Met de functie Summaries & Memory (Samenvattingen en geheugen) kan je chatbot een korte, door AI geschreven samenvatting van elk gesprek maken, in de loop van de tijd een profiel van elke klant opbouwen en deze informatie gebruiken in toekomstige gesprekken. Hierdoor kan de chatbot terugkerende bezoekers herkennen en onderwerpen uit eerdere interacties oproepen - zonder dat je elke chat zelf hoeft te lezen.
Het inschakelen van gesprekssamenvattingen kost 5 message credits per gesprek. De kosten worden eenmalig in rekening gebracht wanneer de samenvatting voor het eerst wordt gegenereerd, zelfs als de samenvatting later wordt bijgewerkt terwijl het gesprek nog actief is.
Waar vind je deze instellingen?
Selecteer je chatbot, open het tabblad Settings (Instellingen) en selecteer vervolgens Summaries & Memory in de linkerzijbalk.
Gesprekssamenvattingen
Gesprekssamenvattingen zijn door AI gegenereerde overzichten die automatisch worden aangemaakt nadat een gesprek is beëindigd (ongeveer 2 minuten na het laatste bericht). Ze vatten de belangrijkste onderwerpen, klantbehoeften en opvallende details uit het gesprek samen. Alleen gesprekken die plaatsvinden nadat je de functie hebt ingeschakeld, worden samengevat - oudere gesprekken worden niet met terugwerkende kracht verwerkt.
Schakel om ze te activeren de schakelaar Enable conversation summaries (Gesprekssamenvattingen inschakelen) in (Settings > Summaries & Memory) en klik op Save (Opslaan).
Zodra dit is ingeschakeld, komen er twee extra opties beschikbaar:
- Use custom instructions for conversation summary (Aangepaste instructies voor gesprekssamenvatting gebruiken) - bepaal welke informatie de AI over elk gesprek vastlegt.
- Use custom instructions for client summary (Aangepaste instructies voor klantsamenvatting gebruiken) - bepaal hoe de AI een algemeen profiel van elke klant opbouwt over alle gesprekken heen.
Schakel een van beide opties in om een tekstveld weer te geven waarin je je eigen instructies kunt schrijven (elk maximaal 6.000 tekens). Er worden standaardinstructies meegeleverd als uitgangspunt.
Met aangepaste instructies kun je de samenvattingen richten op wat belangrijk is voor jouw bedrijf, bijvoorbeeld:
- Alleen vastgestelde klantbehoeften of productinteresses vastleggen
- Specifieke voorkeuren of vereisten bijhouden die in meerdere gesprekken worden genoemd
- Sentiment- of tevredenheidsindicatoren registreren
Waar kun je samenvattingen en klantprofielen bekijken?
Beide verschijnen in het tabblad Chatlogs (Gesprekslogboeken) - bekijk het artikel over Chatlogs voor een algemene rondleiding door deze weergave.
Gesprekssamenvatting
Open Chatlogs en selecteer een gesprek. Het gedeelte Conversation summary (Gesprekssamenvatting) verschijnt in het detailpaneel aan de rechterkant, onder Conversation details (Gespreksdetails). Het beschrijft wat er is besproken en hoe de chatbot heeft geholpen.
Samenvatting van het klantprofiel
Het klantprofiel is een cumulatieve samenvatting die wordt opgebouwd uit alle gesprekken met dezelfde klant. Het houdt behoeften, voorkeuren en relevante details in de loop van de tijd bij en wordt bijgewerkt na elk nieuw gesprek met die klant. Scrol in Chatlogs in het rechterpaneel omlaag naar het gedeelte Client details (Klantdetails) - het profiel verschijnt in het gedeelte Client profile summary (Klantprofielsamenvatting) onder de contactgegevens van de klant.
Chatgeheugen
Met chatgeheugen kan de chatbot de gesprekssamenvattingen en het klantprofiel daadwerkelijk gebruiken bij het antwoorden aan een terugkerende bezoeker. Zonder chatgeheugen worden samenvattingen gegenereerd zodat jij ze kunt lezen, maar raadpleegt de chatbot ze niet tijdens gesprekken.
Zo schakel je chatgeheugen in:
- Schakel eerst Conversation summaries in (de schakelaar voor chatgeheugen blijft uitgeschakeld totdat je dit doet).
- Zet de schakelaar Enable chat memory (Chatgeheugen inschakelen) aan (Settings > Summaries & Memory).
- Pas de schuifregelaar Memory size (Geheugengrootte) aan en klik op Save.
Geheugengrootte
De schuifregelaar Memory size (10% tot 90%, in stappen van 10) bepaalt hoeveel van het contextvenster van de chatbot wordt gereserveerd voor historische informatie over de klant. Dit staat standaard ingesteld op 10%. Bijvoorbeeld, bij een context van 16.000 tokens en een geheugengrootte ingesteld op 30%:
- 30% (4.800 tokens) is gereserveerd voor het klantprofiel en eerdere gesprekssamenvattingen
- 70% (11.200 tokens) blijft beschikbaar voor de kennisbank, het huidige gesprek en instructies
Hogere waarden geven de chatbot meer toegang tot eerdere context, maar verkleinen de beschikbare ruimte voor het ophalen van informatie uit de kennisbank. Verhoog de waarde daarom geleidelijk als je een dieper herinneringsvermogen nodig hebt. Grotere contextgroottes bieden het meeste voordeel voor het geheugen - zie Inzicht in de chatcontextgrootte voor meer informatie over hoe het contextvenster werkt en hoe je dit kunt uitbreiden.
Activiteitenrapporten per e-mail
ChatLab kan je regelmatig per e-mail samenvattingen sturen van de activiteiten van je chatbot. Rapporten bevatten informatie over leads, berichten, credits en de duur van gesprekken, samen met door AI gegenereerde Conversation Insights die je gesprekken samenvatten, de meest gestelde vragen uitlichten en andere belangrijke inzichten tonen.
Er zijn twee rapporttypen beschikbaar:
- Daily report (Dagelijks rapport) - een samenvatting van de chatbotactiviteiten van de afgelopen 24 uur, elke dag verzonden.
- Weekly report (Wekelijks rapport) - een wekelijks overzicht met gesprekssamenvattingen, verzonden op een dag naar keuze.
Ga naar Account Settings > Reports (Accountinstellingen > Rapporten) en wissel tussen de tabbladen Daily en Weekly om rapporten te configureren. Zie E-mail met dagelijkse samenvatting voor meer informatie.
Samenvattingen in jouw taal
Je kunt de taal kiezen die wordt gebruikt voor gesprekssamenvattingen, klantprofielen en AI-inzichten. Ga naar Settings > Languages en stel de Reporting language (Rapportagetaal) in voor je chatbot.