aangemaakt, gekoppeld aan je Mews-accommodatie, getraind op de inhoud van je website en volledig voor je ingesteld.
Als je nog niet eerder met ChatLab-chatbots hebt gewerkt, legt How to create your first ChatLab chatbot de basisprincipes uit van hoe een chatbot is opgebouwd.
In de onderstaande gedeelten zie je wat ChatLab op je chatbot configureert en wat elke instelling regelt, zodat je weet waarvoor je Mews-gegevens worden gebruikt en wat je aan de supportafdeling kunt vragen om te wijzigen.
Hoe de koppeling eruitziet
De Mews-integratie bevindt zich op het tabblad Connect van je chatbot, als een van de integratietegels:
Wanneer je de tegel opent, verschijnt het formulier Mews Integration (Mews-integratie) dat ChatLab voor je invult:
Uitleg van de verbindingsinstellingen
- Access Token - het token dat Mews voor je accommodatie heeft uitgegeven toen je ChatLab toegang gaf in de Mews Marketplace. Elke accommodatie in Mews heeft een eigen Access Token. Het veld is gemaskerd; klik op het oogicoon om te zien wat er is ingevoerd. Zodra de integratie is gekoppeld, kun je dit veld leeg laten bij het opslaan van wijzigingen - het eerder opgeslagen token blijft behouden, zodat je de overige instellingen kunt aanpassen zonder het opnieuw in te voeren.
- Load Services (Diensten laden) - haalt de lijst met diensten op van je Mews-accommodatie met behulp van het Access Token. Na het laden verschijnt er een dropdownmenu Service (Dienst) waarin je de accommodatiedienst selecteert die de chatbot moet gebruiken - accommodaties kunnen meerdere diensten hebben (bijvoorbeeld kamers, parkeren, wellness). Als je dit op Auto-detect (first available) (Automatisch detecteren (eerst beschikbare)) laat staan, wordt de eerst beschikbare accommodatiedienst gebruikt.
- Booking URL (Boekings-URL) - de rechtstreekse boekings-URL van je accommodatie. De chatbot deelt deze link met gasten wanneer zij een kamer willen boeken. Zonder deze URL beantwoordt de chatbot nog steeds vragen over kamers en beschikbaarheid, maar kan hij gasten niet direct naar je boekingspagina verwijzen.
- Language (Taal) - de taal voor kamernamen en beschrijvingen die vanuit Mews worden opgehaald. De standaardoptie, Property default (Standaard van accommodatie), gebruikt de standaardtaal van je accommodatie.
Klik op Connect (Koppelen) om op te slaan. ChatLab voert direct een testaanroep uit naar je Mews-accommodatie. Als het token ongeldig is of de accommodatie niet kan worden uitgelezen, wordt de integratie direct weer uitgeschakeld en wordt de foutmelding weergegeven, zodat een niet-werkende koppeling nooit deels actief blijft. Na een succesvolle koppeling verandert de knop in Update Chatbot (Chatbot bijwerken) en verschijnt er een knop Disconnect (Ontkoppelen).
De Mews-acties controleren
Na het koppelen worden alle vier de Mews-acties ingeschakeld, zodat de chatbot direct klaar is om vragen te beantwoorden. Ze bevinden zich in Settings > Actions, onder de groep Mews Actions:
- Mews - get rooms - standaard actielabel "Getting rooms..."
- Mews - find available rooms - standaard actielabel "Searching available rooms..."
- Mews - check room availability - standaard actielabel "Checking room availability..."
- Mews - get reservation - standaard actielabel "Looking up reservation..."
De bovenstaande schermafbeelding toont de groep voordat de integratie is gekoppeld: de vier acties staan al vermeld, maar hebben de status Not connected (Niet verbonden) en zijn nog niet beschikbaar voor de chatbot. Ze worden automatisch ingeschakeld zodra de koppeling is voltooid.
Voor elke actie kan ChatLab het volgende aanpassen:
- Action Label (Actielabel) - het korte bericht dat de bezoeker in de chat ziet terwijl de actie wordt uitgevoerd.
- Instructions (Instructies) - wat de actie doet, wat de AI gebruikt om te bepalen wanneer deze moet worden aangeroepen.
- User Instructions (Gebruikersinstructies) - je eigen aanvullende regels, zoals het vragen naar het aantal gasten voordat er gezocht wordt, of het vermelden van een minimaal verblijf.
Een afzonderlijke actie kan ook worden uitgeschakeld als je deze niet wilt gebruiken. Zo kunnen bijvoorbeeld het overzicht van de kamers en het zoeken naar beschikbaarheid actief blijven terwijl het opzoeken van reserveringen is uitgeschakeld. Geef aan support door welk gedrag je wenst.
Testen
Open je chatbot en probeer vragen uit die aansluiten op elke actie:
- "Welke kamers hebben jullie?" - activeert Mews - get rooms
- "Wat is er vrij van 12 tot 15 juni voor 2 volwassenen?" - activeert Mews - find available rooms
- "Is de Deluxe Suite volgend weekend vrij?" - activeert Mews - check room availability
- "Kun je mijn reservering ABC123 controleren?" - activeert Mews - get reservation
Controleer of de kamernamen en prijzen overeenkomen met je gegevens in Mews, en of de chatbot je boekings-URL deelt zodra een gast klaar is om te reserveren.
De integratie beheren
Instellingen bijwerken - de Service, Booking URL en Language kunnen op elk moment worden gewijzigd zonder dat er een nieuw Access Token nodig is. Vraag support om dit aan te passen en we werken het bij op je chatbot.
Ontkoppelen - vraag support om de integratie te ontkoppelen. De vier Mews-acties zijn dan niet langer beschikbaar voor de chatbot. De integratie kan later altijd weer opnieuw worden gekoppeld met hetzelfde Access Token.
Tips
- Blijf je bot trainen op de inhoud van je website. De Mews-acties verzorgen kamers, datums, prijzen en reserveringen; al het overige waar een gast naar vraagt (ontbijt, parkeren, inchecktijden, huisdieren) komt uit je kennisbank. Zie Training your chatbot - basics and limits.
- Voeg boekingsregels zoals een minimaal verblijf of aanbetalingsvoorwaarden toe aan de gebruikersinstructies van de actie, zodat de chatbot deze direct samen met de beschikbaarheid vermeldt in plaats van dat de gast hier pas bij het afrekenen achter komt.
- Voeg suggestievragen toe zoals "Beschikbaarheid controleren" of "Kamers bekijken", zodat bezoekers ontdekken wat de chatbot kan doen.
- Elk antwoord waarbij een Mews-actie wordt aangeroepen, verbruikt berichtcredits zoals elk ander chatbotantwoord. Zie What is a message credit.