Dynamische voorgestelde vervolgvragen zijn door AI gegenereerde, klikbare knoppen die onder elk antwoord van de chatbot verschijnen. Ze worden na elk bericht bijgewerkt op basis van de context van het gesprek, zodat bezoekers gerelateerde onderwerpen kunnen verkennen zonder te hoeven typen.
Hoe je dit inschakelt
Selecteer je chatbot en ga naar Settings (Instellingen) > Chat Conversation (Chatgesprek) > Conversation behavior (Gespreksgedrag). Laat Hide suggested questions after first message (Voorgestelde vragen verbergen na eerste bericht) uitgeschakeld en schakel vervolgens Dynamic suggested follow-ups (Dynamische voorgestelde vervolgvragen) in. Als je de verbergoptie inschakelt, worden vervolgvragen gedeactiveerd.
Instellingen worden automatisch opgeslagen. Wacht op Saved (Opgeslagen), stel vervolgens een vraag in Overview (Overzicht) en klik op een van de gegenereerde knoppen om het volgende antwoord te controleren.
Hoe het werkt
Suggesties veranderen met het gesprek mee
Schakel dynamische vervolgsuggesties in en houd voorgestelde vragen zichtbaar. Knopteksten worden gegenereerd en vormen geen vaste beslisboom.
Bezoeker: Wat is jullie retourbeleid?
Speel het voorbeeld af of lees het hieronder. Er worden geen echte klantgegevens gebruikt.De klant begint over een onderwerp.
Het afspelen pauzeert wanneer dit voorbeeld uit beeld verdwijnt. Dit is een simulatie, geen livechat. De widgetknoppen tijdens het afspelen zijn niet interactief.Lees het volledige voorbeeld
- De klant begint over een onderwerp.
Bezoeker: Wat is jullie retourbeleid?
- Het antwoord is gebaseerd op de winkelinformatie.
Assistent: In deze voorbeeldwinkel worden retouren binnen 30 dagen geaccepteerd.
- Relevante vervolgvragen verschijnen.
Suggesties: Hoe retourneer ik een artikel?, Wanneer wordt het aankoopbedrag terugbetaald?
- Als je een suggestie selecteert, wordt deze als vraag verzonden.
Bezoeker: Hoe retourneer ik een artikel?
- De bot beantwoordt de geselecteerde vraag.
Assistent: Volg de retourinstructies op je orderbevestiging.
- Nieuwe suggesties sluiten aan op de bijgewerkte context.
Suggesties: Wie betaalt de retourkosten?, Contact opnemen met support
Zodra dit is ingeschakeld, kan de chatbot na elk antwoord korte vervolgknoppen genereren. Deze knoppen vervangen de statische voorgestelde vragen naarmate het gesprek vordert.
Bekijk de statische screenshot
Wanneer een bezoeker op een vervolgknop klikt, wordt de vraag naar de chatbot verzonden alsof deze zelf is getypt. De chatbot antwoordt vervolgens met een nieuwe set vervolgsuggesties die zijn afgestemd op het bijgewerkte gesprek.
De vervolgvragen passen zich automatisch aan de taal van het gesprek aan.
Gedrag van vervolgvragen aanpassen
Je kunt de onderwerpen en de stijl van de vervolgsuggesties beïnvloeden door instructies toe te voegen in Settings > Role & Behavior (Rol en gedrag). Schakel de aangepaste rolmodus in en geef instructies over welke soorten vervolgvragen de chatbot moet voorstellen.
Je kunt de chatbot bijvoorbeeld instrueren om altijd een vervolgvraag over prijzen voor te stellen, of om gebruikers naar specifieke productcategorieën te leiden.
Zie Predefined questions and answers flow voor een uitgebreid voorbeeld van het bouwen van gestructureerde vraagstromen met deze functie.
Compatibiliteit met modellen
Dynamische voorgestelde vervolgvragen zijn niet beschikbaar voor de volgende AI-modellen:
- Gemini 3.1 Flash-Lite
- GPT-4o en GPT-4o Mini
Als je chatbot een van deze modellen gebruikt, is de schakelaar uitgeschakeld. Kies een compatibel model in Settings > Model & Advanced (Model en geavanceerd) om deze functie te gebruiken. Auto-select icons (Pictogrammen automatisch selecteren) voegt door AI geselecteerde emoji's toe wanneer vervolgvragen zijn ingeschakeld. Het aantal knoppen en de formulering ervan worden gegenereerd, waardoor het geen gegarandeerd vaste antwoordkeuzes zijn.