Konversationstaggar visar dig snabbt vad som hände i en konversation: chatten visste inte svaret, kunden ville prata med en människa, kunden var missnöjd. AI lägger till de automatiska taggarna när en konversation tystnar, och du kan lägga till eller ta bort vilken tagg som helst manuellt. Med taggar kan du filtrera Chatlogs (Chattloggar), och utvalda taggar öppnar ett ärende i Inbox (Inkorg), så att en konversation som kräver en människa inte tappas bort.
Konversationstaggar är tillgängliga i alla ChatLab-planer.
Var du hittar taggar
Välj din chatbot och öppna Chatlogs (Chattloggar). Välj en konversation: raden Tags (Taggar) under den visar dess taggar och knappen + Add tag (+ Lägg till tagg). Frågetecknet bredvid Tags förklarar dem kortfattat.
Lägg till en tagg i en konversation
- Klicka på + Add tag under konversationen.
- Skriv för att söka i listan och klicka på en tagg, eller tryck på
Enterför att välja den första träffen. - För att skapa en ny tagg direkt skriver du dess namn och klickar på Create "name" (Skapa "namn"). Den läggs till i konversationen på en gång och är en manuell tagg utan en AI-regel; du kan göra den automatisk senare i taggkatalogen.
För att ta bort en tagg klickar du på det lilla krysset på den. Om du bara vill se konversationer med en viss tagg klickar du på den taggen på en konversation i listan, eller väljer den i taggfiltret i den vänstra kolumnen.
Taggkatalogen
Klicka på kugghjulet bredvid taggfiltret i den vänstra kolumnen i Chatlogs. Fönstret Conversation tags (Konversationstaggar) listar alla chatbotens taggar, tillsammans med hur många konversationer som fick dem under de senaste 7 dagarna.
Färdiga taggar ingår med varje chatbot:
- The chatbot did not know - chatten hade inget svar, hänvisade kunden vidare eller gissade. Ett tecken på vad som saknas i dess kunskapsbas.
- Wanted a person - kunden bad om att få prata med en människa och ingen tog över.
- Unhappy customer - kunden är frustrerad eller arg, upprepar frågor eller klagar på servicen.
- Complaint or order problem - ett problem med en beställning, leverans, bokning eller betalning, eller en begäran om återbetalning eller avbokning.
- Spam or abuse - skräppost, tester eller försök att lura chatten. Användbart för filtrering, blir aldrig ett ärende.
- Negative rating - kunden gav konversationen tummen ned. Läggs till utan AI.
Reglaget Automatic (Automatisk) bredvid en tagg avgör om AI lägger till den på egen hand; om det är avstängt läggs taggen endast till manuellt. Papperskorgsikonen tar bort en färdig tagg från denna chatbot: den försvinner från alla listor och från de konversationer som hade den. Spam or abuse kan inte tas bort, eftersom Inbox använder den för att stänga spam. Bring back removed ready-made tags (Återställ borttagna färdiga taggar) under listan återställer dem.
Dina taggar är de som du själv skapar. Pennan redigerar namnet, reglaget Automatic tag (Automatisk tagg) och regeln; papperskorgen raderar taggen och tar bort den från alla konversationer.
Skapa din egen tagg
- Skriv ett namn under New tag (Ny tagg) i katalogen, till exempel Fakturafråga.
- Låt Automatic tag vara påslaget om AI ska lägga till den, och beskriv under When should AI add it? (När ska AI lägga till den?) när den gäller, till exempel kunden ber om en momsfaktura. Håll regeln kort och konkret: den kan vara upp till 200 tecken, och AI kontrollerar varje automatisk tagg i varje konversation.
- Stäng av Automatic tag för en tagg som du bara vill lägga till manuellt.
- Klicka på Add tag (Lägg till tagg).
En chatbot kan ha upp till 5 egna automatiska taggar och upp till 30 egna taggar totalt. När alla 5 automatiska platser är upptagna stänger du av en för att göra en annan automatisk.
Öppna ett ärende från en tagg
En tagg kan förvandla en konversation till ett ärende i Inbox. Öppna Inbox, klicka på kugghjulsknappen bredvid sökrutan och gå till Tickets from conversations (Ärenden från konversationer). Slå på Open a ticket (Öppna ett ärende) för de taggar som kräver en människa, till exempel Wanted a person eller Complaint or order problem.
En konversation som får en sådan tagg blir ett ärende, och taggen sätts på ärendet som en etikett, så att du ser varför det öppnades. Om konversationen redan har ett öppet ärende läggs taggen till på det ärendet i stället för att ett nytt öppnas.
Taggar och Inbox-etiketter
Taggar och Inbox-etiketter är en och samma lista. På en konversation kallas det för en tagg, på ett ärende för en etikett. I Inbox erbjuder + Add label (+ Lägg till etikett) dina taggar och de färdiga taggarna, och etiketter som du skapar i Inbox settings > Labels (Inbox-inställningar > Etiketter) visas också här. Se Inbox.
Relaterade artiklar
- Chatlogs - där konversationer och deras taggar finns
- Inbox - ärenden, etiketter och Inbox-inställningar
- Vad är en meddelandekredit - vilka AI-funktioner som förbrukar credits