Wat zijn AI Actions?
AI Actions zijn dingen die je chatbot kan DOEN tijdens een gesprek - niet alleen zeggen. Een actie kan een contactformulier tonen, je productcatalogus doorzoeken, een bestelling controleren, een live chat starten of je eigen API aanroepen. De AI activeert automatisch de juiste actie zodra deze het juiste moment in het gesprek herkent, op basis van instructies die je opgeeft.
Gebruik AI Actions wanneer je wilt automatiseren wat er in de chat gebeurt buiten het beantwoorden van vragen om - bijvoorbeeld een lead verzamelen wanneer een bezoeker interesse toont om te kopen, of overdragen aan een menselijke medewerker wanneer de bot niet kan helpen.
Waar vind je AI Actions?
Selecteer je chatbot en ga naar Settings > Actions (Instellingen > Acties).
Actietegels begrijpen
Elke actie wordt weergegeven als een tegel met de naam, een korte beschrijving en de huidige status. Acties kunnen drie statussen hebben:
-
Active (Actief, groene badge) - De actie is ingeschakeld en de chatbot kan deze gebruiken tijdens gesprekken. Actieve acties tonen een knop Edit (Bewerken, potlood) en een knop Remove (Verwijderen, X).
-
Inactive (Inactief, grijze badge) - De actie is beschikbaar, maar momenteel niet ingeschakeld. Klik op het groene pluspictogram (+) Toevoegen op de tegel om deze in te schakelen.
- Not connected (Niet verbonden, uitgegrijsde tegel) - De actie heeft iets nodig dat nog niet is ingesteld, zoals een gekoppelde integratie of een abonnement dat de functie bevat. Beweeg je muis over de tegel om precies te zien wat er nodig is, en klik op de knop Connect/Setup (Verbinden/Instellen, stekker) om naar de pagina te gaan waar het ontbrekende onderdeel wordt geconfigureerd - voor e-commerce- en bedrijfsplatformen is dat het tabblad Connect (Verbinden).
Filteren op platform
Met de zijbalk Filter by Platform (Filteren op platform) aan de rechterkant kun je de lijst met acties verfijnen tot een specifiek platform of een specifieke categorie. Beschikbare filters zijn onder meer:
- Custom APIs - Je eigen aangepaste API-integratieacties
- Human Support - Triggers voor het menselijke contactformulier
- Lead collection - Acties voor het vastleggen van leads
- Live chat - Triggers voor escalatie naar live chat
- E-commerce platforms - Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix, Abicart
- Business platforms - BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo, THTG
Klik op Show All (Alles tonen) om elke actie weer te geven.
Een actie inschakelen en configureren
Stap 1: Activeer de actie
Zoek de actie die je wilt gebruiken en klik op het groene pluspictogram (+) Toevoegen op de tegel. Er wordt een configuratievenster geopend.
Stap 2: Configureer de actie
Het configuratievenster bevat maximaal drie secties, afhankelijk van het type actie.
When to use this action (Wanneer deze actie te gebruiken) - Beschrijft de omstandigheden waaronder de AI deze actie moet activeren. Vooraf gebouwde acties worden geleverd met verstandige standaardwaarden. Schrijf voor aangepaste acties duidelijke instructies waarin je uitlegt welke gespreksscenario's de actie moeten activeren.
Voorbeeld:
Use this action when the customer asks about product availability, pricing, or specifications. Trigger phrases include "do you have...", "how much is...", or "tell me about a product".
Display action label (Actielabel weergeven) - Een schakelaar die bepaalt of er een statusbericht in de chat verschijnt terwijl de actie wordt uitgevoerd. Voer na het inschakelen een kort label in, zoals "Searching products..." of "Checking availability...", dat de bezoeker tijdens de uitvoering te zien krijgt.
Advanced Settings (Geavanceerde instellingen, uitklapbare sectie):
-
AI Action Definition (AI-actiedefinitie) - Definieert het technische gedrag van de actie. Bij vooraf gebouwde acties is dit automatisch geconfigureerd. Beschrijf voor aangepaste API-acties het doel van de functie en verwijs naar de parameters die de chatbot uit het gesprek moet verzamelen. Voeg geen integratiedetails toe zoals URL's of HTTP-methoden - beschrijf alleen wat de functie doet en welke parameters nodig zijn.
-
AI Action internal name (Interne naam AI-actie) - Een alleen-lezen identificatiecode die intern door het AI-model wordt gebruikt. Handig om naar te verwijzen in triggerprompts (bijv. "Use the
get_product_detailsaction when...").
Klik op Enable (Inschakelen, voor nieuwe activaties) of Update (Bijwerken, voor bewerkingen) om je wijzigingen op te slaan.
Categorieën vooraf gebouwde acties
Human Support (Menselijke ondersteuning)
- AI Driven human contact form - Toont automatisch het contactformulier voor menselijke ondersteuning wanneer de AI merkt dat de bezoeker menselijke hulp nodig heeft
- Human contact form after X messages - Toont het contactformulier na een ingesteld aantal berichten
Lead Collection (Leadverzameling)
- Lead collection after X messages - Toont het leadverzamelingsformulier na een ingesteld aantal berichten
- AI driven lead collection - AI kiest het beste moment om naar contactgegevens te vragen
- Smart AI lead detection - Detecteert geruisloos leadgegevens uit de tekst van het gesprek
Live Chat
- AI triggered live chat - Start automatisch een livechatsessie wanneer de AI vaststelt dat de bezoeker realtime hulp nodig heeft
E-commerce-integraties
Acties voor het zoeken naar producten en het volgen van bestellingen voor Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix en Abicart. Hiervoor moet de bijbehorende integratie eerst worden gekoppeld (Settings > Connect).
Integraties met bedrijfsplatformen
Acties voor BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo en THTG. Denk hierbij aan bestelgegevens, ticketbeheer, het zoeken naar kamers en appartementen, beschikbaarheidscontroles en het opzoeken van reserveringen.
Aangepaste API-acties
Je kunt je eigen acties maken die externe API's aanroepen.
-
Ga naar Custom Integrations (Aangepaste integraties) in het hoofdmenu om je API-eindpunt, HTTP-methode, headers en parameters te definiëren (zie Aangepaste API-integraties voor een volledige handleiding)
-
Ga terug naar Settings > Actions van je bot - je aangepaste API-acties verschijnen in de actielijst onder het filter Custom APIs
-
Activeer en configureer ze op dezelfde manier als vooraf gebouwde acties
Wanneer je de AI Action Definition voor aangepaste acties schrijft, richt je dan op het beschrijven van wat de functie doet en welke parameters de chatbot uit het gesprek moet verzamelen. Herhaal geen integratiedetails (URL, headers, authenticatie) die al zijn geconfigureerd op de pagina Custom Integrations.
Best practices
- Wees specifiek in triggerprompts - Beschrijf het exacte scenario duidelijk en voeg voorbeeldzinnen van gebruikers toe
- Voorkom overlap tussen triggers - Zorg ervoor dat verschillende acties verschillende traggervoorwaarden hebben, zodat de AI de juiste kiest
- Houd actielabels kort - Gebruik de tegenwoordige tijd / onvoltooid deelwoord ("Searching products...", "Checking order status...") en blijf onder de 50 tekens
- Schakel alleen in wat je nodig hebt - Te veel actieve acties kunnen de AI in verwarring brengen over welke actie moet worden gebruikt
- Test in een livechat - Test de actie na het configureren door met je bot te chatten om te controleren of deze correct wordt geactiveerd
- Gebruik Reset instructions - Als je aangepaste prompt niet goed werkt, klik dan op Reset instructions (Instructies herstellen) om de standaardinstelling te herstellen en opnieuw te beginnen