Wat is gespreksbeoordeling?
Met gespreksbeoordeling kunnen je websitebezoekers feedback geven op de antwoorden van de chatbot. Wanneer dit is ingeschakeld, verschijnen er duim omhoog- en duim omlaag-pictogrammen in de header van de chatwidget, zodat gebruikers kunnen aangeven of het gesprek nuttig was. Deze feedback helpt je te ontdekken op welke vlakken je chatbot goed presteert en waar verbetering nodig is.
Hoe schakel je gespreksbeoordeling in?
- Selecteer je chatbot vanuit het hoofddashboard.
- Open de pagina Chat Conversation (Chatgesprek).
- Schakel in het gedeelte Conversation behavior (Gespreksgedrag) de optie Conversation rating (Gespreksbeoordeling) in.
De beoordelingsknoppen verschijnen in de header van de widget zodra de instelling is opgeslagen.
Tooltiptekst
Beoordelingsknoppen gebruiken standaard tooltipteksten:
- Positieve beoordeling: "I like the response"
- Negatieve beoordeling: "I don't like the response"
Deze tooltips kunnen niet meer worden bewerkt in de beheerinterface. Als je eerder aangepaste tooltips voor je bot hebt ingesteld, blijven deze opgeslagen en zichtbaar in de widget.
De tooltip voor het opnieuw instellen van het gesprek wordt afzonderlijk geconfigureerd onder Appearance (Vormgeving) > Chat Header (Chat-header) > Reset conversation tooltip (Tooltip gesprek opnieuw instellen).
Hoe het eruitziet voor je bezoekers
Wanneer gespreksbeoordeling is ingeschakeld, verschijnen er duim omhoog- en duim omlaag-pictogrammen in de header van de chatwidget.
Wanneer een bezoeker op een van de beoordelingsknoppen klikt, verschijnt er een bevestigingsbericht in het gesprek.
Gebruikers kunnen hun beoordeling op elk moment wijzigen door op de andere knop te klikken.
Beoordelingen bekijken in Chatlogs
Je kunt gesprekken op beoordeling filteren op het tabblad Chatlogs (Gesprekslogboeken). Gebruik het vervolgkeuzemenu voor beoordelingen om alleen gesprekken weer te geven die zijn beoordeeld als Positive (Positief) of Negative (Negatief). De beoordeling wordt ook weergegeven in het paneel Conversation details (Gespreksdetails) aan de rechterkant van elk gesprek.
Als je gesprekken met negatieve feedback vindt, kun je correcties toevoegen om de antwoorden van je chatbot te verbeteren. Lees meer over correcties toevoegen en bewerken.