Hoe schakel ik het contactformulier voor menselijke ondersteuning in ChatLab in?

Selecteer je chatbot, ga naar Settings (Instellingen) > Human Contact Form (Contactformulier voor menselijke ondersteuning) en schakel 'Allow users to contact human support via contact form in chatbot' in. Gebruik vervolgens het tabblad Behavior and form settings (Gedrag- en formulierinstellingen) om het formulier te kiezen en de berichten en het support-e-mailadres in te stellen.

Kan ik een aangepast formulier voor menselijke ondersteuning gebruiken in plaats van het ingebouwde formulier?

Ja. Open op het tabblad Behavior and form settings het dropdownmenu 'Form shown to the visitor' en selecteer een aangepast formulier. Aangepaste formulieren maak je onder Settings > Forms en worden in dit dropdownmenu weergegeven zodra ze zijn opgeslagen.

Wanneer verschijnt het formulier voor menselijke ondersteuning voor bezoekers?

Het verschijnt wanneer bezoekers op het envelopicoon in de header van de chat klikken. Je kunt ook AI-gestuurde triggers inschakelen via Settings > Actions om het formulier automatisch te tonen wanneer de chatbot detecteert dat de gebruiker hulp nodig heeft, of na een ingesteld aantal berichten.

Kan ik de e-mailmelding die ik ontvang aanpassen?

Ja. Open het tabblad Notification template (Meldingssjabloon) en pas het onderwerp en de hoofdtekst aan. Klik op de placeholder-chips zoals ##USER_EMAIL##, ##BOT_NAME##, ##USER_MESSAGE## en ##CONVERSATION_LINK## om dynamische waarden in de tekst in te voegen.

Kan ik toestemming voor het privacybeleid verplichten voordat het formulier wordt verzonden?

Ja. Ga naar Settings > Consent & Privacy (Toestemming & Privacy) en schakel 'Require Privacy Policy consent for human support' in. Bezoekers moeten je beleid accepteren voordat ze het contactformulier kunnen verzenden.

Human Support Contact Form (Contactformulier voor menselijke ondersteuning)

Het Human Support Contact Form biedt je websitebezoekers een manier om rechtstreeks vanuit de chatwidget contact op te nemen met je supportteam. Wanneer een bezoeker het formulier verstuurt, wordt er een e-mail met hun bericht en (optioneel) het transcript van het gesprek naar je support-e-mailadres gestuurd.

Waar vind je de instellingen

Selecteer je chatbot en navigeer vervolgens naar Settings > Human Contact Form (Instellingen > Contactformulier voor menselijke ondersteuning).

Het contactformulier inschakelen

Schakel bovenaan de pagina Allow users to contact human support via contact form in chatbot (Gebruikers toestaan contact op te nemen met menselijke ondersteuning via contactformulier in chatbot) in. Zodra dit is ingeschakeld, verschijnen eronder twee subtabbladen: Behavior and form settings (Gedrag en formulierinstellingen) en Notification template (Meldingssjabloon).

Behavior and form settings

Dit is het eerste subtabblad. Hiermee bepaal je welk formulier bezoekers te zien krijgen en welke tekst eromheen staat.

Kies het formulier dat aan de bezoeker wordt getoond

Gebruik bovenaan het tabblad het dropdownmenu Form shown to the visitor (Formulier getoond aan de bezoeker) om te bepalen wat bezoekers invullen:

Built-in form (email, message) (Ingebouwd formulier (e-mail, bericht)) - het standaardformulier met een e-mailveld en een berichtveld. Gebruik de onderstaande instellingen om de placeholders en berichten aan te passen.
Custom form (Aangepast formulier) - een formulier dat je zelf hebt ontworpen met je eigen velden. Aangepaste formulieren worden gemaakt onder Settings > Forms (Instellingen > Formulieren) en verschijnen in dit dropdownmenu zodra ze zijn opgeslagen. Zie Aangepaste formulieren voor informatie over het maken hiervan.

Instellingen voor het ingebouwde formulier

Wanneer het ingebouwde formulier is geselecteerd, configureer je het volgende:

Message encouraging user to contact with human customer support (Bericht dat de gebruiker aanmoedigt contact op te nemen met menselijke klantenservice) - de tekst die bovenaan het contactformulier wordt weergegeven. Ondersteunt markdown voor links.
Email field placeholder (Placeholder voor e-mailveld) - placeholdertekst die in het invoerveld voor e-mail wordt getoond (bijv. "Je e-mailadres").
Message field placeholder (Placeholder voor berichtveld) - placeholdertekst die in het tekstvak voor het bericht wordt getoond (bijv. "Beschrijf je probleem of vraag...").
Human support email (E-mailadres voor menselijke ondersteuning) - het adres waar formulierinzendingen naartoe worden gestuurd. Je kunt meerdere e-mailadressen invoeren, gescheiden door komma's.
"Thank you" message after submitting the form ("Bedankt"-bericht na het verzenden van het formulier) - het bevestigingsbericht dat wordt weergegeven nadat de bezoeker het formulier heeft verzonden. Ondersteunt markdown.
Include conversation in email notification (Gesprek toevoegen aan e-mailmelding) - wanneer ingeschakeld, wordt het volledige gesprekstranscript opgenomen in de e-mail die naar je supportadres wordt gestuurd.

Notification template

Klik op het subtabblad Notification template om de e-mail aan te passen die je supportteam ontvangt wanneer een bezoeker het formulier verstuurt.

Email Subject Template (Sjabloon voor e-mailonderwerp) - de onderwerpregel van de meldings-e-mail.
Email message content format (Indeling inhoud e-mailbericht) - de hoofdtekst van de meldings-e-mail.

Boven de velden staat een rij met Available placeholders (Beschikbare placeholders). Dit zijn aanklikbare chips - klik op een chip om de bijbehorende placeholder op de cursorpositie in het onderwerp of de hoofdtekst in te voegen, zodat je het token niet handmatig hoeft over te typen:

##USER_EMAIL## - het e-mailadres van de bezoeker
##USER_MESSAGE## - het bericht dat de bezoeker heeft getypt
##BOT_NAME## - de naam van de chatbot
##BOT_BRAND_NAME## - je merknaam (bijv. "ChatLab")
##CONVERSATION_LINK## - een directe link naar het gesprek in je Chatlogs

Wanneer het formulier aan bezoekers wordt getoond

Er zijn drie manieren waarop het contactformulier in de chatwidget kan verschijnen:

Vanuit de chatheader - wanneer het contactformulier is ingeschakeld, kunnen bezoekers het op elk moment openen vanuit de header van de widget. Bij de lay-out Separate icons (Aparte pictogrammen) is dit een envelop-icoon; bij de lay-out Menu (dropdown) (Menu (dropdown)) is het een optie in het headermenu. De lay-out stel je in via Settings > Appearance > Header Actions (Instellingen > Weergave > Headeracties). Als het Special Welcome Screen (Speciaal welkomstscherm) is ingeschakeld, bepaalt de optie Hide Human Contact Form (Contactformulier voor menselijke ondersteuning verbergen) of het formulier al vóór het eerste bericht van de bezoeker bereikbaar is.

AI-gestuurde trigger - de chatbot detecteert automatisch wanneer een bezoeker menselijke hulp nodig heeft (bijvoorbeeld wanneer deze een vraag niet kan beantwoorden of wanneer de bezoeker er expliciet om vraagt) en toont het formulier. Dit configureer je in Settings > Actions (Instellingen > Acties).
Na X berichten - het formulier verschijnt automatisch na een ingesteld aantal berichten in het gesprek. Ook dit configureer je in Settings > Actions.

AI-gestuurde acties voor menselijke ondersteuning

Om automatische triggers te configureren, ga je naar Settings > Actions en filter je op Human Support (Menselijke ondersteuning).

AI Driven human contact form (AI-gestuurd contactformulier voor mensen) - gebruikt AI om te detecteren wanneer de bezoeker menselijke hulp nodig heeft en stelt automatisch het contactformulier voor. Het formulier verschijnt ook wanneer de bezoeker er expliciet om vraagt om met een medewerker te spreken.
Human contact form after X messages (Contactformulier voor mensen na X berichten) - toont het contactformulier automatisch na een ingesteld aantal berichten in het gesprek.

Hoe het formulier eruitziet voor bezoekers

Wanneer het contactformulier wordt geactiveerd, zien bezoekers binnen de chatwidget een formulier met een e-mailveld, een berichtveld en een OK-knop. Als toestemming voor het privacybeleid vereist is, verschijnt er een selectievakje boven het e-mailveld.

Toestemming voor privacybeleid

Je kunt bezoekers verplichten akkoord te gaan met een privacybeleid voordat ze het contactformulier versturen. Dit configureer je afzonderlijk in Settings > Consent & Privacy (Instellingen > Toestemming & Privacy) - schakel Require Privacy Policy consent for human support (Toestemming voor privacybeleid vereisen voor menselijke ondersteuning) in en pas het toestemmingslabel aan met een link naar je beleid.