Wat zijn AI Actions in ChatLab?

AI Actions zijn functies die je chatbot verder uitbreiden dan alleen gesprekken. Ze maken geautomatiseerde taken mogelijk, zoals het verzamelen van leads, het zoeken naar producten, escaleren naar live chat en het aanroepen van aangepaste API's op basis van de context van het gesprek.

Hoe schakel ik AI Actions in?

Ga naar het tabblad Settings (Instellingen) van je bot, klik op Actions (Acties) in de zijbalk en klik vervolgens op het plus-icoon (+) Add (Toevoegen) op een actietegel. Configureer eerst eventuele vereiste functies of gekoppelde integraties.

Kan ik aangepaste AI Actions maken met mijn eigen API?

Ja. Definieer eerst je aangepaste API-integratie onder Custom Integrations (Aangepaste integraties) in het hoofdmenu. Ga vervolgens naar Settings > Actions voor je bot, waar de aangepaste API-acties verschijnen en net als elke andere actie kunnen worden geactiveerd.

Waarom geeft een actie 'Not connected' aan?

Acties die 'Not connected' ('Niet verbonden') tonen, vereisen dat er eerst een integratie of functie wordt ingesteld. Beweeg de cursor over de tegel om te zien wat er nodig is en klik vervolgens op de knop Connect/Setup (Verbinden/Instellen). Hiermee ga je naar de pagina waar de vereiste integratie wordt geconfigureerd.

Waarom wordt mijn AI Action niet geactiveerd tijdens gesprekken?

Controleer of de actie is ingeschakeld (met de status Active (Actief)), controleer of je trigger-prompt duidelijk is, test met exacte zinnen uit je beschrijving en verifieer dat er geen andere actie in plaats daarvan wordt geactiveerd.

AI Actions - ChatLab Helpcentrum

Wat zijn AI Actions?

Bekijk het in een gesprek

Controleer een bestelling

Vereist een gekoppelde winkel en de ingeschakelde bestelactie. Beschikbare velden zijn afhankelijk van de integratie. Een overeenkomend e-mailadres is geen identiteitsbewijs.

ChatLab-voorbeeldVoorbeeldgesprek

Bezoeker: Waar is mijn bestelling?

Speel het voorbeeld af of lees het hieronder. Er worden geen echte klantgegevens gebruikt.

1 / 5

De klant vraagt naar een bestaande bestelling.

Het afspelen pauzeert wanneer dit voorbeeld uit beeld verdwijnt. Dit is een simulatie, geen livechat. De widgetknoppen tijdens het afspelen zijn niet interactief.

Lees het volledige voorbeeld

De klant vraagt naar een bestaande bestelling.
Bezoeker: Waar is mijn bestelling?
De standaardzoekopdracht heeft beide gegevens nodig.
Assistent: Geef alsjeblieft je bestelnummer en het e-mailadres door dat bij het afrekenen is gebruikt.
Gebruik fictieve gegevens in dit voorbeeld.
Bezoeker: 41982, anna@example.com
De actie haalt gegevens op uit de gekoppelde winkel.
Bestelling 41982 controleren...
Meld alleen de gegevens die de winkel teruggeeft.
Assistent: Bestelling 41982 staat gemarkeerd als verzonden. De bezorger is DPD. Bekijk de trackingpagina voor de meest recente bezorginformatie.

AI Actions zijn dingen die je chatbot kan DOEN tijdens een gesprek - niet alleen zeggen. Een actie kan een contactformulier tonen, je productcatalogus doorzoeken, een bestelling controleren, een live chat starten of je eigen API aanroepen. Bij AI-gestuurde acties bepaalt het model wanneer de actie wordt aangevraagd op basis van jouw instructies en het gesprek. Acties met de naam "after X messages" gebruiken in plaats daarvan een trigger op basis van het aantal berichten. Het inschakelen van een actie garandeert niet dat deze bij elke overeenkomende vraag wordt uitgevoerd.

Gebruik AI Actions wanneer je wilt automatiseren wat er in de chat gebeurt buiten het beantwoorden van vragen - bijvoorbeeld het verzamelen van een lead wanneer een bezoeker interesse toont om te kopen, of het overdragen aan een mens wanneer de bot niet kan helpen.

Als je nog geen bot hebt, maak dan je eerste chatbot aan. Configureer de relevante functie voor leadverzameling, contactformulier voor menselijke ondersteuning of live chat voordat je de bijbehorende actie inschakelt.

Waar vind je AI Actions?

Selecteer je chatbot en ga naar Settings > Actions (Instellingen > Acties).

Actietegels begrijpen

Elke actie wordt weergegeven als een tegel met de naam, een korte beschrijving en de huidige status. Acties kunnen drie statussen hebben:

Active (Actief - groene badge) - De actie is ingeschakeld en de chatbot kan deze tijdens gesprekken gebruiken. Actieve acties tonen een knop Edit (Bewerken - potlood) en een knop Remove (Verwijderen - X).
Inactive (Inactief - grijze badge) - De actie is beschikbaar, maar momenteel niet ingeschakeld. Klik op het plus-icoon (+) Add (Toevoegen) op de tegel om deze in te schakelen.

Not connected (Niet verbonden - uitgegrijsde tegel) - De actie heeft iets nodig dat nog niet is ingesteld, zoals een gekoppelde integratie of een plan dat de functie bevat. Beweeg de cursor over de tegel om te zien wat er precies nodig is, en klik op de knop Connect/Setup (Verbinden/Instellen - stekker) om naar de pagina te gaan waar het ontbrekende onderdeel wordt geconfigureerd - voor e-commerce- en bedrijfsplatformen is dat het tabblad Connect (Verbinden).

Filteren op platform

Met de zijbalk Filter by Platform (Filteren op platform) aan de rechterkant kun je de lijst met acties verfijnen tot een specifiek platform of categorie. Welke filters beschikbaar zijn, hangt af van je integraties en functies. Voorbeelden zijn onder meer:

AI Search, Hospitality en Feed XML - Acties voor het zoeken naar producten en kamers waar geconfigureerd
Aangepaste formulieren - Acties die je formulieren weergeven
Aangepaste API's - Je acties voor aangepaste API-integraties
Menselijke ondersteuning - Triggers voor formulieren voor menselijk contact
Leadverzameling - Acties voor het verzamelen van leads
Live chat - Escalatietriggers voor live chat
E-commerceplatforms - Shopify, WooCommerce, Prestashop, Shoper, CsCart, Wix, Abicart (Wix biedt alleen bestelstatus, geen productzoekfunctie)
Zakelijke platforms - Baselinker (alleen bestelstatus), Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, Mews, NFHotel, Previo, THTG

Klik op Show All (Alles tonen) om elke actie weer te geven.

Een actie inschakelen en configureren

Stap 1: Activeer de actie

Zoek de actie die je wilt gebruiken en klik op het plus-icoon (+) Add (Toevoegen) op de tegel. Er wordt een configuratievenster geopend.

Stap 2: Configureer de actie

Het configuratievenster bevat verschillende onderdelen, afhankelijk van het type actie.

When to use this action (Wanneer deze actie te gebruiken) - Beschrijft de omstandigheden waaronder de AI deze actie moet activeren. Vooraf ingestelde acties worden geleverd met logische standaardwaarden. Schrijf voor aangepaste acties duidelijke instructies waarin je uitlegt welke gespreksscenario's de actie moeten activeren.

Voorbeeld:

Use this action when the customer asks about product availability, pricing, or specifications. Trigger phrases include "do you have...", "how much is...", or "tell me about a product".

Display action label (Actielabel weergeven) - Een schakelaar die bepaalt of er een statusbericht in de chat verschijnt terwijl de actie wordt uitgevoerd. Voer na het inschakelen een kort label in, zoals "Producten zoeken..." of "Beschikbaarheid controleren...", dat de bezoeker tijdens de uitvoering te zien krijgt.

Advanced Settings (Geavanceerde instellingen - uitklapbaar gedeelte):

AI Action Definition (Definitie van AI-actie) - Bepaalt het technische gedrag van de actie. Bij vooraf ingestelde acties is dit automatisch geconfigureerd. Beschrijf bij aangepaste API-acties het doel van de functie en verwijs naar de parameters die de chatbot uit het gesprek moet verzamelen. Voeg geen integratiedetails toe zoals URL's of HTTP-methoden - beschrijf alleen wat de functie doet en welke parameters nodig zijn.
AI Action internal name (Interne naam van AI-actie) - Een alleen-lezen identificatiecode die intern door het AI-model wordt gebruikt. Handig om naar te verwijzen in triggerprompts (bijv. "Gebruik de actie getProductDetails wanneer...").

Klik op Enable (Inschakelen - voor nieuwe activeringen) of Update (Bijwerken - voor bewerkingen) om je wijzigingen op te slaan.

Kant-en-klare actiecategorieën

Menselijke ondersteuning

AI Driven human contact form - Toont automatisch het contactformulier voor menselijke ondersteuning wanneer de AI detecteert dat de bezoeker menselijke hulp nodig heeft
Human contact form after X messages - Toont het contactformulier na een ingesteld aantal berichten

Leadverzameling

Lead collection after X messages - Toont het leadverzamelingsformulier na een ingesteld aantal berichten
AI driven lead collection - AI kiest het beste moment om naar contactgegevens te vragen
Smart AI lead detection - Detecteert ongemerkt leadgegevens uit de gesprekstekst

Live Chat

AI triggered live chat - Vraagt een overdracht aan wanneer de AI vaststelt dat de bezoeker realtime hulp nodig heeft. Live Chat moet geconfigureerd en beschikbaar zijn; een medewerker moet nog steeds deelnemen.

E-commerce-integraties

Acties voor het zoeken naar producten en de bestelstatus voor Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart en Abicart. Wix biedt alleen de bestelstatus. Hiervoor moet eerst de bijbehorende integratie worden gekoppeld (Connect).

Zakelijke platformintegraties

Acties voor BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo en THTG. Dit omvat bestelgegevens, ticketbeheer, het zoeken naar kamers en appartementen, beschikbaarheidscontroles voor boekingen en het opzoeken van reserveringen.

Aangepaste API-acties

Je kunt je eigen acties maken die externe API's aanroepen.

Ga naar Custom Integrations (Aangepaste integraties) in het hoofdmenu om je API-eindpunt, HTTP-methode, headers en parameters te definiëren (zie Aangepaste API-integraties voor een volledige handleiding)
Ga terug naar Settings > Actions van je bot - je aangepaste API-acties verschijnen in de actielijst onder het filter Custom APIs
Activeer en configureer ze op dezelfde manier als vooraf ingestelde acties

Concentreer je bij het schrijven van de AI Action Definition voor aangepaste acties op het beschrijven van wat de functie doet en welke parameters de chatbot uit het gesprek moet verzamelen. Herhaal geen integratiedetails (URL, headers, authenticatie) die al zijn geconfigureerd op de pagina Custom Integrations.

Aangepaste formulieracties en actielimieten

Om een formulier tijdens een gesprek te tonen, maak je dit eerst aan in Settings > Forms (Instellingen > Formulieren). Gebruik vervolgens Add action for custom form (Actie voor aangepast formulier toevoegen) in Settings > Actions. Kies het formulier en beschrijf wanneer het moet verschijnen. Zie Aangepaste formulieren voor de volledige configuratie.

Sommige actievensters bevatten ook beveiligings- en privacy-instellingen. Waar beschikbaar stelt Rate limiting (Snelheidsbeperking) een maximum aan het aantal pogingen per gesprek of per tijdsperiode per bezoeker; Personal data masking (Maskeren van persoonsgegevens) maskeert ondersteunde persoonlijke velden in actieresultaten voordat de AI deze ontvangt. De beschikbaarheid en standaardwaarden zijn afhankelijk van de actie. Deze opties vervangen de autorisatie in je gekoppelde API niet.

Best practices

Wees specifiek in triggerprompts - Beschrijf het exacte scenario duidelijk en voeg voorbeeldzinnen van gebruikers toe
Voorkom overlap tussen triggers - Zorg ervoor dat verschillende acties duidelijke en onderscheidende triggervoorwaarden hebben, zodat de AI de juiste kiest
Houd actielabels kort - Gebruik de onvoltooid tegenwoordige tijd ("Producten zoeken...", "Bestelstatus controleren...") en blijf onder de 50 tekens
Schakel alleen in wat je nodig hebt - Te veel actieve acties kunnen de AI in verwarring brengen over welke actie moet worden gebruikt
Test in Overview (Overzicht) - Start een nieuw testgesprek, vraag om de actie met behulp van realistische bewoordingen, geef de vereiste gegevens op en controleer zowel het antwoord van de bot als het resultaat in het gekoppelde systeem. Tests kunnen echte API-bewerkingen uitvoeren.
Gebruik Reset instructions (Instructies herstellen) - Als je aangepaste prompt niet goed werkt, klik dan op Reset instructions om de standaardwaarde te herstellen en opnieuw te beginnen

AI Actions