ChatLab biedt geautomatiseerde e-mailrapporten waarmee je op de hoogte blijft van de activiteit van je chatbot. Je kunt kiezen tussen dagelijkse rapporten (over de vorige kalenderdag in UTC) en wekelijkse rapporten (over de voorgaande zeven volledige UTC-dagen), elk afzonderlijk instelbaar per chatbot.
Daily Report
Configuratie
-
Log in op je account
-
Ga naar Account Settings (Accountinstellingen) > Reports (Rapporten)
-
Klik op het tabblad Daily (Dagelijks)
-
Schakel de schakelaar voor het dagelijkse rapport in voor elke chatbot die je wilt monitoren
-
Voer een of meer e-mailadressen van ontvangers in (gescheiden door komma's)
-
Klik op Save Daily Reports preferences (Voorkeuren voor dagelijkse rapporten opslaan)
Je kunt ook de optie Send daily report only when the chatbot had activity (Dagelijks rapport alleen verzenden wanneer de chatbot activiteit had) inschakelen om rapporten op rustige dagen over te slaan.
Wat staat erin?
In de dagelijkse e-mail vind je een beknopt overzicht van de activiteit van je chatbot over de voorgaande kalenderdag (UTC). Dit omvat het aantal unieke gesprekken, het totale aantal uitgewisselde berichten, de duur van gesprekken, verbruikte en resterende credits en een overzicht van je LiveChat-sessies.
Je kunt dagelijkse overzichtse-mails naar meerdere e-mailadressen van ontvangers sturen.
Gespreksinzichten
Het dagelijkse rapport kan door AI gegenereerde gespreksinzichten bevatten op basis van dialogen met je chatbot. Deze inzichten worden eenmaal per week bijgewerkt en zijn onderverdeeld in drie secties:
- Lack of Knowledge Areas (Kennislacunes) - situaties waarin de chatbot problemen ondervond of de gebruiker niet tevreden was met het antwoord
- Most Frequent Questions (Meest gestelde vragen) - een overzicht van de meest gestelde vragen en onderwerpen van de afgelopen week
- Other Key Insights (Andere belangrijke inzichten) - aanvullende waardevolle patronen die de AI heeft geïdentificeerd uit gebruikersgesprekken
Zie AI-gespreksinzichten voor het genereren van rapporten en taalinstellingen.
Weekly Report
Het wekelijkse rapport biedt een geautomatiseerd overzicht van de gespreksactiviteit van je chatbot over de voorgaande zeven volledige UTC-dagen, die per e-mail wordt bezorgd op de dag die je kiest.
Configuratie
-
Log in op je account
-
Ga naar Account Settings (Accountinstellingen) > Reports (Rapporten)
-
Klik op het tabblad Weekly (Wekelijks)
-
Schakel de schakelaar voor het wekelijkse rapport in voor elke chatbot die je wilt monitoren
-
Kies je Preferred day of week (Voorkeursdag van de week) (maandag tot en met zondag)
-
Voer een of meer e-mailadressen van ontvangers in (gescheiden door komma's)
-
Klik op Save Weekly Reports preferences (Voorkeuren voor wekelijkse rapporten opslaan)
Je kunt ook de optie Send weekly report only when the chatbot had activity (Wekelijks rapport alleen verzenden wanneer de chatbot activiteit had) inschakelen om rapporten over te slaan voor weken zonder gesprekken.
Je kunt wekelijkse rapporten naar zoveel e-mailadressen sturen als je wilt, net zoals bij dagelijkse rapporten.
Bezorging controleren
Controleer na het opslaan de inbox van de ontvanger na de eerstvolgende geplande uitvoering. Er worden geen rapporten verzonden voor chatbots die zijn gepauzeerd. Als een verwachte e-mail ontbreekt, controleer dan de e-mailadressen van de ontvangers, de spammap, de instelling voor verzending bij uitsluitend activiteit en of de bot wel gesprekken heeft gevoerd in de rapportperiode. AI-inzichten verschijnen alleen wanneer ze beschikbaar zijn voor de bot; het inschakelen van de e-mailbezorging genereert niet direct een nieuwe AI-analyse.