Integratie met Mews

Mews is een cloud property management system dat wordt gebruikt door hotels, hostels en beheerders van appartementen. Door het te koppelen aan ChatLab kan je chatbot vragen over kamers, beschikbaarheid, prijzen en bestaande reserveringen beantwoorden op basis van je actuele Mews-gegevens in plaats van statische tekst die je steeds moet bijwerken.

Opmerking: de Mews-koppeling wordt voor je ingesteld door het ChatLab-team en vereist een abonnement met integraties voor hotels en reizen. De Mews-tegel in het tabblad Connect (Verbinden) en de Mews-acties in Settings > Actions (Instellingen > Acties) zijn alleen zichtbaar voor het ChatLab-team, dus je vindt ze niet terug in je eigen account. Dit artikel laat zien wat er op je chatbot wordt geconfigureerd en wat elke instelling doet.

Voorbeeldgesprek

Het voorbeeld illustreert de klantervaring. De beschikbare acties en getoonde informatie zijn afhankelijk van deze integratie en jouw configuratie.

Voordat je begint

Zorg ervoor dat je de integratie voor je Mews-accommodatie kunt autoriseren en neem vervolgens contact op met ChatLab voor de begeleide installatie zoals hieronder beschreven. Houd de Access Token van de accommodatie geheim; plak deze nooit in de insluitcode op je website.

Wat de integratie biedt

Zodra de koppeling actief is, krijgt de chatbot vier boekingsacties. De groep bevat ook Mews - AI room search, beschikbaar wanneer de bijbehorende capaciteit voor het zoeken naar kamers is toegewezen.

Mews - get rooms - toont alle kamercategorieën die beschikbaar zijn in het hotel met beschrijvingen, aantal bedden en afbeeldingen.

Mews - find available rooms - de bezoeker geeft een incheck- en uitcheckdatum op en het aantal volwassen gasten, waarna de chatbot de beschikbare kamercategorieën met prijzen toont.

Mews - check room availability - de bezoeker vraagt naar één specifieke kamercategorie, en de chatbot controleert de beschikbaarheid en prijzen voor de gewenste data en het aantal gasten.

Mews - get reservation - haalt reserveringsgegevens op via het reserverings-ID of bevestigingsnummer, en toont de kamercategorie, incheck- en uitcheckdata, het aantal gasten en de status. Hierdoor krijgen gasten die vragen "wat is mijn boeking?" direct antwoord in de chat.

Datums worden begrepen vanuit natuurlijke taal, zodat een bezoeker "volgend weekend" of "12-15 juni" kan schrijven in plaats van een strikt datumformaat.

Hoe de installatie werkt

In tegenstelling tot de meeste ChatLab-integraties begint de Mews-koppeling in de Mews Marketplace, niet in het ChatLab-beheerderspaneel:

1. Zoek in de Mews Marketplace naar ChatLab - AI Concierge for Hotels en verleen toegang tot je accommodatie.
2. Mews stuurt vervolgens de verbindingsgegevens voor je accommodatie - inclusief de Access Token van de accommodatie - rechtstreeks naar ChatLab als integratiepartner. Je genereert het token niet zelf; elke accommodatie in Mews heeft een eigen Access Token, en deze bereikt jou via ChatLab.
3. Het ChatLab-team neemt contact met je op om de installatie te voltooien. Je maakt een account aan op chatlab.com, verifieert je e-mailadres en kiest een abonnement, waarna ChatLab de configuratie afrondt: de chatbot wordt aangemaakt, gekoppeld aan je Mews-accommodatie, getraind op de inhoud van je website en voor je geconfigureerd.

Als je nog niet eerder met ChatLab-chatbots hebt gewerkt, legt Je eerste ChatLab-chatbot maken de basis uit van waaruit een chatbot is opgebouwd.

De onderstaande secties laten zien wat ChatLab configureert op je chatbot en wat elke instelling regelt, zodat je weet waarvoor je Mews-gegevens worden gebruikt en wat je aan support kunt vragen om aan te passen.

Hoe de koppeling eruitziet

De Mews-integratie bevindt zich op het tabblad Connect van je chatbot, als een van de integratietegels:

Wanneer je de tegel opent, verschijnt het formulier Mews Integration (Mews-integratie) dat ChatLab voor je invult:

Uitleg van de verbindingsinstellingen

• Access Token - het token dat Mews voor je accommodatie heeft uitgegeven toen je ChatLab toegang verleende in de Mews Marketplace. Elke accommodatie in Mews heeft een eigen Access Token. Het veld is gemaskeerd; klik op het oogpictogram om te zien wat je hebt ingevoerd. Zodra de integratie is gekoppeld, kun je dit veld leeg laten bij het opslaan van wijzigingen - het eerder opgeslagen token blijft bewaard, zodat je de overige instellingen kunt aanpassen zonder het opnieuw in te voeren.
• Load Services (Diensten laden) - haalt de lijst met diensten op van je Mews-accommodatie met behulp van de Access Token. Na het laden verschijnt er een vervolgkeuzemenu Service (Dienst) waarin je de accommodatiedienst selecteert die de chatbot moet gebruiken - accommodaties kunnen meerdere diensten hebben (bijvoorbeeld kamers, parkeren, spa). Als je dit op Auto-detect (first available) (Automatisch detecteren (eerst beschikbare)) laat staan, wordt de eerst beschikbare accommodatiedienst gebruikt.
• Booking URL (Boekings-URL) - de directe boekings-URL voor je accommodatie. De chatbot geeft deze link aan gasten wanneer zij een kamer willen boeken. Zonder deze URL beantwoordt de chatbot nog steeds vragen over kamers en beschikbaarheid, maar kan hij gasten niet naar je boekingspagina verwijzen.
• Language (Taal) - de taal voor kamernamen en beschrijvingen die door Mews worden geretourneerd. De standaardoptie, Property default (Standaard van accommodatie), gebruikt de standaardtaal van je accommodatie.

Klik op Connect om op te slaan. ChatLab voert direct een testaanroep uit naar je Mews-accommodatie. Als het token ongeldig is of de accommodatie niet kan worden gelezen, wordt de integratie weer uitgeschakeld en wordt de foutmelding getoond, zodat een verbroken verbinding nooit half actief blijft. Na een succesvolle koppeling verandert de knop in Update Chatbot (Chatbot bijwerken) en verschijnt er een knop Disconnect (Verbinding verbreken).

De Mews-acties bekijken

Het verbinden schakelt alle vier de Mews-acties in, zodat de chatbot direct klaar is om te antwoorden. Ze bevinden zich in Settings > Actions, in de groep Mews Actions (Mews-acties):

• Mews - get rooms - standaard actielabel "Getting rooms..."
• Mews - find available rooms - standaard actielabel "Searching available rooms..."
• Mews - check room availability - standaard actielabel "Checking room availability..."
• Mews - get reservation - standaard actielabel "Looking up reservation..."

De bovenstaande schermafbeelding toont de groep voordat de integratie is gekoppeld: de vier boekingsacties en AI room search worden weergegeven, maar zijn gemarkeerd als Not connected (Niet verbonden) en niet beschikbaar voor de chatbot. De boekingsacties worden ingeschakeld zodra er verbinding is. AI room search is afhankelijk van de kamercapaciteit en automatische catalogusindexering; activering is niet gegarandeerd bij elke koppeling.

Voor elke actie kan ChatLab het volgende aanpassen:

• Action Label (Actielabel) - het korte bericht dat de bezoeker in de chat ziet terwijl de actie wordt uitgevoerd.
• Instructions (Instructies) - wat de actie doet, wat de AI gebruikt om te bepalen wanneer deze moet worden aangeroepen.
• User Instructions (Gebruikersinstructies) - je eigen regels daarbovenop, bijvoorbeeld vragen naar het aantal gasten voordat er gezocht wordt, of het vermelden van je minimale verblijfsduur.

Een individuele actie kan ook worden uitgeschakeld als je deze niet wilt gebruiken. De kamerlijst en het zoeken naar beschikbaarheid kunnen bijvoorbeeld ingeschakeld blijven terwijl het opzoeken van reserveringen wordt uitgeschakeld. Geef aan support door welk gedrag je wenst.

Testen

Open Overview (Overzicht), start een nieuw testgesprek en probeer vragen uit die horen bij elke actie:

• "Welke kamers hebben jullie?" - activeert Mews - get rooms
• "Wat is er vrij van 12 tot 15 juni volgend jaar voor 2 volwassenen?" - activeert Mews - find available rooms
• "Is de Deluxe Suite volgend weekend vrij?" - activeert Mews - check room availability
• "Kun je mijn reservering ABC123 controleren?" - activeert Mews - get reservation

Controleer of de kamernamen en prijzen overeenkomen met je Mews-gegevens, en of de chatbot je boekings-URL deelt wanneer een gast klaar is om te boeken.

Het beheer van de integratie

Instellingen bijwerken - de Service, Booking URL en Language kunnen op elk moment worden gewijzigd zonder een nieuwe Access Token. Vraag support hierom en wij werken ze bij op je chatbot.

Verbinding verbreken - vraag support om de integratie los te koppelen. De vier Mews-acties zijn dan niet langer beschikbaar voor de chatbot. De koppeling kan later opnieuw tot stand worden gebracht als de Access Token nog geldig is.

Tips

• Blijf je bot trainen op de inhoud van je website. De Mews-acties dekken kamers, data, prijzen en reserveringen af; al het andere waar een gast naar vraagt (ontbijt, parkeren, inchecktijden, huisdieren) is afkomstig uit je kennisbank. Zie Je chatbot trainen - basisprincipes en limieten.
• Plaats boekingsregels zoals een minimale verblijfsduur of een aanbetalingsbeleid in de gebruikersinstructies van de actie, zodat de chatbot deze direct samen met de beschikbaarheid noemt in plaats van dat de gast hier pas bij het afrekenen achter komt.
• Voeg voorgestelde vragen toe zoals "Beschikbaarheid controleren" of "Kamers bekijken", zodat bezoekers ontdekken wat de chatbot kan doen.
• Elk antwoord dat een Mews-actie aanroept, verbruikt berichtcredits zoals elk ander chatbotantwoord. Zie Wat is een berichtcredit.

Gerelateerde artikelen

• Integratie met Beds24
• Integratie met Hotres
• Integratie met IdoBooking
• Integratie met KWHotel
• Je chatbot trainen - basisprincipes en limieten
• Wat is een berichtcredit