Met Chatlogs kun je elk gesprek bekijken dat je chatbot met bezoekers heeft gevoerd. Je kunt door de berichtgeschiedenis bladeren, klantgegevens bekijken, gesprekken filteren en doorzoeken, gegevens exporteren en correcties toevoegen om toekomstige antwoorden te verbeteren. Controleer je bewaarinstellingen en ga om met geëxporteerde bezoekersinformatie volgens de privacyvereisten van je organisatie.
Waar vind je Chatlogs
Selecteer je chatbot in het dashboard en klik op het tabblad Chatlogs (Chatlogboeken).
Het Chatlogs-scherm is verdeeld in drie kolommen:
- Links - filteropties en de gesprekkenlijst
- Midden - de volledige berichtgeschiedenis van het geselecteerde gesprek
- Rechts - gespreksdetails en klantgegevens
Gesprekken filteren
Het filterpaneel bovenaan de linkerkolom biedt verschillende manieren om de gesprekkenlijst te verfijnen.
- Date range (Datumbereik) - stel de start- en einddatum in om te bepalen welke gesprekken worden weergegeven. Standaard toont Chatlogs de afgelopen drie dagen.
- Search messages (Berichten zoeken) - typ een trefwoord om gesprekken te vinden die specifieke tekst bevatten.
- Rating filter (Beoordelingsfilter) - kies All ratings (Alle beoordelingen), Positive (Positief) of Negative (Negatief) om alleen gesprekken met een overeenkomende gebruikersbeoordeling te tonen.
- Client filter (Klantfilter) - begin met het typen van een naam, e-mailadres of telefoonnummer om gesprekken van een specifieke bezoeker te filteren.
De resultaten worden automatisch bijgewerkt wanneer je de filters aanpast. Het aantal gesprekken wordt onder de filters weergegeven (bijvoorbeeld "Showing 1-10/42 conversations").
Gesprekken exporteren
Klik op de download button (downloadknop) naast het datumbereik om het exportmenu te openen. Er zijn twee formaten beschikbaar:
- Export as CSV (Exporteren als CSV) - downloadt een bestand dat compatibel is met spreadsheets
- Export as PDF (Exporteren als PDF) - downloadt een opgemaakt PDF-document
De export maakt gebruik van het datumbereik, het zoekwoord en de beoordelingsfilters. De klantselectie is niet opgenomen in het exportverzoek, waardoor een op klant gefilterde lijst een bredere export kan opleveren. Controleer het gedownloade bestand voordat je het deelt.
Een gesprek bekijken
Klik op een gesprek in de linkerlijst om de berichtgeschiedenis ervan in de middelste kolom te laden. Berichten worden weergegeven in hetzelfde formaat dat bezoekers in de chatwidget zien:
- Berichten van bezoekers verschijnen aan de rechterkant (donkere achtergrond)
- Reacties van de bot verschijnen aan de linkerkant (lichte achtergrond)
- Elk bericht bevat een tijdstempel
Als het gesprek speciale gebeurtenissen bevat - zoals een live chat-sessie, het indienen van een formulier voor leadverzameling, een productzoekopdracht of een verzoek om menselijke ondersteuning - worden deze inline binnen de berichtgeschiedenis weergegeven.
Gespreksdetails
Het rechterpaneel toont metadata voor het geselecteerde gesprek:
- ID - de unieke id van het gesprek
- Started at - wanneer het gesprek is begonnen
- Last message - tijdstempel van het meest recente bericht
- Rating - de beoordeling met duim omhoog of duim omlaag van de bezoeker, indien gegeven
Als gesprekssamenvattingen zijn ingeschakeld in je botinstellingen (Settings > Summaries & Memory (Instellingen > Samenvattingen en geheugen)), verschijnt hier ook een door AI gegenereerde samenvatting van het gesprek.
Klantgegevens
Onder de gespreksdetails toont de sectie Client details (Klantgegevens) informatie over de bezoeker:
- ID - unieke klant-id
- Nick - automatisch toegewezen bijnaam (of de echte naam van de bezoeker indien verstrekt via leadverzameling)
- Email en Phone - contactgegevens, indien verzameld
- IP en Country - netwerkinformatie en geografische locatie
- Created - wanneer het klantrecord voor het eerst is aangemaakt
Als klantprofielsamenvattingen zijn ingeschakeld onder Settings > Summaries & Memory, kan er ook een Client profile summary (Klantprofielsamenvatting) verschijnen, die een door AI gegenereerd overzicht biedt van de bezoeker over al diens gesprekken heen.
Klantgegevens bewerken
Klik op het edit icon (bewerkicoon) naast de kop "Client details" om het bewerkingsvenster te openen. Je kunt de bijnaam, naam, het e-mailadres en het telefoonnummer van de klant bijwerken.
Correcties toevoegen
Wanneer je een onjuist antwoord of een antwoord dat voor verbetering vatbaar is opmerkt, kun je rechtstreeks vanuit Chatlogs een correctie toevoegen. Klik op het edit icon (bewerkicoon) in de rechterbenedenhoek van een reactie van de bot.
Er opent een modaal venster met drie velden:
- User question (Vraag van gebruiker) - het bericht van de bezoeker (alleen-lezen)
- Model response (Modelreactie) - het oorspronkelijke antwoord van de bot (alleen-lezen)
- Correct answer (Juist antwoord) - typ het antwoord dat de bot had moeten geven
Klik op Save Correction (Correctie opslaan) om op te slaan. De correctie wordt toegevoegd aan de trainingsgegevens van je bot onder Training > Corrections (Trainen > Correcties), wat de bot helpt om in de toekomst betere antwoorden te geven op vergelijkbare vragen.
Live chat in Chatlogs
Als een gesprek een actieve live chat-sessie heeft, wordt dit aangegeven met een live chat-icoon op de gesprekskaart in de linkerlijst. Wanneer je dat gesprek selecteert, wordt het invoerveld voor berichten onderaan actief, zodat je aan de sessie kunt deelnemen en in realtime berichten naar de bezoeker kunt sturen. Raadpleeg Inkomende Live Chat-gesprekken beheren voor de volledige workflow voor medewerkers.