De functie Analytics (Analyses) biedt je waardevolle inzichten in hoe je chatbot(s) presteren. Je kunt gegevens genereren voor een specifieke chatbot of voor alle chatbots binnen jouw account. De gegevens worden weergegeven voor een geselecteerde periode, die je naar eigen wens kunt aanpassen. Standaard worden de analyses getoond voor de afgelopen 7 dagen, maar je kunt tot maximaal de afgelopen 31 dagen selecteren.
Toegang tot Analytics
Volg deze stappen om de analyses te bekijken:
-
Log in op je dashboard en selecteer de chatbot.
-
Ga naar het onderdeel "Analytics" (Analyses) in het menu.
-
Selecteer de gewenste chatbot of kies "All Chatbots" (Alle chatbots) om gecombineerde gegevens voor allemaal te bekijken.
-
Pas indien nodig de periode aan (tot maximaal 31 dagen).
Algemene analysegrafieken
Zodra je de pagina Analytics opent, zijn de volgende grafieken beschikbaar:
-
Unique Conversations Per Day: Deze grafiek toont het aantal unieke gesprekken dat je chatbot(s) elke dag met eindgebruikers hebben gevoerd.
-
Total Messages Exchanged Per Day: Geeft het totale aantal berichten weer dat dagelijks is uitgewisseld tussen gebruikers en je chatbot(s).
-
User Interaction by Country: Deze kaart biedt een visuele weergave van de landen waarvandaan gebruikers interactie hebben met je chatbot(s).
Statistieken over gespreksacties
In het gedeelte Conversation actions (Gespreksacties) worden specifiekere gegevens weergegeven op basis van de configuratie van je chatbot:
-
Positive vs. Negative Ratings Per Day: Houdt het aantal gesprekken bij dat een positieve of negatieve beoordeling van gebruikers heeft gekregen
-
Leads Collected Per Day: Als het verzamelen van leads is ingeschakeld, toont deze grafiek het aantal leads dat dagelijks is verzameld
-
Live Chat Sessions: Als live chat beschikbaar is binnen je abonnement en is ingeschakeld, zie je hier het totale aantal livechat-sessies dat dagelijks door gebruikers is gestart
-
Human Support Requests: Toont hoe vaak eindgebruikers om menselijke ondersteuning hebben gevraagd, mits deze optie is ingeschakeld
-
API Calls Executed: Deze grafiek toont het aantal API-aanroepen dat door de chatbot is uitgevoerd wanneer deze specifieke functies activeert, mits de API-integratie is ingeschakeld