Met het opzoeken van bestellingen kan de chatbot vragen over een bestaande bestelling beantwoorden met behulp van informatie uit je gekoppelde winkel. Dit staat los van productaanbevelingen en het plaatsen van een nieuwe bestelling.
Voordat je begint
Maak een chatbot en koppel een winkelintegratie die het opzoeken van bestellingen ondersteunt. Volg de installatie-instructies voor jouw platform, zoals Shopify, WooCommerce, Ecwid of BaseLinker. Een websitescan of XML-feed alleen kan geen klantbestellingen uitlezen.
De bestelactie inschakelen en configureren
Selecteer je chatbot en ga naar Settings > Actions (Instellingen > Acties). Zoek de actie voor bestelgegevens voor jouw gekoppelde platform. De handleiding voor AI Actions toont het paneel en de activatieknoppen. Controleer of de actie is ingeschakeld, bekijk de instructies, het optionele weergavelabel en eventuele beschikbare privacyinstellingen, en sla de actie vervolgens op.
Schakel alleen de zoekmethoden in die geschikt zijn voor jouw winkel. Shopify vereist bijvoorbeeld gewoonlijk een bestelnummer en een overeenkomend e-mailadres van de checkout; optionele methoden met alleen een ID of alleen een e-mailadres veranderen welke gegevens iemand nodig heeft om besteldetails te zien. Het vergelijken van een e-mailadres is geen e-mailverificatie of inlogproces. Controleer de beschikbare opties voor het maskeren van persoonsgegevens en de frequentielimieten (rate limits) voordat je het opzoeken van bestellingen beschikbaar maakt voor bezoekers.
Wat de klant ziet
Controleer een bestelling
Vereist een gekoppelde winkel en de ingeschakelde bestelactie. Beschikbare velden zijn afhankelijk van de integratie. Een overeenkomend e-mailadres is geen identiteitsbewijs.
Bezoeker: Waar is mijn bestelling?
Speel het voorbeeld af of lees het hieronder. Er worden geen echte klantgegevens gebruikt.De klant vraagt naar een bestaande bestelling.
Het afspelen pauzeert wanneer dit voorbeeld uit beeld verdwijnt. Dit is een simulatie, geen livechat. De widgetknoppen tijdens het afspelen zijn niet interactief.Lees het volledige voorbeeld
- De klant vraagt naar een bestaande bestelling.
Bezoeker: Waar is mijn bestelling?
- De standaardzoekopdracht heeft beide gegevens nodig.
Assistent: Geef alsjeblieft je bestelnummer en het e-mailadres door dat bij het afrekenen is gebruikt.
- Gebruik fictieve gegevens in dit voorbeeld.
Bezoeker: 41982, anna@example.com
- De actie haalt gegevens op uit de gekoppelde winkel.
Bestelling 41982 controleren...
- Meld alleen de gegevens die de winkel teruggeeft.
Assistent: Bestelling 41982 staat gemarkeerd als verzonden. De bezorger is DPD. Bekijk de trackingpagina voor de meest recente bezorginformatie.
De bot verzamelt de identificatiegegevens die vereist zijn voor de geconfigureerde actie, vraagt de gegevens op bij de winkel en formuleert een antwoord op basis van het resultaat. Afhankelijk van het platform kan dat resultaat de betalings- en fulfillmentstatus, artikelen en trackinggegevens van de vervoerder bevatten. De status 'verzonden' is geen gegarandeerde leverdatum. Als de winkel geen geschatte leverdatum doorgeeft, mag de chatbot er zelf geen bedenken.
Wanneer het opzoeken mislukt
Wanneer een bestelling niet kan worden gevonden
Toon geen andere bestelling en verzin geen verzendupdate. Bied alleen contactkanalen aan die je hebt geconfigureerd.
Bezoeker: Controleer bestelling 41982 voor anna@example.com.
Speel het voorbeeld af of lees het hieronder. Er worden geen echte klantgegevens gebruikt.De klant geeft gegevens op om de bestelling op te zoeken.
Het afspelen pauzeert wanneer dit voorbeeld uit beeld verdwijnt. Dit is een simulatie, geen livechat. De widgetknoppen tijdens het afspelen zijn niet interactief.Lees het volledige voorbeeld
- De klant geeft gegevens op om de bestelling op te zoeken.
Bezoeker: Controleer bestelling 41982 voor anna@example.com.
- De zoekopdracht in de winkel levert geen passende bestelling op.
Bestelgegevens controleren...
- Vraag de klant om de gegevens te controleren, zonder privégegevens prijs te geven.
Assistent: Ik kon geen bestelling vinden met deze gegevens. Controleer het nummer en e-mailadres in je bestelbevestiging.
- De klant kan om een andere manier vragen om contact op te nemen met support.
Bezoeker: Ik kan het nog steeds niet vinden. Hoe kan ik contact opnemen met support?
- Een ingeschakeld contactformulier dient als vangnet.
Een ingeschakeld contactformulier dient als vangnet.
Een verkeerde combinatie van gegevens, een niet-beschikbare winkel-API en een bestelling die buiten de geconfigureerde bron valt, zijn verschillende problemen. Vraag de klant om de ingevoerde gegevens te controleren wanneer er geen overeenkomende bestelling wordt gevonden. Leg bij servicestoringen uit dat het opzoeken tijdelijk niet beschikbaar is. Bied het Human Support Contact Form of Live Chat alleen aan wanneer deze zijn geconfigureerd en beschikbaar zijn.
Testen voor ingebruikname
Gebruik een testbestelling waartoe je geautoriseerde toegang hebt. Probeer in Overview (Overzicht) het juiste nummer en e-mailadres, een onjuist e-mailadres en een niet-bestaand bestelnummer. Controleer de getoonde status aan de hand van je winkel en controleer of mislukte zoekopdrachten geen gegevens van andere bestellingen tonen. Test vervolgens de ingesloten widget op je storefront. Deze actie kan zelfstandig geen bestellingen annuleren, terugbetalingen uitvoeren of bezorgadressen wijzigen.