Wat is Human-Like Messaging?
Human-Like Messaging simuleert het natuurlijke tempo van een menselijk gesprek. In plaats van het volledige antwoord van de bot in één keer te tonen, wordt de reactie opgesplitst in afzonderlijke zinnen die stuk voor stuk worden afgeleverd met een instelbare vertraging tussen elk tekstballonnetje. Terwijl de volgende zin wordt "voorbereid", is er een typ-indicator zichtbaar, wat de indruk wekt dat iemand daadwerkelijk een antwoord aan het typen is.
Hoe je het inschakelt
- Selecteer jouw chatbot in het hoofddashboard.
- Ga naar Settings > Appearance (Instellingen > Uiterlijk).
- Scrol omlaag naar het gedeelte Human-Like Messaging.
- Zet de schakelaar Human-Like Messaging aan.
- Stel de waarde voor Delay Between Bubbles (Vertraging tussen tekstballonnen) in (in seconden).
- Wacht op Saved (Opgeslagen), open vervolgens Overview (Overzicht) en stel een vraag die een antwoord van een paar zinnen oplevert. Controleer de vertraging en de leesbaarheid voordat je de instelling op jouw website gebruikt.
Hoe het werkt
Eén antwoord, verzonden in kleinere tekstballonnen
Human-Like Messaging past het verzendtempo aan, niet het antwoord. Deze voorbeeldreeks gebruikt kortere pauzes dan sommige ingestelde vertragingen.
Bezoeker: Hoe moet ik deze jurk verzorgen?
Speel het voorbeeld af of lees het hieronder. Er worden geen echte klantgegevens gebruikt.De klant stelt een vraag.
Het afspelen pauzeert wanneer dit voorbeeld uit beeld verdwijnt. Dit is een simulatie, geen livechat. De widgetknoppen tijdens het afspelen zijn niet interactief.Lees het volledige voorbeeld
- De klant stelt een vraag.
Bezoeker: Hoe moet ik deze jurk verzorgen?
- De eerste zin verschijnt als een apart tekstballonnetje.
Assistent: Volg het waslabel op je kledingstuk.
- Een volgende zin verschijnt na een korte pauze.
Assistent: Gebruik voor deze voorbeeldjurk een fijn koud wasprogramma.
- De laatste zin maakt hetzelfde antwoord compleet.
Assistent: Laat het aan de lucht drogen.
Wanneer een bezoeker een bericht stuurt, genereert de AI achter de schermen het volledige antwoord. Zodra dit klaar is, doet het systeem het volgende:
- Het splitst het antwoord op in afzonderlijke zinnen.
- Het toont een typ-indicator gedurende de ingestelde vertragingstijd.
- Het toont de eerste zin als een berichtballon.
- Het herhaalt stap 2-3 voor elke resterende zin.
Dit betekent dat de bezoeker een typ-indicator ziet gevolgd door een zin, daarna weer een typ-indicator, vervolgens de volgende zin, enzovoort - precies zoals een echt persoon berichten zou typen en verzenden.
De vertraging configureren
De instelling Delay Between Bubbles bepaalt hoeveel seconden de typ-indicator wordt weergegeven voordat elke zin verschijnt. De standaardwaarde is 5 seconden.
- Lagere waarden (2-3 seconden) - voelen vlot aan terwijl ze toch natuurlijk overkomen. Goed voor supportbots waarbij gebruikers snelle antwoorden verwachten.
- Hogere waarden (5-7 seconden) - zorgen voor meer realisme, maar vertragen het gesprek. Beter geschikt voor sales- of conversatiebots waarbij een rustig tempo gewenst is.
- De maximaal toegestane waarde is 200 seconden, maar waarden boven de 10 seconden zijn zelden praktisch.
Wanneer je het gebruikt
Human-Like Messaging werkt goed voor:
- Bots voor verkoop en leadgeneratie - een natuurlijk gesprekstempo helpt een band op te bouwen met bezoekers.
- Conversatiebots - het natuurlijke ritme zorgt ervoor dat interacties persoonlijker aanvoelen.
- Bots met langere antwoorden - een lang antwoord opdelen in meerdere tekstballonnen leest een stuk prettiger.
Overweeg om de functie uitgeschakeld te laten voor:
- Supportbots waarbij gebruikers directe, volledige antwoorden verwachten.
- Bots met een hoog volume waarbij snelheid belangrijker is dan een menselijk gespreksgevoel.
- Bots met zeer korte antwoorden - antwoorden van één zin hebben geen baat bij het opsplitsen.