Met Chatlogs kun je elk gesprek bekijken dat je chatbot met bezoekers heeft gehad. Je kunt de berichtgeschiedenis doorbladeren, klantgegevens bekijken, gesprekken filteren en doorzoeken, gegevens exporteren en correcties toevoegen om toekomstige antwoorden te verbeteren. Deze gegevens worden veilig en beschermd bewaard - ze worden uitsluitend verzameld om je te helpen potentiële problemen met je chatbot te identificeren en op te lossen, en om diepere inzichten in je klantenbestand te verkrijgen voor een betere strategische planning.
Waar vind je Chatlogs?
Selecteer je chatbot in het dashboard en klik op het tabblad Chatlogs.
Het Chatlogs-scherm is verdeeld in drie kolommen:
- Links - filteropties en de gesprekkenlijst
- Midden - de volledige berichtgeschiedenis van het geselecteerde gesprek
- Rechts - gespreksdetails en klantgegevens
Gesprekken filteren
Het filterpaneel bovenaan de linker kolom biedt verschillende manieren om de gesprekkenlijst te verfijnen.
- Date range (Datumbereik) - stel de begin- en einddatum in om te bepalen welke gesprekken worden weergegeven. Standaard toont Chatlogs de afgelopen drie dagen.
- Search messages (Berichten zoeken) - typ een trefwoord om gesprekken te vinden die specifieke tekst bevatten.
- Rating filter (Beoordelingsfilter) - kies All ratings (Alle beoordelingen), Positive (Positief) of Negative (Negatief) om alleen gesprekken met een overeenkomende gebruikersbeoordeling te tonen.
- Client filter (Klantfilter) - begin met het typen van een naam, e-mailadres of telefoonnummer om gesprekken van een specifieke bezoeker te filteren.
De resultaten worden automatisch bijgewerkt zodra je de filters wijzigt. Het aantal gesprekken wordt onder de filters weergegeven (bijvoorbeeld: "Showing 1-10/42 conversations").
Gesprekken exporteren
Klik op de download button (downloadknop) naast het datumbereik om het exportmenu te openen. Er zijn twee formaten beschikbaar:
- Export as CSV (Exporteren als CSV) - downloadt een bestand dat geschikt is voor spreadsheets
- Export as PDF (Exporteren als PDF) - downloadt een opgemaakt PDF-document
De export bevat alle gesprekken die overeenkomen met je huidige filters (datumbereik, trefwoord, beoordeling).
Een gesprek bekijken
Klik op een willekeurig gesprek in de linker lijst om de bijbehorende berichtgeschiedenis in de middelste kolom te laden. Berichten worden weergegeven in hetzelfde formaat dat bezoekers in de chatwidget zien:
- Berichten van bezoekers verschijnen rechts (donkere achtergrond)
- Reacties van de bot verschijnen links (lichte achtergrond)
- Elk bericht bevat een tijdstempel
Als het gesprek speciale gebeurtenissen bevat - zoals een live chat-sessie, het verzenden van een formulier voor leadverzameling, een productzoekopdracht of een verzoek om menselijke ondersteuning - worden deze direct binnen de berichtgeschiedenis getoond.
Gespreksdetails
Het rechterpaneel toont metadata voor het geselecteerde gesprek:
- ID - de unieke identificatie van het gesprek
- Started at - wanneer het gesprek is begonnen
- Last message - tijdstempel van het meest recente bericht
- Rating - de beoordeling met duim omhoog of omlaag van de bezoeker, indien gegeven
Als gesprekssamenvattingen zijn ingeschakeld in je botinstellingen (Settings > Summaries & Memory; Instellingen > Samenvattingen en geheugen), verschijnt hier ook een door AI gegenereerde samenvatting van het gesprek.
Klantgegevens
Onder de gespreksdetails toont de sectie Client details (Klantgegevens) informatie over de bezoeker:
- ID - unieke identificatie van de klant
- Nick - automatisch toegewezen bijnaam (of de echte naam van de bezoeker indien verkregen via leadverzameling)
- Email en Phone - contactgegevens, indien verzameld
- IP en Country - netwerkinformatie en geografische locatie
- Created - wanneer het klantprofiel voor het eerst is aangemaakt
Als gesprekssamenvattingen zijn ingeschakeld, kan er ook een Client profile summary (Klantprofieloverzicht) verschijnen, met een door AI gegenereerd overzicht van de bezoeker over al diens gesprekken heen.
Klantgegevens bewerken
Klik op het edit icon (bewerkicoon) naast de kop "Client details" om het bewerkingsvenster te openen. Je kunt de bijnaam, naam, het e-mailadres en het telefoonnummer van de klant bijwerken.
Correcties toevoegen
Wanneer je een onjuist of voor verbetering vatbaar botantwoord ziet, kun je rechtstreeks vanuit Chatlogs een correctie toevoegen. Klik op het edit icon (bewerkicoon) in de rechterbenedenhoek van een botantwoord.
Er opent een venster met drie velden:
- User question (Vraag van gebruiker) - het bericht van de bezoeker (alleen-lezen)
- Model response (Modelantwoord) - het oorspronkelijke antwoord van de bot (alleen-lezen)
- Correct answer (Juist antwoord) - typ het antwoord dat de bot had moeten geven
Klik op Save Correction (Correctie opslaan) om op te slaan. De correctie wordt toegevoegd aan de trainingsgegevens van je bot onder Training > Corrections (Training > Correcties), waardoor de bot in de toekomst betere antwoorden kan geven op soortgelijke vragen.
Live chat in Chatlogs
Als een gesprek een actieve Live Chat-sessie heeft, wordt dit aangegeven met een Live Chat-icoon op de gesprekskaart in de linker lijst. Wanneer je dat gesprek selecteert, wordt het invoerveld onderaan actief, zodat je in real-time rechtstreeks berichten kunt typen en naar de bezoeker kunt sturen.