AI Conversation Insights analyseren de recente gesprekken van je chatbot met AI en zetten deze om in een kort, actiegericht rapport: wat je chatbot niet kon beantwoorden, wat bezoekers het vaakst vragen en andere patronen waarop je actie kunt ondernemen. Zo hoef je niet elk chatlogboek zelf door te nemen.
AI Insights is beschikbaar als premiumfunctie - als je plan dit niet bevat, toont het paneel een voorbeeldweergave met een upgrademelding. Als je nog geen chatbot hebt gemaakt, begin dan met het maken van je eerste chatbot.
Waar vind je deze functie
Selecteer je chatbot en open het tabblad Analytics (Statistieken). Het paneel AI insights bevindt zich aan de rechterkant van de pagina.
Let op: AI Insights worden gegenereerd voor één specifieke chatbot. Als je de chatbotkiezer op de Analytics-pagina op "All chatbots" instelt, herinnert het paneel je eraan om één chatbot te selecteren.
Wat de inzichten bevatten
Elk rapport is gebaseerd op de gesprekken van de afgelopen 7 dagen en bevat drie secties. Klik op Read more (Lees meer) onder een sectie om de volledige tekst uit te vouwen.
- Lack of Knowledge Areas (Ontbrekende kennisgebieden) - vragen die je chatbot niet goed kon beantwoorden. Gebruik deze lijst om de ontbrekende informatie toe te voegen op het tabblad Training.
- Most frequently asked question (Meest gestelde vragen) - de meest voorkomende vragen en onderwerpen, op volgorde van frequentie. Dit zijn goede kandidaten voor gesuggereerde vragen of website-inhoud.
- Other key insights discovered from the transcripts (Andere belangrijke inzichten uit de transcripten) - andere patronen uit de transcripten, zoals gebruikerssentiment, terugkerende problemen of tekenen van frustratie of tevredenheid.
Een infobanner boven de secties toont wanneer de inzichten zijn gegenereerd en welk datumbereik van gesprekken ze dekken.
Wanneer inzichten worden gegenereerd
- Het eerste rapport verschijnt automatisch enkele dagen nadat je chatbot is begonnen met gesprekken voeren - er moeten voldoende gesprekken zijn om te analyseren.
- Daarna worden de inzichten automatisch één keer per week vernieuwd, altijd op basis van de gesprekken van de afgelopen 7 dagen.
- Als de chatbot de afgelopen 7 dagen geen gesprekken heeft gevoerd, blijft het vorige rapport staan totdat er nieuwe gesprekken binnenkomen.
Je hoeft zelf niets te starten - controleer gewoon het tabblad Analytics nadat je chatbot gesprekken heeft gevoerd met bezoekers.
De taal van AI Insights wijzigen
AI Insights worden geschreven in de Reporting language (Rapportagetaal) van je chatbot. Om deze te wijzigen:
- Selecteer je chatbot en ga naar Settings > Languages (Instellingen > Talen).
- Kies in de kaart AI language (AI-taal) een taal in het veld Reporting language.
- Klik op Save Changes (Wijzigingen opslaan).
De Reporting language is alleen van invloed op de inhoud die je in het beheerpaneel ziet (AI Insights, gesprekssamenvattingen, klantsamenvattingen) - het verandert niets aan wat je bezoekers in de chat zien. Deze instelling heette voorheen Internal language en stond onder Settings > Model & Advanced. Meer informatie over taalinstellingen: Taalinstellingen van de chatbot.
AI Insights per e-mail ontvangen
Je kunt AI Conversation Insights ook per e-mail ontvangen. Ga naar Account Settings > Reports (Accountinstellingen > Rapporten), waar je twee opties hebt:
- Daily reports (Dagelijkse rapporten) - een dagelijkse e-mail met de activiteit van je chatbot van de afgelopen 24 uur, inclusief de nieuwste AI-inzichten
- Weekly reports (Wekelijkse rapporten) - een wekelijkse samenvattings-e-mail op je voorkeursdag van de week met een overzicht van de chatbotactiviteit en AI-inzichten
Beide rapporttypen kunnen per chatbot worden ingeschakeld en naar meerdere e-mailadressen worden verzonden. Je kiest de voorkeursdag voor wekelijkse rapporten op het tabblad Weekly (Wekelijks).