AI Conversation Insights analyseert de recente gesprekken van je chatbot met behulp van AI en zet deze om in een kort, bruikbaar rapport: waar je chatbot geen antwoord op kon geven, wat bezoekers het vaakst vragen en andere patronen die de moeite waard zijn om op in te spelen. Zo hoef je niet zelf elk chatlogboek door te nemen.
AI Insights is beschikbaar als een premiumfunctie - als je abonnement dit niet bevat, toont het paneel een voorbeeldweergave met de vraag om te upgraden. Als je nog geen chatbot hebt gemaakt, begin dan met je eerste chatbot aanmaken.
Waar vind je deze functie
Selecteer je chatbot en open Analytics > AI Insights (Analyses > AI-inzichten). Dit is een apart tabblad naast Chatbot analytics (Chatbot-analyses).
Opmerking: AI Insights wordt gegenereerd voor één enkele chatbot. Als je de chatbotkiezer op de Analytics-pagina op "All chatbots" zet, herinnert het paneel je eraan om één specifieke chatbot te selecteren.
Wat de inzichten bevatten
Elk rapport is gebaseerd op de gesprekken van de afgelopen 7 dagen en bevat drie onderdelen. Klik op Read more (Lees meer) wanneer een onderdeel is ingekort om de volledige tekst uit te vouwen.
- Lack of Knowledge Areas (Gebieden met ontbrekende kennis) - vragen die je chatbot niet goed kon beantwoorden. Gebruik deze lijst om de ontbrekende informatie toe te voegen op het tabblad Training.
- Most frequently asked question (Meest gestelde vragen) - de meest voorkomende vragen en onderwerpen, gerangschikt op frequentie. Goede kandidaten voor voorgestelde vragen of websitecontent.
- Other key insights discovered from the transcripts (Andere belangrijke inzichten uit de transcripten) - andere patronen uit de gespreksverslagen, zoals het sentiment van gebruikers, terugkerende problemen of tekenen van frustratie of tevredenheid.
Een informatiebanner boven de onderdelen toont wanneer de inzichten zijn gegenereerd en welk datumbereik van gesprekken ze beslaan.
Wanneer inzichten worden gegenereerd
- Nieuwe actieve chatbots komen na ongeveer vijf dagen in aanmerking voor een eerste rapport. Een rapport vereist recente gesprekken en de functie AI Insights; er is geen garantie dat het op een exact tijdstip verschijnt.
- Daarna worden de inzichten automatisch één keer per week bijgewerkt, altijd op basis van de gesprekken van de afgelopen 7 dagen.
- Als de chatbot de afgelopen 7 dagen geen gesprekken heeft gevoerd, blijft het vorige rapport staan totdat er nieuwe gesprekken binnenkomen.
Je hoeft zelf niets te starten - bekijk gewoon het Analytics-tabblad nadat je chatbot met bezoekers heeft gesproken.
De taal van AI Insights wijzigen
AI Insights wordt opgesteld in de Reporting language (Rapportagetaal) van je chatbot. Om deze aan te passen:
- Selecteer je chatbot en ga naar Settings > Languages (Instellingen > Talen).
- Kies in de kaart AI language (AI-taal) een taal in het veld Reporting language.
- Wacht op de melding dat de wijziging is opgeslagen voordat je de pagina verlaat. De nieuwe taal is van toepassing op toekomstig gegenereerde inzichten; een bestaand rapport wordt niet direct vertaald.
De Reporting language is alleen van invloed op de content die je in het beheerpaneel ziet (AI Insights, gesprekssamenvattingen, klantsamenvattingen) - het verandert niets aan wat je bezoekers in de chat zien. Deze instelling heette voorheen Internal language en stond onder Settings > Model & Advanced. Meer over taalinstellingen: Taalconfiguratie van chatbot.
AI Insights ontvangen per e-mail
Je kunt AI Conversation Insights ook per e-mail ontvangen. Ga naar Account Settings > Reports (Accountinstellingen > Rapporten), waar je twee opties hebt:
- Daily reports (Dagelijkse rapporten) - een dagelijkse e-mail over de voorafgaande volledige UTC-dag, inclusief de meest recente beschikbare AI-inzichten
- Weekly reports (Wekelijkse rapporten) - een e-mail op de door jou gewenste dag over de voorgaande zeven volledige UTC-dagen, met daarin de chatbotactiviteit en beschikbare AI-inzichten
Beide rapporttypen kunnen per chatbot worden ingeschakeld en naar meerdere e-mailadressen worden verzonden. Je kiest de gewenste dag voor wekelijkse rapporten op het tabblad Weekly (Wekelijks).