Met leadverzameling kan je chatbot contactgegevens van bezoekers vastleggen - naam, e-mailadres en telefoonnummer - zodat je potentiële klanten kunt opvolgen. Elk vastgelegd contact komt terecht in het tabblad Leads van je bot, en je kunt optioneel een e-mail ontvangen telkens wanneer er een lead binnenkomt.
Als je nog geen chatbot hebt gemaakt, bekijk dan eerst hoe je je eerste chatbot maakt.
Waar vind je de instellingen voor leadverzameling
Selecteer je chatbot, klik op het tabblad Settings (Instellingen) en kies vervolgens Lead Collection (Leadverzameling) in de linkerzijbalk.
Leadverzameling inschakelen
Zet de schakelaar Collect leads (Leads verzamelen) bovenaan de pagina aan. Zodra dit is ingeschakeld, verschijnen de configuratiesecties hieronder. Wijzigingen op deze pagina worden automatisch opgeslagen - na elke wijziging verschijnt er een melding "Saved" (Opgeslagen) in de koptekst.
Formulier dat aan de bezoeker wordt getoond
De kaart Form (Formulier) bovenaan de instellingen bepaalt welk formulier je chatbot aan bezoekers toont. Open het dropdownmenu Form shown to the visitor (Formulier getoond aan de bezoeker) om te kiezen:
- Built-in form (name, email, phone) (Ingebouwd formulier (naam, e-mail, telefoon)) - de standaardoptie. Een eenvoudig formulier met velden voor naam, e-mailadres en telefoonnummer, geconfigureerd in de sectie Fields to Collect hieronder.
- A custom form (Een aangepast formulier) - elk aangepast formulier dat je hebt gemaakt onder Settings > Forms verschijnt hier op naam. Met aangepaste formulieren kun je extra velden toevoegen (datums, keuzemenu's, bestandsuploads en meer) en lange formulieren opsplitsen in meerdere stappen. Bekijk het artikel over Aangepaste formulieren om te zien hoe je er een maakt.
- + Create a new custom lead collection form... (+ Maak een nieuw aangepast leadverzamelingsformulier...) - een snelkoppeling die je direct naar de formulierbouwer leidt met een sjabloon voor leadformulieren.
Alleen aangepaste formulieren die een naamveld en een e-mail- of telefoonveld bevatten, worden weergegeven - leadverzameling heeft een manier nodig om contact op te nemen met de bezoeker. Wanneer je een aangepast formulier selecteert, worden de naam, het e-mailadres en het telefoonnummer van de lead automatisch gekoppeld vanuit de eerste naam-, e-mail- en telefoonvelden van dat formulier. De veldlabels, het aanmoedigingsbericht en het bedankbericht komen dan allemaal uit het formulier zelf. De sectie Fields to Collect wordt in dat geval verborgen. Alles wat de bezoeker verzendt, wordt opgeslagen bij de lead en getoond in de kolom Form data van het tabblad Leads.
Aangepaste formulieren zijn beschikbaar als premiumfunctie - als je plan deze functie niet bevat, wordt de kaart Form niet getoond en gebruikt je chatbot het ingebouwde formulier.
Te verzamelen velden
Wanneer het ingebouwde formulier is geselecteerd, kies je welke contactgegevens je wilt verzamelen door elk veld aan of uit te zetten:
- Collect name (Naam verzamelen) - de naam van de bezoeker
- Collect email (E-mail verzamelen) - het e-mailadres van de bezoeker
- Collect phone (Telefoonnummer verzamelen) - het telefoonnummer van de bezoeker
Elk veld heeft een aanpasbaar veldlabel (Label) dat op het formulier verschijnt. Minstens één van de velden e-mail of telefoon moet zijn ingeschakeld.
Berichten
- Message encouraging user to leave details (Bericht dat de gebruiker aanmoedigt om gegevens achter te laten) - de tekst die boven het leadverzamelingsformulier wordt getoond. Ondersteunt markdown voor links.
- "Thank you" message after submitting the form ("Bedankt"-bericht na het verzenden van het formulier) - het bevestigingsbericht dat wordt getoond nadat de bezoeker de gegevens heeft verzonden. Ondersteunt markdown.
Wanneer een aangepast formulier is geselecteerd, zijn deze berichten afkomstig uit de formulierbouwer en is deze sectie niet van toepassing.
Formuliertekker
Schakel Require user to fill the form at conversation start (Gebruiker verplichten het formulier in te vullen bij aanvang van het gesprek) in om het leadverzamelingsformulier te tonen voordat de bezoeker kan beginnen met chatten. Wanneer dit is ingeschakeld, verschijnt het formulier zodra de chat wordt geopend en moet het worden ingevuld voordat het gesprek kan worden voortgezet.
Voor geavanceerdere triggeropties, zie Door AI aangestuurde leadverzamelingsacties hieronder.
Melding
Schakel Email me when lead collected (Stuur mij een e-mail wanneer een lead is verzameld) in om telkens een e-mail te ontvangen wanneer een bezoeker contactgegevens verzendt.
- Voer een of meer e-mailadressen voor meldingen in (gescheiden door komma's). Standaard is dit het e-mailadres van je account.
- Schakel Include conversation content in email (Gespreksinhoud opnemen in e-mail) in om het volledige gesprekstranscript samen met de leadgegevens te ontvangen.
Door AI aangestuurde leadverzamelingsacties
Naast het verplichten van het formulier bij aanvang van het gesprek, kun je door AI aangestuurde triggers configureren in Settings > Actions. Klik op Lead collection in het paneel Filter by Platform om de beschikbare opties te bekijken (de knop Manage lead actions (Leadacties beheren) onderaan de instellingen voor Lead Collection brengt je naar dezelfde plek):
- Lead collection after x messages (Leadverzameling na x berichten) - toont het leadverzamelingsformulier automatisch na een opgegeven aantal berichten in het gesprek.
- AI driven lead collection (AI-gestuurde leadverzameling) - gebruikt AI om het beste moment tijdens een gesprek te detecteren om naar contactgegevens te vragen. Je kunt de detectieprompt aanpassen met je eigen instructies.
- Smart AI lead detection (Slimme AI-leaddetectie) - legt contactgegevens op de achtergrond vast wanneer de bezoeker deze op natuurlijke wijze in het gesprek noemt (bijvoorbeeld door een e-mailadres te typen tijdens het stellen van een vraag), zonder een formulier te tonen. Deze actie is niet beschikbaar wanneer Require user to fill the form at conversation start is ingeschakeld - het formulier verzamelt de gegevens dan immers al vooraf.
Hoe leadverzameling eruitziet voor bezoekers
Wanneer het leadverzamelingsformulier wordt geactiveerd, zien bezoekers een formulier in de chatwidget waarin om hun contactgegevens wordt gevraagd. Ze vullen de velden in en klikken op OK om te verzenden, waarna ze je bedankbericht te zien krijgen.
Je kunt dit zelf uitproberen op het tabblad Overview (Overzicht), dat een live testversie van je chatbot toont.
Verzamelde leads bekijken
Selecteer je chatbot en klik op het tabblad Leads. De tabel met leads toont alle verzamelde contactgegevens met de volgende kolommen:
- Name, Email, Phone - de contactgegevens die door de bezoeker zijn opgegeven (de kolomkoppen komen overeen met de door jou geconfigureerde veldlabels)
- Collected - datum en tijd waarop de lead is vastgelegd
- Entry point - de pagina-URL of het kanaal waar de bezoeker interactie had met de chatbot
- Form data - voor leads die zijn verzameld via een aangepast formulier: elk verzonden veld en de bijbehorende waarde
- Conversation - een knop om het volledige gesprek te openen dat aan die lead is gekoppeld
Gebruik de kiezer voor datumbereik om leads op tijdsperiode te filteren. Klik op de downloadknop om de weergegeven leads te exporteren als CSV-bestand.
Toestemming voor privacybeleid
Je kunt vereisen dat bezoekers akkoord gaan met een privacybeleid voordat ze het leadverzamelingsformulier verzenden. Dit wordt afzonderlijk geconfigureerd in Settings > Consent & Privacy - schakel Require Privacy Policy consent for lead collection (Toestemming voor privacybeleid vereisen voor leadverzameling) in en geef een toestemmingslabel op met een link naar je beleid.