ChatLab voegt utm_source=aichatbot toe aan ondersteunde links in antwoorden van de chatbot en productkaarten. Je kunt dit label in Google Analytics 4 (GA4) gebruiken om bezoeken via die links te onderzoeken. Het is geen automatische integratie die elke interactie met de chatbot registreert of de ROI berekent.
Voordat je begint
Je hebt toegang nodig tot de GA4-property van de bestemmingssite, een werkende Google-tag en een toestemmingsconfiguratie die geschikt is voor jouw website. Het meten van een externe website vereist meettoegang tot die website; bezoeken verschijnen niet in jouw eigen property puur omdat jouw chatbot ernaar heeft gelinkt.
Voor aankooprapportages moet jouw winkel e-commerce-gebeurtenissen verzenden met de relevante transactiegegevens. Het linklabel van ChatLab installeert geen e-commerce-tracking voor Shopify, WooCommerce of andere platforms. Zie de handleiding voor e-commerce-configuratie van Google.
Hoe het linklabel werkt
Voor een eenvoudige link:
- Oorspronkelijk:
https://yoursite.com/product - Chatbot-link:
https://yoursite.com/product?utm_source=aichatbot
Links in berichten, links op productkaarten en links in gestructureerde antwoorden gebruiken dit label. Ga er niet van uit dat elke knop, formulierinzending, widget-opening of gesprek een GA4-gebeurtenis verzendt.
Controleer de uiteindelijke URL na het klikken op een link. Bestaande campagneparameters, URL-fragmenten of redirects kunnen het resultaat beïnvloeden. Er is binnen ChatLab geen instelling om het automatische bronlabel te wijzigen.
Een link van begin tot eind controleren
- Open je website en doorloop de toestemmingsflow als bezoeker.
- Vraag de chatbot om een pagina- of productlink en open die link.
- Controleer het bestemmingsadres op
utm_source=aichatboten controleer of redirects de parameter behouden. - Controleer in de debugging-tools van jouw GA4-implementatie of er een page-view-gebeurtenis wordt verzameld met die bestemmings-URL.
- Herhaal dit met een link die al queryparameters bevat en met een link op een productkaart als je e-commerce gebruikt.
Gebruik het tabblad Analytics (Statistieken) van ChatLab voor de eigen rapportages van de chatbot. GA4-gegevens worden afzonderlijk verzameld en komen niet noodzakelijk overeen met de tellingen van ChatLab.
Gegevens bekijken in GA4
Verkeersacquisitie
Open Reports > Acquisition > Traffic acquisition (Rapporten > Acquisitie > Verkeersacquisitie), als dat rapport is opgenomen in de rapportcollectie van jouw property. Selecteer Session source (Bron van sessie) en zoek naar aichatbot.
Belangrijk: Een bezoeker die tijdens een bestaande GA4-sessie een chatbot-link opent, behoudt de oorspronkelijke sessiebron. GA4 start geen nieuwe sessie en wijzigt geen acquisitiewaarden op sessieniveau wanneer er halverwege een sessie nieuwe campagneparameters binnenkomen. Daardoor is dit rapport geen telling van alle chatbot-klikken. Zie de documentatie van Google over sessie-attributie.
Bezoeken aan getagde pagina's verkennen
Maak in Explore (Verkennen) een vrije-vormverkenning met Page location (Paginalocatie) en Event count (Aantal gebeurtenissen). Filter op event_name = page_view en paginalocaties die utm_source=aichatbot bevatten. Zo kun je weergaven van bestemmingspagina's onderzoeken, geen unieke klikken: herladen kan extra weergaven opleveren.
Houd dimensies op gebruikers-, sessie- en gebeurtenisniveau goed gescheiden. Een bron van eerste gebruiker, sessiebron en campagnewaarde op gebeurtenisniveau beantwoorden verschillende vragen. Zie de documentatie van Google over bereiken van verkeersbronnen.
Interacties en aankopen meten
Definieer voor een chatbot-funnel welke stappen je wilt meten: productklik, productweergave, toevoegen aan winkelwagen en aankoop. Implementeer en valideer de ontbrekende gebeurtenissen op je website of in je tagmanager. Ontwikkelaars kunnen passende Chat API-callbacks gebruiken voor widget-interacties; UTM-parameters alleen kunnen een bezoeker die wel chat maar nooit een link volgt niet meten.
Gebruik session_source niet alsof het een automatisch aangeleverde gebeurtenisparameter is in een GA4-regel voor het maken van gebeurtenissen (Create event). Bouw regels op basis van parameters die jouw gebeurtenis daadwerkelijk verzendt. Houd gesprekteksten, e-mailadressen, telefoonnummers en andere persoonlijke gegevens buiten de analytics-payloads.
Zodra de gegevensverzameling is geverifieerd, vergelijk je gemeten chatbot-interacties met opvolgende belangrijke gebeurtenissen of aankopen met behulp van een verkenning die aansluit bij jouw vraag. Behandel toegeschreven omzet als een rapportageresultaat, niet als gegarandeerde incrementele omzet of winst. Voor het berekenen van de ROI heb je ook jouw kosten en een passende vergelijking nodig.
Problemen oplossen
- Geen getagde bezoeken: Controleer de daadwerkelijke bestemmings-URL, Google-tag, toestemmingsstatus, redirects en gegevensverzameling voordat je de rapporten onderzoekt.
- Getagde weergaven maar geen overeenkomst met Session source: De klik heeft mogelijk plaatsgevonden tijdens een bestaande sessie.
- Aankopen maar geen omzet: Controleer je e-commerce-implementatie en de transactie- en waardeparameters van de purchase-gebeurtenis.
- Tellingen wijken af van ChatLab: GA4 en ChatLab meten verschillende gebeurtenissen; toestemming, geblokkeerde tags, herladen pagina's en sessie-attributie beïnvloeden de totalen.
Zie Privacytoestemming en laden na toestemming instellen voor informatie over het laden op basis van toestemming.