Wat is gespreksbeoordeling?
Met gespreksbeoordeling kunnen de bezoekers van je website feedback geven op het gesprek via knoppen met een duim omhoog en duim omlaag onder het laatste tekstantwoord van de chatbot. Deze feedback helpt je antwoorden te vinden die verbetering nodig hebben.
Gespreksbeoordeling inschakelen
- Selecteer je chatbot vanuit het hoofddashboard.
- Ga naar Settings > Chat Conversation (Instellingen > Chatgesprek).
- Schakel in de sectie Conversation behavior (Gespreksgedrag) de optie Conversation rating (Gespreksbeoordeling) in.
Instellingen worden automatisch opgeslagen. Wacht op Saved (Opgeslagen), open vervolgens Overview (Overzicht), stuur een vraag en controleer de knoppen onder het antwoord. Gebruik Positive rating message (Bericht bij positieve beoordeling) en Negative rating message (Bericht bij negatieve beoordeling) op de instellingenpagina om de bevestigingstekst aan te passen (elk maximaal 255 tekens).
Tooltiptekst
Beoordelingsknoppen gebruiken standaard tooltipteksten:
- Positieve beoordeling: "I like the response"
- Negatieve beoordeling: "I don't like the response"
Deze tooltips kunnen niet meer worden bewerkt in de beheerinterface. Als je eerder aangepaste tooltips voor je bot hebt ingesteld, zijn deze nog steeds opgeslagen en blijven ze zichtbaar in de widget.
De tooltip voor het opnieuw instellen van het gesprek wordt apart geconfigureerd onder Settings > Appearance > Chat Header > Reset conversation tooltip (Instellingen > Weergave > Chatkoptekst > Tooltip voor gesprek resetten).
Hoe het eruitziet voor je bezoekers
Beoordeel een gesprek
Schakel gespreksbeoordeling in. De ingestelde bevestiging volgt zodra de bezoeker voor duim omhoog of duim omlaag kiest.
Assistent: Je vindt je factuur in de e-mail met de orderbevestiging.
Speel het voorbeeld af of lees het hieronder. Er worden geen echte klantgegevens gebruikt.De bot rondt een antwoord af.
Het afspelen pauzeert wanneer dit voorbeeld uit beeld verdwijnt. Dit is een simulatie, geen livechat. De widgetknoppen tijdens het afspelen zijn niet interactief.Lees het volledige voorbeeld
- De bot rondt een antwoord af.
Assistent: Je vindt je factuur in de e-mail met de orderbevestiging.
- Er worden beoordelingsknoppen voor het gesprek getoond.
Er worden beoordelingsknoppen voor het gesprek getoond.
- Voorbeeld: de bezoeker kiest voor een positieve beoordeling.
Voorbeeld: de bezoeker kiest voor een positieve beoordeling.
- Toon de ingestelde bevestiging.
Assistent: Bedankt voor je feedback.
Wanneer gespreksbeoordeling is ingeschakeld, verschijnen er knoppen met een duim omhoog en een duim omlaag onder het laatste tekstbericht van de chatbot, nadat de bezoeker een bericht heeft verzonden.
Bekijk de statische schermafbeelding
Wanneer een bezoeker op een van de beoordelingsknoppen klikt, verschijnt er een bevestigingsbericht in het gesprek.
Bekijk de statische schermafbeelding
Gebruikers kunnen hun beoordeling op elk gewenst moment wijzigen door op de andere knop te klikken.
Beoordelingen bekijken in Chatlogs
Je kunt gesprekken filteren op beoordeling in het tabblad Chatlogs (Gesprekslogboeken). Gebruik het vervolgkeuzemenu voor beoordelingen om alleen gesprekken te tonen die zijn beoordeeld als Positive (Positief) of Negative (Negatief). De beoordeling wordt ook weergegeven in het paneel Conversation details (Gespreksdetails) aan de rechterkant van elk gesprek.
Als je gesprekken met negatieve feedback tegenkomt, kun je correcties toevoegen om de antwoorden van je chatbot te verbeteren. Lees meer over correcties toevoegen en bewerken.